Während das zweite Halbjahr 2025 näher rückt, bereitet sich die Einzelhandelsbranche auf einen Marathon wirkungsvoller Verkaufsveranstaltungen vor, darunter den Valentinstag in Brasilien, den Black Friday und letztendlich Weihnachten. Mehr denn je wird die Nachfrageplanung zu einem Schlüsselfaktor für die Sicherstellung guter Ergebnisse, die Reduzierung von Verlusten und die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit in Zeiten hohen Verkaufsvolumens.

In einer zunehmend wettbewerbsintensiven Verbraucherlandschaft kann das Antizipieren von Trends und die genaue Verwaltung der Lagerbestände den Unterschied zwischen Erfolg und Produktunterbrechung bedeuten, sowohl in den Regalen der Geschäfte als auch auf Online-Marktplätzen. Laut Nielsen-Forschung schätzen 66% brasilianischer Verbraucher das Einkaufserlebnis genauso wie den Preis. Dazu gehört alles von der Verfügbarkeit der Produkte bis hin zur einfachen Suche.

In diesem Zusammenhang hat die künstliche Intelligenz (KI) eine herausragende Rolle eingenommen, so Carlos Victoria, Senior VP der RELEX-Lösungen„Als Unternehmen, das auf einheitliche Lösungen für die Planung von Einzelhandels- und Lieferketten spezialisiert ist, sind KI-gestützte Tools in der Lage, Nachfrageschwankungen genau vorherzusagen und das Angebot effizient und dynamisch anzupassen.“„Dies wirkt sich direkt auf die Bestandsverwaltung aus und trägt dazu bei, Störungen zu verhindern, Abfall zu reduzieren und mehr Flüssigkeit zu gewährleisten.“Operationen”, erklärt er.

Die einzigartige Fähigkeit von RELEX besteht darin, auf maschinellem Lernen basierende Prognosen mit SKU/Tag-Granularität zu nutzen, die es Einzelhändlern ermöglichen, die Nachfrage genau vorherzusagen Durch die Integration der Nachfrageplanung in Lieferkette, Merchandising und Betrieb stellt die einheitliche Plattform von RELEX sicher, dass alle Geschäftsbereiche nahtlos funktionieren. Dieser ganzheitliche Ansatz ermöglicht es Einzelhändlern, die gesamte Wertschöpfungskette vom Lieferanten bis zum Regal zu optimieren und sicherzustellen, dass die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort verfügbar sind.

Mit einem Kalender voller logistischer Herausforderungen und hoher Verkaufserwartungen wird Technologie zur Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit unerlässlich. „KI-basierte Tools von KI können die Auswirkungen mehrerer Faktoren auf die Nachfrage messen, was zu durchsetzungsfähigeren Prognosen und verbesserten Planungsprozessen führt, was die Einzelhandelsleistung während des Schlüssels steigert.“”, fügt die Führungskraft hinzu.

Einheitliche Planungstechnologien bringen auch Bereiche wie Lieferkette, Merchandising und Betrieb zusammen und ermöglichen so eine schnellere und koordiniertere Entscheidungsfindung in der gesamten Wertschöpfungskette. „Diese Tools bieten einen ganzheitlichen Blick auf das Geschäft und ermöglichen es Teams, schnellere und durchsetzungsfähigere Entscheidungen zu treffen, insbesondere in.“kritische Momente im Einzelhandelskalender. Durch die Zentralisierung von Daten und Prozessen sind wir in der Lage, betriebliche Engpässe zu vermeiden und effizienter auf Nachfrageschwankungen zu reagieren, die an Terminen wie Valentinstag und Black Friday üblich sind”, schließt die Führungskraft.

Erfahrungsmarketing hat Raum unter den effektivsten Strategien für Marken gewonnen, die echte Verbindungen zu ihrem Publikum herstellen wollen Mehr als ein wirkungsvolles Ereignis erfordert Loyalität Konsistenz zwischen dem, was versprochen wird, und dem, was geliefert wird In einem Szenario, in dem der Verbraucher sich seines Handelns zunehmend bewusst wird und mit Marken verlangt, müssen sich Unternehmen neu erfinden, um ihre Relevanz zu bewahren.

Ale Tcholla, Partner und Kreativdirektor von Blut„(Agenturreferenz in ununterbrochener Erfahrung, eine erfolgreiche Erfahrung muss die Werte des Unternehmens auf echte Weise widerspiegeln.“„Der Verbraucher erkennt, wenn hinter einer Handlung Wahrheit steckt, und das ist es, was ihn dazu bringt, zu vertrauen und sich zu engagieren. Das Ideal besteht darin, den Menschen einen unvergesslichen und unvergesslichen Moment zu bieten, der es der Öffentlichkeit ermöglicht, diese Erinnerung an etwas Positives und Wirkungsvolles zu hinterlassen, das er aufgrund von Kreativität, Lieferung und Arbeit erlebt hat”, erklärt er.

“Das Wetter am Tag der Veranstaltung, der Veranstaltungsort, die Bedürfnisse des Augenblicks, die zu übertragende Botschaft, all dies kann zum Branding und zur Stärkung des Images des Produkts genutzt werden, aber um all dies auf eine wahre und glaubwürdige Weise vereinen zu können, ist die große Herausforderung des Live-Marketings”, weist er darauf hin.

In diesem Szenario listete der Experte die fünf wesentlichen Schritte auf, um bei Erfahrungsaktivierungen öffentliche Loyalität zu gewinnen:

1. Definieren und kommunizieren Sie einen klaren ZweckFür Tcholla muss jede Handlung von einem Ziel ausgehen, das den wahren Wert der Marke für ihr Publikum darstellt “Kommunikation sollte direkt und konsistent sein Der Zweck ist, was ein Erlebnis mit echter Wirkung von einer nur ästhetischen Handlung unterscheidet. Wenn das Unternehmen Klarheit darüber hat, was es darstellt, richtet sich alles danach”, fügt er hinzu.

2. Transparent und konsistent in allen Interaktionen

Die Werte, die Werbekampagnen präsentieren, müssten nach seinen Worten wirklich an der Realität und den Handlungen von Marken ausgerichtet werden “Es ist wichtig, dass diese Werte widerspiegeln, was die Marke glaubt und was sie den Verbrauchern wirklich bieten kann Damit eine Kampagne wirksam ist, muss sie nicht nur während einer Veranstaltung Aufmerksamkeit erregen, sondern auch zeigen, dass sie auch später nach diesen Grundsätzen weiter handeltSo können Verbraucher darauf vertrauen, dass das Unternehmen das erfüllt, was es verspricht”, erklärt er.

3. Erkunden Sie technologische Innovationen, um die Beziehung zu stärkenDie Wahrnehmung der Technologie als Verbündeter, vom Produktproduktionsprozess bis zur Kommunikationsstrategie, ist von grundlegender Bedeutung, um der Öffentlichkeit näher zu kommen. „Die Möglichkeit, dass jeder sein Mobiltelefon in die Hand nimmt und ein Produkt kommentiert oder sogar eine Antwort auf eine kontroverse Aktion sucht, macht Marken verletzlicher.“sagt der Direktor von Blood.

Für Tcholla bringt die Technologie sie näher und offenbart “Ihre Nutzung mit Bewusstsein, von der Produktion bis zur Nachveranstaltung, verstärkt die Botschaft und schafft neue Formen der Beziehung zur Öffentlichkeit Auf diese Weise ist es möglich, alle Berührungspunkte und ihre Besonderheiten zu vertiefen, die Botschaft zu verstärken, die positive Wahrnehmung des Verbrauchers zu stärken, Loyalität zu erzeugen und ihn sogar zum Förderer der Marke zu machen”, sagt er.

4. Planen Sie Aktionen, die vor und nach dem Ereignis miteinander verbunden sindNach Ansicht der Exekutive beginnt und endet die Erfahrung nicht im Moment der Aktivierung Kontinuität ist das, was die Erinnerung stärkt und die Bindung festigt “Das Ereignis ist ein Kontaktpunkt und Kommunikation muss so geplant werden, dass es eine Botschaft verstärkt, die gefestigt wurde, und zwar in allen relevanten KanälenDie Idee ist, vorher eine Beziehung aufzubauen und sie später zu pflegen, mit Botschaften, die das Erlebnis verstärken und das Engagement verlängern”, verweist er.

5. Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse, die spontanes Engagement hervorrufenMarkierende Momente sind solche, die Emotionen wecken und durch den Willen der Öffentlichkeit teilbar werden, nicht durch Zumutung. Für Tcholla ermöglichen persönliche Ereignisse ein sensorisches Erlebnis, das kein anderes Marketinginstrument, das durch Bildschirme geht, zulässt. 

“Alle diese Sinne zu erforschen, um eine bestimmte Botschaft oder Positionierung zu verstärken, ist eine große HerausforderungEin unvergessliches Erlebnis muss nicht grandios, sondern bedeutungsvoll seinWenn das Unternehmen die reale Öffentlichkeit berührt, wird es zum größten Förderer der” Marke, schließt er.

Als weltweiter Anbieter von Lösungen für Papierfabriken ist Voith Paper kontinuierlich bestrebt, die Weiterentwicklung des Serviceerlebnisses zu fördern, das es der Branche bietet. Wenn sich dieser Fokus auf die Erfüllung der Bedürfnisse jedes Herstellers konzentriert, hat das Unternehmen im Net Promoter Score identifiziert (NPS) mehr als ein Zufriedenheitsindikator: der Ausgangspunkt für einen standardisierten Prozess, der auf maßgeschneiderte Weise Reaktionen steuert, die von Optimierungsmöglichkeiten geleitet werden und von Kunden zu diesen Bewertungen gebracht werden.

Je größer diese Interaktion mit der NPS-Umfrage ist, desto durchsetzungsfähiger und konsistenter werden personalisierte Renditen mit den von Voith Paper betreuten Unternehmen geteilt, immer geleitet von einem Beitrag zu Leistungssteigerungen in ihren Abläufen und der Wertschöpfung in ihren Unternehmen.

“Wir fragen uns immer noch, wie wir unsere Kunden überraschen können, und es ist wichtig, sich von den Erwartungen der Unternehmen, die wir bedienen, leiten zu lassen. Aus den maßgeschneiderten Renditen zeigen wir den Herstellern, wie die Bewertung unseres NPS ein Beitrag ist, der sich positiv auf seinen Betrieb auswirkt”, sagt Antonio Lemos, Präsident von Voith Paper in Südamerika.

Bewertete Anlaufstellen: durch den Kunden und für den Kunden

Über die Voith Paper CRM-Plattformdatenbank werden automatisch Forschungsformate generiert, die auf der NPS IO-Methodik basieren, um verschiedene Dimensionen der Zufriedenheit in Bezug auf die Pflegequalität zu bewerten.

Die relationale Forschung richtet sich an Kunden, die eingeladen werden, die Beziehung von Kontaktpunkten mit Voith aus zu qualifizieren. Auf der Transaktionsebene wird der NPS auf allen Interaktionsebenen in den Prozessen des Angebots von Vorschlägen gemessen. In diesem Fall kann die Bewertung unter Berücksichtigung von Kontakten zu Unternehmen von der Wettbewerbsphase über die Präsentation technischer Vorschläge bis hin zu Lieferungen durchgeführt werden oder keine Geschäfte generiert haben.

Jede in den NPS-OD-Bewertungen eingegangene Nachfrage wird hauptsächlich durch Kommentare oder Indikatoren bearbeitet, die zur Ermittlung der Verhältnismäßigkeit von Projektträgern in Bezug auf Neutral- und Kritiker-OD bestimmt werden. Sie wird intern von Voith Paper bearbeitet, wobei der Schwerpunkt auf der Wertschöpfung für den Kunden liegt, was zu deren Wahrnehmung beiträgt wie man das erhaltene Serviceerlebnis optimiert.

Engagierte Bereiche, lösungsorientierte Renditen

Entsprechend der vom Kunden in diesen Interaktionen mit der Umfrage genannten Nachfrage richten sich die Antworten an die zuständigen Bereiche von Voith Paper. Qualität, Vertrieb, technische Dienstleistungen, Kundenservice, Backoffice und Engineering gehören zu den Teams, die an dieser maßgeschneiderten Entwicklung von Renditen für Hersteller beteiligt sind.

Der Prozess ist standardisiert, sodass alle Kommentare von Herstellern die gleiche Richtung erhalten, bis sie in Lösungen umgewandelt werden. In diesem Zusammenhang verfolgen Bewertungen, die als Projektträger, Neutral oder Kritiker eingestuft sind, den gleichen Zweck: die Möglichkeit, sich in der bereitgestellten Exzellenz und Erfahrung weiterzuentwickeln.

“Wir folgen einem Fluss, um zu leiten, dass diese Analyse der weitergeleiteten Optimierungsmöglichkeiten immer mit einer effektiven und personalisierten durchsetzungsfähigen Lösung verbunden ist, was für den Kunden sinnvoll ist, um Erwartungen oder Bedürfnisse zu erfüllen, die wir in der” Bewertung identifiziert haben, fügt er hinzu.

So sehr der Geist der Partnerschaft und Nähe konsolidierte Merkmale der langfristigen Beziehung von Voith zum Industriesektor sind, ist es in einer Kundenzentrierungsstrategie von entscheidender Bedeutung, zwischen den Zeilen einer Antwort auf die NPS-Umfrage sehr spezifische Aspekte erfassen zu können was jeder Kunde in Bezug auf Service sieht (betont Lemos.

“Da der Kunde Wert in dieser Interaktion sieht, sind ihre Beiträge zur NPS-Umfrage unser Ausgangspunkt, um ihn zu überraschenDie Erwartung ist, dass sich mehr Papiermacher motiviert fühlen werden, diesen Exzellenzzyklus mit Voith Paper aufzubauen”, schließt Antonio.

Mit mehr als 150 Millionen Nutzern in Brasilien etabliert sich WhatsApp auch als einer der wichtigsten Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Dennoch wird die Anwendung von Tausenden von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) immer noch improvisiert genutzt, was sich direkt auf die Qualität des Kundenservice und die Geschäftsmöglichkeiten auswirkt.

Laut Pólen Kuhnen, Country Manager von CM Mobile in Brasilien, gibt es eine Kluft zwischen der populären Nutzung von WhatsApp und dessen strategischer Anwendung durch KMUs. „Wir sehen immer noch viele Unternehmen, die das persönliche Handy für den Kundenservice nutzen, ohne Verlauf, ohne Zugangskontrolle, ohne Standardisierung. Die gute Nachricht ist, dass es eine Lösung gibt – und die ist nicht teuer oder unzugänglich“, erklärt er.

1. Dezentralisierte und desorganisierte Betreuung 

Die Verwendung mehrerer Handys oder persönlicher Konten ohne Integration führt zum Verlust von Informationen und zur Unterbrechung der Kundenreise. Heute ist es möglich, die Konversationen in einem einzigen Dashboard zu organisieren, mit mehreren Beratern und der Aufzeichnung von Interaktionen. „Die Organisation des Kundenservice ist der erste Schritt zur Schaffung von Vertrauen und Effizienz“, fasst Pólen zusammen.

2. Verzögerung bei Antworten oder Abwesenheit außerhalb der Geschäftszeiten 

Die Erwartung schneller Antworten steigt. Intelligente Bots, die außerhalb der Geschäftszeiten automatisch antworten, helfen dabei, den Kunden engagiert zu halten und den Abbruch des Gesprächs zu vermeiden. „Es geht nicht darum, den Menschen zu ersetzen, sondern Schnelligkeit zu gewährleisten, wenn es am wichtigsten ist“, sagt der Geschäftsführer.

3. WhatsApp als passiver Kanal, ohne integrierte Verkäufe 

Unternehmen, die keine Funktionen wie Katalog, Warenkorb und Bezahlung innerhalb der App nutzen, verschwenden Konversionspotenzial. „Mit Tools wie VendaChat ist es beispielsweise möglich, das Gespräch in einen vollständigen Verkaufspunkt zu verwandeln. WhatsApp kann mehr als nur ein Kanal für Fragen sein. Es kann die Hauptvitrine des Geschäfts sein“, sagt Pólen.

4. Verdächtige Nachrichten: Es ist notwendig, mehr Sicherheit für Marken und Verbraucher zu gewährleisten 

Mit dem Anstieg von Betrugsfällen und gefälschten Profilen auf WhatsApp sind viele Verbraucher misstrauisch gegenüber eingehenden Nachrichten – was sich direkt auf das Vertrauen in die Marke auswirkt. Indem der Einzelhandel die Kommunikation auf einen offiziellen und verifizierten Kanal konzentriert, schützt er seine Reputation und bietet dem Kunden mehr Sicherheit. CM Mobile ist eine von Meta zertifizierte Plattform, was garantiert, dass jede gesendete Nachricht legitim, rückverfolgbar und zuverlässig ist.

5. Fehlen von Daten und Indikatoren 

Ohne Kennzahlen für Service, Rücklauf oder Konversion ist es schwierig, Strategien anzupassen. Lösungen für KMU bieten bereits einfache Berichte mit Echtzeitdaten.

6. Fehlender Standard und Ton in der Kommunikation 

Übermäßige Informalität oder Distanz kann zu Unklarheiten führen. Mit vorgefertigten und anpassbaren Vorlagen helfen Messaging-Plattformen dabei, einen angemessenen Standard zu etablieren, ohne den menschlichen Touch zu verlieren.

„Technologie ist nicht mehr ausschließlich den großen Unternehmen vorbehalten. Es gibt immer noch den Irrglauben, dass Kommunikationslösungen für kleine und mittlere Einzelhandelsunternehmen zu komplex oder zu teuer sind. Unsere Aufgabe ist es genau, diese Barriere zu durchbrechen und zu zeigen, dass sie erschwinglich und transformativ sind“, schließt Kuhnen.

Laut Daten des kanadischen Zahlungsfintech-Unternehmens wird der Umsatz im E-Commerce in Brasilien im Jahr 2027 voraussichtlich 586 Milliarden US-Dollar erreichen Bewölkt201TP3 T Anstieg gegenüber 2024 Die Kultur des “Klickens und Kaufen” erweiterte den Markt; aber, mit fast 1,9 Millionen virtuellen Geschäften im Land, so die Brasilianisches E-Commerce-Profil, in diesem Meer von Angeboten hervorzustechen, mehr als gute Produkte oder wettbewerbsfähige Preise, verlangt Reputation.

Das Image eines Unternehmens vor der Öffentlichkeit kann und sollte gerade in bereits gesättigten Märkten bearbeitet werden Gleichzeitig haben künstliche Intelligenz und Veränderungen im digitalen Verhalten die Wirkung der bezahlten Medien geleert, die jahrelang der Haupthebel des E-Commerce warenMit dem teuersten und verstreutesten Traffic ist Reputation zu einem Wettbewerbsgefälle geworden.

“Die Aufmerksamkeit des Interesses von Journalisten und Medien kann spontane Einschübe in der Presse hervorrufen, und jede Erwähnung durch eine große Zeitung oder Zeitschrift zählt viel für die Wahrnehmung der MarkeEs reicht nicht aus, über ihre Produkte und Dienstleistungen zu sprechen, PR geht darum, die Geschichte ihres Handels und der Menschen, die Teil davon sind, zu erzählen, eine Aufgabe, die Fachwissen erfordert”, sagt Mariana Hinkel, Mitbegründerin von Agentur NoAr, PR-Tech mit mehr als 14 Jahren Erfahrung.

Für die Führungskraft geht es nicht nur darum, Sichtbarkeit zu suchen Es ist notwendig, die Bedürfnisse des Publikums zu verstehen, die Marktunterschiede zu finden und das Segment in den Medien zu überwachen. “Ob im E-Commerce oder in anderen Sektoren, ein guter Job der PR wird finden, was er hat Nachrichtenwert In Ihrem Geschäft, aber mit Kreativität Diese Verbindung mit der Presse und mit Meinungsmachern ist es, die eine langfristige Marke trägt”, analysiert er.

Als nächstes teilt Mariana die besten PR-Hacks für das Segment:

Starten Sie Ihre eigenen Umfragen und suchen Sie nach interessanten Zahlen
Die Presse liebt Zahlen, also ist es auch bei vertraulichen Finanzinformationen ratsam, interessante Zahlen durch BI-Analysen oder Umfragen bei den Kunden selbst zu erhalten “Bei ansprechender Darstellung können Daten für eine Offenlegung in den Medien wertvoll sein”, fährt er fort.

Das Volumen der Einstellungen und offenen Stellen verzeichnet ein Wachstum

Die Presse liebt es, offene Stellen und Einstellungen offenzulegen, insbesondere von Unternehmen in Schwellenländern, wie z. B. E-Commerce. Für Agenden wie diese ist es wichtig, Zahlen offenzulegen, die die Nachrichten bestätigen.

Nutzen Sie heiße Themen in der Presse, um über Ihr Unternehmen zu sprechen

Sie kennen den Begriff Nachrichtenjagen? bezieht er sich darauf, die heißesten Nachrichten des Augenblicks zu nutzen, um über sein Unternehmen zu sprechen, solange es einen Zusammenhang zwischen der Agenda und dem Produkt oder der Dienstleistung gibt, die das Unternehmen anbietet, natürlich Aber es ist möglich, Kreativität zu nutzen und an ungewöhnliche Zusammenhänge zu denken.

Verwenden Sie lokale Nummern in regionalen Agenden
Wenn der Klient in einer bestimmten Stadt oder einem bestimmten Bundesstaat wachsen möchte, ist es wichtig, sich eine Kommunikationsstrategie auszudenken, um die regionale Präsenz auszubauen “Um in Fahrzeugen einer bestimmten Region aufzutreten, ist es notwendig, sich Leitlinien auszudenken, die mit der Realität dieses Ortes sprechen, über Ereignisse, Persönlichkeiten,” Initiativen, rät.

Positionieren Sie den Sprecher und seine Wahrnehmung des Marktes
Verhandeln Sie Richtlinien, die den Kunden als Experten in dem Segment positionieren und seine Wahrnehmung über den Markt einbringen. Diese Art von Inhalten baut Autorität auf und stärkt die Beziehung zu Journalisten. Es ist auch interessant, Bildungsinhalte über das Segment zu erstellen. „Die Presse liebt informative Inhalte, die Trends, Empfehlungen und Tipps mitbringen.“Nutzen Sie den Raum, um Verbrauchern dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, einschließlich Ihres” Produkts, schlägt die Führungskraft vor.

Fusionen und Übernahmen verbreiten

Journalisten, die in der Wirtschaftsredaktion arbeiten, lieben es, Geschichten über M & A-Operationen zu veröffentlichen Dies geschieht aus zwei Gründen: Fusionen und Übernahmen zeigen das Wachstum des Unternehmens und die Bewegung des Marktes “Wenn die Zahlen dieser Transaktionen ausdrucksstark sind, kann das PR-Team als exklusiv für ein Fahrzeug verhandeln, das aus erster Hand offenlegen wird”, sagt Mariana.

Melden Sie das Unternehmen für Auszeichnungen an, um Bekanntheit für die Marke zu schaffen
Große Medien bewerben jährliche Auszeichnungen und Rankings, die dazu beitragen können, den Ruf einer Marke zu stärken. Durch eine gute Positionierung kann Anerkennung als Aufhänger für die Generierung eines Personals genutzt werden Bewusstsein.