Das Ranking zeigt die wichtigsten Beschwerden brasilianischer Verbraucher

Probleme wie Verzögerungen bei Lieferungen, irreführende Werbung und unbefriedigender Service gehören zu den Hauptgründen für die Unzufriedenheit der Verbraucher mit ihren Einkaufserlebnissen Dies zeigt die Studie CX Trends 2025, die von Octadesk, der Serviceplattform der LWSA, in Partnerschaft mit Opinion Box durchgeführt wurde.

Zu den Hauptproblemen, die von den Verbrauchern gemeldet wurden, gehören der Umfrage zufolge Produkte oder Dienstleistungen mit nicht optimaler Qualität (261TP3 T), verspätete Lieferungen (241TP3 T) oder nicht erfolgte (211TP3 T), irreführende Werbung (241TP3 T), Serviceprobleme (201TP3 T) und fehlende Rückmeldungen zu Beschwerden und Anfragen (181TP3 T).

“Eine Untersuchung macht deutlich, dass die Verbraucher immer anspruchsvoller und aufmerksamer auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen achten Für Unternehmen sind diese Daten eine Warnung: Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist keine Option mehr, sondern ein Wettbewerbsbedürfnis”, sagt Rodrigo Ricco, Gründer und Direktor von Octadesk “Die Überwachung dieser Schmerzen ermöglicht Ihnen proaktives Handeln, wobei Mängel in Service, Logistik und Kommunikation behoben werden, um eine solidere und zuverlässigere Beziehung zur Öffentlichkeit zu gewährleisten”, fügt er hinzu.

Die Studie ergab auch, dass Verbraucher klare Maßnahmen von Marken erwarten, um ihre Erfahrungen zu verbessern, wie schnelle Fehlerbehebung (371TP3 T), Erweiterung der Versandoptionen (371TP3 T), Rabattcoupons auf zukünftige Einkäufe (331TP3 T) und Verkürzung der Lieferzeit (321TP3 T).

“Der brasilianische Verbraucher hat deutlich gemacht, was er erwartet: Agilität, Klarheit und ein einfühlsamer Service. Für Marken ist dies eine Gelegenheit, sich nicht nur durch das, was sie verkaufen, sondern auch durch die Art und Weise, wie sie ihre Kunden bedienen und mit ihnen in Kontakt treten, hervorzuheben, sagt er. 

Die Auswirkungen des Online-Umsatzwachstums auf das Verbraucherverhalten

Die Studie zeigt auch die starke Präsenz des E-Commerce in Brasilien In den letzten 12 Monaten tätigten 771TP3 T brasilianischer Verbraucher Einkäufe sowohl online als auch in physischen Geschäften, was das hybride Verhalten des Konsums verstärkt.

Zu den einflussreichsten Faktoren bei der Kaufentscheidung gehören der kostenlose Versand (621TP3 T), die Produkt - oder Servicequalität (561TP3 T) und der konkurrenzfähige Preis (531TP3 T) & IE, die gleichen Artikel, die, wenn sie falsch verwaltet werden, zu Ursachen für Unzufriedenheit führen. 

Zu den wichtigsten Einkaufskanälen gehören Online-Shops (68%), Marktplätze (66%) und physische Geschäfte (64%).Dazu ragen Plattformen wie WhatsApp (30%) und Instagram (28%) immer mehr in den Entscheidungsprozess hinein, was die wachsende Bedeutung sozialer Netzwerke im brasilianischen Handel zeigt. “Die Studie beweist, dass soziale Netzwerke vom Ort der Werbung zu einer Kaufkanaloption für Verbraucher geworden sind, vor allem aufgrund des früheren Angebots von Kleinunternehmern. WhatsApp sticht in dieser Richtung mit starkem Wachstum hervor, mit vier Prozentpunkten im Vergleich zum Jahr. 

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