Cyber Monday: Unterschiede zum Black Friday und rechtliche Reflexe für Lieferanten

Nach dem Black Friday ist der Cyber Monday einer der am meisten erwarteten Termine für Verbraucher, um Produkte mit attraktiven Rabatten zu kaufen. Immer am ersten Montag nach dem amerikanischen Thanksgiving-Feiertag ist die Veranstaltung eine gute Gelegenheit, beim Einkaufen im Urlaub zu sparen.

Anders als beim Black Friday konzentriert sich der Cyber Monday vor allem auf Rabatte und Angebote für den digitalen Handel.

Der 2005 von der National Retail Federation of the United States (National Retail Federation) ins Leben gerufene Termin sah die Weiterentwicklung des E-Commerce vor, die es Verbrauchern ermöglichte, auch Produkte zu einem niedrigeren Preis zu kaufen, ohne ihre Häuser zu verlassen, da zu diesem Zeitpunkt Black Friday-Rabatte waren nur auf physische Geschäfte beschränkt.

Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Terminen liegt daher im Vertriebskanal: Während Black Friday sowohl den physischen als auch den digitalen Einzelhandel umfasst, konzentriert sich Cyber Monday auf E-Commerce.

Seit seiner Gründung erwies sich Cyber Monday als großer Erfolg unter den Amerikanern und sammelte in seiner ersten Ausgabe fast 500 (fünfhundert) Millionen Dollar. Im Jahr 2010 galt das Datum als der größte Tag des Online-Shoppings in den Vereinigten Staaten und erreichte die Marke von 1 (eine) Milliarde verkaufte Dollar und seitdem werden jährlich Rekorde gebrochen, die derzeit zwölf (12) Milliarden Dollar übersteigen^[1].

Obwohl die Veranstaltung in den Vereinigten Staaten ins Leben gerufen wurde, ist sie global geworden und wird derzeit in mehr als 28 (achtundzwanzig) Ländern, darunter Brasilien, übernommen, was zu einem echten Meilenstein für den Handel des Landes geworden ist.

Allerdings kann das Datum, obwohl es eine große Chance für Anbieter von Produkten und Dienstleistungen darstellt, auch Herausforderungen für Verbraucher mit sich bringen.

Für Lieferanten impliziert der Unterschied zwischen Black Friday- und Cyber Monday-Veranstaltungen die Notwendigkeit, für jede Veranstaltung unterschiedliche Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln und so das Kaufverhalten der Kunden zu erfüllen, was auf der digitalen Plattform noch schwieriger sein kann.

Daher muss der Versuchung vorgebeugt werden, an beiden Terminen die gleichen Angebote zu wiederholen, da der aktuelle Verbraucher immer aufmerksamer und anspruchsvoller wird und in jedem Fall echte und differenzierte Rabatte anstrebt.

Daher können Strategien, die auf bloßen Wiederholungen von Angeboten beruhen, dem Ansehen des Unternehmens abträglich sein Analog dazu ist irreführendes Marketing, wie die Praxis, die Preise vor dem Gedenktermin anzuheben und fiktive Rabatte anzubieten, eine der Hauptursachen für die Unzufriedenheit der Verbraucher.

Durch die Vermischung der Angebote zwischen Black Friday und Cyber Monday, die Offenlegung, dass die Aktion beispiellos wäre, oder durch irreführende Werbung setzen sich Lieferanten einem erheblichen rechtlichen Risiko aus.

Bekanntlich geht es in der brasilianischen Gesetzgebung, insbesondere im Verbraucherschutzgesetz (CDC), klar um die Festlegung von Pflichten für Lieferanten und den Schutz der Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken.

Tatsächlich ist die Informations - und Transparenzpflicht eine der Säulen der Norm, laut CDC obliegt es dem Lieferanten, dafür zu sorgen, dass alle dem Verbraucher zur Verfügung gestellten Informationen über die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen klar, genau und angemessen sind Dieser Zoll umfasst wesentliche Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung, wie die korrekte Beschreibung des Angebots, die Angabe von Preisen und Zahlungsbedingungen sowie Informationen über etwaige Einschränkungen oder Beschränkungen der Angebote.

Bei Werbeaktionen wie Black Friday und Cyber Monday gewinnt die Transparenzpflicht noch an Bedeutung, da bei so vielen Werbeaktionen häufig Zweifel an der Richtigkeit der Rabatte und der Echtheit der offengelegten Angebote auf Verbraucher stoßen.

Und unzulässige Praktiken in diesem Sinne durch Lieferanten können zu Verwaltungssanktionen von Behörden wie PROCON sowie zu Klagen führen, die von Verbrauchern selbst eingereicht werden und Schadensersatz für materiellen und sogar moralischen Schaden fordern.

Um diese Risiken zu minimieren, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Anbieter ihre Werbekampagnen gründlich überprüfen und sicherstellen, dass die angebotenen Preise den tatsächlichen Rabatten entsprechen und dass die Angebote zwischen Black Friday und Cyber Monday klar differenziert sind.

Damit wird eine Haltung der Transparenz und Einhaltung von Verbraucherschutzstandards eingenommen, die nicht nur wichtig ist, um das Vertrauen des Marktes aufrechtzuerhalten, sondern auch, um die Risiken von Diskussionen im Justizbereich zu verringern.

Daher ist es so, dass der Cyber Monday ein wertvoller Moment für Marktanbieter ist, insbesondere im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs, aber auch eine sorgfältige strategische Planung erfordert In dieser Hinsicht sind die Differenzierung der Angebote der Veranstaltung und die Sicherstellung, dass Rabatte wirksam sind, wesentliche Praktiken, um das Vertrauen der Verbraucher zu wahren und auch mögliche Rechtsstreitigkeiten und Sanktionen zu vermeiden.

*Luiza Pattero Foffano ist Fachärztin für Zivilprozessrecht mit Erfahrung in Prozessführung und Beratungstätigkeit im Bereich Wirtschaftsrecht Rechtsanwältin bei Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

Carolina Laubi Debes ist Zivilanwältin in der Kanzlei  Anwaltskanzlei Finocchio & Ustra.

*Mariana Gabrielloni Pulver Sie ist Fachanwältin im zivilen Bereich der Kanzlei  Anwaltskanzlei Finocchio & Ustra.