After-Sales-Strategien können die Kundenbindung um 42% erhöhen

Was nach dem Verkauf passiert, ist vielleicht noch wichtiger als der Moment des Kaufs Ein gut strukturierter After-Sales ist nicht nur ein Detail im Kundenservice, sondern der Schlüssel zu Loyalität, Wachstum und Differenzierung im Markt Derzeit kommen in einem Szenario, in dem Verbraucher fast sofortige Antworten erwarten, diejenigen, die in eine solide Post-Purchase-Beziehung investieren, voran.

Laut einer DT Network-Studie erwarten 641TP3 T der Verbraucher eine Echtzeitantwort, wenn sie ein Unternehmen per Nachricht kontaktieren Und die Belohnung für die Erfüllung dieser Erwartung ist hoch: Ein schneller Kundenservice kann die Kundenbindungsrate um bis zu 421TP3 T erhöhen.

Eine weitere Umfrage von Bain & Company unterstreicht die Bedeutung von Investitionen in die Bindung: Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 51 TP3 T kann den Unternehmensgewinn je nach Sektor zwischen 251 TP3 T und 951 TP3 T steigern Das heißt, ein gut gemachter After-Sales ist nicht nur eine Frage des Service 'IT ist eine strategische Investition, die sich direkt auf die Geschäftsergebnisse auswirkt.

Aber wie kann man einen effizienten Kundendienst schaffen, unabhängig von der Größe des Unternehmens? Für Alberto Filho, CEO von Poli Digital, einem auf die Automatisierung von Servicekanälen spezialisierten Unternehmen, liegt die Antwort in Anpassung und Technologie.

Alberto nennt vier Schritte, die dazu beitragen, After-Sales zu einem Wettbewerbsdifferenzierer zu machen: Nähe, Automatisierung, Loyalität und proaktive Unterstützung.

1 'Kleine Unternehmen: Nähe und Segmentierung

Ist das Verkaufsvolumen nicht so groß, ist der Tipp auf einen direkteren Kontakt zu setzen, Broadcast-Listen sind beispielsweise ein mächtiges Werkzeug, um die Verbindung zu den Kunden aufrechtzuerhalten.

“Durch diese Strategie ist es möglich, personalisierte und relevante Nachrichten zu versenden, die Unterstützung, Nutzungstipps, exklusive Aktionen und Neuigkeiten bieten. Das Geheimnis liegt in der Segmentierung, die sicherstellt, dass jede Nachricht für den Kunden sinnvoll ist und nicht nur ein weiterer generischer Auslöser ist”, erklärt Filho.

2 'Großes Geschäft: Automatisierung zum Skalieren Service

Für Unternehmen, die ein großes Umsatzvolumen abwickeln, wird Technologie unerlässlich, um einen effizienten After-Sales aufrechtzuerhalten, ohne das Team zu überlasten. Durch die Integration mit den offiziellen APIs der wichtigsten Messaging-Anwendungen können Sie Prozesse wie das Versenden von Willkommensnachrichten, Kaufbestätigungen, Zahlungserinnerungen und Zufriedenheitsumfragen automatisieren.

“Diese Automatisierung verbessert das Kundenerlebnis, hält engen Kontakt, auch im großen Stil, und gibt dem Team die Freiheit, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren”, sagte Poli Digital CEO.

3 Jenseits des Dienstes: Belohnungen und Loyalität

In der Nähe des Kunden zu bleiben ist unerlässlich, aber Anreize für ihn zu schaffen, wiederzukommen, kann noch leistungsfähiger sein Treueprogramme mit exklusiven Rabatten, besonderen Geschenken und frühzeitigem Zugang zu Markteinführungen sind Möglichkeiten, die Beziehung zu stärken und Kunden zu echten Markenförderern zu machen.

“Ein gut strukturiertes Prämienprogramm regt nicht nur zu Neuanschaffungen an, sondern generiert auch Markenanwälte” Der zufriedene Kunde kehrt nicht nur zurück, sondern empfiehlt sein Unternehmen anderen Menschen”, verstärkt Filho.

Darüber hinaus sind das Sammeln von ständigem Feedback, das Anbieten mehrerer Kontaktkanäle und die Antizipation von Bedürfnissen mit Tipps und proaktiver Unterstützung Maßnahmen, die den entscheidenden Unterschied im After-Sales ausmachen.

4 Nachverkauf: von der Kosten- bis zur Wettbewerbsdifferenz

Der Fehler vieler Unternehmen ist es, After-Sales als Kosten zu sehen, obwohl es in der Tat einer der größten Wettbewerbsdifferenzierer eines Unternehmens ist Die Umsetzung effektiver Strategien kann der entscheidende Schritt sein, um Gelegenheitskunden zu häufigen Käufern und darüber hinaus zu echten Fans der Marke zu machen.

Gut strukturiert und an die Bedürfnisse Ihres Publikums angepasst, treibt After-Sales nicht nur Kunden an, sondern treibt das Wachstum voran und grenzt Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab”, schließt Filho.