Visa gestaltet in Zusammenarbeit mit Thoughtworks die Leistungsplattform neu, um das Kundenerlebnis zu verbessern

DER Thoughtworks, ein globales Technologieberatungsunternehmen, das Design, Ingenieurwesen und künstliche Intelligenz integriert, um digitale Innovationen voranzutreiben, utun sich mit Visa zusammen, um ein flüssigeres Kundenerlebnis zu schaffen und anzubieten, personalisiert und innovativ, mit dem Ziel, das Engagement, die Kundenbindung und das Wachstum zu steigern. Mit der Weiterentwicklung von "Vai de Visa" (Go with Visa), Visa-Vorteilsprogramm für Karteninhaber der Marke, und die Nutzung neuester emergenter Technologien, Die Benutzer genießen nun eine kohärentere und intuitivere Erfahrung, was zur Steigerung des Customer Lifetime Value und der Kundenbindung beiträgt.

Das Projekt entstand aus einer strategischen Herausforderung heraus: Da das Reisesegment auf dem Markt der Zahlungsmittel immer wichtiger wird, erkannte Visa die Chance, seine Präsenz in diesem Bereich weiter zu stärken. Die Initiative zielte darauf ab, die Positionierung der Marke als Referenz im Bereich "Reisen" zu festigen und Parallel dazu eine differenzierte D2C-Erfahrung (Direct-to-Consumer) schaffen.mit Fokus auf Reisevorteile, um die Zufriedenheit der Endverbraucher zu steigern.

"Bei Visa sind wir ständig bestrebt, digitale Erlebnisse zu liefern, die unserem Engagement für Innovation und Exzellenz gerecht werden. Die Partnerschaft mit Thoughtworks war entscheidend, um eine strategische Herausforderung in eine konkrete Lösung zu verwandeln und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das neue Vai de Visa stellt einen wichtigen Fortschritt in der Art und Weise dar, wie wir mit unseren Nutzern in Kontakt treten, indem es eine intuitivere, relevantere und auf unsere Positionierung in der Reisewelt abgestimmte Navigation bietet", betont Mariana Dinis, Executive Marketing Director bei Visa.

Um dos objetivos do Vai de Visa é o de se tornar uma plataforma que faça com que a marca Visa seja ativamente utilizada no dia a dia das pessoas, ou seja, onde o consumidor se conecte com conteúdos de interesse e tenha acesso a variadas ofertas e promoções, indo muito além dos meios de pagamento e cartões.

Dieses Projekt zeigt, wie Technologie sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden einen Mehrwert schaffen kann. Aus unserer jahrzehntelangen Erfahrung wissen wir, dass digitale Transformationen, die außergewöhnliche Auswirkungen haben, damit beginnen, den Kunden in den Mittelpunkt des Erlebnisses zu stellen. Mit einem agilen und kollaborativen Ansatz ist es uns gelungen, eine moderne und intuitive Reise zu schaffen, die auf die besten Praktiken des Marktes und die Erwartungen eines anspruchsvollen Publikums abgestimmt ist", sagt Viviana Tobar, Vizepräsidentin für Märkte, Banking, Financial Services and Insurance bei Thoughtworks LATAM.

Das Ergebnis war die Einführung eines neuen digitalen Erlebnisses mit einer komplett überarbeiteten Benutzeroberfläche und verbesserter Benutzerfreundlichkeit. Visa-Kunden können nun viel einfacher auf Partnerangebote und Reisevorteile zugreifen, entsprechend den besten Praktiken des E-Commerce.