Untersuchungen zeigen, dass die Serviceautomatisierung über WhatsApp den Umsatz steigern kann

Laut einer von Jetsales Brasil durchgeführten Umfrage erzielen etwa 601 TP3 T von Unternehmen, die den Dienst über WhatsApp automatisiert haben, Verkaufserfolge. Die Umfrage, an der mehr als 200 Unternehmen teilnahmen, ergab, dass die Automatisierung des Kundendienstes eine der wichtigsten Strategien von Unternehmen zur Steigerung ist Umsatz steigern und das Verbrauchererlebnis verbessern.

Mit den Veränderungen durch die Covid-19-Pandemie und die digitale Transformation des Einzelhandels ist WhatsApp zu einem der wesentlichen Instrumente für den reibungslosen Ablauf des Betriebs und die Kundenbindung geworden Daten der Boston Consulting Group (BCG) geben an, dass 8 von 10 Verbrauchern lieber über Sofortnachrichten wie Telegram und WhatsApp selbst mit Unternehmen kommunizieren. 

“Ein soziales Netzwerk ist zum wichtigsten Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Verbrauchern geworden. Mit der Automatisierung des Kundendienstes können Unternehmen den Verkaufsprozess rationalisieren, Kosten senken und einen effizienteren und personalisierteren Service anbieten”, die Sagt Joao Henrique Louredo, CEO von Jetsales Brasilien.

Darüber hinaus ergab die Umfrage, dass Unternehmen, die die Automatisierung von Diensten über WhatsApp eingeführt haben, mehrere Vorteile nutzen, wie z. B. eine erhöhte Kundenzufriedenheit, eine kürzere durchschnittliche Servicezeit und ein Umsatzwachstum. 

“Mit einer durchschnittlichen Investition von R$ 1.000 können Unternehmen eine Service-Automatisierungsplattform über WhatsApp übernehmen und eine erhebliche Rendite auf diese Investition erzielen. Wir sprechen von einem dreimal höheren Gewinnpotenzial für Unternehmen, die sich entscheiden, sich an die Automatisierung des Dienstes zu halten, und dieser Aspekt ist in der Lage, die Positionierung des Unternehmens vor dem” Markt zu optimieren, hebt er hervor Arthur Verona, Customer Success Director und Partner bei Jetsales Brasil.