Der am 15. September gefeierte Kundentag ist eine Zeit, darüber nachzudenken, wie Unternehmen das Erlebnis und die Beziehung zu ihren Verbrauchern verbessern können. Im Logistiksektor ist diese Herausforderung noch strategischer: Jeder Schritt der Transportreise wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit der Kunden aus Endkunde.
Laut Alvaro Loyola, Country Manager bei Drivin Brasil, ist Logistik nicht mehr nur ein operatives Bindeglied und hat sich als Wettbewerbsdifferenz für Unternehmen aller Segmente gefestigt “Heute will der Kunde Vorhersehbarkeit, Echtzeitinformationen und pünktliche LieferungenDas geht nur, wenn die Logistik intelligent strukturiert ist, mit Unterstützung der” Technologie, sagt er.
Neuere Studien untermauern diese Perspektive Eine Umfrage des Beratungsunternehmens Capterra ergab, dass 491 TP3 T der Verbraucher Geschwindigkeit als wichtigsten Faktor bei Lieferungen betrachten, sogar den Frachtpreis übersteigen, worauf 331 TP3 T der Befragten hingewiesen haben. Darüber hinaus deuten Daten von Fast Shipping darauf hin, dass Verbraucher durchschnittlich 60 Mal auf den Bildschirm ihrer Bestellungen zugreifen, bis die Lieferung abgeschlossen ist, mit einer durchschnittlichen Sehzeit von 4 Minuten und 15 Sekunden pro Sitzung.
In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Szenario kommen Unternehmen, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt des Logistikbetriebs stellen, nach vorne Für Loyola wird diese Vision entscheidend für die Zukunft des Sektors sein: “Am Customer Day ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Kaufreise nicht im Warenkorb endet, sondern wenn die Ware in die Hände des Verbrauchers gelangt, so wie er es erwartet”.
Wenn die Lieferung pünktlich und mit Transparenz erfolgt, erkennt der Verbraucher Wert und VertrauenDas stärkt die Beziehung und erhöht die Chancen auf” Loyalitätergänzt Loyola.
