DER OmniChatKonversations-KI-Plattform für den Vertrieb und die Sagte CRM, CRM for Retail, kündigen eine Partnerschaft an, um die Einkaufsreise des Kunden zu verbessern, von der Segmentierung der Basis über die Hyperpersonalisierung von Gesprächen bis hin zur Kasse über Konversationskanäle wie WhatsApp. Die Verbindung zwischen den beiden Unternehmen verspricht, dem Kunden eine individuelle Konfiguration bereitzustellen, indem sie eine native Integration zwischen den beiden Plattformen ermöglicht.
Die Konvergenz der Technologien wird die Leistungsfähigkeit von OmniChat und Dito erweitern und sicherstellen, dass Benutzer die Messlatte für Konversationskampagnen höher legen, ohne sich auf IT-Teams oder externe Tools verlassen zu müssen. Dadurch werden komplette Reisen geschaffen, die über das Feuern hinausgehen, und Interaktionen mit KI-Agenten und menschlichem Service sichergestellt.
Mit dieser Partnerschaft erweitert Dito das Potenzial von Dito Agenda durch OmniChat und verleiht Gesprächen zwischen Verkäufern und Verbrauchern über WhatsApp, einem Kanal, den Dito bereits seit 2018 nutzt, noch mehr Qualität. Dies ist ein wichtiger Fortschritt für die Shopping-Reise insgesamt, da WhatsApp nicht nur in 991 TP3 T Smartphones in Brasilien vertreten ist, sondern auch Öffnungs- und Leseraten aufweist, die bis zu 3-mal höher sind als herkömmliche Kanäle, was zu einem flüssigeren Erlebnis für den Verbraucher führt. Interne Studien von OmniChat belegen, dass „Kampagnen von WhatsApp die Konversionsrate bis zum 10-fachen vervielfachen können.
“Es ist im Grunde die Vereinigung der besten von Chat Commerce mit den besten von CRM, und diese Verbindung schafft eine personalisierte Reise, die zu einer höheren Conversion und einem größeren ROAS führt, sowie ein super positives Erlebnis für den Endkunden,”, sagt Mauricio Trezub, CEO von OmniChat. “Die Integration mit Dito CRM verstärkt unsere Vision, Konversationskanäle in echte Verkaufsmaschinen zu verwandeln”
Die integrierte Lösung steht aktiv ansässigen Einzelhandels- oder Dienstleistungsunternehmen zur Verfügung, die darauf abzielen, Marketingstrategien über Konversationskanäle hinweg zu initiieren oder zu optimieren, um die Kundenbindung und -bindung zu erhöhen.
“Der Kunde erwartet heute maßgeschneiderte und kontinuierliche Interaktionen über verschiedene Kanäle, und diese Partnerschaft bringt genau diese Fähigkeit zu Marken,” Pedro Ivo Martins, Customer Director von Dito CRM. “Durch die Kombination von Ditos CDP (Customer Data Platform) mit OmniChats Chat-Commerce-Plattform bieten wir dem Markt eine Komplettlösung, die die Kundenkommunikation und Conversions mit Kontext, Fluidität und Effizienz skaliert und so eine messbare Steigerung der Marketingkampagnen ROAS.”
Integrationsfunktionen und -vorteile
Marketing- und Vertriebsteams können mit Unterstützung von KI eine erweiterte Segmentierung durchführen, die auf CDP verfügbaren Daten gegenprüfen, um Kampagnen anzupassen, und Multichannel-Kommunikationsreisen erstellen, die nicht mit dem Klick enden, auch unter Verwendung von Whizz Agent (autonomer KI-Agent für Lead und Vertriebsqualifikation) und Whizz Copilot (um die Produktivität von Vertriebsteams zu steigern).
Die Lösung eliminiert Reibungspunkte in der Customer Journey und ermöglicht so einen reibungslosen Übergang zwischen verschiedenen Kanälen und ein silofreies Einkaufserlebnis. Mit der Leistung von WhatsApp können Marken Echtzeitgespräche mit Verbrauchern führen und so die Engagement- und Konversionsraten im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen deutlich steigern Kanäle.
Die Plattform ermöglicht es Ihnen außerdem, die Leistung wichtiger Finanz- und Marketingindikatoren anhand vollständiger und flexibler Dashboards zu verfolgen und zu messen, was die kontinuierliche Optimierung von Kampagnen erleichtert, um den Return on Investment von Kampagnen (ROAS) zu maximieren.
Aus geschäftlicher Sicht bietet die Integration mehrere Vorteile, zusätzlich zur Steigerung der Konvertierung Ihrer Kampagnen durch Segmentierung und Anpassung, wie z. B. Steigerung des Umsatzes durch mehr Beratungsverkäufe; größere Kapillarität und Vielfalt der Kanäle, um Kunden zu erreichen; automatisierter Service mit KI und Chatbots; Stärkung und Optimierung des Vertriebsteams, um mehr Agilität in der Beziehung zum Kunden zu erreichen; und erneutes Engagement basierend auf dem Verhalten unter Berücksichtigung der Warenkorbwiederherstellung, letzter Käufe, NPS und anderen.
