Buy Now setzt auf personalisierte Kommunikation und erfasst mehr als 10 Tausend monatliche Bestellungen per WhatsApp

Messaging-Apps wie WhatsApp gehören zu den am häufigsten genutzten sozialen Netzwerken in Brasilien. Laut einer Studie von VTrends, einem Forschungs- und Erkenntnisse Laut Vivo greifen täglich 801 Milliarden Brasilianer auf diese Apps zu. Für Einzelhändler ist das eine Chance: Als Branchentool kann es Umsatzsteigerung und Kundenbindung garantieren. Ein Beispiel dafür ist der digitale Marktplatz Compra Agora, der durch die Implementierung der intelligenten Plattform von Yalo bis 2024 einen Anstieg des durchschnittlichen Umsatzes auf 2.300 Real pro Einzelhändler verzeichnete. Verkäufe über WhatsApp machen bereits rund 161 Milliarden der gesamten Compra-Agora-Transaktionen aus – und 301 Milliarden dieser Bestellungen sind vollständig organisch, d. h. ohne die Hilfe eines Verkäufers. Der Marktplatz beliefert rund 530.000 Geschäfte in Brasilien und erzielt einen Jahresumsatz von rund 6 Milliarden Real. 

Mithilfe von Messaging und personalisierten Werbeaktionen über WhatsApp erzielte das Unternehmen über 10.000 monatliche Bestellungen. Der Umsatz mit über die Messaging-App verkauften Produkten stieg im Vergleich zu 2023 um 1.641 TP3T, während die Bestellungen im gleichen Zeitraum um 1.361 TP3T zunahmen. „Die Lösungen von Yalo sind flexibel, passen sich unserem disruptiven Geschäftsmodell an und ermöglichen schnelle Tests, genaue Analysen und eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösungen“, sagte Thaise Hagge, General Manager von Compra Agora. 

Die Plattform von Yalo ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Kundenlebenszyklus durch personalisierte, zielgerichtete Gespräche zu verwalten. Mit diesem Modell konnte Compra Agora seinen Kundenservice flüssiger und effizienter gestalten und reale Kundendaten in großem Umfang nutzen, um detailliertere Segmentierungsgruppen zu erstellen. 

Mit über 19,8 Millionen Nachrichten auf dem WhatsApp-Kanal nutzt das intelligente Agentensystem von Compra Agora 150 Basisantworten und generiert über 40.000 KI-gestützte Varianten. Das Ergebnis ist ein Hybridmodell mit 98% Interaktionen, die der Bot abwickelt. „Die Yalo-Plattform ermöglichte es uns, unseren Warenkorb zu erweitern und unsere Marktposition durch verbesserte Markennähe, direkte Kommunikation und aktives Zuhören bei Kundenbedürfnissen zu stärken“, erklärte Hagge. 

Um die Beziehungen zu seinem wachsenden Einzelhandelsnetzwerk zu stärken und neue Verkaufsstrategien zu entwickeln, hat Compra Agora Yalo als Lösung für den Aufbau einer autonomen Kommunikationsreise entdeckt. Über 681 TP3T seiner Filialen bestellen selbstständig. Dies ermöglicht dem Unternehmen die eigenständige Verwaltung des gesamten Einkaufsprozesses, vom ersten Kontakt bis zur Kaufabwicklung. „Seit 2022 bieten wir Einzelhändlern über die Yalo-Plattform Support per WhatsApp an. Dies erleichtert die Digitalisierung und Autonomie von Bestellungen, reduziert die Anfragezeit und ermöglicht eine Steigerung der Häufigkeit und des Werts der Einkäufe“, erklärt Thaise. 

Die Integration von WhatsApp in den Einkaufsprozess hat das Einkaufserlebnis im Einzelhandel grundlegend verändert. Sie ermöglicht dynamische Kommunikation, bietet ein flexibles und praktisches Tool für die Auftragsverwaltung, den Zugriff auf personalisierte Empfehlungen und die direkte und sofortige Beantwortung von Fragen. „Beim Surfen auf der E-Commerce-Plattform können Einzelhändler einfach mit einem Mitarbeiter chatten, ihm mitteilen, was sie benötigen, und die besten Vorschläge und Sonderangebote erhalten. Dieser intuitive Prozess spart Zeit und erleichtert die Entscheidungsfindung, insbesondere für kleine und mittelgroße Einzelhändler“, so Manuel Centeno, Mitgründer und General Manager für Brasilien bei Yalo.