Tipps für eine gute Sichtbarkeit bei iFood-Suchen

iFood-Bewertungen sind zu einem echten Erfolgsbarometer geworden, da sie die Leistung eines Restaurants drastisch beeinflussen können. Jede Bewertung gibt Aufschluss über die Kundenwahrnehmung und bietet die Möglichkeit, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was funktioniert und was im Betrieb angepasst werden muss.

Kunden verlassen sich bei der Wahl ihres Restaurants auf Online-Bewertungen. Eine hohe durchschnittliche iFood-Bewertung zieht nicht nur neue Kunden an, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Loyalität bestehender Kunden. Darüber hinaus heben gute Bewertungen ein Restaurant in den Suchergebnissen nach oben, was die Sichtbarkeit und potenziell den Umsatz steigert.

Zunächst ist es entscheidend, bei der Registrierung auf iFood die richtige Kategorie auszuwählen. Je genauer die Registrierung, desto relevanter die Sichtbarkeit. Detaillierte und genaue Informationen zu Speisekarte, Öffnungszeiten und Standort sind für Suchende ebenfalls wichtig. Die Wahl der richtigen Keywords ist eine weitere wichtige Taktik zur gezielten Kundenansprache.

Ein weiterer entscheidender Punkt sind hochwertige Bilder. Investieren Sie in gute Fotos der Gerichte, denn 93% der Verbraucher halten Bilder für entscheidend bei der Bestellung. Gute Beleuchtung und ein appetitanregendes Erscheinungsbild können eine einfache Suche in eine sichere Bestellung verwandeln.

Jedes Unternehmen fürchtet eine negative Bewertung. Doch darauf zu reagieren ist eine Kunst, die Einfühlungsvermögen, Professionalität und Agilität erfordert. Wie also verwandeln Sie negatives Feedback in eine Wachstumschance? Bleiben Sie zunächst ruhig. Lesen Sie den Kommentar sorgfältig durch und versuchen Sie, den Standpunkt des Kunden zu verstehen. Die Erwartungen des Kunden wurden nicht erfüllt – das ist Ihre Chance zu zeigen, wie wichtig er für Ihr Unternehmen ist. Ein weiterer wichtiger Tipp: Bedanken Sie sich immer beim Kunden für sein Feedback, da er sich die Zeit genommen hat, seine Erfahrungen zu teilen. Das zeigt, dass das Unternehmen seine Meinung schätzt und offen für Verbesserungen ist.

In solchen Fällen ist Ehrlichkeit das beste Mittel. Vermeiden Sie Ausreden. Es ist wichtig, das Problem zu lösen. Schlagen Sie daher eine konkrete Lösung vor, die Ihren Willen zur Lösung der Situation zeigt. Das kann ein Rabatt auf Ihren nächsten Besuch oder ein besonderes Gericht als Entschädigung sein. Bleiben Sie aber immer freundlich und zeigen Sie, dass Sie für Sie da sind. Wenn der Kunde Ihren Lösungsvorschlag akzeptiert, fragen Sie nach, ob er zufrieden war. So können Sie einen unzufriedenen Kunden zu einem Restaurant-Empfehler machen.

Positive Kundenbewertungen auf iFood zu fördern, mag schwierig erscheinen, wird aber mit den richtigen Strategien zu einer einfachen und effektiven Aufgabe. Eine todsichere Taktik ist, direkt um Feedback zu bitten. Senden Sie am Ende des Essens oder der Lieferung eine personalisierte Nachricht, in der Sie sich für den Einkauf bedanken und subtil zur Bewertung auffordern. Etwas wie „Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Könnten Sie bitte Ihre Erfahrung mit iFood bewerten?“ kann den entscheidenden Unterschied machen. Bieten Sie als Anreiz eine kleine Belohnung an. Das könnte ein Rabatt auf den nächsten Einkauf, ein kostenloses Dessert oder sogar Treuegutscheine sein. Das motiviert den Kunden nicht nur, eine Bewertung zu hinterlassen, sondern sorgt auch dafür, dass er wiederkommt.

Ein weiterer Trick besteht darin, in unvergessliche Erlebnisse zu investieren. Personalisieren Sie kleine Details, die den Kunden überraschen, wie zum Beispiel handschriftliche Dankeskarten für den Einkauf oder eine besondere, nachhaltige Verpackung. Diese Gesten vermitteln dem Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden und sein Erlebnis gerne zu teilen.

Für Marcelo Politi, Gastronom und Mentor an der Politi Academy, hilft eine gute iFood-Bewertung dabei, neue Kunden zu gewinnen, die Sichtbarkeit des Restaurants auf der Plattform zu erhöhen und die Qualität von Service und Essen sozial zu bestätigen. „Durch Bewertungen können Sie Ihr Ranking in der App verbessern und die Anzahl der Bestellungen erhöhen, was sich direkt auf den Gewinn Ihres Unternehmens auswirkt“, erklärt er.