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Lieferungen und Preise: Wie baut man Kundenbindung im E-Commerce auf?

Clovis Souza
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Lieferungen und Preise: Wie baut man Kundenbindung im E-Commerce auf?

Philip Kotler, em seu livro “Administração de Marketing”, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. Afinal, para o cliente recorrente não é preciso dedicar esforço no marketing para apresentar a marca e obter confiança. Esse consumidor já conhece a empresa, o atendimento e os produtos.

No ambiente on-line, essa tarefa é mais estratégica devido à falta da experiência face to face. Fidelizar clientes no e-commerce demanda algumas ações específicas para satisfazer o consumidor, estreitar o relacionamento e fazê-lo comprar mais vezes.

A constatação pode parecer óbvia, mas só é possível fidelizar compradores que ficaram satisfeitos com a experiência que tiveram. Se ficarem insatisfeitos por causa de um erro no processo de pagamento ou na entrega demorada, por exemplo, eles podem não voltar e ainda falar mal da marca.

Por outro lado, a fidelização também é vantajosa para o consumidor. Ao descobrir um e-commerce confiável, com produtos de qualidade e preço justo, bom atendimento e entregas no prazo, ele não se desgasta e passa a ver aquela loja como referência. Isso gera confiança e credibilidade que a empresa o atende da melhor forma.

Nesse cenário, dois elementos se mostram fundamentais para garantir o processo de fidelização: entregas e preços. É interessante conhecer algumas estratégias essenciais para fortalecer essas operações, especialmente no ambiente virtual:

1) Investimento em letzte Meile 

A última fase da entrega ao consumidor é uma das chaves para garantir boa experiência. Em uma empresa com capilaridade nacional, por exemplo, é fundamental fechar parcerias com organizações locais, que possam manusear as entregas de forma mais personalizada. Além disso, uma dica é promover trocas e treinamentos com os entregadores regionais para que a encomenda chegue em perfeito estado e com a cara da marca. Por fim, essa estratégia ainda barateia os custos e reduz o frete ao consumidor, trazendo solução para uma das principais dores do mercado de vendas on-line nos dias de hoje.

2) Embalagens

O momento de embalar o produto é importante. Tratar cada entrega como única, levando em conta as necessidades de embalagens e peculiaridades de cada item é essencial para garantir o bom manuseio. Além disso, personalizar as entregas com toques personalizados faz a diferença, como cartões escritos à mão, borrifadas de perfume e envio de brindes.

3) Omnichannel

Contar com ferramentas de dados e uma análise aprofundada e cuidadosa é fundamental em um empreendimento para levar essa vivência ao consumidor. Os benefícios são inúmeros. Primeiramente, há uma comunicação mais assertiva e estratégias mais inteligentes quando implementamos o Omnichannel, já que o usuário conta com uma experiência unificada no on-line e off-line. O atendimento se torna ainda mais personalizado e preciso.

4) Marketplace

A entrada em um ambiente mais amplo de ofertas permite opções variadas de compras. Dessa forma, é possível atender às mais diversas necessidades do público, trazendo alternativas para todos os gostos e estilos. Hoje, a ferramenta se tornou imprescindível para o e-commerce. É preciso oferecer opções diversificadas, com soluções assertivas para as demandas do público, bem como focar em ofertas diferentes com opções de preços baixos.

5) Inclusão

Por fim, pensar em plataformas inclusivas possibilita um atendimento democrático e alcança um público ainda maior. Oferecer compras por telefone ou WhatsApp, bem como atender pessoas de forma personalizada pelo SAC são alternativas muito utilizadas atualmente.

Dem Bericht zufolge verzeichneten die Marktplätze in Brasilien im Mai 1,12 Milliarden Zugriffe

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Dem Bericht zufolge verzeichneten die Marktplätze in Brasilien im Mai 1,12 Milliarden Zugriffe

Der Mai verzeichnete die zweitmeisten Zugriffe auf Marktplätze in Brasilien in diesem Jahr, gemäß dem Bericht "E-Commerce-Branchen im Brasilien", erstellt von Conversion. Im Laufe des Monats haben Brasilianer 1,12 Milliarden Mal Websites wie Mercado Livre, Shopee und Amazon besucht und liegen damit nur hinter dem Januar, in dem es 1,17 Milliarden Zugriffe gab, angetrieben vom Muttertag.

Mercado Livre führt mit 363 Millionen Zugriffen, gefolgt von Shopee und Amazon Brasilien.

Mercado Livre blieb der meistbesuchte Marktplatz im Mai mit 363 Millionen Zugriffen, ein Anstieg von 6,61 % gegenüber April. Shopee belegte den zweiten Platz mit 201 Millionen Besuchern und einem Wachstum von 10,81 % im Vergleich zum Vormonat. Shopee übertraf zum ersten Mal die Amazon Brasilien in der Besucherzahl, die den dritten Platz mit 195 Millionen Zugriffen und einem Plus von 3,41 % im Vergleich zu April erreichte.

Der E-Commerce-Umsatz zeigt im Mai weiterhin einen Wachstumstrend.

Neben den Zugangsdaten enthält der Bericht auch Informationen über den Umsatz des E-Commerce, die Conversion anhand der Daten von Venda Válida ermittelt hat. Im Mai folgte der Umsatz einem Wachstumstrend, ebenso wie die Anzahl der Zugriffe, mit einem Anstieg von 7,2% und der im März begonnenen Tendenz, die durch den Frauentag angetrieben wurde.

Positive prospects for June and July, with Valentine's Day and winter holidays

Es wird erwartet, dass dieser Wachstumstrend im Juni mit dem Valentinstag anhält und sich möglicherweise bis in den Juli mit den Verkäufen für die Winterferien in weiten Teilen des Landes fortsetzt. Die brasilianischen Marktplätze zeigen eine solide und konsistente Leistung, was die zunehmende Akzeptanz des E-Commerce durch die Verbraucher widerspiegelt.

Betminds veröffentlicht erste Staffel von “Digital Commerce & the” Podcast

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Betminds veröffentlicht erste Staffel von “Digital Commerce & the” Podcast

Betminds, eine Marketingagentur und digitaler Business Accelerator mit Schwerpunkt auf E-Commerce, kündigte den Start der ersten Staffel von „Digital Commerce“(THE” Podcast an. Das neue Projekt wird Fachleute der wichtigsten Marken von Curitiba zusammenbringen, um in a zu diskutieren Auf entspannte Weise werden neben den wichtigsten Trends der Branche auch relevante Themen aus der Welt des E-Commerce wie Performance Marketing, Management, Logistik, Industrie und Einzelhandel besprochen.

Ziel ist es, Beziehungen zu fördern und Erkenntnisse auszutauschen

Tk Santos, CMO von Betminds und Moderator des Podcasts, betonte, dass das Hauptziel des Projekts darin besteht, „die Beziehungen derjenigen zu fördern, die in Curitiba mit E-Commerce arbeiten, und die großartigen Fälle der Stadt zu zeigen“der Podcast möchte Erkenntnisse und Trends für Manager liefern, um ihre Abläufe effizienter zu gestalten”.

Rafael Dittrich, CEO von Betminds und auch Moderator des Podcasts, fügte hinzu: „Im Alltag des E-Commerce blieben wir letztendlich nur im Betrieb und die Idee des Podcasts besteht darin, diesen Einblick in das zu vermitteln, was Manager tun.“machen routinemäßig und das könnte eine Lösung für andere Unternehmen sein”.

In der ersten Folge geht es um hybride E-Commerce- und Marktplatzstrategien

An der Premierenfolge von „Digital Commerce“(Podcast” nahmen Ricardo de Antonio, Marketing- und Leistungskoordinator von MadeiraMadeira, und Mauricio Grabowski, E-Commerce-Manager von Balaroti, teil. Das angesprochene Thema war „Hybrid-E-Commerce und Marktplatz”, wo Gäste diskutierten die größten Herausforderungen beim Betrieb eines Marktplatzes in Verbindung mit einem traditionellen virtuellen Geschäft sowie den idealen Zeitpunkt für diesen Übergang im Geschäftsmodell.

An den kommenden Folgen werden Branchenexperten teilnehmen

Für die nächsten Folgen sind Luciano Xavier de Miranda, Direktor für E-Commerce-Logistik der Grupo Boticario, Evander Cassio, General Manager für Logistik von Balaroti, Rafael Hortz, E-Commerce-Manager von Vitao Alimento, und Liza Rivatto Schefer, Leiterin, beteiligt Marketing und Innovation von Vapza Vacuum Packed Foods sind bereits bestätigt.

Interessenten können sich die erste Folge des “Digital Commerce & the” Podcasts auf Spotify und YouTube anschauen.

Online-Shops sollten in ERP investieren, sagt Experte

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Online-Shops sollten in ERP investieren, sagt Experte

Laut einer Analyse des Brasilianischen Verbands für E-Commerce (ABComm) soll der brasilianische E-Commerce in der zweiten Hälfte des Jahres 2023 einen Umsatz von 91,5 Milliarden R$ erzielen. Die Bilanz zeigt auch, dass die Verkäufe in der Branche bis 2025 um 9 % steigen sollen. Weltweit prognostiziert der Global Payments Report von Worldpay from FIS für das Segment ein Wachstum von 55,3 % in den nächsten drei Jahren.

Mateus Toledo, CEO von MT Soluções, einem Unternehmen, das Lösungen für E-Commerce anbietet, ist der Ansicht, dass die zunehmende Nutzung von Online-Käufen durch Brasilianer die Geschäfte der Branche ankurbeln wird. In diesem Sinne ist laut Toledo ein ERP (Enterprise Resource Planning – Integriertes Managementsystem) eines der Elemente, die E-Commerce-Praktiken unterstützen können.

"Ein gutes ERP kann bei der gesamten Geschäftsführung unterstützen, indem es Informationen und Daten organisiert, die innerhalb der Arbeitsroutine eines Managers unerlässlich sind", so Toledo. "Das ERP hilft bei der Kontrolle des Ladenbestands, der Finanzkontrolle, der Ausstellung von Rechnungen und Zahlungsanweisungen, der Erfassung von Kunden und Produkten usw.", ergänzt er.

Sich ständig weiterentwickelnde ERP-Werkzeuge und Strategien

Laut dem CEO von MT Soluções haben sich ERP-Werkzeuge und Strategien in den letzten Jahren weiterentwickelt, um die gesamte Unternehmenskontrolle in einem einzigen integrierten Managementsystem zu vereinen. "Zu den nächsten Schritten zur Verbesserung haben ERP-Plattformen versucht, ihre Technologien zu optimieren und 'den wirklich Wichtigen' zuzuhören, nämlich den Händlern", sagt Toledo.

"Der Beweis dafür ist, dass die Organisationen ihre Produktteams zu den drei größten E-Commerce-Veranstaltungen, die dieses Jahr in Brasilien stattfanden, gebracht haben. Man erkennt die Offenheit und den Respekt gegenüber brasilianischen Unternehmern, so dass in Kürze Neuheiten und Verbesserungen auf diesen Plattformen erscheinen werden", schließt der Experte.

Das Zurücklassen des Wagens ist schädlich und sollte rückgängig gemacht werden, sagt ein

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Das Zurücklassen des Wagens ist schädlich und sollte rückgängig gemacht werden, sagt ein

Eine von Opinion Box durchgeführte Umfrage mit dem Titel “Abandono de Carrinho 2022” mit mehr als 2000 Verbrauchern ergab, dass 781TP3 T der Befragten die Angewohnheit haben, einen Kauf aufzugeben, wenn sie in der Endphase ankommen, wobei der Wert der Fracht der große Motivator dieser Praxis ist, die als Wagenaufgabe bekannt ist.

Ricardo Nazar, Spezialist für Wachstum, weist darauf hin, dass das Verlassen des Wagens eine sehr schädliche Praxis für den Unternehmer ist “Sie müssen sich dieser Art von Verhalten bewusst sein, damit klar definierte Strategien entwickelt werden, schließlich hat der Kunde alle Phasen des Kaufs durchlaufen und nicht abgeschlossen. Was könnte das verursacht haben?”, erklärt Nazar.

Die Umfrage wies auch auf andere Gründe hin, die zur Aufgabe des Warenkorbs führen, wie z. B. günstigere Produkte auf anderen Websites (38%), Rabattcoupon, der nicht funktioniert (35%), Gebühren für unerwartete Dienste oder Gebühren (32%) und eine sehr lange Lieferzeit (29%).

Nazar schlägt vor, dass eine gute Technik, um den Kunden zurückzubringen, der direkte Kontakt ist “Ob per E-Mail, WhatsApp oder SMS, die einen Rabatt oder Vorteil bietet, die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent den Kauf abschließt, steigt stark”, sagt der ExperteDiese Strategie wird durch die Umfragezahlen bestätigt, die zeigen, dass 33% der Befragten die Chance, den aufgegebenen Kauf angesichts eines Angebotsvorschlags des Ladens abzuschließen, für “sehr wahrscheinlich” halten.

Die Forschung untersuchte auch die Faktoren, die zur Kaufentscheidung in einem E-Commerce beitragen Die größte Angst der Verbraucher ist es, Opfer einer Art Betrug zu werden, wobei 561TP3 T der Befragten die Zuverlässigkeit der Website priorisieren Weitere wichtige Aspekte sind niedrigere Preise (521TP3 T), Aktionen und Angebote (511TP3 T), frühere Einkaufserfahrung (211TP3 T), einfache Navigation (211TP3 T) und Vielfalt der Zahlungsmethoden (211TP3 T).

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