EstrelaBet, ein führender Anbieter von Gamingtech in Brasilien, feiert eine historische Leistung mit dem Gewinn des Modern Consumer Award 2025 in der Kategorie Online-Wetten und zeichnet sich dadurch aus, dass er sich durch exzellenten Service und Innovation auszeichnet. Mit dem Preis werden Unternehmen ausgezeichnet, die sich durch Servicequalität, Kundenerfahrung, Innovation und Engagement für die Verbraucherzufriedenheit auszeichnen.
Die Anerkennung erfolgt zu einem strategischen Zeitpunkt für EstrelaBet, das relevante Fortschritte in Technologie, Service und Verantwortungspraktiken konsolidiert hat Das Unternehmen führt einen kontinuierlichen Transformationsprozess durch, bei dem Dutzende Initiativen aus dem aktiven Zuhören der Benutzer umgesetzt werden Im Jahr 2024 führte das Kundenfeedback zur Umsetzung von 50 Initiativen, 11 Projekten und 10 neuen Prozessen, was Verbesserungen bei Registrierungsströmen, Abhebungen, Werbekommunikation und anderen Punkten der Customer Journey förderte.
Unter den Fortschritten heben wir den humanisierten Dienst in Kombination mit der Entwicklung des virtuellen Assistenten Estela hervor, der heute mit generativer künstlicher Intelligenz arbeitet und zu einem strategischen Kanal der Resolutivität geworden ist. „Tatsächlich löst Estela 64% der Anforderungen autonom mit Durchsetzungsfähigkeit der Antworten in 94%, was unsere Effizienz und Fähigkeit zur Personalisierung widerspiegelt. Ende 2024 erweiterte EstrelaBet seinen Betrieb auch durch die Implementierung eines Telefonkanals mit menschlichem Team, das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar ist und die bereits vorhandenen Kanäle ergänzt. Chatbot-, E-Mail- und Chat-Service für CSBet.
Diese Initiativen verstärken das Engagement des Unternehmens für eine erschwingliche, empathische und Multichannel-Pflege. Ein weiterer grundlegender Pfeiler ist das in Partnerschaft mit der FUMEC-Universität angebotene psychologische Unterstützungsprogramm, das Spielern mit Anzeichen riskanten Verhaltens kostenlose und vertrauliche Betreuung bietet. Zusätzlich zur Pflege ermöglicht das Programm den EstrelaBet-Teams auch, Fälle für eine professionelle Nachsorge zu identifizieren und zu leiten. Die Initiative wird von auf pathologisches Glücksspiel spezialisierten Psychologen durchgeführt und integriert robuste Protokolle für Prävention, Anleitung und emotionale Pflege.
“Die Anerkennung durch die Esse stellt einen wichtigen Meilenstein für EstrelaBet dar, vor allem weil es das erste Jahr der Kategorie Online-Wetten in der Auszeichnung ist. Es ist eine Bestätigung unserer Bemühungen, den Verbraucher in den Mittelpunkt der Strategie zu stellen, mit kontinuierlichen Investitionen in Technologie, Service und Verantwortung. Wir sind weiterhin bestrebt, unseren Benutzern das beste Erlebnis zu bieten, wobei Sicherheit und Transparenz stets im Vordergrund stehen”, sagt Joao Gercossimo, CEO von EstrelaBet.
Die offizielle Preisverleihung findet am 24. Juni in Sao Paulo statt. Die vollständige Liste der Gewinner finden Sie auf der offiziellen Website der Auszeichnung:
