Die Nutzung von WhatsApp zur Erfassung Führt und Geschäftsschließung zu einem Trend zwischen E-Commerce-Unternehmen und B2 C. Laut dem “Panorama des Marketings und Vertriebs 2024”, gehalten von RD-Station701TP3 T brasilianischer Unternehmen nutzen die PlattformDas Ergebnis zeigt Wachstum im Vergleich zu 2023. 

Laut der Studie gaben 701TP3 T der Befragten an, dass die Verwendung der Anwendung eine höhere Erfolgsquote im Kontakt mit hat Führt(anschliessend Präsenzbesuch (321TP3 T) und Telefon (311TP3 T) Als Nutzen von WhatsApp wird auf die Nähe zum Kunden und die Humanisierung des Dienstes hingewiesen.

Mit der Möglichkeit, Bilder, Audios und Videos zu versenden, wird die Sprache freundlicher und ermöglicht es Ihnen, die Verbindung zu erhöhen Einfache und schnelle Benutzerfreundlichkeit ermöglicht es dem Verkäufer, auf andere Kunden zu reagieren, während er auf eine Antwort wartet Auf diese Weise wird die Produktivität des Vertriebsteams größer, wodurch die Zeit mit dem Pendeln oder längeren Gesprächen per Telefon verkürzt wird.

Die CMO von RD-Station, Bernardo Brandao, unterstreicht die Vielseitigkeit des Werkzeugs, das seit der Erfassung von verwendet werden kann Führt, die Ernährung dieser Kontakte durchlaufen, bis die Nachbereitung Verkauf & After-Sales.

Das Potenzial der Nutzung der Anwendung wird als sehr hoch angesehen, da sie laut der Umfrage auf dem Smartphone von 99% Brasilianern installiert ist Panorama-HandyzeitEntwickelt von Meinungsbox. WhatsApp in den Betrieb zu integrieren und den Kunden zur Verfügung zu stellen, kann man es in einen Link in Bio Sozialen Netzwerken oder auf der E-Commerce-Website selbst. 

Die Gelegenheit wurde von den Unternehmen genutzt Laut dem CEO von Sandwiche, Link in Bio-Unternehmen, Luiz Fernando Diniz, gehören zu den wichtigsten Links, die von den Benutzern registriert werden, die von Produkten und Dienstleistungen, die zu einer Reihe von Geschäften führen Whatsapp.

 “Unser Geschäftsmodell dreht sich darum, den Handel zu erleichtern, der von Content-Erstellern geleitet wird”, erklärt er “Benutzer, die Sandwiche verwenden, um ihre Einnahmequelle zu diversifizieren, 411TP3 T bieten Produkt - und Service-Links an, 371TP3 T empfehlen Marken-Affiliate-Links und 321TP3 T zeigen Links zu ihren Infoprodukten wie Kurse an Ebooks und Videos.”

Kommunikationskanäle

Die Umfrage von Meinungsbox Außerdem zeigt sich, dass 801TP3 T der Befragten WhatsApp für die Kommunikation mit Marken nutzen, unter den Hauptzwecken sind die Suche nach Informationen (821TP3 T), technischer Support (681TP3 T) und der Kauf von Produkten und Dienstleistungen (571TP3 T).

Im Folgenden finden Sie Instagram, das von 61% als Kontaktaufnahme mit Unternehmen verwendet wird Facebook Messenger und Telegram, beide mit 551TP3 T. Die Ergebnisse unterstreichen die Notwendigkeit, mehrere Plattformen in Geschäftsstrategien zu berücksichtigen, um die Beziehung zur Öffentlichkeit zu stärken und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Version von App Funktionalitäten für das Geschäft bietet

DER WhatsApp-Geschäft Es handelt sich um eine Version der Anwendung, die entwickelt wurde, um den Anforderungen von Unternehmen und Betrieben gerecht zu werden, hierfür werden Funktionen angeboten, die die Interaktion und Verwaltung von Abläufen erleichtern, wie die Erstellung von Produktkatalogen und Profilkonfiguration mit Informationen wie Öffnungszeiten, Beschreibung und Adresse, als Informationen, die WhatsApp auf seiner Website bereitstellt.

Um die Gespräche und Nachrichten, die mit dem Kunden ausgetauscht werden, zu organisieren und leicht zu finden, empfiehlt der brasilianische Support-Service für Kleinst - und Kleinunternehmen (Sebrae), die Funktion “iquetas” zu nutzen. Mit der Anwendung können Sie sie mit verschiedenen Farben oder Namen erstellen und zu Gesprächen hinzufügen.

So kann das Unternehmen bei Kontaktaufnahme mit einem Kunden überprüfen, ob es sich um den ersten Kontakt handelt oder ob er zuvor gesprochen hat. Wenn es sich um ein zweites Gespräch handelt, ist es möglich, den Service besser zu leiten, die Verbindung zu erhöhen, indem man ihn beim Namen anruft oder weiß, ob er bereits über die Werte der Produkte informiert wurde.

Die Plattform erlaubt die Erstellung von bis zu 20 Etiketten Sebrae weist darauf hin, dass es mit ihnen auch möglich ist, die Etappe der Consumer Journey zu visualisieren und die Dienstleistungen als ersten Nachweis von Zinsen, geleisteter Zahlung, ausstehender Zahlung, gelieferter Bestellung und so weiter einzustufen. 

Achtung beim Versenden von Nachrichten  

Strategien für eine gute Nutzung der App sollten darüber hinausgehen Link zu whatsapp erstellen In sozialen Netzwerken und halten Sie Kontakt mit der Öffentlichkeit im privaten Bereich Die Ausrichtung besteht darin, das Potenzial der verfügbaren Ressourcen zu nutzen, wie z. B. den Austausch von Informationen, Werbeaktionen in der Status und automatische Nachrichten für Warnungen oder Grüße zu versenden.

Nach der Erhebung vom RD-Station, das Hauptmerkmal, das verwendet wird, ist das manuelle Versenden einzelner Nachrichten oder durch Broadcast-Listen Die Funktionalität ermöglicht es Ihnen, eine einzelne Nachricht an mehrere Clients zu senden, indem Sie Listen mit ausgewählten Kontakten erstellen.

Allerdings muss man mit möglichen Übertreibungen vorsichtig sein Sebrae weist darauf hin, dass es Unternehmer gibt, die die WhatsApp-Geschäft Irrtümlich viele Nachrichten an den Kunden senden, mit langen und verwirrenden Texten. 

Praxis sollte vermieden werden, und Aktionen, die so geplant werden, dass der Verbraucher nicht ermüdet Die Empfehlung ist, klar und direkt zu sein, Kreativität zu nutzen, um Aufmerksamkeit zu erregen, so dass alle Informationen gelesen werden Emojis können auch verwendet werden, um einen Ton der Ungezwungenheit und Entspannung zu vermitteln, aber Sie müssen das Profil des Kunden verstehen.

Darüber hinaus ist die Schnelligkeit der Antworten unerlässlich, um Zweifel zu klären und Lösungen anzubieten Das Unternehmen kann automatische Antworten einrichten, wenn es nicht möglich ist, sofort zu reagieren.

In den letzten Jahren wurde unter erfolgreichen Unternehmern ein Trend hervorgehoben, der über traditionelle Branding-Strategien hinausgeht. Unternehmerinnen versuchen zunehmend, Markenausgereiftheit mit persönlicher Entwicklung zu verbinden, ein Ansatz, der die Position ihres Unternehmens auf dem Markt stärkt und parallel dazu ihr Privatleben verändert.

Der Schlüssel zu diesem Ansatz besteht darin, ein gemeinsames Unternehmen in eine Marke des Verlangens umzuwandeln, die in der Lage ist, nicht nur Aufmerksamkeit für das angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung, sondern auch für die Identität und Werte, die es vermittelt, zu erregen. Diese Transformation geht über die Qualität des Produkts hinaus, einschließlich ansprechender und authentischer Erzählungen, die mit der Zielgruppe verbunden sind.

Persönliche Auswirkungen auf das Unternehmenswachstum

Derzeit hat sich neben dem visuellen Aspekt der Marke die Integration der persönlichen Entwicklung als wesentlich für einen nachhaltigen Geschäftserfolg erwiesen. Viele Unternehmer, die in ihr persönliches Wachstum investieren, verbessern ihre Managementfähigkeiten und stärken ihre Widerstandsfähigkeit und Fähigkeit, sich an Marktveränderungen anzupassen.

Zweite Tatiana Mika„Expertin für Raffinesse und Markenpositionierung, dieser integrierte Ansatz erhöht die Authentizität des Unternehmens.“„Wenn ich mit Unternehmerinnen zusammenarbeite, betone ich, wie wichtig es ist, sich mit ihren persönlichen Werten zu verbinden und sie in die Identität ihrer Marken zu integrieren. „Das stärkt die Botschaft, die sie der Welt vermitteln möchten”, hebt er hervor.

Branding- und Neurolinguistiktechniken

Raffinesse beschränkt sich nicht nur auf Ästhetik oder Marketingstrategien, sondern umfasst auch fortschrittliche Branding-Methoden, die sich eingehend mit der Verbraucherpsychologie befassen, wie etwa neurolinguistisches Programmieren (NLP), das untersucht, wie Sprache Gedanken und Verhaltensweisen beeinflusst und dabei hilft, Muster zu identifizieren, die auf Verbraucherpräferenzen und -motivationen hinweisen.

Laut Tatiana kann NLP bei authentischer und getreuer Anwendung auf Markenwerte dazu beitragen, den Sprach- und Kommunikationston einer Marke anzupassen, um sich besser an die Erwartungen und Werte der Community, in der sie tätig ist, anzupassen, dauerhafte Verbindungen herzustellen und Kaufentscheidungen zu beeinflussen. „Diese Strategie erhöht die Wirksamkeit von Marketingkampagnen und stärkt die Markenwahrnehmung als zuverlässiger Verbündeter seiner Verbraucher oder Benutzer.“”.

Unternehmertum von Frauen

Einer der wichtigsten Aspekte des integrierten Ansatzes ist seine transformative Wirkung auf das Leben von Unternehmerinnen. Durch die Abstimmung ihrer persönlichen Identität mit ihren Marken entwickeln sie ihre Unternehmen weiter und inspirieren neue Generationen von Unternehmern.

Mit der persönlichen Entwicklung weiblicher Führungskräfte entsteht ein Kreislauf der Stärkung und Stärkung von Frauen. „Eine persönliche Reise des Wachstums und der Bewältigung von Herausforderungen stärkt nicht nur eine Führungskraft, sondern inspiriert auch andere Frauen, in ihre Fußstapfen zu treten, was sich positiv auf die Gesellschaft auswirkt“zeigt Tatiana.

Über Tatiana Mika

Als Markenmentorin und Pionierin in der Integration von Raffinesse und persönlicher Entwicklung begann Tatiana Mika ihre Karriere als Geschäftsfrau, indem sie das einfachste Objekt eines Hauses in ein Objekt der Begierde verwandelte und mit ihrer Marke die Aufmerksamkeit der relevantesten Medien auf sich zog Geschirrstoff usw.

Die Spezialistin hat ihren Abschluss in Hotelmanagement, ein fortgeschrittenes Studium in Branding durch ESPM und Unternehmertum durch die Getulio Vargas Foundation und zeichnet sich auf dem Markt durch ihre einzigartige Fähigkeit aus, Unternehmen in Wunschmarken umzuwandeln.

Mit reicher internationaler Erfahrung in Tokio und Los Angeles bietet sie neben ihrem Studium bei einem der renommiertesten Branding-Experten der Welt eine einzigartige globale Perspektive auf ihr Mentoring. Ihr ganzheitlicher Ansatz, unterstützt durch tiefe NLP-Kenntnisse, ermöglicht es ihr, das Potenzial ihrer Kunden deutlich zu steigern, was sich nicht nur auf ihr Unternehmen, sondern auch auf ihr Privat- und Familienleben auswirkt.

Als Geschäftsfrau und Führungskraft im Bereich Brand Raffinesse Mentoring ist Tatiana dafür bekannt, Lernumgebungen zu schaffen, die als echte Katalysatoren für Veränderungen fungieren und Unternehmerinnen befähigen, ihre Marken mit Authentizität, Einfachheit und Eleganz zu gestalten. Sie widmet sich dem Respekt und der Feier der Individualität jeder Frau und führt Unternehmer dazu, in einem wettbewerbsintensiven Markt hervorragende Leistungen zu erbringen und gleichzeitig ihren Werten und ihrem Wesen treu zu bleiben.

Rebranding ist zu einer Schlüsselstrategie für Unternehmen geworden, die in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt relevant bleiben wollen. Durch die Neugestaltung ihres Images kann eine Marke ihre Positionierung neu beleben, neue Zielgruppen anziehen und sich an Veränderungen im Verbraucherverhalten anpassen.

Obwohl es ein Engagement für große Veränderungen erfordert, kann Rebranding ein mächtiger Mechanismus sein, um Ihre Werte zu bekräftigen, diese werden nicht nur für die Öffentlichkeit sichtbarer, sondern diese Veränderung hat auch intern positive Auswirkungen, da sie dazu beiträgt, die Geschäftsprioritäten zu festigen Diese wiederum werden Teil der Organisationskultur und können sogar das Selbstwertgefühl Ihrer Belegschaft verbessern.

Ana Celina BuenoMarketingspezialist, Partner und Gründer von Zugangskommunikation„erklärt, dass Rebranding nicht als einfache ästhetische Veränderung, sondern als strategische Weiterentwicklung betrachtet werden sollte“„O Rebranding ist mehr als nur die Änderung des Logos oder der Farben einer Marke. Es handelt sich um einen tiefgreifenden Prozess, bei dem es darum geht, den Moment des Unternehmens, das Verbraucherverhalten und die Markttrends zu verstehen. „Diese Ausrichtung ist für die Marke unerlässlich, um den Dialog mit ihrem Publikum fortzusetzen, daher erfordert sie viel Studium und Vorbereitung”, weist er darauf hin. 

Identifizieren Sie den richtigen Zeitpunkt für ein Rebranding

Zu verstehen, wann der ideale Zeitpunkt für die Durchführung des Rebrandings eine der größten Herausforderungen für Unternehmen ist Veränderungen im Markt, wie der Eintritt neuer Wettbewerber oder die Veränderung der Verbraucherwerte, können auf die Notwendigkeit eines neuen Ansatzes hinweisen Darüber hinaus können Imagekrisen oder die Wahrnehmung, dass Identität veraltet ist, Warnzeichen sein, die nicht ignoriert werden sollten.

Es ist nicht heute, dass globale Marken diese Strategien nutzen, um sich auf dem Markt zu positionieren Apple hat sich über seine Produktlinie hinweg dem Minimalismus verschrieben, während Pepsi kürzlich 1 Million US$ investiert hat, um sein Logo zu revitalisieren und es mit einer Marke zu positionieren, die weniger Zucker verwendet Diese Wetten haben die Macht, die Wahrnehmung der Verbraucher für die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu verändern, unabhängig von seiner Dominanz auf dem Welt- oder Regionalmarkt.

Rodne TorresKreativdirektor von Zugangskommunikation‘stellt heraus, dass Rebrandings, die zum falschen Zeitpunkt vorgenommen werden, schädlich für eine Marke sein können. Andererseits kann das Versäumnis, in eine Repaginierung der Identität eines Unternehmens zu investieren, eine negative Botschaft an seine Verbraucher senden “Eine Marke, die den kulturellen und verhaltensbezogenen Veränderungen ihres Publikums nicht folgt, läuft Gefahr, irrelevant zu werden Das Rebranding ist eine Gelegenheit, sich wieder mit Verbrauchern zu verbinden und den Zweck der Marke zu bekräftigen. Diese Entscheidung muss jedoch auf Daten und soliden Kenntnissen über das Geschäft und den Kunden basieren”, weist er darauf hin.

Finanzielle Herausforderungen und Überlegungen

Trotz des Nutzens bringt das Rebranding Herausforderungen mit sich, die gerade im Hinblick auf die anfallenden Kosten nicht außer Acht gelassen werden könnenDie Umsetzung einer neuen visuellen und verbalen Identität erfordert erhebliche Investitionen, was eine Budgetplanung erfordert, schließlich handelt es sich hier um eine Aufgabe, die über die Aktualisierung des Logos und der Anwendungen hinausgeht, aber es wird auch überprüft, wie die Marke unter dem Gesichtspunkt von Text, Ausdruck und Inhalt spricht.

Rodne Torres betont, wie wichtig es ist, den richtigen Zeitpunkt für diesen strategischen Schritt zu wählen. „O Rebranding sollte sorgfältig geplant werden, um das Unternehmen nicht zu überfordern. Es ist wichtig zu beurteilen, ob das Unternehmen über die notwendige Struktur verfügt, um diesen Übergang aufrechtzuerhalten, ohne seine Geschäftstätigkeit zu gefährden.“empfiehlt er.

Diese notwendigen Vorsichtsmaßnahmen spiegeln die Bedeutung der Erneuerung einer Marke wider, eine Bewegung, die eine Umblätterung in Bezug auf Identität und sogar Positionierung auf dem Markt bedeuten kann, wenn es zum richtigen Zeitpunkt erfolgt, hat Rebranding das Potenzial, die Sicht des Verbrauchers auf ein Unternehmen wiederzubeleben, das in seinen Referenzen lebendiger und frischer bleibt.