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Confiança do consumidor nas marcas está em queda; especialistas dão dicas de como virar o jogo

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Confiança do consumidor nas marcas está em queda; especialistas dão dicas de como virar o jogo

A relação entre consumidores e marcas evolui a passos largos no universo digital. Exposto a uma quantidade muito maior de informações, não apenas vindas diretamente das companhias, mas também de outros usuários e canais, o público tem se tornado mais exigente e cauteloso na hora de realizar uma compra online ou uma contratação de serviço.

Uma pesquisa internacional recente lançada pela consultoria PwC mostra, por exemplo, que somente 30% dos consumidores realmente confiam nas marcas – enquanto 90% dos executivos acreditam ter a confiança de seus clientes. 

“Os consumidores estão em busca de conexão e autenticidade no relacionamento com empresas, além de procurar aquelas que compartilhem de seus valores. Neste contexto, credibilidade, confiança e atendimento são pilares cada vez mais fundamentais”, comenta Thaís Faccin, sócia da Jahe Marketing. 

Mas como prosperar em um cenário como este, em que grande parte das informações sobre a sua marca é gerada por outras pessoas, e os consumidores desconfiam de negócios?

Um dos principais desafios é se comunicar bem, conquistando o consumidor desde o primeiro contato, afirma Satye Inatomi, também sócia da Jahe Marketing. “Um dos pontos mais importantes é tornar a experiência cativante desde o começo – já que todos nós somos inundados por conteúdos digitais todos os dias e a todo momento. Por isso, é cada vez mais comum que os consumidores filtrem com mais rigor o que desejam receber e consumir”, diz.

Portanto, as especialistas recomendam trabalhar para conhecer bem o público-alvo da companhia e que mensagens têm mais impacto com a audiência. “O desalinhamento resulta em servir experiências que os consumidores não querem, e às quais reagirão negativamente”, afirma Faccin.

O excesso de uso de ferramentas de inteligência artificial – principalmente aquelas que geram texto, como o ChatGPT, também pode distanciar a audiência. “Não é segredo que a IA permite economizar tempo e dinheiro, mas ela pode tornar a experiência de fato artificial”, comenta Inatomi. “Saber dosar o uso da inteligência artificial também garante mais autenticidade para seu negócio.”

Thaís Faccin comenta que o Brasil é o país latino-americano que mais utiliza as redes sociais. Porém, é preciso que exista um diálogo. “Ninguém comenta um post, dá uma nota ou envia mensagem na ‘DM do Insta’ sem esperar uma resposta de volta”, diz.

A Meta, dona do Facebook, Instagram e Whatsapp, aponta que 45% dos consumidores entram em contato com as marcas em busca de informações sobre produtos ou preços; 35% para receber respostas instantâneas a qualquer momento; 33% porque consideram as mensagens uma maneira mais fácil para fazer compras.

“Em um cenário marcado pela concorrência, ganha quem responder primeiro. Atender bem é fundamental, no offline e online. Então, não ignore ou demore para atender ao seu cliente no ambiente digital. Ser acessível também é importante. Procure diversificar os canais de atendimento do seu negócio para que o cliente sinta-se à vontade para escolher aquele que considera mais adequado para resolver sua demanda”, finaliza Inatomi.

Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

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Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

Uma pesquisa global realizada pela Freshworks, empresa de softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por inteligência artificial (IA), revelou que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente (CX) já utiliza IA em suas rotinas de trabalho. O relatório aponta que o uso da tecnologia pode economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte ao longo de um ano.

De acordo com o levantamento, 64% dos profissionais de CX utilizam ferramentas aprimoradas por IA pelo menos uma vez por mês, e 57% as utilizam semanalmente. No entanto, outros departamentos estão à frente na adoção da tecnologia: TI (89%), Marketing (86%), RH (77%) e Vendas (74%).

O estudo foi conduzido com mais de 7.000 profissionais, incluindo tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países, abrangendo 1.500 participantes do Brasil, México e Colômbia. A pesquisa explora a percepção, utilização e valor das ferramentas de IA no ambiente de trabalho.

As principais tarefas realizadas com o auxílio de ferramentas de IA, como o Freddy da Freshworks, incluem análise de texto (38%), criação de conteúdo (37%) e análise de dados (35%). Os principais motivos para adotar a tecnologia são o aumento da qualidade do trabalho (59%) e a produtividade (50%).

Apesar dos benefícios, ainda há desconfiança em relação à IA: 48% dos profissionais de CX acreditam que falta segurança, e 41% apontam a imprevisibilidade da tecnologia como uma preocupação.

Os profissionais de CX entrevistados indicaram que o uso de IA economiza, em média, 3 horas e 18 minutos por semana, simplificando e automatizando processos repetitivos. Isso equivale a uma economia de até 20 dias úteis em um ano, considerando uma jornada de trabalho tradicional de 8 horas diárias.

Apesar do rápido avanço da IA, 66% dos profissionais de CX acreditam que a tecnologia não substituirá completamente os trabalhadores humanos. A IA é vista como uma ferramenta complementar, capaz de simplificar tarefas repetitivas e complexas.

A pesquisa também revelou que 30% dos profissionais consideram necessário ter experiência em IA para ser contratado no setor de atendimento ao cliente. No entanto, 39% afirmam que suas empresas ainda não possuem planos para implementar IA em seus departamentos de suporte.

Tipps für eine gute Sichtbarkeit bei iFood-Suchen

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Tipps für eine gute Sichtbarkeit bei iFood-Suchen

Die Bewertung bei iFood ist zu einem wahren Barometer des Erfolgs geworden, da sie die Leistung eines Restaurants dramatisch beeinflussen kann Jede Bewertung ist ein Fenster zur Kundenwahrnehmung und eine Gelegenheit, Einblicke in das zu gewinnen, was funktioniert und was im Betrieb angepasst werden muss.

Kunden vertrauen Online-Bewertungen bei der Auswahl des Essens. Ein hoher Durchschnitt bei iFood-Bewertungen zieht nicht nur neue Kunden an, sondern festigt auch das Vertrauen und die Loyalität bestehender Kunden. Darüber hinaus heben gute Bewertungen ein Restaurant in der Suche hervor, erhöhen die Sichtbarkeit und möglicherweise die Abrechnung.

Zunächst ist es unerlässlich, in der iFood-Registrierung die richtige Kategorie auszuwählen, je genauer die Registrierung, desto relevanter die Sichtbarkeit Detaillierte und genaue Informationen über Menü, Öffnungszeiten und Ort sind auch für diejenigen wichtig, die die Suche durchführen Die Wahl der richtigen Keywords ist eine weitere wesentliche Taktik, um den Kunden zu lenken.

Ein weiterer entscheidender Punkt sind die qualitativ hochwertigen Bilder Investieren Sie in gute Fotos der Gerichte, denn 931TP3 T der Verbraucher halten die Bilder für ausschlaggebend bei der Bestellung Eine gute Beleuchtung und ein appetitlicher Look können aus einer bloßen Suche eine richtige Ordnung machen.

Jedes Establishment hat Angst, eine negative Bewertung zu erhalten, aber auf negative Kommentare zu reagieren ist eine Kunst, die Empathie, Professionalität und Agilität erfordert Wie kann man also negatives Feedback in eine Wachstumschance verwandeln? zunächst Ruhe bewahren Lesen Sie den Kommentar sorgfältig durch und versuchen Sie, den Standpunkt zu verstehen Der Kunde hatte eine Erwartung, die nicht erfüllt wurde, und dies ist die Chance zu zeigen, wie wichtig es für Ihr Unternehmen ist Ein weiterer relevanter Tipp ist immer, sich für das Feedback zu bedanken, da sich der Kunde die Zeit genommen hat, seine Erfahrung zu teilen Dies zeigt, dass das Establishment die Meinung der Kunden schätzt und offen für Verbesserungen ist.

In diesen Fällen ist Ehrlichkeit das beste Instrument, das heißt Ausreden vermeiden Es ist wichtig, das Problem zu lösen, also schlagen Sie eine konkrete Lösung vor, die Bereitschaft zur Korrektur der Situation zeigt Es kann ein Rabatt auf den nächsten Besuch oder ein spezielles Gericht als Entschädigung sein, aber immer auf freundliche Weise, zeigen, dass Sie da sind, um zu helfen Wenn der Kunde den Abwicklungsvorschlag angenommen hat, gehen Sie nach, um sicherzustellen, dass er eine neue zufriedenstellende Erfahrung gemacht hat Dies kann einen unzufriedenen Kunden in einen Restaurantpromoter verwandeln.

Positive Kundenbewertungen auf iFood zu fördern mag herausfordernd erscheinen, aber mit den richtigen Strategien wird dies zu einer einfachen und effektiven Aufgabe Eine todsichere Taktik ist es, direkt um Feedback zu bitten Am Ende des Essens oder der Lieferung senden Sie eine personalisierte Nachricht, in der Sie sich für den Kauf bedanken und subtil zur Bewertung anregen So etwas wie “Ihre Meinung ist uns sehr wichtig Könnten Sie Ihr iFood-Erlebnis bewerten?” bieten Sie als Anreiz eine kleine Belohnung an.Es kann ein Rabatt auf den nächsten Einkauf, ein kostenloses Dessert oder sogar Treuecoupons sein. Das motiviert den Kunden nicht nur, eine Bewertung abzugeben, sondern sorgt auch dafür, dass es zurückkommt.

Ein weiterer Trick besteht darin, in unvergessliche Erlebnisse zu investieren. Passen Sie kleine Details an, die den Kunden überraschen, wie zum Beispiel handschriftliche Tickets, die sich für den Kauf bedanken, oder spezielle und nachhaltige Verpackungen. Diese Gesten geben dem Kunden das Gefühl, geschätzt und bereit zu sein, seine Erfahrungen zu teilen.

Für Marcelo Politi, Spezialist für gastronomisches Geschäft und Mentor der Politi Academy, trägt eine gute iFood-Bewertung dazu bei, neue Kunden zu gewinnen, erhöht die Sichtbarkeit des Restaurants auf der Plattform und dient als soziale Validierung der Service- und Essensqualität. „Durch die Bewertungen ist es möglich, die Positionierung im Ranking der App zu verbessern und die Anzahl der Bestellungen zu erhöhen, was sich direkt auf die Gewinne des“Geschäfts auswirkt, erklärt er.

S & OP: 5 Tipps für die Umsetzung in großen Unternehmen

Alexander Gallotti
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S&OP: 5 dicas para a implementação em grandes empresas

Der S & O-Prozess (Vertriebs- und Betriebsplanung) integriert strategische Vertriebs- und Betriebsplanung in kleinen und mittleren Unternehmen, vor allem aber in großen Unternehmen. Dies ist ein Ansatz, der darauf abzielt, Management und Entscheidungsfindung durch die Integration verschiedener Sektoren, aus denen eine Organisation besteht, effizienter zu gestalten, Synergien, die bieten ganzheitliche Sichtbarkeit von Prozessen und trägt zum Ausgleich von Nachfrage und Angebot bei.

Um diesen Prozess effektiv umzusetzen, ist es wichtig zu verstehen, wie Vertrieb und Betrieb funktionieren, und eine vorläufige Geschäftsanalyse durchzuführen. Bevor Sie diese Reise beginnen, müssen jedoch einige Punkte und Indikatoren bewertet werden, um sicherzustellen, dass die Aufgabe effizient ausgeführt wird:

 1 ‘Um die Forderung zu verstehen

Das Verständnis der historischen Nachfrage, sowie der makroökonomischen Situation des Landes, der Auswirkungen des Klimas, der saisonalen Daten, der politischen Situation und aller anderen widrigen Umstände, die sich auf die Nachfrage auswirken oder auswirken können, ist für S & O von wesentlicher Bedeutung, da die Prognosen zukünftiger Verkäufe von vergangenen Mustern abhängen, wobei ermittelt werden muss, welche Produkte und Familien das höchste Volumen, die höchste Abrechnung und die höchste Marge aufweisen, zusätzlich zu denen Kunden oder Kanäle repräsentativer sind Außerdem sollte das Vorhandensein von Saisonalität, Peitscheneffekten und bei Umsatzeinbußen aufgrund fehlender Lagerbestände überprüft werden Zu den Basisauswertungen gehören: monatliche Verkäufe pro Produktfamilie in den letzten drei Jahren, Diagramme der Repräsentativität von Kanälen und Familien in den letzten 1 Monaten, saisonale Indizes von jeweils 1 Verkaufen Sie rein versus verkaufenProzentsatz der stornierten Bestellungen oder Rückstand Historischen Anfragen.

2 ^ Ja statistische Vorhersage

Die statistische Prognosesimulation verwendet Modelle, um die Nachfrage zu antizipieren, wobei bewertet wird, wie sich diese Projektionen in der Vergangenheit verhalten haben und wie sie sich in Zukunft verhalten werden Relevante Fragen können das Verständnis der Leistung jedes Modells in den letzten Monaten, die Variation dieser Leistung mit unterschiedlichen Antizipationsperioden, und welche Produkte, Standorte oder Kanäle im Prozess größere Aufmerksamkeit erfordern Eine sichere Analyse umfasst die Tabelle der Genauigkeit und Verzerrung der Schätzungen der besten Modelle in den letzten 6 bis 12 Monaten, den Vergleich der Genauigkeit in verschiedenen Antizipationsperioden und die Klassifizierung des Portfolios von Artikeln durch die ABC vs XYZ-Matrix, um die Planung zu priorisieren.

3 ‘Um die Bestände zu analysieren

Um die Verwaltung der Waren zu optimieren, ist es unerlässlich, das Verhalten der Lagerbestände zu analysieren, mit dem Ziel, das eingesetzte Kapital zu reduzieren und den Service zu verbessern. Wesentliche Probleme sind die durchschnittliche Abdeckung in den letzten 12 Monaten, die Gesamtkosten unter Berücksichtigung von Mangel und Überschuss, der Bedarf an zusätzlichen Produkten nach Saisonalität oder Produktionsstopps, die Einhaltung etablierter Lagerrichtlinien, die aktuelle Kapazität der Lagerhäuser und die Bewertung des Bruchanteils nach Produktfamilie und Vertriebszentrum.

4 „Zuordnung kritischer Vermögenswerte

Die Kartierung kritischer Vermögenswerte ist für strategisch direkte Planungsbemühungen von größter Bedeutung. Dazu gehört die Identifizierung und Bewertung der wichtigsten Vermögenswerte des Unternehmens sowie die Analyse ihrer Besetzung, Effizienz und Verfügbarkeit auf lange Sicht. Es ist auch notwendig, nach externen kritischen Ressourcen zu suchen, z. B. Lieferanten mit begrenzten Kapazitäten Wichtige Analysen umfassen die Bewertung der historischen Besetzung von Vermögenswerten, die Überprüfung der Effizienz durch Indikatoren wie OEE, die Genauigkeit von Nachfrageplänen im Zeitverlauf und die Analyse von Lagerstörungen im Zusammenhang mit Kapazitätsmangel.

5. Legen Sie einen Basisfall fest

Die Festlegung eines Basisfalls für S & O ist unverzichtbar für die Bewertung des Erfolgs der Implementierung beim Vergleich von Ergebnissen vor und nach dem Prozess Grafiken sind wertvolle Werkzeuge zur Visualisierung der Kosten, die mit einer unzureichenden Planung verbunden sind, und helfen bei der Beantwortung von Fragen zum aktuellen Unsicherheitsgrad, Serviceniveaus und gespeicherten Gegenständen sowie Effizienz bei der Nutzung kritischer Vermögenswerte. Beispiele für Bewertungen sind die Messung der Genauigkeitsgeschichte und Verzerrung von Prognosen, die Bewertung des Serviceniveaus durch OTIF, die Identifizierung von Störungen und Rückstände Bestandsverwaltung zu verbessern, und Analyse der Abdeckung der Verteilzentren zur Optimierung der Wiederauffüllungsprozesse.

TMB Promove Evento Exclusivo para Impulsionar Negócios Digitais

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TMB Promove Evento Exclusivo para Impulsionar Negócios Digitais

A TMB, fintech especializada em pagamentos por boleto parcelado, anuncia o evento “Tem Mais nos Bastidores”, voltado exclusivamente para infoprodutores parceiros que buscam escalar seus negócios digitais. O evento acontecerá nos dias 2 e 3 de outubro, das 9h às 20h, em São José dos Campos (SP), com apenas 250 convites disponíveis.

Reinaldo Boesso, CEO da TMB, destaca a importância do evento: “O mercado digital oferece cada vez mais oportunidades, mas também aumenta a concorrência. Conhecer estratégias e ferramentas desse setor se torna uma necessidade. Pensamos nesse evento como uma forma de compartilhar conhecimento e oferecer networking de qualidade aos participantes.”

O evento promete mais de doze horas de conteúdo de alto valor e palestras com especialistas do mercado. Os participantes terão acesso aos bastidores, estratégias e números de grandes lançamentos. Entre os palestrantes confirmados estão:

  • Reinaldo Boesso, CEO da TMB
  • Elton Euler, idealizador do método “O Corpo Explica”
  • Renato Torres, fundador do “Corpo Explica”
  • Filippe Holzer, estrategista de grandes players do mercado digital

Um diferencial do evento é a presença de infoprodutores cujo faturamento conjunto já ultrapassa R$ 1 bilhão. Boesso enfatiza: “A ideia principal é ajudar nosso cliente a performar melhor em todos os aspectos. Afinal, se ele ganha mais, nosso faturamento também acompanha esse movimento.”

Como um bônus, cada participante poderá levar um acompanhante, seja um sócio ou membro da equipe, para maximizar o aproveitamento dos insights para sua operação.

Informações do Evento:

  • Nome: Tem Mais nos Bastidores
  • Data: 2 e 3 de outubro
  • Horário: Das 9h às 20h
  • Local: Rua Salviano José da Silva, 210 – Eldorado, São José dos Campos (SP)
  • Mais informações: TMB (tmb-oficial.com.br)

Demand Planning: Warum ist dieser Prozess entscheidend für den Erfolg von Unternehmen?

Fernando Cavalcanti
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Demand Planning: Warum ist dieser Prozess entscheidend für den Erfolg von Unternehmen?

DER demand planning é um processo que permite antecipar problemas e otimizar recursos, evitando a formação de estoques excessivos e reduzindo custos, ao mesmo tempo em que garante a disponibilidade de produtos e aumenta a satisfação do cliente. Sua elaboração deve envolver a coordenação de todos os departamentos, assegurando estimativas precisas e o estabelecimento de políticas e estratégias comerciais futuras, alinhando as operações às necessidades do mercado. 

Da teoria à prática 

O primeiro passo para elaborar o demand planning é coletar e analisar dados históricos de vendas, considerando sazonalidades e tendências. Em seguida, é essencial buscar informações sobre concorrência, comportamento do consumidor e análises econômicas. Integrar as áreas de vendas e de operações em uma ação colaborativa também é uma etapa importante, conhecida como S&OP (Vertriebs- und Betriebsplanung). Nesse processo, as áreas se reúnem para discutir e alinhar as previsões de vendas, fabricação e estoque. Por fim, é fundamental monitorar continuamente a demanda e ajustar o planejamento conforme necessário, garantindo que a empresa se adapte às mudanças que possam ocorrer.  

Entre as principais funções do demand planning destacam-se a previsão da demanda, a partir da qual se define o que e quanto produzir e, assim, evitar excesso ou falta de estoque; a identificação de padrões, que analisa períodos de maior e menor demanda a fim de apoiar as decisões gerenciais; e o alinhamento entre vendas e operações, para garantir que a capacidade de entrega esteja em sintonia com as previsões, evitando divergências que possam comprometer a eficiência operacional.  

Vorteile 

A partir do demand planning, o departamento de compras consegue determinar com antecedência a quantidade necessária de matérias-primas para manter o fluxo contínuo de produção e de itens acabados para atender aos consumidores pontualmente. Isso não apenas melhora a satisfação dos clientes e a imagem da companhia, mas também é sustentável, pois evita desperdícios. Além disso, permite uma organização mais eficiente da produção, reduzindo custos com armazenamento e minimizando a obsolescência. Dessa forma, as empresas podem otimizar seus recursos, planejar com maior precisão o orçamento e controlar suas despesas de forma eficaz. 

Em conclusão, o demand planning é um processo que prevê a demanda futura de produtos, visando otimizar a produção, o gerenciamento de estoques e a logística de entrega, garantindo que a oferta atenda de forma eficiente às necessidades dos consumidores. Ao integrar dados históricos, análises e colaboração entre Sales and Operations, é possível fazer ajustes para facilitar a gestão eficiente de estoques e de produção. Assim, as empresas podem responder de maneira ágil e estratégica às mudanças, maximizando sua eficiência operacional e competitividade.  

4 Vorteile des Dropshippings, die jeder Unternehmer kennen muss

Jacqueline Rodrigues
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4 Vorteile des Dropshippings, die jeder Unternehmer kennen muss

DER dropshipping tem se consolidado como uma das estratégias mais eficazes no e-commerce, especialmente para empresas que buscam minimizar riscos e ter mais flexibilidade. De acordo com um estudo da Grand View Research, o mercado global de lojas virtuais deve atingir Us$ 7,4 trilhões até 2025, impulsionado por modelos de negócios como o dropshipping, cujo mercado global está projetado para crescer a uma taxa anual composta (CAGR) de 28,8% entre 2020 e 2026, segundo uma pesquisa da Statista. Esses dados destacam a força deste modelo como uma estratégia viável e lucrativa para empresas de todos os níveis. E agora vamos conhecer as 4 maiores vantagens dessa abordagem:

1. Benefícios para todos

Independentemente do nível de experiência do empreendedor, o dropshipping oferece benefícios atraentes. Para iniciantes, o modelo requer um investimento inicial baixo, eliminando a necessidade de manter um estoque próprio. Isso reduz significativamente os riscos financeiros e permite testar diferentes produtos sem grandes compromissos. Para veteranos, ele oferece a escalabilidade necessária para expandir rapidamente sem as limitações logísticas de um negócio tradicional.

2. Gerenciamento de estoque simplificado

Uma das maiores vantagens do dropshipping é não precisar manter um estoque físico. Isso não só reduz os custos com armazenamento e gestão de inventário, mas também elimina os riscos de obsolescência de produtos. Assim, é possível oferecer uma ampla variedade de mercadorias e se adaptar rapidamente às mudanças de demanda, sem as limitações que o estoque tradicional impõe.

3. Flexibilidade de localização e horário de trabalho

Essa estratégia também proporciona uma flexibilidade incomparável em termos de localização e horário de trabalho. Como o negócio pode ser gerido de qualquer lugar com acesso à internet, não há vinculação a um espaço físico ou a horários específicos de operação. Isso é ideal para quem busca um estilo de vida mais independente, com a liberdade de trabalhar remotamente e ajustar a rotina conforme os compromissos pessoais.

4. Teste de produtos e entrada em novos mercados

Outro grande benefício é testar novidades sem risco. Como não há necessidade de investir em estoque antecipadamente, é possível adicionar itens ao catálogo e vendê-los apenas quando houver demanda, além de experimentar diferentes categorias e nichos, adaptando rapidamente o catálogo às mudanças do mercado. Se uma tendência se mostrar passageira, os produtos podem ser removidos sem prejuízo, mantendo o portfólio sempre atualizado e competitivo.

Em resumo, o dropshipping é uma solução eficiente para empreendedores que desejam focar em marketing e crescimento da marca, sem as complicações logísticas do gerenciamento de estoque. A flexibilidade, a capacidade de testar novos produtos sem riscos e a adaptação rápida ao mercado tornam esse modelo atraente tanto para iniciantes quanto para empresários experientes. Ao aproveitar essas vantagens, é possível construir um negócio sustentável e escalável em um mercado em rápida evolução.

Consolidada no mercado, VMpay, completa 10 anos

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Consolidada no mercado, VMpay, completa 10 anos

Facilitar o acesso à tecnologia de alta complexidade e dar mais segurança a transações operacionais de pequenos e médios varejistas foram os principais ingredientes para a receita de sucesso do VMpay, plataforma de gestão para pagamentos em pontos de vendas autônomas, da VMtecnologia, que completa 10 anos neste ano.

Como saldo desta receita inovadora para o mercado brasileiro, a plataforma soma atualmente aproximadamente três mil empresas em sua base de dados e mais de 21 mil pontos de vendas espalhados por todo o País utilizando o seu sistema. Somente no último ano, mais de R$1 bilhão foi transacionado pela plataforma. O montante foi impulsionado pela consolidação de segmentos de micromercados autônomos, instalados em condomínios, e lavanderias de autosserviço, além das vending machines, especialmente de snacks e bebidas, que caíram no gosto do público brasileiro.

“A VMtecnologia, que recentemente foi adquirida pela Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: A NYAX), plataforma global de pagamentos e fidelidade, aposta na diversificação dos seus produtos e na criação de novas demandas de mercado. Com uma cultura de inovação contínua, desenvolvemos soluções e novas tecnologias cada vez mais avançadas e, graças a isso, fomentamos milhares de empresas com soluções end-to-end a um custo acessível, incluindo hardware, firmware, software, mobile, payments e connectivity”, afirma Luiz Alberto Schwab Jr., CTO da VMtecnologia.

Em um olhar cuidadoso sobre os 10 anos de operação da plataforma, Schwab Jr. afirma que o VMpay contribuiu para melhorar a robustez e a eficiência operacional dos seus clientes, além da experiência de uso de milhares de usuários. O produto conta com diversas funcionalidades que visam reduzir custos operacionais e otimizar a eficiência da jornada de operadores e de clientes em suas compras, seja em estabelecimentos de autoatendimento ou em vending machines que utilizam a plataforma. “Como exemplo, podemos destacar nossa ferramenta para o agendamento de visitas das verticais de vending machine e micromarket, que automatizam toda a distribuição de produtos nas lojas e máquinas de autoatendimento de forma eficiente. Outro exemplo, são os relatórios analíticos e sintéticos relacionados à operação, como rupturas e quebras”, destaca.

A marca de uma década também resgata desafios que foram superados para a consolidação da plataforma como uma ferramenta inesgotável no setor de autoatendimento no Brasil. “Fidelizar os nossos clientes com um atendimento cada vez mais eficiente foi um dos nossos principais desafios a partir de 2014. E conquistar esse resultado, olhando para uma década de trabalho e de inovação, é um atestado sobre a qualidade dos nossos serviços, a agilidade da nossa equipe e a eficiência das nossas tecnologias. A inovação e a implementação de melhorias contínuas andaram lado a lado conosco, ajudando a superar desafios e a melhorar o ambiente de negócios dos nossos clientes”, acrescenta.

Influenciadores Digitais Impulsionam Vendas Online de Perfumes Veganos

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Influenciadores Digitais Impulsionam Vendas Online de Perfumes Veganos

A venda de perfumes online se tornou uma tendência crescente, impulsionada pela influência das redes sociais e dos criadores de conteúdo digital. A Yes! Cosmetics, uma marca vegana de cosméticos, revelou que essa estratégia aumentou seu faturamento em 30% desde o lançamento de novos produtos em abril deste ano.

O perfume é um item essencial na rotina de muitos brasileiros, seja para o dia a dia ou para ocasiões especiais. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), 78% dos brasileiros consomem perfumes. Se antes a compra desse produto era restrita a lojas físicas, hoje a Internet se tornou um canal importante de vendas, muitas vezes sob a influência das redes sociais.

Cândido Espinheira, sócio-fundador e CEO da Yes! Cosmetics, afirma: “De Instagram a TikTok, as mídias de comunicação têm uma grande influência na opinião do público. O número de influenciadores digitais não para de crescer, e eles conseguem incentivar pessoas a tomarem decisões a partir de suas ideias e experiências compartilhadas, até mesmo quando falamos de fragrâncias.”

As empresas estão cada vez mais adotando o uso de redes sociais como estratégias de venda. Uma pesquisa da All In e OpinionBox revelou que 75% dos consumidores utilizam as redes sociais para buscar informações sobre produtos que desejam comprar, e 55% seguem influenciadores que recomendam produtos e serviços. Perfis dedicados à indústria de perfumaria estão em alta, onde os “influencers” indicam o que testaram e onde encontrar os produtos, tanto virtual quanto fisicamente.

“Estamos vivendo uma nova era. Os criadores de conteúdo digital estão movimentando o mercado consideravelmente, estimulando a compra com base em suas próprias experiências e percepções sobre os perfumes,” comenta Espinheira. “Se compararmos com o passado, as pessoas tinham receio de comprar sem conhecer a fragrância. Hoje, elas escolhem o que comprar através de informações e opiniões de terceiros.”

A nova linha de perfumes da Yes! Cosmetics, conhecida como Numeradas, inspirada em fragrâncias internacionais e adaptada ao público brasileiro, tem ganhado cada vez mais visibilidade. “Desde o seu lançamento, as Numeradas se tornaram os itens mais buscados e vendidos no site oficial da marca, representando 75% das vendas atualmente,” destaca o CEO.

Com a influência dos criadores de conteúdo digital e a crescente confiança dos consumidores em comprar perfumes online, a Yes! Cosmetics está bem posicionada para continuar seu crescimento no mercado de perfumaria, aproveitando a tendência de consumo digital e a força das redes sociais.

Startup Paranaense Revoluciona Atendimento via WhatsApp com Tecnologia Inovadora

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Startup Paranaense Revoluciona Atendimento via WhatsApp com Tecnologia Inovadora

Uma startup paranaense está transformando a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes através do WhatsApp. O Grupo IRRAH, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o setor varejista, desenvolveu a Z-API, uma ferramenta que integra o WhatsApp com sistemas empresariais, automatizando e potencializando o atendimento ao cliente.

Com 197 milhões de usuários de WhatsApp no Brasil, segundo dados da Meta, a plataforma tornou-se essencial para a comunicação entre empresas e clientes. A Z-API surge como uma solução para atender essa demanda crescente, permitindo que as empresas desenvolvam bots de atendimento, sistemas de agendamento e envio de notificações, entre outras funcionalidades.

André Nunes, head de Produto do Grupo IRRAH, explica: “A ferramenta foi criada para aumentar a eficiência nos processos de comunicação, adaptando-se às necessidades específicas de cada negócio.”

A Z-API tem sido amplamente adotada por empresas de tecnologia, tornando-se crucial para muitos modelos de negócios. César Baleco, CEO da IRRAH, enfatiza: “O Z-API é mais do que uma ferramenta, é a base para o sucesso de muitas empresas. Se ele parar de funcionar, muitas operações inteiras também param.”

A ferramenta oferece fácil integração e recursos avançados, incluindo envio e recebimento de mensagens, automação, suporte a diversos formatos de mídia e suporte técnico em português diretamente na plataforma. “A Z-API entende as particularidades e demandas do mercado brasileiro,” destaca Nunes.

Miriã Plens, CMO do Grupo IRRAH, ressalta a importância da comunicação digital pós-pandemia: “Um negócio não pode depender apenas de cliques. É preciso ser assertivo e oferecer, no ambiente digital, a melhor experiência possível, realmente observando o interesse do consumidor, com uma comunicação clara, humanizada e ágil.”

A solução Z-API já está presente em mais de 70 países, demonstrando seu potencial de expansão global e sua capacidade de atender às necessidades de comunicação empresarial em diferentes mercados.

Com o WhatsApp sendo utilizado por 95% das empresas brasileiras entrevistadas em um recente estudo da Meta, a Z-API se posiciona como uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente, prometendo revolucionar a forma como as empresas se comunicam no ambiente digital.

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