Plattform optimiert Reverse-Logistik und beschleunigt Rückerstattungen im E-Commerce

Reverse Logistics ist der Prozess, durch den Produkte vom Verbraucher zum Händler oder Hersteller zurückkehren, sei es aus Gründen des Umtauschs, Mangels oder der nachhaltigen Entsorgung Im E-Commerce spielt es eine Schlüsselrolle, sicherzustellen, dass zurückgegebene Artikel ordnungsgemäß wieder auf Lager integriert oder verantwortungsvoll entsorgt werden Dieses System minimiert nicht nur finanzielle Verluste, sondern rationalisiert auch Rückerstattungen, ein wesentlicher Schritt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Laut einer Umfrage der National Retail Federation (NRF) erreichte die Renditequote im E-Commerce im Jahr 2023 17,61 TP3 T, was ihre Auswirkungen auf die Unternehmensrentabilität widerspiegelt. Für viele Einzelhändler besteht die Herausforderung darin, die Bearbeitungszeit dieser Retouren zu verkürzen und zu beschleunigen Rückerstattungen, wodurch das negative Erlebnis zu einer langfristigen Kundenbindungsmöglichkeit wird.

Laut Carlos Tanaka, CEO von PostalGow„Ein führendes Unternehmen für Logistiklösungen mit nationaler Kapillarität und Gründer der Plattform ReturnFacil, die sich genau auf die Standardisierung von Retouren konzentriert, kann eine effiziente Struktur der Reverse Logistics verschiedene organisatorische Prozesse rationalisieren.“„Eine Standardisierung im Umgang mit zurückgegebenen Produkten stellt sicher, dass Artikel korrekt, schnell und konsistent überprüft werden, wodurch Fehler und Verluste reduziert und die folgenden Prozesse wie Reinvestitionen und Rückerstattungen beschleunigt werden.“erklärt er”.  

Technologie und Integration als Verbündete

Diese Agilität ist von entscheidender Bedeutung, da ein schneller und transparenter Prozess zu einem Wettbewerbsdifferenzierer im E-Commerce geworden ist. Laut NRF-Forschung geben 831 TP3T der Verbraucher an, dass eine einfache Rendite ihre zukünftigen Kaufentscheidungen beeinflusst. „Für Unternehmen, die den Rückführungszyklus beschleunigen und sicherstellen möchten.“Kundenzufriedenheit ist die Einrichtung eines integrierten Management- und Automatisierungssystems in der Reverse-Logistik von entscheidender Bedeutung”, sagt Tanaka.

Damit hat der Einsatz integrierter Technologien mit künstlicher Intelligenz für automatisches Routing und Echtzeit-Datenanalyse die Reduzierung von Fehlern und Bearbeitungszeiten ermöglicht und den Endverbrauchern ein praktisches Rückgaberlebnis und einen problemlosen Rückerstattungsbeleg geboten. “Durch die Integration der Reverse-Logistik direkt in das Bestandsverwaltungssystem und die ERP-Plattformen, wie es mit ReturnaFacil möglich ist, sind Unternehmen in der Lage, Produkte vom Beginn der Rückkehr bis zur Rückerstattung zu verfolgen und so volle Sichtbarkeit und Kontrolle zu gewährleisten”, weist der Experte darauf hin.

Innovation begegnet den Trends der Digitalisierung und Nachhaltigkeit in Unternehmen, in denen Automatisierung und künstliche Intelligenz eingesetzt wurden, um die Prozesseffizienz zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und sogar die Umweltbelastung zu minimieren “Heute ist Reverse Logistics nicht nur eine Frage der Wahl, es ist eine Notwendigkeit geworden Die Übernahme dieser Verantwortung geht über den Kundenservice hinaus und ermöglicht es Unternehmen, eine operative Herausforderung in einen strategischen VORTEIL umzuwandeln”, schließt Tanaka.