Nein Kundentag15. September, Brasilien durchläuft einen Moment des Wandels in den Verbraucherbeziehungen Nd-Entscheidungen unter Druck'941TP3 T der Brasilianer sagen, dass die Preise für Produkte und Dienstleistungen in den letzten Monaten gestiegen sind, durchgeführt von MindMiners. Zu den Artikeln, die in der Wahrnehmung des Höchstwertes am meisten wiegen, gehören Lebensmittel: 871TP3 T der Befragten stellten einen Anstieg des Sektors fest und festigten ihn als den wichtigsten „Villon“” der wahrgenommenen Inflation.
In diesem Szenario haben wir 7 Tipps von grundlegenden Experten für Unternehmen gesammelt, die sich im Kundenerlebnis auszeichnen möchten.
1. Kennen Sie das Verhalten Ihres Verbrauchers
Für Thiago Muniz, Vertriebsspezialist, Professor an der Getulio Vargas Foundation (FGV) und CEO von Predictable Revenue, reicht es nicht aus, dass die Marke in Erinnerung bleibt; es ist wichtig, dass sich der Verbraucher als Teil von etwas Größerem fühlt. “Wenn sich der Kunde mit dem Vorschlag identifiziert und erkennt, dass er Teil dieser Gemeinschaft ist, ist die emotionale Verbindung viel stärker. Er hört auf, nur ein Käufer zu sein und wird ein natürlicher Botschafter des”, die Säule der Zugehörigkeit schafft dauerhafte Bindungen und echtes Engagement, unerlässlich dafür, dass ein Trend nicht kurzfristig ausläuft.
2. Integrierte Ökosysteme schaffen
Nach der 5. Auflage von Studie “Digitale Transformation im brasilianischen Einzelhandel” beabsichtigen 641TP3 T der Unternehmen, mehr in die digitale Transformation zu investieren, und in 521TP3 T von ihnen übersteigt die Investition 0,611TP3 T des Bruttoumsatzes.
“O Der brasilianische Einzelhandel erlebt eine beispiellose TransformationEs geht nicht mehr um die Wahl zwischen digital oder physisch, sondern um die Schaffung integrierter Ökosysteme, die den Kunden in den Mittelpunkt jeder einzelnen Entscheidung stellen”, sagt Kenneth Correa, MBA-Professor an der Getulio Vargas Foundation (FGV), Artificial Intelligence-Sprecher, Datenspezialist und Autor der Buch “Kognitive Organisationen: Nutzung der Macht von generativer KI und intelligenten Agenten”.
3. Nutzen Sie das Internet und die sozialen Netzwerke als Verbündete
Nach den Kommunikationsministerium6,1 Millionen Menschen haben in den letzten zwei Jahren begonnen, das Internet zu nutzen, was zu 89,11 TP3 T dem Anteil der Brasilianer im Alter von 10 Jahren oder mehr verbunden führt Diese technologische Revolution findet genau in dem Moment statt, in dem der Verbraucher versucht, Ressourcen zu optimieren und Wertschöpfungs-Erfahrungen zu priorisieren.
Darüber hinaus a Suche Von Rakuten Advertising weist darauf hin, dass 611TP3 T der Verbraucher (in Brasilien und weltweit) in den letzten sechs Monaten durch Influencer-Empfehlungen motivierte Einkäufe getätigt haben In Brasilien haben bereits 831TP3 T Produkte über R1TP4 T 100 gekauft, die von Influencern angegeben wurden, und 381TP3 T gab sogar mehr als R1TP4 T 500 aus.
Diese Zahlen spiegeln nicht nur die massive Präsenz von Brasilianern im Internet wider, sondern auch die bedeutende Chance, die sie für Marken und Unternehmen darstellen, ihre Zielgruppe effektiv und zielgerichtet zu erreichen und einzubeziehen. Sie unterstreichen die Bedeutung der Entwicklung hochgradig personalisierter digitaler Marketingstrategien, zusätzlich zur strategischen Nutzung von Daten und Innovationen für Unternehmen.”.
4. Setzen Sie auf datenbasierte Personalisierung
Nach den Studie “Prognosen 2025: GenAI Als Wachstumstreiber wird B2 B-Führungskräfte auf die Probe stellen”, Forrester, 401TP3 T von Organisationen wird KI-Assistenten als wertvolle Teammitglieder integrieren und so bei der Datenanalyse und Verhaltensvorhersage behilflich sein.
„Wir leben in einer Zeit reichlicher Daten, aber des Mangels an umsetzbarer Intelligenz. Jede Interaktion mit Verbrauchern hinterlässt digitale Spuren, und die große Herausforderung für Unternehmen besteht darin, diese Informationsmenge in Strategien umzuwandeln, die einen echten Mehrwert für den Kunden schaffen und Ergebnisse vorantreiben.“Wenn gut strukturiert, ermöglicht Ihnen die Datenanalyse, Verhaltensmuster zu identifizieren, Bedürfnisse zu antizipieren und personalisierte Lösungen in Echtzeit anzubieten, sagt Technologiespezialist Rodrigo Cruz, Vizepräsident für Wachstumsstrategie bei Keyrus.”
5. Fokus auf Erfahrung, nicht nur auf Technologie
Thiago Muniz weist darauf hin, dass „Innovation nicht nur die Einführung neuer Technologien bedeutet, sondern auch das Verständnis, wie sie das Kundenerlebnis verbessern. Anpassung und Beziehung sind nicht nur Strategien zur Bindung von Verbrauchern; Sie sind die Grundlage für dauerhafte und sinnvolle Verbindungen
Loyalität entsteht durch das Zugehörigkeitsgefühl, das eine Marke erzeugt, nicht nur durch Rabattgutscheine oder intelligente Chatbots.
6. Nutzen Sie Daten, um besser zu verkaufen, nicht nur mehr
Brasilianischer E-Commerce ist zu einem echten Labor für Innovationen im Bereich Kundenerfahrung geworden Digitale Lösungen wurden nicht nur zur Kostensenkung und Erweiterung des Zugangs eingesetzt, sondern auch, um mit weniger Abfall mehr Wert zu liefern und so einen positiven Kreislauf aus Bequemlichkeit und Loyalität zu schaffen.
“O E-Commerce hat sich als wichtigstes Innovationsschaufenster für Unternehmen gefestigt, aber auch als Thermometer der Realität des brasilianischen VerbrauchersDie Herausforderung besteht heute nicht nur darin, mehr zu verkaufen, sondern besser zu verkaufen, Effizienz, Transparenz und Anpassung zu gewährleistenMarken, die wissen, wie man Daten intelligent nutzt und einfache, zugängliche und sichere Erlebnisse bietet, werden weiterhin einen Raum dauerhaften Vertrauens im Leben der Verbraucher gewinnen”, hebt der Direktvertriebs - und Auktionsexperte Thiago da Mata, CEO von Kwara, hervor.
7. Erleichtern Sie die Zahlung mit Pix und anderen digitalen Lösungen
Pix hat sich als Protagonist in der digitalen Konsumreise gefestigtLaut Suche Von MindMiners gehalten, betrachten 731TP3 T der Brasilianer es als die am häufigsten verwendete Zahlungsform Im Anschluss folgen die Debitkarte (601TP3 T), Kreditkarte (531TP3 T), Bargeld (421TP3 T) und digitale Geldbörse (111TP3 T).
“Diese Rolle von Pix spiegelt eine wichtige Verhaltensänderung wider, insbesondere bei jungen Menschen und Kleinstunternehmern. Die Einfachheit des Tools war entscheidend, um kleine Unternehmen anzukurbeln, den Zugang zum Bankensystem zu erweitern und die Digitalisierung der” Wirtschaft anzuregen, hebt er hervor Innovations- und Unternehmertumsexperte und Geschäftsführer von Lina Open X, Murilo Rabusky.
Neben den direkten Auswirkungen auf den Einzelhandel haben neue Technologieunternehmen Lösungen entwickelt, die das Potenzial der Zahlungsmethode in verschiedenen Sektoren erweitern.
“Neue Finanztechnologien sind mehr als nur ein Zahlungsmittel, indem sie sich als Infrastruktur konfigurieren, die den Weg für Innovationen ebnet In Kombination mit Technologien wie KI und Datenanalyse ermöglichen sie Ihnen, vollständig personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, von der Kasse bis hin zu Treueprogrammen. Dies verschafft Brasilien einen enormen Wettbewerbsvorteil und zeigt, wie Regulierung und Technologie zusammenwirken können, um finanzielle Inklusion zu generieren und zu beschleunigen” Gustavo SiuvesFinanztechnologiespezialist und CRO Infratech Azifys.
Die vielversprechende Zukunft der Brand-Client-Beziehung
Eine Bericht Pwc weist darauf hin, dass 721TP3 T der Verbraucher die Erfahrung im Kundenservice als entscheidenden Faktor beim Einkauf betrachten, während kundenorientierte Unternehmen laut McKinsey Gewinne bis zu 601TP3 T höher als Wettbewerber verbuchen können.
“Wir sehen eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden umgehen Personalisierung ist von einem Differential zu einer Grunderwartung geworden”, sagt Thiago Muniz.
Für Thiago Muniz, von Revenue Predictable, “ist die Zukunft des brasilianischen Einzelhandels äußerst vielversprechendWir haben eine junge Bevölkerung, vernetzt und offen für Innovationen, ein fortschrittliches digitales Finanzsystem und ein regulatorisches Umfeld, das einen gesunden Wettbewerb fördert Unternehmen, die wissen, wie man diese digitale Infrastruktur mit einer echten Obsession für das Kundenerlebnis verbindet, werden den Grundstein für Jahrzehnte nachhaltigen Wachstums legen”
