Twilio präsentiert Neuauflage des CDP-Berichts für 2025

Die Art und Weise, wie Unternehmen Kundendaten verwalten, entwickelt sich weiter - und zwar schnell. In einer Zeit, in der Personalisierung, Datenschutz und Echtzeit-Entscheidungsfindung nicht mehr optional sind, benötigen Unternehmen einen intelligenteren Umgang mit Daten. Deshalb stellt Twilio die Ausgabe 2025 des vor Bericht der Customer Data Platform, seine neueste eingehende Studie darüber, wie Unternehmen Kundendatenplattformen (CDPs) nutzen, um neue Möglichkeiten zu erschließen.

Der diesjährige Bericht, der auf Erkenntnissen von Tausenden von Twilio-Kunden basiert, zeigt die wichtigsten Trends auf, die die Zukunft des Kundenengagements prägen. Aus dem Aufstieg von Technologiesystemen in Kombination mit der wachsenden Synergie zwischen Data Warehouses und CDPs machen die Ergebnisse eines deutlich: Unternehmen, die Ihre Daten effektiv nutzen, werden die nächste Ära des Kundenerlebnisses definieren.

“Von den einfachsten bis zu den komplexesten Interaktionen, ob auf der Suche nach Engagement, Anpassung, Skalierbarkeit oder besserer Nutzung von Technologie, haben wir immer den gleichen Ausgangspunkt, von wo alles ausgeht: Daten. Grundsätzlich wird der gesamte Baum der Aktionen, Strategien und Technologien aus diesem einzigen Samen geboren, der uns auf die Qualität, Quantität und Verfeinerung dieser Daten aufmerksam macht”, sagt Vivian Jones, LATAM-Vizepräsidentin von Twilio.

Im Folgenden vier der wichtigsten Erkenntnisse aus dem diesjährigen Bericht:

• Interoperabilität ist der Schlüssel zum Erfolg von MarTech. Unternehmen geben starre und monolithische Plattformen zugunsten kombinierbarer Technologiesysteme und integrierter Ökosysteme auf, in denen erstklassige Tools nahtlos zusammenarbeiten. Diese Flexibilität fördert Innovationen und ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen;
• Data Warehouses und CDPs sind besser zusammen . Im vergangenen Jahr synchronisierten Twilio-Kunden fast 10 Billionen Datenzeilen mit Cloud-Data-Warehouses wie Snowflake und BigQuery Obwohl die Lager skalierbare Datenspeicherung bieten, wird ihre wahre Leistungsfähigkeit bei der Integration in einen CDP freigeschaltet, sodass Unternehmen historische Daten mit Echtzeit-Einblicken für personalisiertere Kundenerlebnisse kombinieren können;
• Analyse bleibt eine Macht 2 Analytische Tools sind die am stärksten vernetzte Kategorie auf der Twilio-Plattform, was ihre entscheidende Rolle beim Verständnis des Kundenverhaltens widerspiegelt Unternehmen, die Analysen mit einem CDP integrieren, treffen intelligentere Entscheidungen in Echtzeit, die zu einem tieferen Engagement führen.
• Das Wachstum der KI Vorhersage ^Letztes Jahr brachte Twilio Predictive Traits auf den Markt, die es Unternehmen ermöglichen, das Kundenverhalten mithilfe von maschinellem Lernen zu antizipieren Die Einführung dieser Funktion stieg in diesem Jahr um 57% und signalisierte damit eine Verlagerung der prädiktiven KI von einem Spitzenvorteil hin zu einem wichtigen Treiber für intelligentere, personalisiertere Kundenbindung.

Die Top-Kundendatenziele 2025

Der Bericht untersucht auch, welche Tools Unternehmen in ihren Kundendatenstrategien priorisieren. Zu den am stärksten vernetzten Kategorien auf der Twilio-Plattform gehören:

• Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
• Data Warehouses (Snowflake, BigQuery) 52%; herunterladen
• Werbung (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) 50%;
• Rohdatenspeicher (Amazon S3) 40%;
• E-Mail-Marketing (Customer.io, Mailchimp) 35%;
• Heatmaps und Session Recording (Hotjar, FullStory) 33%;
• Kundenerfolgsplattformen (Zendesk, Gainsight) 25%;
• CRM-Systeme (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.

Diese Kategorien verdeutlichen, wie Unternehmen Kundendaten auf mehreren Plattformen orchestrieren, um nahtlose, datengesteuerte Erlebnisse zu schaffen.

Warum das wichtig ist

Die Explosion der MarTech-Tools im letzten Jahrzehnt hat ein Paradoxon geschaffen: Während es einen Drang zur Konsolidierung gibt, ist die Realität so, dass Unternehmen mehr Werkzeuge denn je einsetzen, um spezifische und kritische Bedürfnisse zu erfüllen Integration ist zum Bindegewebe geworden, das diese Technologien zusammenhält, sodass Unternehmen spezialisierte Tools nutzen und gleichzeitig einen kontinuierlichen Datenfluss aufrechterhalten können.

MarTech ist eine riesige und wachsende Branche mit Tausenden von Teilnehmern, und ein gewisses Maß an Konsolidierung liegt immer in der Luft. Nun hat eine aktuelle Reihe von Fusionen und Übernahmen alle auf der Hut gemacht Uniphore hat ActionIQ übernommen, a Contentstack hat Lytics übernommen und die Rokt hat seine Fusion mit mParticle bekannt gegeben Im Abstand von Wochen wurden alle Deals bekannt gegeben, die sich alle auf den Erwerb einer Kundendatenplattform konzentrierten.

Diese Maßnahmen signalisieren eine wachsende Erkenntnis, dass Kundendaten das Herzstück moderner Marketingtechnologie sind, aber Konsolidierung allein löst nicht die Komplexität, mit der Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Technologiesysteme konfrontiert sind.

Was diese jüngsten Akquisitionen tatsächlich bewirkten, war lediglich die Schaffung neuer Punktlösungen, die CDP mit einer bestimmten Anwendung oder einem bestimmten Kanal verknüpften, was per Definition einschränkend ist. 

Stattdessen sollte eine Kundendatenplattform Teil einer offenen Architektur sein, die Kommunikationskanäle, Datenquellen und KI-Funktionen nahtlos integriert und flexibel benutzerdefinierte Lösungen hinzufügen kann. Der Bericht macht deutlich, dass Unternehmen auf diese Weise einheitliche, integrierte Kundenerlebnisse schaffen an jedem Touchpoint.

Die jüngste Twilios Mitgliedschaft in der MACH Alliance Unterstreicht sein Engagement, kombinierbare, offene und zukunftssichere Architekturen zu ermöglichen Das MACH-Framework (Micro-Services, API-first, Cloud-native und Headless) stellt den erstklassigen Standard für den Aufbau modularer Technologiesysteme dar. Durch den Beitritt zur Allianz signalisiert Twilio seine Ausrichtung auf die Prinzipien der Flexibilität, Interoperabilität und Werte, die von entscheidender Bedeutung sind, wenn Unternehmen versuchen, sich an die sich entwickelnde Landschaft der Kundendaten anzupassen.

Allerdings sind nicht alle Integrationen gleich. Viele große Softwarepakete versprechen Interoperabilität, bleiben jedoch aufgrund fragmentierter Datenmodelle und begrenzter Dokumentation hinter den Erwartungen zurück, sodass Unternehmen auf teure benutzerdefinierte Integrationen angewiesen sind. Andererseits wurde die Plattform von Twilio im Kern offen gestaltet, um sicherzustellen dass Unternehmen Tools reibungslos verbinden und das volle Potenzial ihrer Daten freisetzen können.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie den vollständigen Bericht Hier.