Wie kann man das Kundenerlebnis auf WhatsApp verbessern?

Nutzt Ihr Unternehmen tatsächlich das volle Potenzial der Kommunikationskanäle des Marktes, um die Beziehung zu seinen Kunden zu stärken? In einem Szenario, in dem Geschwindigkeit und Anpassung von den Verbrauchern zunehmend geschätzt werden, besteht die Herausforderung darin, sich in den bevorzugten Mitteln Ihrer Zielgruppe präsent und zugänglich zu machen und so einen agilen und interaktiven Dienst zu gewährleisten, der angesichts so vieler Optionen in WhatsApp erobert und verbessert werden kann.

Diese Plattform wurde in mehr als 981 TP3 T brasilianischer Smartphones installiert und ist laut vor Jahren auf Wapikit veröffentlichten Daten nicht mehr nur ein Chat-Tool, sondern zu einer strategischen Verbindung geworden, die die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern verändern kann. Heute ist sie ein Kanal, der Agilität, Interaktivität und Komfort bietet und sowohl für den Service als auch für Marketing- und Verkaufsaktionen weit verbreitet ist.

Laut Wapikit haben außerdem bereits 791 TP3 T Benutzer den Kanal genutzt, um mit Unternehmen zu kommunizieren, und 621 TP3 T tätigte Einkäufe direkt über die Plattform. Es wird auch geschätzt, dass 961 TP3 T nationaler Marken WhatsApp als Hauptdienstkanal nutzen, und für 861 TP3 T Vertriebsprofis, das wichtigste Kontaktmittel mit Kunden und Leads. Und es mangelt nicht an Argumenten, die beweisen, warum seine wachsende Beliebtheit zunimmt.

Seine durchschnittliche Nachrichtenöffnungsrate liegt bei etwa 981TP3 T, laut derselben Quelle, und übertrifft damit bei weitem andere traditionelle Kanäle wie E-Mail Mit seiner Kapillarität und den anpassungsfähigen Funktionen bietet die Plattform einen beispiellosen Weg, Engagement, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, durch personalisierte Nachrichten entsprechend den Bedürfnissen und dem Profil jedes Kunden einen wichtigen Unterschied beim Aufbau positiver Erfahrungen Nicht zuletzt, weil laut einer anderen Emplifi-Studie 631TP3 T der Nutzer aufhören würden, Produkte oder Dienstleistungen einer Marke zu konsumieren, die treue Kunden sind, wenn sie eine einzige schlechte Erfahrung machen.

Mitteilungen, die den Namen des Kunden, seine Interaktionsgeschichte und sein Kaufverhalten berücksichtigen, zeigen Aufmerksamkeit und Sorgfalt seitens des Unternehmens und tragen zur Stärkung der Verbindung mit der Marke bei, während kalte, übermäßige und nicht haftende Botschaften an die Interessen jedes einzelnen nur seinem Ruf und seinem Wohlstand schaden werden Faktoren, die, obwohl sie auf dem Markt bereits weithin bekannt sind, immer noch die Servicequalität vieler Organisationen beeinträchtigt haben.

Die Unpersönlichkeit automatisierter Interaktionen, die Verzögerung der Reaktionen und die mangelnde Kontinuität in der Servicehistorie sind in vielen Unternehmen immer noch große Herausforderungen, vor allem aufgrund mangelnder Investitionen in Automatisierungsressourcen mit Intelligenz, die die Integration des Kanals in das Kundenmanagement gewährleisten Systeme, um ein flüssigeres und personalisierteres Erlebnis zu bieten.

Um sicherzustellen, dass WhatsApp ein wirklich effektiver Kanal auf der Customer Journey ist, ist es wichtig, einige Faktoren bei der Entwicklung seiner Strategie zu berücksichtigen, wie z. B. Geschwindigkeit und Klarheit der Antworten, die geeignete Sprache für das Markenprofil, den verantwortungsvollen Einsatz von Automatisierungen, Integration in Datenbanken und Einhaltung der Richtlinien von Meta & Meta angesichts der enormen Strenge bei der Verwaltung von allem, was auf diesem Kanal gehandelt wird, damit es nicht schädlich für die Erfahrung einer Person wird.

Vermeiden Sie um jeden Preis das übermäßige Versenden von Nachrichten, die als Spam interpretiert werden können, schädigen Sie das Image des Unternehmens und können Sie im schlimmsten Fall zur Sperrung dieses Kontos führen Integrieren Sie den Kanal mit anderen Lösungen, die ein flüssiges und bereichertes Erlebnis begünstigen und die die Durchführung kompletter Fahrten innerhalb der Anwendung selbst ermöglichen, wie z. B. die Verwendung interaktiver Schaltflächen für Zahlungen direkt im Gespräch.

Die Verbindung mit anderen Funktionen wie CRMs, Marketing-Automatisierungsplattformen, Zahlungssystemen, Analysetools und Fallback-Kanälen ist ebenfalls von strategischer Bedeutung, um die Effizienz Ihrer Kampagnen zu steigern, einschließlich automatischer Umleitungsmechanismen für RCS, SMS oder Human Service, um die Kontinuität der Kommunikation auch in zu gewährleisten Situationen von Lieferfehlern.

WhatsApp geht über die Rolle einer einfachen Messaging-Anwendung hinaus und wird zu einer strategischen Säule beim Aufbau starker Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern, die in der Lage ist, den Kundenservice zu optimieren, die Kommunikation zu personalisieren und die Interaktion zu humanisieren. Ihre Investition in Intelligenz wird eine echte Verbindung zwischen den Parteien herstellen und zu einem werden wesentlicher Kanal, um das Kundenerlebnis zu verbessern und dadurch die Markenergebnisse zu verbessern.