Black Friday: Warum der Conversational Commerce den Umsatz der Unternehmen im Zeitraum steigert?

Der Black Friday, offiziell der letzte Freitag im November, bewegt den Kalender des Einzelhandels und vieler Unternehmen, um mehr abzurechnen Laut einer aktuellen Umfrage des Technologieunternehmens Wake, in Partnerschaft mit Opinion Box, gaben 66,41 TP3 T der Verbraucher an, dass sie normalerweise Geld sparen, um speziell während des Zeitraums auszugeben, und 32,51 TP3 T der Brasilianer begannen Ende Juli, die Produktpreise zu verfolgen. 

Um den Umsatz anzukurbeln und ihn auf den neuesten Stand zu bringen, sind intelligente Kontakte, auch Chatbots genannt, ein großartiges strategisches Instrument. Luiz Marcelo Vizepräsident für verwaltete Konten Blip, die führende Plattform für Conversational Intelligence, verbindet Marken und Verbraucher in Messaging-Apps, erklärt, dass die Verwendung der Hyperlösung die Customer Journey personalisiert und höhere Einnahmen generiert. 

“O das bei intelligentem Kontakt auftritt, ist ein sehr starker Evolutionsprozess, in dem wir die Interaktion zwischen Kunden und Marken immer mehr erfassen, analysieren und anpassen können Unternehmen können wichtige Erkenntnisse aus Gesprächen mitnehmen und haben somit am Ende einen Umsatzanstieg und am Ende das große i-Tüpfelchen: eine Verbesserung des Verbrauchererlebnisses. Von 2022 bis 2023 haben wir während des Black Friday-Zeitraums zwischen dem 20. und 30. November in den von uns betreuten Unternehmen ein Wachstum der Neueinnahmen um 70% festgestellt und die Smart-Contact-Lösung als Vertriebskanal genutzt”„kommentiert die Führungskraft.   

Das Tool kann sich an die Bedürfnisse jedes Kunden anpassen und so die Kommunikation für den Verkauf durchsetzungsfähiger machen “Während die offene Rate von E-Mails 101TP3 T bis 201TP3 T beträgt, ist dieser Index in WhatsApp bis zu vier - oder fünfmal höher Die App ist bereits in das tägliche Leben des Brasilianers integriert, was die Aufmerksamkeit und den Austausch von Nachrichten in der weiter erleichtert”, sagt Luiz Marcelo. 

Auch gegenüber der Verwendung der Lösung macht der Fachmann Vorbehalte “Sehr vorsichtig mit den Auswüchsen von Nachrichten, insbesondere wenn diese außerhalb des Kundenkontextes liegen, Es ist notwendig, die CRM-Basis, mit der man sprechen wird, sehr gut zu verstehen, um Nachrichten aus den Merkmalen des Konsumverhaltens zu leiten, auf diese Weise haben Sie eine flüssige Reise, mit der Möglichkeit, den Kauf in der Messaging-App selbst abzuschließen, was die Chancen auf eine” Konvertierung erhöht, sagt Luiz MarceloEin weiterer Aufmerksamkeitspunkt ist, nur die von Meta überprüften Konten für die Interaktion zu berücksichtigen “Dies lässt die Umwelt sicherer und vermeidet den möglichen Betrugsverdacht bei den Angeboten, weist darauf hin. 

Der Experte weist auch darauf hin, wie wichtig es ist, die aktiven Nachrichten mindestens eine Woche vor dem Termin zu versenden “Na Black Friday letztes Jahr hatten wir sehr positive Ergebnisse mit Kundenkampagnen Eine davon schaffte eine Conversion Rate von 571TP3 T bei Studenteneinschreibungen für Sprachkurse und eine andere erholte sich bei ästhetischen Plänen um einen Umsatz von $2 Mio. Es ist eine sehr zielgerichtete Strategie, die genau in diesem Moment intim mit dem Ziel des Kunden sprichtAußer dem haben wir einen günstigen Kaufzeitraum, viele Menschen haben bereits die erste Rate des 13. erhaltensagt Luiz Marcelo. 

Neben der gesamten Vertriebsstrategie durch Conversational Commerce (Conversational Commerce, auf Portugiesisch) ist es auch notwendig, dass die Unternehmen aufmerksam auf die Infrastruktur und die Verkaufsverhandlungen achten “Sie können die Einhaltung von Lieferfristen nicht vergessen, haben Klarheit in Bezug auf Kaufinformationen, Rückgabe und schnelle Antworten auf Fragen und ProblemeEs ist gut, die Zahlungsmöglichkeiten zu lockern und das Angebot von Vorteilen wie Cashback und Treueprogrammen in Betracht zu ziehen”, schließt der Experte.