Weihnachten heizt den brasilianischen Handel auf; Erfahren Sie, wie Sie den Verkaufsfluss über WhatsApp verwalten

Laut einer Umfrage, die von CNDL 'National Confederation of Shopkeepers, in Partnerschaft mit dem Credit Protection Service (SPC Brazil) durchgeführt wurde, planen mehr als 132,9 Millionen Brasilianer, Einkäufe zu Weihnachten seit dem Jahr zu tätigen, so dass der Termin für die Wirtschaft des Landes um 74,6 Milliarden R$ gehen soll Laut der Umfrage 81,4 Millionen dieser Verbraucher 0 Entspricht 501TP3 T der Kunden, die einen Kauf eines Produkts planen ‘‘Ich beabsichtige, Akquisitionen über das Internet zu tätigen.

Gleichzeitig wird die Studie OTRS Spotlight-Verbraucherdienst Enthüllt, dass 921TP3 T brasilianischer Unternehmen WhatsApp nutzen, um Kundendienst zu leisten. In diesem Szenario Marcos Schutz, CEO von SaleComChat, Ein auf Whatsapp-Automatisierungsdienste spezialisiertes Netzwerk betont, dass die Automatisierung des Instant-Messaging-Tools ein großartiger Verbündeter bei der Verwaltung des Verkaufsflusses in Zeiten hoher Nachfrage wie Weihnachten sein kann. „Durch Automatisierungsressourcen ist es möglich, den Kundenservice schnell und schnell zu gestalten.“„Das liegt daran, dass diese Art von Lösung automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und die Lösung häufiger Probleme mit dem Chatbot ermöglicht, zusätzlich zur Verwaltung des Nachrichtenflusses”, erklärt der Manager.

Einige Mechanismen sind laut dem CEO von VendaComChat grundlegend für die gute Steuerung des Verkaufsstroms über WhatsApp zu Weihnachten.

Chatbot für Service

Laut Manager's Yearbook, CX Trends 2024, 591TP3 T der Verbraucher glauben, dass Chatbots und Self-Service-Systeme die Effizienz des Kundenservice verbessern können Insofern weist Marcos darauf hin, dass dadurch die Wartezeit der Verbraucher reduziert und folglich der Grad der Zufriedenheit erhöht wird “Bots für den Kundenservice ermöglichen es Unternehmen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren und einfache Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten.

Intelligentes Screening und Routing

Auch laut Manager's Yearbook: CX Trends 2024 geben 511TP3 T der Verbraucher an, dass ein Roboter, damit sein Service gut ist, bei Bedarf die Verbindung mit einem Menschen herstellen muss Laut Schutz sind WhatsApp-Automatisierungstools durchaus in der Lage, Nachrichten anhand von Schlüsselwörtern oder Abfrageinhalten zu sortieren und weiterzuleiten, um sicherzustellen, dass Kunden schnell an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden.

Segmentierung & Personalisierung

Laut dem CX Trends 2024-Bericht (AI) Entdecken Sie das volle Potenzial von Smart CX, das von Zendesk entwickelt wurde. Unternehmen müssen außerdem sicherstellen, dass im Wesentlichen digitale Kanäle außergewöhnliche Dienste bieten, indem sie fortschrittliche Tools und Personalisierungstechniken für künstliche Intelligenz (KI) nutzen. In diesem Zusammenhang Der CEO von VendaComChat betont, dass es menschlichen Bedienern durch WhatsApp-Automatisierung möglich ist, Gespräche effizient zu verwalten und dabei schnell auf Kundeninformationen und Kaufhistorie zuzugreifen.

“Dies ist in Zeiten hoher Nachfrage von entscheidender Bedeutung, wie im Fall von Weihnachten, denn die Anforderungen in diesem Zeitraum steigen und eine schnelle Reaktion kann das Differential sein, um einen Verkauf abzuschließen. Mit mehr Zeit, Kundeninformationen zu studieren, kann der Service stärker segmentiert und personalisiert werden, sodass die Marke die Umsatzkonvertierung und Kundenzufriedenheit steigern kann”, erklärt der Unternehmer.Management von Spitzeninteraktionen

Über Funktionen der Nachrichtenautomatisierung, Segmentierung und Personalisierung von Diensten hinaus stellt Schutz fest, dass es in Zeiten hoher Nachfrage unerlässlich ist, die Verwaltung des Nachrichtenflusses zu automatisieren. „O-Software stellt sicher, dass alle Nachrichten rechtzeitig erfüllt werden, und behält dabei die Qualität und Geschwindigkeit bei.“des Dienstes”, schließt er.