Cyber Week 2024: Einblicke und Best Practices für den Retail-Erfolg

Die intensivste Verkaufsperiode im Einzelhandel steht bevor, die Cyber Week, die Black Friday und Cyber Monday umfasst Angesichts des Drucks, den Umsatz in diesem Zeitraum zu maximieren, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich Unternehmen darauf vorbereiten, ihren Kunden personalisierte und qualitativ hochwertige Erlebnisse anzubieten Kürzlich haben wir ein Webinar zur Vorbereitung auf die Cyber Week 2024 mit Experten aus Twilio, Shopify und Klaviyo organisiert, um Best Practices für den Erfolg in dieser Spitzenverkaufsphase zu besprechen.

Mit einem unserer innovativsten Kunden sprechen zu können, wenn es um Kundenengagement und ihre Kommunikationsstrategien während der Cyber Week ging, war ein Vergnügen, weshalb wir hier einige der wichtigsten Erkenntnisse und Tipps zum digitalen Engagement und zu strategischen Investitionen zusammengefasst haben, die wir während dieses Webinars entdeckt haben Redner betonten das erstaunliche Ausmaß der Kommunikation, die während der Cyber Week 2023 stattfand, und zeigten, wie Plattformen wie Twilio, Shopify und Klaviyo zu dieser Zeit große Interaktionsvolumina unterstützen. Letztes Jahr verschickte Twilio 68 Milliarden E-Mails und Nachrichten, während KTPiyo-Benutzer über 11,6 Millionen Spitzenzeiten KT-Nachrichten pro Minute verschickten.

Shopify, das mehr als 101 TP3 T des gesamten US-E-Commerce ausmacht, verzeichnete während der Cyber Week 2023 weltweit 61 Millionen Verbraucher, die in von Shopify gehosteten Geschäften kauften.

Best Practices für einen Cyber Woche für den Erfolg

Angesichts des Umfangs der während der Cyber Week gesendeten Volumina ist die Vorbereitung der Schlüssel zum Erfolg Hier sind einige Best Practices zu beachten:

1. Frühzeitig mit der Vorbereitung beginnen (Der Erfolg der Cyber Week hängt von der Vorbereitung über das Jahr hinweg ab Wie Kiersti Esparza von Klaviyo sagte: “Die Vorbereitung auf die nächste Cyber Week beginnt am Tag nach dem Ende dieser” Um sicher zu sein, dass Sie bereit sind, beginnen Sie so schnell wie möglich mit der Planung Ihrer Strategien, Kampagnen und operativen Prozesse;
2. Lieferkapazität sicherstellen Die ZUSTELLBARKEIT ist für die Cyber Week von entscheidender Bedeutung Hohe Nachrichtenvolumina machen Zustellungsprobleme noch riskanter, mit der Möglichkeit, auf Spam-Blocklisten zu erscheinen oder Nachrichten einzuschränken. Stellen Sie sicher, dass Sie nur an engagierte Kunden senden, die ausdrücklich zugestimmt haben, ihre Mitteilungen zu erhalten. Chris Borgia von Shopify betonte, wie wichtig es ist, die Listenhygiene aufrechtzuerhalten und sie mithilfe von Tools wie der SendGrid-E-Mail-Validierungs-API zu validieren;
3. Segmentpublikum ‘‘‘Die Anpassung ist der Schlüssel zum Erfolg treiben In der letzten Cyber Week kamen fast 471TP3 T der von Klaviyo-Kunden getätigten Einkäufe von Wiederholungskäufern Die Nutzung von Segmentierung und Targeting basierend auf dem Kundenverhalten ‘wie Auftragsfrequenz, durchschnittliche Ausgaben oder Engagement-Kennzahlen ‘kann dazu beitragen, Wiederholungskäufe zu steigern und die Kundenbindung zu stärken Die gezielte Ausrichtung auf die richtige Zielgruppe mit personalisierten Nachrichten auf bevorzugten Kanälen stellt sicher, dass Ihre Kampagnen relevant und ansprechend sind; und mehr
4. Einhaltung einhalten und Kennzahlen überwachen . Compliance-Anforderungen haben sich weiterentwickelt und Best Practices sind jetzt Standards erforderlich Um Blocklisten und Strafen zu vermeiden, halten Sie Ihre Beschwerderaten unter 0,11TP3 T, und für Nachrichten (z.B. SMS), immer eine dokumentierte Zustimmung erhalten Shopify betonte die Verwendung von Metriken wie Zustellrate, offene Rate, und Konversionsraten, um die Leistung zu bewerten Der Schlüssel ist nicht nur das Volumen der gesendeten Nachrichten, sondern die Wirksamkeit dieser Nachrichten in treibende Aktion.

Herausforderungen meistern: Stabilität, Lieferbarkeit und Kundenerwartungen

Das Webinar befasste sich auch mit gemeinsamen Herausforderungen während der Cyber Week, wie Plattformstabilität, Lieferfähigkeitsproblemen und steigenden Verbrauchererwartungen. Sowohl Klaviyo als auch Shopify betonten die Bedeutung von „Beobachtbarkeit“oder einer ständigen Überwachung von Kommunikationssystemen und -metriken, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.

Chris Borgia von Shopify bemerkte, dass die Bedenken hinsichtlich der Lieferbarkeit der Cyber Week zwar denen jeder anderen Jahreszeit ähneln, die Risiken jedoch viel höher sind. Bei größerem Risiko gibt es weniger Spielraum für Fehler.

Die Bedeutung von Multi-Channel-Strategien

Ein weiterer wichtiger Punkt, der diskutiert wurde, war die Macht der Verwendung von Mehrkanal-Kommunikationsstrategien. Mindestens 751 TP3 T der Verbraucher sind offen für den Empfang von Textnachrichten von Marken, die sie interessieren, und 911 TP3 T der Verbraucher erwarten von Marken, dass sie über ihre bevorzugten Kanäle kommunizieren. Dies unterstreicht eine bedeutende Chance für Einzelhändler, die Zufriedenheit zu steigern, die Markentreue zu erhöhen und letztendlich mehr Conversions durch die integrierte Nutzung von Kanälen wie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen voranzutreiben.

Wichtige Empfehlungen für den Cyber-Erfolg Woche

1. Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt auf Quantität ‘‘So verlockend es ist, das Nachrichtenvolumen während der Cyber Week zu erhöhen, so wiederholten die Redner, dass der Erfolg in der Effektivität Ihrer Kommunikation liegt ‘NEIN und nicht nur in der Menge, die Sie senden Oft kann weniger mehr bedeuten, wenn die Nachrichten personalisiert und relevant sind;
2. Engagement überwachen ^'Beobachten Sie Engagement-Metriken wie Klickraten, Öffnungsraten und Konversionsraten Diese Metriken geben an, ob Ihre Nachrichten Ihr Publikum erreichen und bei ihm ankommen; Und
3. Compliance ist nicht verhandelbar Die Einhaltung von Compliance-Vorschriften ist von entscheidender Bedeutung, unabhängig vom von Ihnen genutzten Kommunikationskanal. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine dokumentierte Einwilligung verfügen und die relevanten Compliance-Anforderungen des Bundes, der Region oder der Anbieter einhalten.