Die Ankunft von 99Food in Sao Paulo hat den Liefersektor mit einer wirkungsvollen Kampagne bewegt, die R$ 99-Gutscheine, kostenlose Lieferungen und aggressive Anreize umfasst, um Verbraucher, Restaurants und Zusteller anzulocken.
Mit einem Profil, das sich auf die Guerilla-Marketing ^^^ Das besteht aus einer kreativen Strategie, die darauf abzielt, durch unerwartete oder sogar provokative Aktionen großen Einfluss auf die Öffentlichkeit zu nehmen. ^ Beim Debüt des Lieferdienstes in Sao Paulo gab es sogar ein Urban Taxometer, das sich auf iFood, seinen direkten Konkurrenten, bezog.
Angesichts des Umfangs der angekündigten Leistungen bestehen Zweifel an den rechtlichen Grenzen dieser Praktiken und der Möglichkeit, das Unternehmen im Falle der Nichteinhaltung der Angebote zur Rechenschaft zu ziehen Paulo Bonilha, Partner bei Ambiel Bonilha Advogados und Spezialist für Geschäftsverbraucherrecht„Unternehmen sollten bei Werbeaktionen dieser Größe Vorsicht walten lassen“„Das Verbraucherschutzgesetz legt in Artikel 31 die Verpflichtung fest, dass das Angebot korrekt und klar übermittelt wird, damit der Lieferant zur Verantwortung gezogen werden kann, wenn er keine solchen Prädikate enthält, auch im Hinblick auf die Einhaltungspflicht. „Das heißt, der Lieferant wird verpflichtet, das Angebot in der von ihm übermittelten Weise einzuhalten, unabhängig von einer gegen ihn gerichteten Absicht.“Es ist der Grundsatz der Verpflichtung des” Angebots, erklärt er.
Bei kostenlosen Lieferungen sei auch besondere Aufmerksamkeit in Form der Offenlegung erforderlich, so Bonilha, “kann ein Unternehmen das Angebot nur einschränken, wenn eine solche Situation in seiner” Darstellung klar vorgegeben istDas heißt, dass versteckte oder intransparente Bedingungen eine missbräuchliche Praxis gegenüber dem Verbraucher konfigurieren können.
Die Zuständigkeiten erstrecken sich auch auf die in den Anträgen angekündigte Preisgestaltung “Eine 99 Lebensmittel kann in diesen Situationen sogar zur Einhaltung des Angebots in der vermittelten Form verpflichtet werden” Eine solche Situation wäre nur bei der Hypothese eines groben Fehlers nicht zu beobachten, kommentiert der Sachverständige mögliche Abweichungen zwischen den offengelegten und den tatsächlich erhobenen Beträgen.
Hinsichtlich moralischer oder kollektiver Schäden, die aus eventuellen Frustrationen der Verbrauchererwartung resultieren, ist die Analyse restriktiver “Es scheint mir nicht, dass die Staatsanwaltschaft im gegenwärtigen Kontext mit einer Forderung dieser Art folgen würde. Dies würde nur im Falle einer Situation extremer Schäden für den Verbraucher geschehen, dessen Praxis wiederholt aufgetreten ist, was wir damals nicht erkennen konnten”, bewertet der Anwalt.
Der Markteintritt von 99Food signalisiert einen heftigen Streit im Bereich der Lieferanwendungen Experten warnen jedoch, dass die Nachhaltigkeit dieser Kampagnen nicht nur von der kommerziellen Strategie, sondern auch von der strikten Einhaltung des Verbraucherschutzkodex abhängen wird, der Transparenz, Klarheit und Einhaltung der angekündigten Angebote gewährleistet.
Quelle:
Paulo Bonilha io Partner von Ambiel Bonilha Advogados und Spezialist für Corporate Consumer Law Postgraduate in Law der CEU Law School Spezialisierte Praxis für Legal Metrology and procedures zusammen mit CONAR.
