Exzellenter Service ist der Schlüssel zum Erfolg im physischen Einzelhandel

Die Qualität des Kundenservice ist oft der entscheidende Faktor für den Erfolg eines Einzelhandelsgeschäfts. Die Entwicklung von Teams, um Verbraucher willkommen zu heißen und ihre Bedürfnisse zu verstehen, hat daher bei der taktischen Planung eines physischen Geschäfts Priorität. 

Um sich abzuheben, müssen Unternehmen erheblich in die Ausbildung ihrer Vertriebsteams investieren, wie William Santos, kaufmännischer Leiter der Varejonline“Die Ausbildung von Verkäufern ist kein Kostenfaktor, sondern eine strategische InvestitionEin gutes Einkaufserlebnis ist in der Lage, den Umsatz zu wandeln und trotzdem Kunden zu binden”, erklärt er.

Santos ist davon überzeugt, dass die Schulung alle Phasen umfassen sollte, die die Kaufreise ausmachen, einschließlich technischem Wissen und emotionalen Fähigkeiten. Daher ist das Verständnis des Managementsystems des bedienten Ladens von wesentlicher Bedeutung; Daher kann der Fachmann Gutscheine und personalisierte Werbeaktionen anbieten und das Produkt bei Franchises bei Bedarf in anderen Filialen des Netzwerks suchen.

“Ein Verkäufer, der die Kundenbedürfnisse versteht, aktiv zuhört und effektive Lösungen anbietet, schafft eine tiefere Verbindung zum Verbraucher. Das führt natürlich zu erfolgreicheren Verkäufen und dem Aufbau dauerhafter Beziehungen. Wenn er darüber hinaus weiß, wie man die Möglichkeiten innerhalb des ERP auslotet, kann er den Einkauf auf eine andere Ebene heben”, sagt er.

William betont auch, dass kontinuierliche Weiterbildung in das Budget und die Pläne des Ladens einbezogen werden sollte, da sich Markttrends und Verbraucherpräferenzen ständig weiterentwickeln “Unternehmen, die mit Veränderungen nicht Schritt halten und nicht in die Ausbildung ihrer Teams investieren, werden zwangsläufig ins Hintertreffen geraten Häufige Schulungen ermöglichen es Verkäufern, sich schnell an neue Anforderungen und Technologien anzupassen”, warnt der kaufmännische Direktor.

Abschließend weist der Experte darauf hin, dass gut ausgebildete Vertriebsteams nicht nur den Umsatz positiv beeinflussen, sondern auch zur Markenreputation beitragen “Eine beste Werbung für ein Geschäft sind zufriedene Kunden, die Empfehlung geschieht ganz natürlich”, schließt er.