Push-Benachrichtigungen haben eine 10-mal höhere Öffnungsrate als E-Mails

Öffnen Sie Ihr Mobiltelefon und finden Sie eine Nachricht, die Ihnen nicht nur ins Auge fällt, sondern auch eine exklusive Aktion bietet, eine Erinnerung daran, Ihren Kauf auf einer bestimmten Website mit einem einzigartigen Rabattgutschein oder sogar einer Einladung zu einem besonderen Ereignis abzuschließen, ohne dass Sie sich darum bemüht haben, danach zu suchen, ist erstaunlich. Und das Beste: Diese Interaktion erfolgt sicher und stellt sicher, dass Ihre Daten und persönlichen Daten geschützt sind.

Das ist die Magie der Push-Benachrichtigungen, die nicht nur die Art und Weise verändern, wie wir mit Marken interagieren, sondern auch die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern neu definieren. Eine Datenlage veranschaulicht diese Transformation gut: Push-Benachrichtigungen haben eine offene Rate, die bis zu 10-mal höher ist als E-Mails, und offenbart eine Welt voller Möglichkeiten für diejenigen, die wissen, wie man sie nutzt.

Indigitall, ein spanisches multinationales Technologieunternehmen, das sich gerade auf dem brasilianischen Markt etabliert hat, hat ein verschlüsseltes Push-System entwickelt Aber was bedeutet das? Push-Benachrichtigungen sind jene Warnungen, die wir von den auf unseren Mobiltelefonen installierten Anwendungen erhalten “Verschlüsselt” bedeutet, dass diese Benachrichtigungen mit Funktionen versehen sind, die die Sicherheit von Informationen und den Schutz der Beziehung zwischen Kunde und Institution gewährleisten.

Wie Victor Okuma, Country Manager von Indigitall in Brasilien, verantwortlich für die Leitung des Betriebs und der Erweiterung der Plattform im Land, erklärt “Wir bieten nicht nur digitale Kommunikationslösungen an, sondern setzen auch einen neuen Standard für Kundenbeziehungen Die Einführung von Push-Benachrichtigungen, insbesondere verschlüsselter, verbessert die Sicherheit und das Benutzererlebnis, maximiert die Ergebnisse in verschiedenen Sektoren.“Für ihn stellt eine mit KI integrierte Omnichannel-Strategie sicher, dass Unternehmen die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen, und fördert so eine dauerhafte und effektive Beziehung”.

Das in Spanien ansässige und in 26 Ländern tätige Unternehmen CPaaS (Communications as a Service) konzentriert sich auf den Ausbau seiner Präsenz in Brasilien, seine Omnichannel-Plattform integriert und automatisiert mehrere Kommunikationskanäle in einer einzigen Lösung Offizieller Partner der Grupo Meta (WhatsApp, Instagram und Facebook), Wetten von Indigitall auf das enorme Wachstumspotenzial dieser Art von Lösung im Land.

Indigitall bietet Lösungen über mehrere Kanäle, darunter WhatsApp, Web Push, App Push und Wallet Push, mit Präsenz auf globalen Märkten wie Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Spanien, Mexiko, Peru, Chile, Kolumbien und Brasilien und ermöglicht personalisierte Kampagnen Benachrichtigungen, Rabattaktionen und interaktive Erlebnisse.

Die Implementierung von Push-Benachrichtigungen bietet eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen, wie Okuma erklärt.

“Erstmals wird die Sicherheit verbessert, da verschlüsselte Benachrichtigungen einen sicheren Kanal für die Übertragung sensibler Daten gewährleisten und damit die herkömmlichen SMS übertreffen. Darüber hinaus werden Nachrichten sofort zugestellt, was die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Schließlich erweisen sich Push-Benachrichtigungen als kostengünstige Option, da sie billiger als SMS sind und große Einsparungen und Sicherheit bei Marketingkampagnen bieten”, und er kommt zu dem Schluss: “Auf diese Weise können Unternehmen nicht nur ihre Beziehung zu Kunden stärken, sondern auch ihre Kommunikationsressourcen und - strategien optimieren”.

Personalisierung und Automatisierung in der Customer Journey

Der multinationale Konzern bietet die Möglichkeit, eine vollständig anpassbare Customer Journey zu erstellen, die den Anforderungen und Profilen jedes einzelnen Käufer-Okuma-Kontos entspricht: “Die Plattform integriert alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Umgebung und ermöglicht so eine effiziente Automatisierung zwischen ihnen. Eine der angebotenen Funktionen sind Smart Bots, die in jede Anwendung integriert werden können. Diese Bots sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar und bieten relevante Antworten und flüssige Gespräche im menschlichen Ton, in jeder Sprache”.

Nach Angaben des Unternehmens führte der Einsatz von Bots zu einer Steigerung des Umsatzes durch die Anwendung um 351TP3 T und der Benutzerzufriedenheit um 741TP3 T. “Diese Ergebnisse werden durch die Fähigkeit von Programmen angetrieben, Nachrichten zu senden, die auf die Kauf - oder Treuestufe gerichtet sind, in der sich der Kunde befindet, wodurch das Marketing optimiert und manuelle und sich wiederholende Arbeiten reduziert werden, die sonst große Anstrengungen erfordern würden” Und er weist darauf hin, dass “diese Effizienz nicht nur den Umsatz verbessert, indem sie sich auf die Optimierung des Benutzererlebnisses konzentriert, sondern Unternehmen nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch langfristig Loyalität und Zufriedenheit pflegen.

Nach einem positiven Einkaufserlebnis neigen 541TP3 T der Verbraucher dazu, einer Marke treu zu werden, so eine Studie von HubSpot und Bain & Company Diese Daten unterstreichen die Bedeutung der Bereitstellung personalisierter und zufriedenstellender Interaktionen, denn neben der Beeinflussung der Kundenbindung weisen Berichte von Salesforce und Zendesk darauf hin, dass etwa 831TP3 T der Verbraucher das Einkaufserlebnis für so wichtig halten wie das Produkt selbst.

In Anerkennung dieser Bedeutung wurde Indigitall 2013 mit der Mission gegründet, seinen Kunden bei der digitalen Transformation zu helfen und das Benutzererlebnis zu verbessern. Laut Victor Okuma wurde „o Push ist spezifisch für sensible Daten und wirtschaftliche Transaktionen“verschlüsselt, anwendbar von Banken, Finanzinstituten und sogar E-Commerce-Websites, die für Kreditbenachrichtigungen, die Bestätigung von Online-Käufen und bestimmte Kampagnen dienen.

Victor erklärt, dass “Eine künstliche Intelligenz das Rückgrat unserer Lösungen ist, was zu einer 501 TP3 T-Steigerung der Anzahl neuer Leads und einer Reduzierung der Kampagnenkosten zwischen 401 TP3 T und 601 TP3 T beiträgt. Die Fähigkeit, das Verbraucherverhalten in Echtzeit zu analysieren, ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren und die” Kommunikation anzupassen, was laut Harvard Business Review für die Optimierung der Customer Journey von entscheidender Bedeutung ist.

Push-Benachrichtigungen als Omnichannel-Ansatz

Push-Benachrichtigungen sind unverzichtbare Werkzeuge, um Kunden auf dem Laufenden zu halten und zu engagieren Es gibt drei Haupttypen:

1. Web-Push: Nachrichten, die im Browser erscheinen, auf jedem Gerät zugänglich, vom Desktop bis zum Mobilgerät Mit über 3,5 Millionen Apps im Google Play Store und 2,2 Millionen im Apple App Store ist Web Push im digitalen Marketing von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn man bedenkt, dass 57% des weltweiten Webverkehrs von mobilen Geräten stammen.
2. Push-App: Direktnachrichten, die mit installierter App an mobile Geräte gesendet werden, um sicherzustellen, dass Benutzer einfachen Zugriff auf wichtige Informationen und Werbeaktionen haben.
3. Schiebegeldbörse: Benachrichtigungen, die an Smartphones gesendet werden, wo Treuekarten und Angebote in iOS Wallet oder Google Wallet gespeichert sind Dieses Format ist wirtschaftlich und effektiv, da es die Angebote organisiert und leicht zugänglich hält.

Beispiele für Erfolge mit Benachrichtigungen

Indigitall-Aktionen informieren nicht nur, sondern begeistern Hier einige Beispiele:

• ModaStore: “Danke für die Anmeldung! für die Anmeldung erhalten Sie 151TP3 T Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.”
• com: “Happy Birthday! genießen Sie ein kostenloses Geschenk beim nächsten Einkauf.”

“Diese Botschaften sind so konzipiert, dass sie eine emotionale Wirkung erzeugen und Kunden einbeziehen, was zu hohen” Conversion-Raten führt.