Mit dem Voranschreiten der digitalen Transformation und dem verstärkten Wettbewerb im Einzelhandel stehen Unternehmer zunehmend vor einer entscheidenden Entscheidung: Ist es vorteilhafter, im E-Commerce über große Marktplätze zu starten oder von Anfang an in einen Betrieb mit eigener Website zu investieren? Die Antwort hängt von zahlreichen Faktoren ab, und es gibt keine einheitliche Formel, die für alle Unternehmen funktioniert.

Nach Angaben der brasilianischen Einzelhandels - und Verbrauchergesellschaft (SBVC) gehen etwa 781 TP3 T der E-Commerce-Abrechnung im Land über Marktplätze, was seine Rolle als Tor zum digitalen Verkauf verstärkt Marktplätze, wie Amazon, Shopee und Mercado Livre, waren wichtige Verbündete für diejenigen, die schnell in das Online-Universum einsteigen wollen Diese Plattformen bieten eine robuste Struktur, sofortigen Zugang zu einer massiven Verbraucherbasis und betriebliche Leichtigkeit. 

Allerdings bringt diese große Vitrine auch erhebliche Herausforderungen mit sichDie pro Verkauf erhobenen Gebühren, die von den Plattformen auferlegten Regeln und die begrenzte Kontrolle über die Kaufreise des Kunden wirken sich direkt auf die Gewinnspanne und Loyalität aus Durch die Priorisierung von Reichweite und Praktikabilität gibt der Händler oft Autonomie und direkte Beziehung zu seinem Publikum auf, was die Konsolidierung der Marke mittel - und langfristig behindern kann.

Andererseits bietet das Arbeiten über einen eigenen Kanal, wie einen virtuellen Store mit exklusiver Domain, Freiheit in der Verwaltung, größere Marge pro Produkt und eine tiefere Beziehung zu den Kunden Laut einer Umfrage von Nuvemshop können Geschäfte mit direktem Kanal bis zu 30% mehr als die Nettomarge erreichen. Darüber hinaus weist eine Umfrage von PWC darauf hin, dass 62% der Verbraucher es vorziehen, direkt bei der Marke zu kaufen, wenn diese Alternative verfügbar ist.

Trotz dieser Vorteile erfordert die Verwaltung eines E-Commerce selbst Planung, technisches Wissen und Investitionen in digitales Marketing, Kundenservice, Logistik und Inhalte Der Aufbau eines treuen Publikums und eines effizienten Vertriebsökosystems erfordert Zeit und Hingabe. In jüngster Zeit haben jedoch Tools zur Filialerstellung mit White-Label-Technologie, Marketingautomatisierung und der Stärke der Kreativwirtschaft diesen Prozess für Kleinunternehmer erleichtert und den Einstieg in den direkten Kanal erleichtert Dennoch hängt der Erfolg dieses Modells von der Strategie und der soliden Ausführung ab.

Es ist wichtig hervorzuheben, dass es nicht darum geht, zwischen einem Kanal und einem anderen zu wählen, sondern beide Fronten komplementär zu integrieren Viele Einzelhändler verfolgen bereits einen hybriden Ansatz, indem sie den hohen Traffic von Marktplätzen nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und sie auf ihre eigenen Kanäle umzuleiten, wo es möglich ist, exklusive Vorteile und ein differenziertes Erlebnis zu bieten Und wieder ist das Szenario bewiesen: Marktdaten zeigen, dass etwa 621 TP3 T der Verbraucher, die auf Marktplätzen kaufen, auch die offiziellen Geschäfte der Verkäufer auf der Suche nach Sonderkonditionen wie Coupons oder personalisierten Werbeaktionen besuchen. 

Diese Integration erfordert jedoch Ausgewogenheit Der direkte Kanal muss dem Standard entsprechen, den Marktplätze bieten, insbesondere in Bezug auf Lieferzeiten, Servicequalität und Vertrauen in die Navigation Daher ist es unerlässlich, in intelligente Logistik, strategische Partnerschaften und Vertriebszentren zu investieren, die Agilität bei Lieferungen gewährleisten.

Schließlich ist es nicht einfach ideal, sich zwischen dem Aufenthalt auf Marktplätzen oder dem Betrieb eines eigenen Ladens zu entscheiden, sondern zu verstehen, wie jede Option in verschiedenen Reifestadien zur Geschäftsstrategie beitragen kann Das Geheimnis besteht darin, klar zu planen, konsequent anzuwenden und die Ergebnisse sorgfältig zu überwachen In einem zunehmend dynamischen Markt geht es beim Gewinnen im E-Commerce weniger darum, wo man verkaufen kann, sondern vielmehr darum, wie man intelligent, integriert und auf die Markenziele ausgerichtet verkauft.

Angesichts eines Marktes in ständiger Expansion und Wettbewerbsfähigkeit ist die Schaffung authentischer Verbindungen zu Verbrauchern eine enorme Herausforderung für alle Unternehmen. Weit über ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine hochwertige Dienstleistung hinaus besteht der große Unterschied in der Fähigkeit, ihre Kunden einzubeziehen, ihnen zuzuhören und ihre Säulen zu stärken, die durch den Aufbau von Communities gestärkt und aufrechterhalten werden können Eigenmarken, in denen sie die Möglichkeit haben, gegenseitiges Vertrauen und Zugehörigkeitsgefühl aufzubauen, um immer mehr Käufer zu halten.

Eine gute Community ist viel mehr als ein Kommunikationsraum, wo nur das Unternehmen Informationen sendet und es keinen Austausch gibt, Sie ist dort, wo Kunden sich als Teil davon fühlen, zusammen mit der Marke beitragen, austauschen und aufbauen Sie sollte auf gemeinsamen Werten, gegenseitigem Vertrauen und Zugehörigkeitsgefühl aufbauen, einen klaren Zweck und einen Grund zum Dasein haben, was der Austausch von Erfahrungen, Lernen oder gegenseitige Unterstützung sein kann, die den Menschen, die dort sind, einen echten Wert bietet (exklusive Inhalte, Networking, Möglichkeiten und Nachrichten.

Darin besteht die Idee darin, dass Mitglieder dazu ermutigt werden, beizutragen, mitzugestalten und zu teilen, nicht nur das zu konsumieren, was gepostet wird, entweder von der Community-Management-Marke oder von anderen Mitgliedern. IS erzeugt ein viel reicheres und konsistentes Engagement. Schließlich wird das Publikum, das dort sein wird, echtes Interesse daran haben, an diesem Umfeld teilzunehmen, und ist bereits auf das segmentiert, was die Marke als Zielgruppe möchte.

Viele vergleichen den Zweck und die Vorteile von Communities mit sozialen Netzwerken, die sich tatsächlich hervorragend eignen, um Publikum anzulocken und zu generieren Bewusstsein Aber die Gemeinschaften dienen dazu, die Beziehung zu vertiefen und eine größere Loyalität/Treue der Öffentlichkeit zu erzeugen. Dies liegt daran, dass wir in sozialen Netzwerken zwar auf den Algorithmus oder Investitionen angewiesen sind, um die Botschaft an das richtige Publikum zu bringen, in den Communities jedoch möglich ist, die Botschaft direkt an das gewünschte Publikum zu übermitteln, ohne Abhängigkeit oder Konkurrenz.

Außerdem ist das Engagement in sozialen Netzwerken volatil, da es von vielen Variablen wie Format, Sprache und Thema abhängt, während es in Communities am Ende konsistenter ist Ganz zu schweigen vom Datenteil, dass wir uns zwar auf quantitative Informationen beschränken, die von Plattformen bereitgestellt werden, wir aber im zweiten Fall qualitative und wertvolle Daten für das Unternehmen und die Marke haben können Dies wurde in einer Studie von Harvard Business Review bewiesen, die feststellte, dass Unternehmen, die in Communities investieren, eine höhere Bindungsrate von 351TP3 T haben als solche, die diese Strategie nicht übernehmen.

Jedes Unternehmen kann von den Vorschlägen dieser Gemeinschaften profitieren Einige Punkte sollten jedoch früher analysiert werden, wobei zu verstehen ist, ob Ihre Marke bereit ist, diesen Schritt zu gehen Fragen Sie sich: hat Ihr Unternehmen eine Beziehungskultur, die über den Verkauf hinausgeht, und ist bereit, diesen Kanal zu öffnen und Ihr Publikum mit dieser Kreation mitgestalten zu lassen? Was sind Ihre Ziele mit dieser Kreation? es gibt bereits einen Kundenstamm, der bereit ist, mit der Marke zusammenzuarbeiten und zu interagieren? Und vor allem, welche Ressourcen möchten Sie investieren, um die Community am Leben zu erhalten und das Publikum zu engagieren, zu kuratieren und zu moderieren?

Um zu vermeiden, dass ein leerer Kanal entsteht und ohne Relevanz für seine Kunden, sollte der Zweck der Community weit über die Marke selbst hinausgehen 'NACH allem treten Menschen nicht Unternehmen bei, sondern Ursachen, Themen, Werte oder gemeinsame Interessen Verstehen Sie die Kanäle, auf denen Ihr Publikum bevorzugt kommuniziert und die Auseinandersetzung mit Inhalten fördert, die die Dynamik erhalten, wie durch Herausforderungen, Umfragen, Leben oder hinter den Kulissen, um die Community am Leben zu erhalten.

Auch die Protagonistik der Mitglieder sollte geteilt werden, wobei Erfahrungsberichte, Fragen und sogar konstruktive Kritik gefördert werden sollten Rituale und Anerkennungen durch Gedenktermine, Rankings oder exklusive Vorteile zu schaffen sind großartige Strategien, um dieses Zugehörigkeitsgefühl zu stärken Und, beginnen Sie damit, die richtigen Leute in diese Gruppe einzuladen, wie Markenbotschafter, treue Kunden oder Experten, die den Ton des Gesprächs mitgeben.

Technologisch kann KI in diesem Sinne ein mächtiger Verbündeter sein. Neben dem Beitrag zum Aufbau, zur Bereitstellung von Werten und zur Erzielung von Skalen mit dieser Strategie kann sie auch Inhaltsideen liefern, die auf Community-Zielen und Mitgliederinteressen basieren. Aber wie beim Einsatz dieser Technologie haben viele Menschen jederzeit Zugang zu Tausenden von Informationen. Es ist notwendig, bei dieser Investition über die Grundlagen hinauszugehen und die Relevanz bei der Erstellung und Weitergabe von Inhalten zu bewerten.

Zu diesem Ergebnis beizutragen, ist der Einsatz von Bots zum Versenden wiederkehrender Informationen, wie Begrüßung, Gruppenregeln und häufige Fragen, eine äußerst vorteilhafte Entscheidung, dies neben der Überwachung von Gefühlen und Gesprächen, die Krisen oder negative Bilder erzeugen können, und der Kartierung aktiverer Mitglieder, um konkrete Loyalitätsaktionen durchzuführen.

Die Gemeinschaft ist ein lebender Organismus Daher ist es notwendig, aufmerksam zu sein, sich im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln und immer Nachrichten zu bringen, um nicht an Relevanz zu verlieren und die Menschen dazu zu bringen, sie aufzugeben Immer innovativ zu sein, neue Formate, Partnerschaften und Erfahrungen mitzubringen, die das Interesse aufrechterhalten, nicht in Gleichheit fallend Es sind jederzeit Tausende von Informationen verfügbar, also finden Sie Ihre Vertikale und tauchen Sie ein, sind Sie relevant und fügen Sie das Leben Ihrer Gemeinschaft hinzu.