Was Sie bei der Umsetzung eines Treueprogramms nie vergessen sollten

Die Zahlen belegen: Treueprogramme fielen im Geschmack der Brasilianer Ob sie Verbraucher auf der Suche nach Rabatten, Vorteilen und anderen Vorteilen sind; sind Unternehmer und Unternehmen, die Loyalität als eine Möglichkeit sehen, die Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern und eine positive Rendite für das Geschäft zu erzielen Daten von ABEMF (Brasilianischer Verband der Treuemarktunternehmen) weisen darauf hin, dass die Zahl der Registrierungen in Programmen dieser Art im Land jedes Jahr wächst Es gibt bereits 320 Millionen Registrierungen, so die neueste vom Verband veröffentlichte Studie (3Q24). 

Bei diesem Marktsieden fragen sich Unternehmen, die in Loyalität investieren wollen, oft, welchen Weg sie einschlagen sollen Was für ein Programm? wie man Beziehungen tatsächlich in Unternehmen umwandelt? die Antwort auf all diese Fragen lautet: hängt ab. 

Vor der Umsetzung eines Treueprogramms ist die Empfehlung immer, Ihr Unternehmen zu studieren, Ihre Ziele und Zielsetzungen zu skizzieren und zu verstehen und das Profil der Kunden zu kennen, die Sie haben und haben möchten Trotz der Merkmale einer guten Treuestrategie, die für jedes Unternehmen spezifisch sind, gibt es einige allgemeine Regeln, die helfen können, und vieles, wer diese Reise beginnt, oder sogar wer bereits ein Treueprogramm hat und es effektiver machen möchte Wir listen hier einige der Punkte auf, die auf dem Weg nicht vergessen werden können.

Engagement Ein Treueprogramm kann mehrere Ziele haben Mehr Leute in den Laden bringen, die Anzahl der Artikel bei jedem Einkauf erhöhen, an Empfehlungen verdienen und Markenwerbung in sozialen Netzwerken Was sie alle gemeinsam haben, ist in einem Wort zusammengefasst: Engagement Was ein Treueprogramm am Ende tun muss, ist Engagement und direktes Verhalten, damit es für das Unternehmen profitabel ist Denken Sie also immer an das Verhalten Ihrer Kunden, wenn Sie Treuestrategien entwerfen.

Datenerhebung und -analyse Bei so viel verfügbarer Technologie gibt es unzählige Tools, die einem Unternehmen mit Daten, Informationen und Erkenntnissen über das Geschäft helfen können Unabhängig davon, welche Plattformen Sie nutzen werden, bedenken Sie, dass Sie nicht anders können, als den Fortschritt und die Ergebnisse Ihres Programms zu verfolgen Ändert Ihr Programm überhaupt das Verhalten? Kunden kaufen mehr? Rezidiv hat zugenommen? Wer sind Ihre treuesten Kunden? All dies sind Fragen, die nicht unbeantwortet bleiben können, wenn Sie in Ihrem Treueprogramm erfolgreich sein wollen Neben der Messung von Auswirkungen kann diese Art von Informationen bei Strategiefehlern zur Korrektur von Routen beitragen. 

Kommunikation ' Wie in jeder Beziehung sind Präsenz und Dialog der Schlüssel zum Erfolg eines Treueprogramms Denken Sie daran, dass Engagement im Laufe der Zeit aufgebaut wird und “gelädt” werden muss, durch häufige Interaktionen, Zuhören, Rücksendungen Aber nicht nur das Kommunikation muss relevant sein Nutzen Sie die Daten, die Sie sammeln, um diese Beziehung aufzubauen.Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie ihn kennen, der auf ihn zugeschnittene Angebote, Bedingungen und Erfahrungen vorbereitet hat oder sogar auf seine Bedürfnisse und Wünsche achtet. 

Rational und emotional Das ideale Wertversprechen der Loyalität will die beiden Dinge, die rationale und die emotionale Seite, zusammenführen Wichtig ist natürlich, dass der Kunde “keine Tasche” die Vorteile der Teilnahme am Programm spürt, durch Rabatte oder Einlösung eines Produktes mit Punkten/Meilen, ohne dafür mehr ausgeben zu müssen Aber es ist auch unerlässlich, dass er sich anerkannt fühlt, Teil einer Gemeinschaft ist, Exklusivität verwirklicht und gute Erfahrungen macht.

Segmentierung ^ Menschen sind verschieden voneinander und haben unterschiedliche Verhaltensweisen, beachten Sie dies unbedingt, und kümmern Sie sich um die Segmentierung Ihres Programms Die Möglichkeiten sind vielfältig Sie können transaktionale, demografische und sogar generationsbezogene Aspekte berücksichtigen Aber beurteilen Sie Ihre Konsumenten niemals als Menschen mit einem einzigen Profil. 

Und noch ein letzter Tipp: keine Loyalitätsstrategie kann Ihnen helfen, grundlegende Geschäftsprobleme zu beheben Es gibt kein Loyalitäts-Programm, das löst, wenn Sie ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Dienstleistung haben, wenn der Kundenservice nicht funktioniert, oder wenn die Marke nicht hält, was sie versprochen hat Achten Sie also auf diese Punkte, um das Verhältnis zur Öffentlichkeit nicht zu schädigen.

*Paulo Curro ist Geschäftsführer der ABEMF 'Brasilianischen Vereinigung der Treuemarktunternehmen; Fabio Santoro und Leandro Torres sind Treuespezialisten, verantwortlich für den Treueschulungskurs, Partnerschaft der Vereinigung mit Loyalty Academy und On Target