Kundenservice: Der Maklerberuf wird sich weiterentwickeln, aber er wird nicht verschwinden, sagt Foundeve

Bis 2030 drohen zahlreiche Berufe zu verschwinden, unter den Berufen ist die der Telemarketer, dies ist eine Warnung vor dem WeltwirtschaftsforumIn ihrer Studie Future of Work mit der Dom Cabral Foundation Im Gegensatz dazu bekräftigt der weltweit führende Anbieter von Verbrauchererfahrungen, Foundever, dies Es besteht keine Gefahr des Aussterbens, sondern vielmehr die Entwicklung der Rolle des Agenten zum Wirkungsbereich eines Analytikers.

“Der Verbrauchermarkt wird immer existieren und damit Aktivitäten, die das Aussehen und menschliches Eingreifen erfordern Selbst mit neuen Technologien, die als Unterstützung für einen besseren Erfolg des Kundendienstes in der Zukunft dienen, wird es passieren, dass diese Agenten ihre Funktionen verbessert, weiterentwickelt und analytisch haben werden”, warnt CEO Brazil von Foundever, Laurent Delache.

In dem in Partnerschaft mit der Dom Cabral Foundation entwickelten Material wird hervorgehoben, dass die Entwicklung des Digitalen von 601 TP3 T der Befragten als einer der transformativsten Trends hervorgehoben wird Zu den wichtigsten Highlights gehören künstliche Intelligenz und Informationsverarbeitung (861TP3 T), Robotik und Automatisierung (581TP3 T) sowie Erzeugung, Speicherung und Verteilung von Energie (411TP3 T).Im Bericht wird auch angeführt, dass die generative KI ein schnelles Wachstum gezeigt hat, das sowohl durch erhöhte Investitionen als auch durch die Einführung in verschiedenen Wirtschaftszweigen mit Schwerpunkt auf Finanzdienstleistungen, Beratung und Bildung vorangetrieben wird.

Im Gegensatz zu den existenzgefährdenden Berufen zeigt die Studie Future of Work des Weltwirtschaftsforums die Funktionen mit schnellerem Wachstum für die kommenden Jahre auf. Darunter Big-Data-Spezialisten, Fintech-Ingenieure, KI- und Machine-Learning-Spezialisten, Software- und Anwendungsentwickler, Security-Management-Experten, Datenspeicherspezialisten und andere in der Evolution.

Das Contact Center im Jahr 2035

Digitale Fortschritte tragen neben neuen Technologien der künstlichen Intelligenz zu diesen Zweifeln bei, wenn es um Berufe der Zukunft geht CX-Trends für 2035, entwickelt vom globalen CX-Leiter Foundever, sagt, dass der Contact-Center-Profi, der angeblich bis zum Ende dieser Karriere bestimmt ist, eine analytischere Sicht auf seine Arbeitszeiten benötigen wird.

Fundever-Material hebt hervor, dass Self-Service immer mehr an Boden gewinnt, angetrieben durch die Evolution von künstlicher Intelligenz und GenAI Diese Technologien erlauben es, ein breiteres Spektrum komplexer Fälle über verschiedene Online-Kanäle wie Messaging, Apps und Sprache zu lösen Mit anderen Worten, die Fähigkeiten virtueller Assistenten sollen sich auf eine große Vielfalt von Kanälen ausweiten und die bestehenden Omnichannel-Fähigkeiten ergänzen.

Laurent Delache, CEO von Foundever in Brasilien, prognostiziert die Ankunft eines zentralisierten Agenten für künstliche Intelligenz, der in der Lage ist, fortgeschrittene Fähigkeiten und eine bessere Personalisierung anzubieten. Dies wird einen erheblichen Kontrast zu den isolierten und grundlegenden Erfahrungen darstellen, die derzeit vorherrschen. „Eine Suche nach zunehmend personalisierten Erfahrungen, angetrieben durch KI-Agenten, bringt ein immenses Potenzial mit sich, die Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern zu verbessern. Im Gegensatz dazu wirft diese verstärkte Personalisierung entscheidende Fragen zu Ethik und Sicherheit auf, und daher erfordert die Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten zur Gestaltung individueller Erfahrungen von Unternehmen besondere Sorgfalt, um Diskriminierung zu vermeiden und die Privatsphäre der Benutzer zu gewährleisten, sagt er.

Delache bekräftigt außerdem, dass der Grund dafür die zunehmende Komplexität der Kundenanforderungen ist, die einen tiefgreifenden Wandel im Kundenservice vorantreibt. „Der Bedarf an personalisierten und sofortigen Lösungen beschleunigt die Einführung künstlicher Intelligenz (KI) in diesem Sektor.“.

Zwar gibt es Bedenken hinsichtlich der Aufgabenautomatisierung und einer möglichen Arbeitsplatzersetzung, doch Untersuchungen zeigen, dass Kundensupport-Führungskräfte KI als treibende Kraft für die Karriereentwicklung in diesem Bereich sehen. Das heißt, wenn die Kundenerwartungen steigen, wird KI Service-Profis befähigen, Experten für die effizientere Lösung komplexer Probleme zu werden, was zu mehr Kundenzufriedenheit und Loyalität während ihrer Erfahrung beiträgt”, sagt er.

Wie man sich darauf vorbereitet, bis 2035 ein guter Service-Agent zu sein, so Foundever:

• Verstehen Sie, wo GenAI im Contact Center zum Leben erwachen wird und helfen Sie, erfolgreich zu sein;

• Sicherstellen, dass ethische und Sicherheitsstandards für neue Technologien ein vorbildliches Maß an Integrität wahren;

• Üben Sie Transparenz mit Verbrauchern und dienen Sie ihnen als pädagogischer Leitfaden zu neuen Technologie- und Datenrichtlinien.