Eines der größten Rätsel des brasilianischen E-Commerce ist seine hohe Rate an Warenkorbabbrüchen, die bereits die übersteigt 80%. Um die Gründe besser zu verstehen, veröffentlichte OneKey Payments die Studie 'Disruptive Payments', die die wichtigsten Punkte aufzeigt, die eine Kaufreise behindern.
– 62,6% Verbraucher haben bereits auf einen Online-Kauf verzichtet, da beim Ausfüllen von Formularen über mehr Pflichtdaten verfügen;
– 92,8% Transaktion abgebrochen, da sie nicht auf das Gerät zugreifen konnten, an das der Authentifizierungscode (OTP) gesendet wurde;
– 93,7% Sie haben den Kauf gestoppt, weil die Website nicht korrekt geladen wurde.
Komplizierte Zahlungsvorgänge, langsame Seiten und unerwartete Anforderungen gehören zu den Hauptgründen. Das für die Umfrage zuständige Zahlungsinstitut ist jedoch der Ansicht, dass neue Technologien und Zahlungsmodelle das Potenzial haben, dieses historische Problem des digitalen Handels in Brasilien zu lösen “Die Daten machen deutlich, dass Zahlungsreibung ein Schlüsselfaktor, aber wenig erforscht, beim Rückzug von” Käufen war, erklärt Cesar Garcia, CEO von OneKey Payments “Andererseits können viele der von den Verbrauchern aufgezeigten Probleme bereits mit innovativen Lösungen gelöst werden”
Obwohl die Händler beginnen, die Bedeutung des Zahlungsschritts bei der Umsatzumstellung zu erkennen, weist die Umfrage darauf hin, dass etwas mehr als die Hälfte (54%) Einzelhändler betrachten das Zahlungserlebnis als grundlegend für die Markenreputation.
Caesar vergleicht diese Zahl mit der der Konsumenten: fast drei von vier (73,1%) angeben, dass bei der Wahl zwischen zwei konkurrierenden Marken die bevorzugte Zahlungsart und der bevorzugte Zahlungsvorgang entscheidend sein können.
“Es besteht immer noch ein Missverhältnis zwischen der Wertschätzung des Zahlungserlebnisses durch den Verbraucher und der Wertschätzung dieses Wertes durch den Ladenbesitzer”, bewertet er Fast neun von zehn Verbrauchern (87,5%() betrachten Sie Ihren Vorgang und die bevorzugte Zahlungsmethode als etwas, das wichtig ist (73,1%4' oder 4' (14,4%) in der Kaufentscheidung.
Heute erwartet der digitale Verbraucher schnelle Zahlungen mit einem Klick und gibt lange oder komplizierte Kassenfahrten problemlos auf “Zahlung ist nicht nur Technologie, sondern Vertrauen, Loyalität und nachhaltiges Wachstum”, sagt er “Wenn Sie dem brasilianischen Verbraucher einen intuitiven, sicheren, vorhersehbaren und reibungslosen Prozess bieten, wird Ihre Marke genauso geschätzt wie das Produkt oder die Dienstleistung, die sie liefert”
Das Unternehmen nennt Pix als Beispiel dafür, wie Technologie, wenn sie mit Fokus auf den Benutzer gedacht wird, die Hindernisse beim Verlassen des Warenkorbs überwinden kann. The Pix hat Kreditkarten als Methode bereits übertroffen Mehr genutzt Zum Online-Shopping, und es ist auch schon beliebter als die Bargeld Bei Präsenzzahlungen “Es ist einfach, sicher und schnell, im Wesentlichen alles, was eine Zahlung sein sollte Und bei wiederkehrenden Zahlungen, insbesondere mit der jüngsten Einführung des Pix AutomatischDas System definiert neu, wie Marken Komfort und Loyalität bieten können, und eliminiert sich wiederholende Schritte bei regelmäßigen Einkäufen, wie Abonnements und wiederkehrende Dienste. Der Zahlungsmarkt und der Online-Einzelhandel müssen noch viel von Pix lernen”, sagt die Führungskraft.
Technologien wie One-Click-Zahlung, wiederkehrende Zahlungen, biometrische Authentifizierung und fortschrittliche Betrugserkennungssysteme stehen Zahlungsinstituten und Händlern bereits zur Verfügung und können die alten Hindernisse des E-Commerce ein für alle Mal lösen Digitale Geldbörsen, die als “virtuelle Geldbörse” funktionieren, speichern Kartendaten sicher und verhindern, dass der Verbraucher bei jedem Kauf alles erneut tippen muss Dadurch wird der Prozess schneller und es ist weniger wahrscheinlich, dass er aufgegeben wird Darüber hinaus machen Innovationen in der Betrugsprävention, beim Einsatz künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens das Erlebnis sicherer, ohne Barrieren wie Codes hinzuzufügen, die an sekundäre Geräte gesendet werden.
Angesichts der immer noch so hohen Abbruchraten liegt es nun an den Zahlungsanbietern, diese Lösungen mit Fokus auf Sicherheit und betriebliche Effektivität zu integrieren, ihre Vorteile dem Einzelhandel zu zeigen und vor allem das Einkaufserlebnis zu bieten, das der Verbraucher nicht nur erwartet, sondern auch benötigt”, schließt Caesar.
