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Pesquisador do futuro é um profissional analítico e adaptável às transformações da Era Digital

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Pesquisador do futuro é um profissional analítico e adaptável às transformações da Era Digital

O futuro da pesquisa de mercado já chegou — e ele é moldado por algoritmos, aprendizado contínuo e, sobretudo, pelas pessoas. É o que mostra o estudo “O Pesquisador de 2025: A Transformação Adaptativa da Pesquisa de Mercado com IA”, conduzido pela HSR Specialist Researchers, que revela as profundas mudanças que a inteligência artificial está promovendo no setor e destaca um novo perfil profissional: adaptativo, ético e tecnológico. “Desde o início, objetivamos entender o impacto da IA na realização das pesquisas, avaliar as prioridades e desafios organizacionais trazidos, bem como analisar a prontidão individual e as necessidades de desenvolvimento de habilidades dos profissionais”, explica Renato Trindade, CEO da HSR Specialist Researchers.

Para isso, a empresa — uma das principais especialistas independentes da América Latina — ouviu 86 profissionais atuantes em agências de pesquisa e áreas de análise de consumo de empresas de diversos setores. O levantamento revela que a IA já é uma prioridade nessas organizações, especialmente em aplicações como análise de dados (65%) e automação de processos internos (53%). É também usada para desenvolvimento de modelos personalizados de insights (39%) e criação de ferramentas de inteligência preditiva (36%). E os principais benefícios percebidos são aumento da eficiência, melhoria nas análises e fomento à inovação.

“Mais do que um desafio técnico, a IA representa um desafio adaptativo — conceito que exige líderes capazes de guiar mudanças profundas e contínuas. Isso implica promover aprendizado coletivo, lidar com resistências, garantir segurança psicológica e sustentar a transformação ao longo do tempo”, afirma Karina Milaré, sócia da HSR. Para ela, mais do que implementar ferramentas, é preciso ressignificar o papel da pesquisa de mercado dentro das empresas.

O novo papel do pesquisador com IA

De acordo com o estudo, o pesquisador do futuro assume funções como analista estratégico, curador de dados e facilitador da interação homem-máquina. Isso requer mais do que domínio técnico: exige sensibilidade para se comunicar com clareza, garantir o uso ético das tecnologias e atuar de forma cada vez mais integrada.

Hoje, os pesquisadores já demonstram interesse e boa receptividade em relação à adoção da IA alinhando-se à busca das empresas por maior eficiência e competitividade. No entanto, ainda há um caminho de adaptação a percorrer: apenas 17% dos entrevistados se sentem plenamente preparados para lidar com as transformações trazidas pela tecnologia. Outros 50% se consideram parcialmente prontos, 27% estão em processo de desenvolvimento e 6% reconhecem não estar preparados.

As principais dificuldades incluem a falta de conhecimento técnico aprofundado, desafios na aplicação prática da IA nos processos de pesquisa, interpretação de dados gerados e necessidade de adaptação a novos fluxos de trabalho. Para superar essas barreiras, 80% deles têm recorrido a estratégias de aprendizado autodirigido, como leitura, vídeos e experimentação prática, 66% a colaboração entre colegas, 49% a cursos online, 44% a participação em eventos e workshops e 10% a mentoria. “Habilidades como aprendizado contínuo e resiliência ganham relevância no contexto de rápida evolução tecnológica”, reforça Karina.

A percepção dos entrevistados é que entre as competências mais valorizadas para o futuro da profissão estão: análise de dados (60%), aprendizado contínuo e curiosidade (56%), storytelling com dados e comunicação (48%), resiliência e adaptabilidade (46%), alfabetização em IA (35%), consciência ética e pensamento crítico (21%), e empatia e escuta ativa (17%). “Portanto, o papel humano permanece central. A IA é uma aliada, não uma substituta, tanto é que 49% dos entrevistados demonstram insatisfação com a velocidade da adoção da IA em suas organizações. Isto porque embora as ferramentas estejam disponíveis, a transformação cultural e estrutural ainda precisa amadurecer”, ressalta Renato Trindade.

Os participantes destacaram ainda que alguns desafios persistem na adoção da tecnologia como a escolha das ferramentas certas (70%), ausência de estratégias claras (55%), resistência à mudança (45%), falta de conhecimento técnico (45%), preocupações éticas (30%) e restrições orçamentárias (18%). Outros entraves são a necessidade de lidar com vieses algorítmicos (71%), adaptação a novos processos (61%) e resistência contínua à transformação (44%).

“A maioria dos profissionais demonstra um otimismo cauteloso: há confiança no potencial da IA, mas também consciência de que essa revolução exige preparo constante e grande capacidade de adaptação. Afinal, Novas soluções e ideias surgem todos os dias. Estar aberto a aprender e inovar é essencial”, destaca Trindade.

Uma metodologia inovadora: E-Talks.AI

O estudo utilizou uma abordagem inédita, a E-Talks.AI — ferramenta empática baseada em inteligência artificial, que combina análises qualitativas e quantitativas das respostas dos participantes. A amostra foi comporta por 86 profissionais ouvidos, dos quais 64% têm mais de 10 anos de experiência no mercado, 22% mais de cinco anos, 11% mais de dois anos, e apenas 6% atuam na área há menos tempo. Entre eles, 53% trabalham em empresas de pesquisa e 47% de áreas de Consumer Insights de empresas de diversos setores.

Serasa Experian mira tirar mais de R$ 70bi de fraudadores e devolver à sociedade em 2025 por meio de soluções antifraude potencializadas com aquisição da ClearSale

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Serasa Experian mira tirar mais de R$ 70bi de fraudadores e devolver à sociedade em 2025 por meio de soluções antifraude potencializadas com aquisição da ClearSale

Um mês após concluir a aquisição da ClearSale, a Serasa Experian anunciou um plano ambicioso: impedir anualmente a perda de mais de R$ 70 bilhões em tentativas de fraudes que iriam para as mãos de criminosos, mas que são devolvidos à sociedade brasileira por meio de soluções antifraude, eficientes, seguras e inovadoras que protegem os consumidores e as empresas de sofrerem um golpe a cada 3 segundos no Brasil. 

A primeira entrega concreta desse compromisso é o lançamento do Reuso de Documentos, nova tecnologia de reutilização inteligente de documentos, capaz de aumentar em até 75% as taxas de conversão de seus clientes e reduzindo em até 80% a necessidade de novas coletas de documentos. 

Com uma base robusta de 130 milhões de documentos previamente validados — o equivalente a 65% da população bancarizada do país —, a nova solução, que evita que consumidores precisem reenviar documentos em cadastros – reforça a liderança da datatech em validação de documentos e seu compromisso com a inovação e segurança, sempre trazendo novas maneiras de proteger cientes e consumidores contra fraudes. Em muitos casos, a autenticação é feita em segundos, com o envio de uma selfie e sem fricção para o usuário.

“Esse é um marco importante da integração com a ClearSale e já tangibiliza o impacto positivo que queremos gerar, apoiando na proteção de pessoas e empresas contra os fraudadores, além de trazer mais conversão para nossos clientes e mais agilidade e menos fricção para consumidores, tornando a experiência do usuário mais simples e fácil. Com isso, deixamos cada vez menos espaço para o crime, tiramos o dinheiro dos fraudadores e devolvemos para a sociedade”, afirma Valdemir Bertolo, CEO da Serasa Experian. 

O ganho de eficientcia é especialmente relevante para setores como varejo, telcos, serviços financeiros e apostas, onde a exigência de novos documentos pode ser um fator de desistência por parte do consumidor.

O Reuso de Documentos também já está integrado ao Valida Bets, solução antifraude da Serasa Experian voltada ao setor de apostas online. A ferramenta ajuda a atender às regulamentações vigentes relacionadas à Lei das Apostas (Lei Federal 14.790/23) e reforça o compromisso com práticas de jogo responsável.

“Combinamos tecnologia de ponta e técnicas avançadas de analytics com a expertise da ClearSale em comportamento de risco e essa união consolida nossa liderança no mercado de verificação de identidade e proteção à fraude, potencializando nosso ecossistema antifraude em todas as frentes –como biometria facial, verificação de documentos e risco de dispositivos, por exemplo –, em todas as etapas da jornada de autenticação – do onboarding às operações financeiras e transações online – e para todo tipo de modelos de negócios, desde bancos e fintechs até ecommerces e marketplaces, ampliando a capacidade das empresas de protegerem seus clientes com eficiência e responsabilidade, sempre na busca pela equação perfeita entre: performance, preço e experiência”, completa Bertolo.

A nova solução é parte da estratégia da Serasa Experian de acelerar a transformação do mercado de autenticação digital, com foco em impacto social, inovação e segurança. A estimativa de mais de R$ 70 bilhões refere-se ao valor potencial de fraudes a serem evitadas em 2025 a partir da aplicação das tecnologias do novo portfólio combinado da companhia, que trará novidades e lançamentos de produtos na Febraban Tech, que acontecerá entre 10 e 12 de junho e é o maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro.

Mission Brasil anuncia Elvis Camilo como novo COO

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Mission Brasil anuncia Elvis Camilo como novo COO

DER Mission Brasilien, maior plataforma de serviços recompensados do país, acaba de anunciar a contratação de Elvis Camilo, que assume como novo Chief Operating Officer (COO) da marca. O movimento representa uma etapa decisiva na estratégia da empresa para consolidar sua operação, escalar com eficiência e aprofundar a integração entre áreas, dados, processos e pessoas.

Com mais de duas décadas de experiência nos setores de logística, varejo e consultoria, o profissional chega ao Mission com foco em performance, eficiência e geração de valor. Atuando como elo entre áreas comerciais e operacionais, o executivo será responsável por trazer uma visão analítica voltada à inovação e à entrega de resultados.

“Estou confiante de que irei contribuir ativamente para o próximo ciclo de crescimento da companhia, por meio da integração entre áreas, do uso inteligente de dados e da liderança colaborativa. Esses são elementos que considero essenciais para gerar valor ao cliente e ao negócio”, afirma Camilo. Segundo o novo executivo, sua chegada deverá auxiliar no processo de transformação de estratégias em resultados concretos, com agilidade e consistência.

Para isso, Elvis traz consigo a bagagem de já ter atuado em empresas como Total Express, TNT, BrSupply (Staples), Ativa Logística, Taglog e Gi Group. Dentro dessas organizações, o executivo acumulou a experiência da liderança de áreas como Operações, Comercial, Pricing, Controladoria, Projetos e Customer Success, tanto para o mercado B2B quanto o B2C.

A contratação do novo COO reforça a atual fase de aceleração estrutural vivida pelo Mission Brasil. Reconhecida por sua forte atuação nos bastidores do varejo e da logística, a empresa tem apostado em lideranças com perfil prático e visão sistêmica para sustentar sua expansão e consolidar a experiência do cliente como diferencial competitivo.

“Elvis nos ajudará a transformar os processos internos, conectando inteligência de dados à operação, e promovendo uma cultura de alta performance”, destaca Thales Zanussi, CEO do Mission Brasil. “Seu histórico e forma de atuação estão alinhados à visão de crescimento sustentável, fidelização de clientes e eficiência em escala”, conclui. 

PagBank gewinnt den Consumidor Moderno-Preis 2025 in der Kategorie Digitale Geldbörsen

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PagBank gewinnt den Consumidor Moderno-Preis 2025 in der Kategorie Digitale Geldbörsen

DER PagBank, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro e um dos principais bancos digitais do Brasil , venceu na categoria “Carteiras Digitais” do Prêmio Consumidor Moderno 2025, uma das premiações mais prestigiadas do país no campo de experiência do cliente, que tem como objetivo destacar empresas que se sobressaíram pela inovação, qualidade no atendimento e foco constante no consumidor. 

“Este reconhecimento é resultado da dedicação de toda a equipe PagBank em proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes, guiada pelo propósito de facilitar a vida financeira de pessoas e negócios. Focados em uma constante evolução, estamos sempre em busca de novas tecnologias e combinando-as com o atendimento humanizado, que consideramos fundamental”, comenta Arilda Vasconcelos, diretora de Atendimento e Operações do PagBank. 

O prêmio Consumidor Moderno avalia empresas brasileiras de diversos segmentos em um processo de avaliação que passa pelas etapas de inscrição das empresas, avaliação pela metodologia mystery shopper pelo time do prêmio em parceira com a empresa OnYou, validação das informações e avaliação de Cliente Oculto. Após essa minuciosa análise, reconhece empresas e os profissionais que se destacaram no ecossistema de CX em 2025. Para mais informações, acesso ao Seite da premiação. 

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online (como maquininhas de cartão, Tap On, que transforma o celular numa maquininha com o app PagBank, link de pagamento, opções de checkout para ecommerces, entre outros), conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes. Para saber mais sobre os produtos PagBank, Klicken Sie hier

Ende der virtuellen Warteschlangen? Mehrere KI-Agenten erstellen hybriden und personalisierten Service

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Ende der virtuellen Warteschlangen? Mehrere KI-Agenten erstellen hybriden und personalisierten Service

Se, no passado, o atendimento automatizado era visto com certa desconfiança — robôs que não entendiam as perguntas ou davam sempre as mesmas respostas —, o cenário hoje é outro. A evolução da inteligência artificial (IA), especialmente com a chegada dos modelos generativos, abriu novas possibilidades de interação entre marcas e consumidores. A próxima fronteira agora é a criação de múltiplos agentes de IA, que operam juntos de forma orquestrada, ampliando a personalização, a eficiência e a escala dos atendimentos.

Essa nova abordagem combina o melhor dos dois mundos: a inteligência humana aplicada na criação de estratégias e fluxos de atendimento e a capacidade quase ilimitada da IA de se adaptar, aprender e responder de maneira personalizada, tudo isso em tempo real.

“É um caminho sem volta. O consumidor não quer mais esperar, nem ser transferido de setor em setor. Ele quer respostas rápidas, precisas e, principalmente, quer ser entendido”, afirma Jenifer Ferraz, Head de Produto e Negócios do Grupo IRRAH TECH, especializado em soluções de IA generativa para o varejo.

Na prática, o grande desafio para as empresas é sair do modelo tradicional, com um único chatbot que tenta dar conta de todos os tipos de demanda, e partir para uma lógica mais sofisticada, com múltiplos agentes especialistas atuando em conjunto. É nesse cenário que a IRRAH TECH aposta no seu principal produto: o GPT Maker.

“Mais do que automatizar respostas, nossa proposta é usar a inteligência artificial para criar experiências de marca memoráveis, em que o cliente sente que está sendo ouvido, compreendido e bem atendido, independentemente do canal ou do momento da jornada”.

Jenifer explica que “a ferramenta permite criar, de forma simples e intuitiva, diversos assistentes com personalidades, conhecimentos e objetivos diferentes. Cada um pode ser treinado para funções específicas: um agente especialista em dúvidas sobre produtos, outro dedicado a processos de troca e devolução, outro focado em vendas, o que auxilia em problemas mais complexos, como configuração de produtos ou falhas técnicas, e até um agente com o tom de voz da marca para reforçar o relacionamento”.

A profissional ainda destaca que “o GPT Maker permite que o cliente nem perceba que está interagindo com diferentes inteligências. Para ele, a experiência é fluida e personalizada. Nos bastidores, cada agente está preparado para atuar exatamente onde é mais eficiente.”

Outro ponto-chave dessa tecnologia é a integração entre os agentes de IA e os atendentes humanos. “Quando um cliente faz uma pergunta mais complexa ou que exige empatia, o sistema aciona um operador, mas sem perder o contexto da conversa, garantindo uma transição suave”, explica.

“Esse modelo híbrido evita aquele atrito clássico de ter que repetir tudo de novo para o atendente humano. O histórico está ali, o contexto está preservado. Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz o tempo médio de atendimento”, diz.

Além disso, o GPT Maker permite que as empresas escalem seus atendimentos sem precisar multiplicar o número de operadores. A IA absorve grande parte das demandas repetitivas, liberando os times humanos para casos mais estratégicos e sensíveis.

Para Jenifer, o futuro do atendimento passa necessariamente pela personalização em escala. “O consumidor quer se sentir único, mas as empresas precisam fazer isso de forma viável e sustentável. A IA generativa, com múltiplos agentes, é hoje a tecnologia mais poderosa para equilibrar essas duas necessidades”.

“Mais do que automatizar respostas, nossa proposta é usar a inteligência artificial para criar experiências de marca memoráveis, em que o cliente sente que está sendo ouvido, compreendido e bem atendido, independentemente do canal ou do momento da jornada.”

E os números comprovam essa necessidade. De acordo com o Relatório CX Trends 2024 da Zendesk, a personalização do atendimento é um fator determinante na experiência dos clientes: 67% esperam que as interações sejam personalizadas, enquanto 59% querem que as empresas usem dados disponíveis para oferecer experiências mais personalizadas. Além disso, 70% dos consumidores afirmam esperar que as empresas ofereçam suporte em tempo real, e 64% esperam que isso aconteça em todos os canais.

Além disso, 57% dos líderes de experiência do cliente acreditam que a IA generativa terá grande impacto no suporte via chat nos próximos dois anos, sendo que 83% das empresas que já utilizam essa tecnologia reportaram retorno positivo sobre o investimento (ROI), de acordo com pesquisa publicada pela Forbes.

No Brasil, um estudo da ServiceNow aponta que 87% dos consumidores valorizam um bom atendimento por chatbot, embora 59% ainda prefiram falar com um atendente humano em situações mais complexas, o que reforça a importância da tecnologia.

Jenifer conclui: “O atendimento não é mais um custo. É um ativo estratégico de relacionamento e de geração de valor para o negócio.”

Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

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Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

O Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) promove, no dia 12/05 (segunda-feira), o Fórum de Transporte e Logística do Rio Grande do Sul, como parte do movimento Cumpra-se a Lei. O encontro, que terá início às 13h59, será realizado na sede da entidade, localizada na Av. São Pedro, 1420 – Porto Alegre/RS, e reunirá autoridades, empresários e lideranças setoriais para discutir desafios críticos que impactam diretamente a operação do transporte rodoviário de cargas (TRCL).

Entre os nomes já confirmados para o evento estão o vice-governador do Estado, Gabriel Souza; o deputado federal Luciano Zucco e o deputado estadual Gustavo Victorino, que tem se destacado na Assembleia Legislativa em defesa das demandas do setor de transportes.

Também marcarão presença figuras com vasta experiência política, como o ex-governador Germano Rigotto, o ex-deputado federal Jerônimo Goergen e o ex-vice-prefeito de Porto Alegre Ricardo Gomes, todos atualmente atuando como assessores políticos do SETCERGS. O setor empresarial será representado pelo presidente da Federasul, Rodrigo Fernandes, e a mediação ficará a cargo do jornalista e vice-presidente da Rede Pampa, Paulo Sérgio Pinto.

“Hoje enfrentamos dificuldades quase insustentáveis para trabalhar. A lei das 11 horas é um bom exemplo disso. Estamos cumprindo a legislação, mas todos os atores precisam ser responsabilizados, desde os embarcadores até os destinatários, e não apenas o transportador, que está exposto nas estradas”, destacou o presidente do SETCERGS, Delmar Albarello.

Entre os temas que serão discutidos no fórum estão a jornada de 11 horas para motoristas, a infraestrutura das estradas para garantir segurança em paradas noturnas, além das responsabilidades dos embarcadores e destinatários no cumprimento da legislação, questões que impactam diretamente a segurança e a eficiência do setor de transporte rodoviário de cargas.

As inscrições são gratuitas, limitadas a dois representantes por empresa associada, e podem ser realizadas por meio do link https://www.sympla.com.br/evento/forum-do-transporte-e-logistica-do-rio-grande-do-sul/2912145?referrer=www.setcergs.com.br

ServiceNow bringt Core Business Suite mit KI auf den Markt, um die Transformation kritischer Funktionen und Skalierung mit wachsenden Unternehmen zu beschleunigen

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ServiceNow bringt Core Business Suite mit KI auf den Markt, um die Transformation kritischer Funktionen und Skalierung mit wachsenden Unternehmen zu beschleunigen

Wissen 2025 Während der jährlichen Veranstaltung für Kunden und Partner, die Wissen 2025, a ServiceJetzt (NYSE: NOW), eine KI-Plattform für die Unternehmenstransformation, hat ihr neues vorgestellt Kerngeschäftssuite ‘‘eine Lösung für künstliche Intelligenz, die entwickelt wurde, um Kernprozesse in Bereichen wie HR, Beschaffung, Finanzen, Facilites und Recht schnell zu transformieren.

Core Business Suite ist auf der intelligenten, einheitlichen ServiceNow-Plattform verfügbar und verbindet Mitarbeiter, Anbieter, Systeme und Daten an einem Ort, was die Effizienz und schnellere Ergebnisse für Unternehmen jeder Größe steigert Finanzfallmanagement„eine neue Lösung, die KI-Workflows zur Automatisierung finanzieller Anfragen nutzt und so manuelle Arbeit in Verwaltungsteams eliminiert.

Entsprechend IDC671TP3 T der US$ 227 Milliarden, die für 2025 an KI-Ausgaben prognostiziert werden, werden von Unternehmen stammen, die KI-Fähigkeiten in ihre Kernoperationen integrieren¹.ServiceNow kombiniert KI, Daten und Workflows in einer einzigen, leistungsstarken Plattform, die es Core Business Suite ermöglicht, die Prozesstransformation zu beschleunigen, Kosten zu senken, Serviceerfahrungen zu verbessern und bessere Betriebsergebnisse zu erzielen.

Um in einer Welt erfolgreich zu sein, in der KI an erster Stelle steht, müssen Unternehmen wichtige Arbeitsabläufe verbinden und Teams über Funktionen hinweg stärken”, sagte Josh Kahn, SVP und GM von Core Business Workflows bei ServiceNow.
„Unsere neue Core Business Suite, die auf der KI-Plattform ServiceNow basiert, bietet Fallmanagementlösungen, die darauf abzielen, die Produktivität zu steigern, indem sie Teams und Arbeitsabläufe mit KI verbindet, Silos eliminiert, Mitarbeitern hilft, intelligenter zu arbeiten und die Zeit bis zur Wertschöpfung wie nie zuvor zu beschleunigen

Vereinfachung der Arbeitserfahrung für alle Teams

Core Business Suite vereint bewährte Fähigkeiten aus verschiedenen Bereichen in einem einheitlichen Erlebnis und stellt eine neue Möglichkeit dar, Business Intelligence, Produktivität und Effizienz auch für mittelgroße Kunden zu skalieren. Die Suite bietet einen einzigen Einstiegspunkt, an dem Mitarbeiter alltägliche Anforderungen lösen können, indem sie Anpassungen in der Arbeitsumgebung anfordern, bei Bestellungen helfen oder ein Compliance-Problem melden, ohne durch mehrere Systeme navigieren zu müssen.

Durch die nahtlose Verbindung von internen und externen Mitarbeitern, Lieferanten, Systemen und Daten mit der ServiceNow-Plattform eliminiert Core Business Suite Silos und vereinheitlicht HR, Beschaffung, Finanzen, Einrichtungen und rechtliche Prozesse.

Die Suite wurde auf Schnelligkeit und Einfachheit ausgelegt und ist für eine schnelle Bereitstellung - oft in ein paar Wochen - optimiert, wobei KI-Agenten vom ersten Tag an bei der Einrichtung und Automatisierung helfen. Dies bedeutet niedrigere Betriebskosten, schnellere Abwicklung und konsistente Erfahrungen, selbst in Unternehmen mit schlanken Teams oder ohne spezielle IT-Abteilungen.

Mitarbeiter haben agilen, unkomplizierten Zugriff auf die wichtigsten Informationen, angetrieben durch intelligente, kontextbezogene KI Experten können Fälle mit mehr Agilität und Kontext lösen, während Teamleiter Einblick in Leistung und Kennzahlen erhalten, um eine kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.

“Bei Siemens sehen wir genau, wie KI unsere Abläufe revolutioniert. Die Ergebnisse waren bemerkenswert und haben sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz verbessert”, sagte Matthias Egelhaaf, Leiter Digital Solutions bei Siemens Global Business Services.
“Die ServiceNow-Plattform war essentiell, um Prozesse mit hohem Volumen wie Rechnungen, Bestellungen und Gehaltsschecks auf der ganzen Welt zu automatisieren Diese Automatisierung gibt unseren Teams die Freiheit, sich auf strategische Aktivitäten zu konzentrieren.Und mit KI-Fähigkeiten werden wir die Qualität unseres Services und die Zufriedenheit unserer Kunden weiter steigern”

Transformieren von Finanzen mit ServiceNow Finance Case Management

Im Rahmen der Einführung der Core Business Suite stellte ServiceNow die vor Finanzfallmanagement, eine spezifische Lösung für Finanzabteilungen, um ihre Aufgaben und Anfragen von Tag zu Tag zu verwalten Während sich traditionelle Tools auf die Aufzeichnung von Transaktionen konzentrieren, konzentriert sich diese neue Lösung auf unstrukturierte Arbeit, die Ineffizienzen erzeugt 'wie die Schaffung einer neuen Kostenstelle, die Überprüfung des Status einer Lieferantenrechnung oder die Skalierung eines Lohn- und Gehaltsabrechnungsproblems' durch das Anbieten von Sichtbarkeit, Struktur und Automatisierung.

Anstatt sich nun mit nicht verbundenen Systemen zu befassen, verfügen die Mitarbeiter über eine einzige, intuitive Schnittstelle, um mit Unterstützung von KI-Agenten finanzielle Anfragen zu initiieren, zu verfolgen und auszuführen.

Core Business Suite stellt den nächsten Schritt in der Mission von ServiceNow dar, die Arbeit im gesamten Unternehmen zu vereinfachen, indem HR, Finanzen, Beschaffung, Recht und Betrieb integriert, Silos eliminiert und die Art und Weise der Arbeitsausführung verändert werden. Durch die Automatisierung von Anfragen und die Verbindung von Arbeitsabläufen über Abteilungen hinweg liefert es schnellere Antworten und bessere Erfahrungen für alle Ebenen der Organisation.

Verfügbarkeit
Die ServiceNow Core Business Suite ist ab sofort verfügbar Verfügbar Für alle Klienten.

¹ Weltweite IT-Ausgabenprognose für künstliche Intelligenz, 2024-2028, IDC, Rick Villars, Oktober 2024.

Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

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Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

A Datlo, startup que aplica inteligência artificial a estratégias de Go To Market, acaba de receber um aporte de R$ 4 milhões em rodada seed extension liderada pela Hiker Ventures, fundo de venture capital da AF Invest. O investimento será destinado ao aprimoramento da plataforma, ao desenvolvimento de novos produtos e à preparação para a internacionalização do negócio.

Fundada em 2019, a Datlo iniciou sua jornada já com parceiro de peso, recebendo investimento da YCombinator, uma das maiores aceleradoras dos Estados Unidos. Com dois modelos de IA proprietários desenvolvidos 100% no Brasil, é uma das pioneiras no País em aliar inteligência artificial e análise de dados para otimizar a prospecção e expansão de empresas.

A partir de sua plataforma, os clientes acessam dados públicos de diversas fontes e setores, como economia, população, educação e agronegócio. Cruzados com informações internas, a ferramenta gera insights estratégicos para identificar novos mercados e oportunidades de expansão do negócio.

Segundo Mateus Felini, CEO e cofundador da startup, a proposta é democratizar o acesso a dados-chave que, embora disponíveis, ainda são pouco acessíveis. “Percebemos que as informações de mercado estavam muito fragmentadas. Nossa missão é tornar esse acesso mais simples e eficiente, ajudando empresas de todos os portes a tomar decisões mais inteligentes, rápidas e assertivas”, explica.

A Datlo atende atualmente 180 clientes, entre eles Raízen, Basf, iFood, Alpargatas e Nestlé, e com 1,5 mil usuários ativos. “Somando a receita anual de nossos clientes, 5% do PIB do Brasil já utiliza nossa solução para tomada de decisões estratégicas”, completa Felini.

Com o novo aporte, a meta é saltar dos atuais R$ 10 milhões em ARR (receita recorrente anual) para R$ 20 milhões até o fim de 2026, além de ampliar o portfólio de soluções e preparar a operação para novos países. Um dos próximos lançamentos é o Monitor, ferramenta que mapeará o fluxo de pessoas por região.

Raisa Spagnol, cofundadora e CTO da Datlo, ressalta que a união de forças é outro importante ativo formado nessa rodada. “Vamos acelerar ainda mais nossas estratégias mesclando nossa expertise em tecnologia para go-to-market com networking e o know-how de escalar empresas da Hiker”, projeta.

Já para Guilherme Chernicharo, sócio do Hiker Ventures, o investimento reflete a maturidade do produto e o diferencial competitivo da tecnologia da startup. “A capacidade de execução da plataforma chama a atenção. Agora, é hora de ajudá-los a pisar no acelerador para escalar ainda mais essa solução”, destaca.

Esse é o segundo aporte anunciado pela Hiker Ventures em 2025 e o sexto em sua trajetória. A empresa também investiu R$ 5 milhões no MT Bank; R$ 2 milhões na fintech Greg; participou das rodadas de R$ 2,5 milhões na Fluna, de soluções de hiper automação de processos e workflows com IA, e de R$ 5 milhões na healthtech Radar Fit; e aportou R$ 4 milhões na plataforma de re-commerce Semexe.

Innovation reduziert die Zeit des LKW-Fahrers im Vertriebszentrum um 401 TP3T

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Innovation reduziert die Zeit des LKW-Fahrers im Vertriebszentrum um 401 TP3T

ID Logistics, ein europäischer multinationaler Konzern der Kontraktlogistik, hat ein System entwickelt, das einen wichtigen Teil des Logistikprozesses beschleunigt und dem Lkw-Fahrer mehr Autonomie bei der Lieferung und Abholung von Fracht in den Verteilzentren gibt Die Initiative ist bereits in Betrieb und die Pläne sehen eine Ausweitung auf andere Regionen des Landes vor, in dem der Betreiber präsent ist.

Das Werkzeug, getauft Einfacher Check-in, erstellt von ID Logistics Brasil, verbesserte Kommunikation in der Interaktion mit Spediteuren, Vermeidung manueller und sich wiederholender Prozesse, zusätzlich zu Warteschlangen, um die Dokumentation des Ein - und Ausstiegs des Lagers zu ermöglichen Das System hat diesen Schritt in 40% gestrafft.

“Na ID Logistik, Innovation geht Hand in Hand mit betrieblicher Effizienz und dem Wohlbefinden unserer MitarbeiterIn diesem Fall schauen wir auf die Treiber, wesentlich in der Logistikkette Einfacher Check-in„Der Prozess ist digital und autonom, mit Self-Service-Totems, automatisierten Sicherheitsanweisungen und Echtzeitüberwachung über Informationsbildschirme und SMS”, sagt Bruno Giacomo, Manager für kontinuierliche Verbesserung.

Im traditionellen Verfahren musste der Fahrer zu zwei Servicetischen gehen, einen in der Eigentumswohnung Concierge und den anderen im Versandbereich. Dafür nahm er Warteschlangen auf und wartete auf die Verfügbarkeit der Betreuer.

Easy Checkin ist eine Scanlösung, die eine Verbindung zur Frachtdatenbank herstellt, in der der Fahrer den Vorgang des Betretens des Lagers durchführt, um dessen Entladung oder Abholung durchzuführen. Er gibt die Informationen in die Selbstbedienungstotems ein, erhält deren Einreisebestätigung und Sicherheitsanweisungen.

Anschließend erhält es über die informativen Monitore Informationen über den Status der Ladung, einschließlich SMS an ihre Mobiltelefone. All dies reduziert den Kontakt des Fahrers mit dem Lagerwärter und bringt mehr Agilität und Produktivität in den Prozess.

6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

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6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

Parte da rotina do consumidor brasileiro, o e-commerce vem ganhando cada vez mais adeptos. Tanto, que de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve chegar, em 2025, ao seu oitavo ano consecutivo de crescimento, com aumento de pelo menos 10% do faturamento em relação ao obtido no ano passado, ultrapassando os R$ 234 bilhões.

“Essas expectativas são interessantes e totalmente plausíveis, especialmente se as lojas online conseguirem traçar boas estratégias para a atração de novos clientes, ampliação de ticket médio, fidelização dos clientes antigos e, claro, se trabalharem na reversão de situações como o abandono de carrinhos e de navegação, que muitas vezes deixam de receber a devida atenção”, analisa Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou – plataforma especializada em ferramentas e soluções para automatizar o marketing para e-commerce. 

Segundo o executivo, atualmente é possível dispor de ferramentas e plataformas que auxiliem diretamente na concretização de estratégias que elevem as vendas em até 50%. O segredo, na visão de Rodrigues, está no uso adequado e combinado das tecnologias disponíveis. 

“Se a equipe do e-commerce souber combinar as ferramentas certas, criar campanhas e ações que tenham sinergia com o público consumidor e operar de maneira concreta os mecanismos para recuperar aquele cliente que não concretiza sua compra, o sucesso é garantido!”, destaca. 

Felipe Rodrigues aponta, inclusive, 6 soluções que colaboram para a automatização do marketing e que ajudam a aumentar as vendas online. São elas: 

-E-mail Marketing: trata-se de uma das ferramentas prediletas dos consumidores para o relacionamento com as lojas onde costumam realizar suas compras, segundo pesquisa da Opinion Box. Por esse canal, é possível entregar conteúdo personalizado para o cliente, a um baixo custo, de maneira criativa e eficaz. O tradicional, quando bem executado, surte resultados relevante. 

-Recuperador de Carrinhos Abandonados: é outra ferramenta que já demonstrou seu potencial. A tecnologia detecta quando uma compra não é concretizada e o carrinho é abandonado e, automaticamente, emite comunicações especiais para o consumidor, lembrando sobre a seleção realizada e, em alguns casos, oferecendo cupons de descontos para que a compra seja concluída. 

-Recompra Inteligente: é uma ferramenta que vai auxiliar especialmente o e-commerce que realiza a venda de produtos de uso recorrente. A solução opera tomando por base uma série de informações, como o tempo médio estimado para o consumo de cada produto, o intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos. Pouco tempo antes daquele item esgotar na casa do cliente, a ferramenta faz um lembrete de que está na hora de adquirí-lo novamente. 

-Abandono de Navegação: identifica automaticamente e acompanha o fluxo de navegação dos clientes que acessam as lojas online. Caso o consumidor abandone o processo de compra antes mesmo de adicionar os produtos ao carrinho de compras, a ferramenta faz a constatação de qual era o item de interesse e dá início a uma jornada de automação de marketing por meio da qual os produtos passam a ser sugeridos por e-mail, SMS, push no navegador e/ou whatsapp. 

-Gatilho Personalizado: permite o envio de conteúdo totalmente customizado ao cliente, quando a ação fizer sentido, de acordo com a estratégia de comunicação do e-commerce. As informações, totalmente personalizadas, também são encaminhadas aos clientes por whatsapp, SMS, e-mail ou push no navegador.

-Recuperador de PIX: ferramenta que opera de forma automatizada, por meio de gatilhos personalizados, e monitora os pedidos cuja forma de pagamento selecionada é o PIX, a fim de enviar lembretes customizados ao consumidor, caso ele não conclua a compra daquele determinado produto ou serviço, evitando, assim, a perda de vendas.

“Essas tecnologias podem agregar muito no desempenho de vendas das lojas online, facilitando a vida dos gerentes de e-commerce e dos times de marketing. A plataforma de automação de marketing multicanal do Enviou oferece todas essas soluções integradas, o que simplifica a rotina e o acompanhamento de resultados, que podem ser conferidos por meio de relatórios completos e detalhados”, finaliza Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou.

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