Levantamento recente divulgado pela Forbes Brasil mostrou que 82% dos consumidores brasileiros já foram alvo de algum tipo de fraude digital, sendo que a maior parte ocorre em redes sociais. Os formatos mais comuns são anúncios falsos (45%), perfis falsos (28%), sites falsos (13%) e contas clonadas (6,3%).

Para a advogada Débora Farias, especialista em Direito Empresarial e do Consumidor, os números revelam um fenômeno que vai além da esfera da proteção individual: representam um desafio institucional para empresas, marcas e até mesmo reguladores.

“Não estamos falando apenas de consumidores desatentos. Estamos diante de uma crise de confiança digital que afeta diretamente a reputação de empresas e instituições. Quando uma marca é usada em um anúncio falso ou associada a um golpe, ainda que sem culpa, há um impacto real na percepção de confiabilidade — e também um risco jurídico para a companhia envolvida”, afirma Débora.

Segundo a especialista, a lógica dos fraudadores não é aleatória: eles exploram justamente a credibilidade de marcas reconhecidas, simulando promoções irresistíveis ou canais oficiais de atendimento. Isso gera prejuízos tanto para os consumidores quanto para as próprias empresas.

“As companhias precisam entender que esse tipo de fraude não é um problema externo apenas, mas um risco corporativo que precisa ser monitorado, prevenido e tratado com a mesma seriedade de qualquer outra ameaça à reputação e à conformidade legal”, destaca.

Embora existam marcos regulatórios no Brasil, como o Marco Civil da Internet e a LGPD, Débora lembra que a aplicação prática ainda enfrenta obstáculos. A fiscalização é lenta, a responsabilização das plataformas é limitada e a reação geralmente acontece após o dano já ter sido causado.

“No Direito do Consumidor, a confiança é um bem jurídico protegido. Por isso, mesmo quando a fraude é cometida por terceiros, a empresa precisa estar preparada para demonstrar diligência e proteger seus clientes — sob pena de enfrentar ações judiciais, autuações de órgãos como Procon e Senacon e perda de competitividade”, reforça Débora Farias.

Como as empresas podem se preparar

Na visão da especialista, marcas que desejam proteger sua reputação devem investir em governança de risco digital, o que envolve:
• Monitoramento contínuo de menções e anúncios que utilizam indevidamente a identidade da empresa.
• Parcerias com plataformas digitais para agilizar denúncias e remoção de conteúdos falsos.
• Protocolos internos de resposta rápida — envolvendo jurídico, compliance e comunicação.
• Campanhas educativas transparentes junto ao público, alertando sobre formas oficiais de contato e de compra.

“Hoje, não basta ter um bom produto ou serviço. É fundamental blindar a confiança que o consumidor deposita na marca. E isso significa investir não só em segurança técnica, mas em estratégias institucionais, jurídicas e comunicacionais para lidar com a fraude digital”, afirma.

O futuro da confiança digital

Com o avanço de tecnologias como inteligência artificial e deepfakes, a especialista acredita que os golpes tendem a se tornar ainda mais sofisticados — e, por isso, o preparo precisa ser redobrado.

“A confiança digital será o maior ativo das empresas nos próximos anos. Quem não estiver preparado para proteger sua reputação frente às fraudes estará automaticamente em desvantagem competitiva”, conclui Débora Farias.

O mercado de moda online brasileiro enfrenta um desafio crescente com a entrada de gigantes internacionais. Segundo a CNC, a importação de bens de consumo chineses no Brasil, com valor médio de US$ 50, cresceu 575% nos últimos 20 anos, frente a uma média global de 155%. Nesse contexto, competir apenas em preço não garante vantagem: o consumidor brasileiro também valoriza a experiência e relacionamento com as marcas.

Para se manterem competitivas, as empresas precisam investir em estratégias que combinem tecnologia, experiência e eficiência operacional. Murilo Vieira, sócio e diretor de operações da Agência FG, especializada em e-commerce, que oferece soluções completas por meio de três verticais: Performance, Evolução e Implantação de Projetos B2C e B2B, compartilha dicas valiosas que podem fazer a diferença na disputa por market share. Confira!

1. Aplicativos como motor de conversão e fidelização

Apps próprios representam um diferencial competitivo relevante no setor de moda, onde a recompra é frequente. “Temos casos na agência em que os aplicativos chegam a registrar taxas de conversão maiores do que os sites tradicionais”, comenta Murilo.

Um exemplo prático é o lançamento do aplicativo da Brooksfield Donna, desenvolvido em parceria com a FG. Em poucos meses, o app já apresenta taxa de conversão pelo menos duas vezes maior que a do site. “O cliente nem precisa procurar no Google, basta abrir o app e comprar”, explica o especialista.

Além disso, os aplicativos permitem personalizar a experiência do usuário: recomendações de produtos, notificações de promoções e histórico de compras tornam a jornada de compra mais ágil e próxima do consumidor, fortalecendo a fidelização.

2. Estratégia multiplataforma

Uma operação integrada entre lojas físicas, e-commerce e aplicativos garante que o cliente possa comprar por qualquer canal, criando uma experiência fluida e consistente.

“A chave está em fazer com que cada canal se alimente dos outros. Campanhas no Meta Ads aumentam reconhecimento de marca, estimulando pesquisas orgânicas e alimentando o CRM; influenciadores digitais geram tráfego qualificado para todos os canais; e o Google atua como porta de entrada para clientes em diferentes estágios da jornada, da descoberta à compra”, explica Vieira. “O Meta tem a função de conduzir toda a jornada: o cliente é impactado por um anúncio, clica no site, sai e depois é impactado em outros canais”.

Esse modelo provou sua eficácia nos resultados recentes de clientes da agência. A Brooksfield Donna registrou alta de 64% no faturamento nos sete primeiros meses de 2025 em relação ao mesmo período do ano anterior. O desempenho veio acompanhado de avanço de 42% na taxa de conversão e 21% no ROAS (Return on Advertising Spend), indicadores que reforçam a eficiência da estratégia omnichannel.

3. Gestão inteligente de estoque

A integração entre estoque online e físico é outro diferencial decisivo. No modelo em que produtos vendidos online saem das lojas físicas, é possível oferecer entregas mais rápidas, reduzir custos de frete e evitar rupturas de estoque.

“As lojas físicas são bem abastecidas, o valor do frete é competitivo, não há ruptura de estoque e a profundidade do inventário é bem gerida. Além disso, as entregas são mais rápidas, o que garante uma experiência positiva para o cliente”, afirma.

Dica bônus: Como a IA entra em cena

Além dessas três estratégias, a Inteligência Artificial vem transformando a forma como os e-commerces operam e interagem com o consumidor. Chatbots inteligentes automatizam atendimentos, otimizam o tempo da equipe e melhoram a experiência do cliente.

“A IA está mudando a forma como o tráfego orgânico chega até as marcas. O que antes vinha do Google orgânico agora é complementado por acessos que chegam via IA”, analisa Vieira. Ele destaca que muitas marcas já aparecem em resultados de ferramentas como ChatGPT quando os usuários fazem consultas específicas sobre produtos, criando novas oportunidades de visibilidade e vendas.