Seu ambiente para e-commerce está preparado para a Black Friday?

Der Black Friday hat sich von einem reinen Kalenderdatum zu einem wahren Ereignis gigantischen Ausmaßes im E-Commerce entwickelt. Der Ursprung des Datums, im Jahr 1960 in den Vereinigten Staaten, begann als Gelegenheit für Einzelhändler, ihre Aktien am Tag nach dem Thanksgiving-Feiertag loszuwerden. Heute stellt es eine Revolution im digitalen Verkauf dar und bewegt weltweit Milliarden von Dollar.

Der diesjährige Black Friday, der für den 29. November geplant ist, soll laut dem brasilianischen Verband für elektronischen Handel (ABComm) 7,93 Milliarden R$ im E-Commerce erreichen, ein Wachstum von 10,181TP3 T im Vergleich zu 2023. Das durchschnittlich erwartete Ticket beträgt $ 738, bei 10,7 Millionen Bestellungen In der Woche der Veranstaltung kann der wöchentliche Gesamtumsatz 11,63 Milliarden RTP erreichen, fast dreimal so hoch wie in einer traditionellen Verkaufswoche.

In diesem Zusammenhang wird die Technologie als entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen konsolidiert, was eine höhere Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit ermöglicht Und am beeindruckendsten ist nicht nur die Anzahl der Umsätze, sondern die digitale Wirkung: Websites, die noch nie an einem einzigen Tag so viel Traffic gesehen haben, mit Zuwächsen, die laut Branchenexperten 500% bei der Anzahl der Zugriffe im Vergleich zu normalen Zeiträumen erreichen können.

Alberto Filho, CEO von Poli Digital, hebt die großen Auswirkungen des Black Friday auf die technologische Infrastruktur von Unternehmen hervor: „Diese Erhöhung übt einen enormen Druck auf den Betrieb aus und erfordert eine sorgfältige Planung, um ein einwandfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten und Website-Abstürze und -Verlangsamungen sowie Zahlungssysteme zu vermeiden.“Ausfälle, Lagersperren und sogar Überlastung des Kundensupports”.

Daher ist intensivierter Verkehr nicht nur eine Verkaufschance, sondern auch eine technische Herausforderung Um das hohe Transaktionsvolumen zu bewältigen, wird Technologie in diesem Prozess unverzichtbar, die sicherstellt, dass der Betrieb ohne Unterbrechungen abläuft und die Erwartungen der Verbraucher erfüllt, die Agilität und Effizienz anstreben.

Um dado recente da Sercom chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

Poli Digital beispielsweise verfügt über Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, den digitalen Service und Vertrieb zu optimieren “Unsere Plattform wurde geschaffen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, sodass sich Unternehmen schnell an die Nachfrage anpassen können”, sagt Alberto Filho, CEO von Poli Digital.

Laut Alberto Filho beginnt die Vorbereitung auf den Black Friday mit der Auswahl eines offiziellen Meta-Partners, der für die Verwaltung des hohen Interaktionsvolumens in großen Messaging-Anwendungen wie Instagram und WhatsApp unerlässlich ist. Er hebt hervor: „Ser ein offizieller WhatsApp-Partner wie Poli bietet das Vertrauen und die Sicherheit, die Unternehmen benötigen.“Es ist wichtig sicherzustellen, dass Websites in Zeiten großer Bewegung, in denen der Fluss intensiv ist und die Agilität im Service entscheidend wird, schnell und effizient arbeiten. Dies erfordert eine robuste Technologie, die sowohl Unternehmen als auch ihre Kunden bedienen kann.” Es warnt auch davor, dass diejenigen, die sich nicht richtig vorbereiten, Gefahr laufen, Kunden an Agilität zu verlieren.

Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine komplette Strategie durch Integrationen und Partnerschaften mit einem weiteren wichtigen Element im Online-Kundenservice: dem Customer Relationship Management System. Die Rede ist von Poli Flow, einer Reihe von Tools, die das Customer Relationship Management neu definieren.

“O Poli Flow ist die ideale Lösung für diejenigen, die nicht nur Leads und Verkäufe verwalten, sondern auch Interaktionen mit Kunden organisieren und verbessern möchten. Seine Verwendung ermöglicht es, automatische Nachrichten auf WhatsApp mit bestimmten Daten und Zeiten zu planen, Erinnerungen zu erstellen, Aufgaben aufzuzeichnen, den Verlauf von Informationen, Notizen und Dokumenten zu speichern, Kontakte zu zentralisieren, Felder anzupassen und den Kanban der entwickelten Aktivitäten anzuzeigen”, hebt Alberto hervor. 

Dieses System verwaltet Kundenbeziehungen und Interaktionen und verwandelt Daten in wertvolle Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung.

“Ein Kundenbeziehungssystem, das in Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Facebook integriert ist, ermöglicht es Ihnen, mehr Informationen über die Customer Journey zu erhalten & WIE sie die Marke kontaktiert haben, welche Produkte sie am meisten interessieren, unter anderem ihre Kaufhäufigkeit”, unterstreicht er. 

“Diese Daten liefern wertvolle strategische Informationen, um den Umsatz weiter anzukurbeln, wenn das Unternehmen diese Technologie bereits nutzt, kann es die Informationen seiner Hauptabnehmer analysieren und beispielsweise definieren, welche Kampagnen während des Black Friday zu fördern sind Für Unternehmen, die jetzt beginnen, neben dem unmittelbaren Umsatz, ist dieser Zeitraum eine hervorragende Gelegenheit, Kundendaten zu sammeln und sie anschließend mit durchsetzungsfähigeren Werbeaktionen aufzubewahren”, erklärt Alberto.

Andere Tools können bei der Kundeninteraktion entscheidend sein, wie zum Beispiel Poli Pay, das als digitaler Katalog funktioniert, Produkte auf zugängliche und organisierte Weise präsentiert und die Visualisierung und Auswahl von Artikeln durch Verbraucher erleichtert. „Es ist, als wäre es ein digitaler Katalog.“attraktiv und zugänglich, alles auf WhatsApp, Instagram und Facebook”, fügt Alberto hinzu.

Am Ende des Prozesses, wenn der Kunde sich bereits für das Produkt entschieden hat und den Kauf abschließt, ist es auch möglich, mit Poli Pay Finanztransaktionen schnell und sicher direkt in Gesprächen über WhatsApp, Instagram und Facebook durchzuführen und so Umsatzeinbußen durch Warenkorbabbruch zu vermeiden “Es ist ein integriertes Zahlungssystem, das den Kaufprozess vereinfacht und Schritte eliminiert, die oft Frustrationen und Verzögerungen verursachen”

Für den CEO von Poli Digital ist der Einsatz digitaler Lösungen zur Verwaltung von Service und Vertrieb während des Black Friday von entscheidender Bedeutung, damit Unternehmen und Verbraucher die Möglichkeiten, die dieses Datum bietet, optimal nutzen können. „Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen Tools anbieten, die den Umsatz maximieren.“Kunden zufriedenstellen und binden sowie die Wettbewerbsfähigkeit des Marktes sicherstellen und die Markenreputation langfristig stärken”.