Die meisten Unternehmen, denen der digitale Schutz ihrer Marken am Herzen liegt, beobachten ihre Konkurrenten bereits aktiv. Nur wenige achten jedoch auf die Aktivitäten ihrer Partner und verbundenen Unternehmen. Hier lauert eine große Gefahr: unangemessene Provisionen. Doch was genau ist diese Praxis? Wie wird sie umgesetzt? Welche Auswirkungen hat sie auf die Rentabilität der Unternehmen und vor allem: Wie kann verhindert werden, dass sie zu einem rechtlichen Problem wird?

Was ist eine unangemessene Provision?

Affiliate-Marketing ist ein wachsender Trend in der Geschäftswelt. Es ermöglicht mehr Flexibilität, senkt Kosten und erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Dabei ist es wichtig, dass die im Affiliate-Vertrag festgelegten Richtlinien eingehalten werden.

Für Gustavo Mariotto, CSO bei Branddi, einem Unternehmen, das sich auf die Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs im Online-Umfeld spezialisiert hat, ist dies bei ungerechtfertigten Provisionen nicht der Fall. „In diesen Fällen bricht der Partner die Vereinbarung und überschreitet den vereinbarten Betrag, um finanzielle Vorteile zu erlangen. Er ‚stiehlt‘ dem Hauptunternehmen organischen Traffic, um von Conversions zu profitieren, die bei gesponserten Kampagnen nicht zustande kämen. Diese Praxis kombiniert Brand Bidding mit der Abweichung der Attribution von der zuvor zwischen dem Mutterunternehmen und dem Partner vereinbarten Vereinbarung“, erklärt er.

Unzulässige Provisionen, Veruntreuung von Geldern und Brand Bidding

Die unbefugte Verwendung institutioneller Keywords einer Marke durch ein konkurrierendes Unternehmen wird als Brand Bidding bezeichnet. Wird diese Praxis jedoch von einem Partner- oder verbundenen Unternehmen durchgeführt, spricht man von Attributionsmissbrauch. 

Laut Mariotto kommt es zu diesen Vorfällen, die die aktuelle Debatte um Unternehmensrecht dominieren, wenn das verbundene Unternehmen die gesponserten Kampagnen seiner Partner in böswilliger Absicht ausnutzt. Das heißt, sie versuchen auf unfaire Weise, ihre Links sogar über die der Hauptmarke zu stellen, um Provisionen zu verdienen. 

Dies kann verschiedene Situationen betreffen, beispielsweise: 

• Betrügerischer Klick: wenn ein Klick auf einen Affiliate-Link künstlich registriert wird, d. h. ohne dass eine echte Kauf- oder Handlungsabsicht besteht;
• Doppelter Verkauf: wenn derselbe Verkauf mehr als einem Partner zugeschrieben wird und dadurch doppelte Zahlungen entstehen;
• Falsches Kochen: tritt auf, wenn ein Cookie ohne die Zustimmung eines Benutzers auf dessen Gerät platziert wird, mit dem Ziel, einen Verkauf fälschlicherweise einem verbundenen Unternehmen zuzuordnen;
• Verstoß gegen die Programmregeln: wenn der Partner nicht autorisierte Methoden zur Werbung für Produkte oder Dienstleistungen verwendet, wie etwa Spam, den Kauf von bezahltem Datenverkehr ohne Autorisierung usw.

Einer der Hauptpunkte bei unangemessenen Provisionen besteht darin, dass sie sich auf verschiedene Weise auf Marken auswirken können, sowohl auf die Effizienz ihrer bezahlten Kampagnen als auch auf ihre Beziehungen zu Partnern und ihre Ausgaben. 

Nachfolgend sehen Sie die drei wichtigsten negativen Folgen, die durch die Veruntreuung von Geldern und ungerechtfertigte Provisionen entstehen:

Erhöhung des institutionellen CPC der Marke

Da die Schlüsselwörter des Unternehmens unbefugt verwendet werden, kommt es häufig vor, dass unangemessene Provisionen die Kosten pro Klick von Kampagnen erhöhen.

Auf diese Weise kann die Marke keine nennenswerten Erträge aus ihren Marketingstrategien erzielen, da sich dieser Wert ändert. 

Erhöhte finanzielle Aufwendungen 

Dies ist eine der Hauptfolgen unangemessener Provisionen und zugleich einer der schlimmsten Albträume von Marken. Denn jede unnötige Ausgabe reduziert den Betrag, der in Maßnahmen investiert werden könnte, die wirklich auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind. 

Um diesen erhöhten Aufwand zu bewältigen, ist es jedoch wichtig, das gesamte Umfeld dieser Fälle zu betrachten. Denn neben der Erhöhung des institutionellen CPC erhöht diese Art des unlauteren Wettbewerbs auch die Kosten des Unternehmens für Provisionen und Aktionen, die keinen echten Ertrag oder Wert generieren. 

Darüber hinaus besteht weiterhin das Risiko, dass diese Prozesse vor Gericht ausgetragen werden, was neben finanziellen Investitionen auch die Verschwendung eines großen Teils der Zeit des Teams mit der Beilegung bürokratischer und langwieriger Gerichtsverfahren mit sich bringt.

Zunehmendes Misstrauen zwischen Affiliates und Werbetreibenden

Ein weiteres Hauptergebnis von Attributionsabweichungen und unzulässigen Provisionszahlungen ist die Schaffung eines anhaltenden Klimas des Misstrauens zwischen Advertisern und Affiliates. Schließlich können sie zu falschen Anschuldigungen führen und die zuvor harmonische Beziehung stören.

Branddi hat drei praktische Tipps zusammengestellt, die Ihrer Marke helfen, transparenter und positiver mit ihren Partnern zu interagieren.

Tipp 1: Schaffen Sie klare und objektive Regeln für Ihre Mitgliedschaftspolitik: Durch die Festlegung klarer Richtlinien darüber, was im Partnerprogramm Ihrer Marke erlaubt ist und was nicht, verringern Sie die Möglichkeit von „Grauzonen“. So weiß jeder, was erwartet wird und was nicht, und kennt die Grenzen, die nicht überschritten werden dürfen.

Tipp 2: Führen Sie regelmäßige Audits durch: Durch regelmäßige Audits wird sichergestellt, dass alle Partner die Vorschriften einhalten. Dies ermöglicht Ihrer Marke, deutlich abgestimmtere und nachhaltigere Partnerschaften aufzubauen.

Tipp 3: Konstante Überwachung priorisieren: Die aktive Überwachung der einzigartigen Begriffe und Elemente Ihrer Marke ist ein entscheidender Schritt, um verdächtige Vorkommnisse zu erkennen, bevor sie Ihrem Unternehmen schaden. 

Laut der von Wake in Zusammenarbeit mit OpinionBox erstellten Umfrage zur Kaufabsicht am Black Friday 2024 beabsichtigen 66% brasilianischer Verbraucher, dieses Jahr am Black Friday ein Produkt zu kaufen. Der Bericht, der auch Fragen im Zusammenhang mit dem Verbrauchererlebnis anspricht, weist darauf hin, dass WhatsApp dies ist eines der bevorzugten Mittel zur Kundeninteraktion (30.1%) mit Unternehmen, wenn es um Kommunikation und Markenwerbung geht.

Diesbezüglich ergab die von der brasilianischen Einzelhandels - und Verbrauchergesellschaft (SBVC) erstellte Cielo-SBVC-Ranking-Studie, dass 461TP3 T der größten in Brasilien tätigen Einzelhändler WhatsApp als Verkaufstool nutzen Gleichzeitig ergab die von RD Station erstellte Umfrage zum Sales Panorama 2024, dass 701TP3 T der Vertriebsprofis erklären, dass das Netzwerk der effektivste Kanal im Kontakt mit dem Kunden ist.

Aus diesem Szenario heraus Marcos Schutz, CEO von SaleComChat, Franchise-Netzwerke, die auf Whatsapp-Automatisierungsdienste spezialisiert sind, warnen davor, dass das Starten automatisierter Aktionen in der Instant-Messaging-Anwendung vor dem Black Friday den Umsatz steigert und das Kundenerlebnis verbessert. „Vorherige Kampagnen tragen nicht nur dazu bei, die Kontaktbasis zu erweitern, sondern auch Erwartungen bei den Verbrauchern zu wecken.“Durch die Ankündigung von Sonderangeboten und Rabatten, die verfügbar sein werden, wecken Marken Interesse und Aufregung und ermutigen Kunden, für” Einkäufe zu planen, erklärt er.

Laut der Führungskraft bieten WhatsApp-Automatisierungstools mehrere Funktionen, die darauf abzielen, die Effizienz des Kundendienstes zu maximieren und folglich den Umsatz zu steigern. Dies liegt daran, dass es durch die Funktion möglich ist, ein größeres Verbrauchervolumen gleichzeitig zu bedienen, ein Gefühl der Dringlichkeit in Bezug auf die Angebote zu erzeugen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und häufige Probleme mit dem Chatbot zu lösen, zusätzlich zur Verwaltung des Nachrichtenflusses „Solche Automatisierungsfunktionen stellen sicher, dass der Kundenservice nicht nur schnell, sondern auch von hoher Qualität ist, selbst wenn das Interaktionsvolumen deutlich höher ist.“kommentiert Marcos.

Als CEO von VendaComChat sind einige Funktionen entscheidend, um am Black Friday hervorzuheben. Schauen Sie sich Folgendes an:

DatenanalyseWhatsApp-Automatisierungstools ermöglichen die Erfassung und Analyse von Kundendaten, sodass Verkäufer Kaufmuster besser verstehen und Marketing - und Vertriebsstrategien während des Black Friday optimieren können “Sse-Tool-Typ ermöglicht es Ihnen, personalisierte Angebote basierend auf der Kaufhistorie der Kunden zu erstellen und zu versenden.Während der hohen Nachfrage können damit einzigartige Rabatte angeboten werden, die eher Verkäufe umwandeln, basierend auf früheren Präferenzen und dem Kaufverhalten von” Verbrauchern.

Planen Sie Warnungen zu Blitzangeboten und begrenzten Lagerbeständen

Durch automatisierte Nachrichten können Einzelhändler Kunden vor der Einführung zukünftiger Angebote, Blitzaktionen und der Bevorratung der am meisten gewünschten Produkte warnen. 

Management auf dem Höhepunkt der Pflege

Das System kann die Planung von Bestätigungen oder Erinnerungen mechanisieren und so den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter verringern, um Verzögerungen oder Verwirrung zu vermeiden. Darüber hinaus stellt die Verwaltung eingehender Nachrichten in Zeiten hohen Datenverkehrs sicher, dass alle rechtzeitig erfüllt werden. Aufrechterhaltung der Servicequalität und -geschwindigkeit.

Personalisierung von Dank und Bitte um Feedback

Abschließend weist der CEO darauf hin, dass die Durchführung eines effizienten Kundendienstes entscheidend ist, um Kunden zu halten, die während saisonaler Einzelhandelstermine gewonnen wurden, und empfiehlt daher, “nach dem Kauf personalisierte Dankesnachrichten zu empfangen, den Namen des Kunden zu verwenden und das gekaufte Produkt ausdrücklich zu erwähnen Dies zeigt Wertschätzung und Anerkennung dafür. Darüber hinaus kann das Versenden von Zufriedenheitsumfragen kurz nach Abschluss einer Dienstleistung ein sofortiges Feedback liefern, das für schnelle Anpassungen in Echtzeit verwendet werden sollte”, schließt. 

Segundo dados do Sebrae, as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) são responsáveis por mais de 50% dos empregos com carteira assinada no setor privado no Brasil. No dia 5 de outubro, comemora-se o Dia Nacional das Micro, Pequenas e Médias Empresas, uma data para celebrar suas conquistas e refletir sobre a importância dessas empresas para a economia do Brasil, que cada vez mais contribuem para a geração de empregos e renda.

As MPEs representam 99% de todas as empresas no país e são responsáveis por 30% do PIB nacional, segundo o Sebrae. Além disso, elas respondem por cerca de 55% dos empregos formais, o que reforça seu papel fundamental na economia, sobretudo nas comunidades locais, onde muitas vezes são o motor do desenvolvimento social e econômico.

O setor também é uma peça-chave para o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil, sendo responsável por 27% do total do PIB.

Muitas dessas empresas surgem por necessidade, ou seja, diante da falta de oportunidades no mercado formal de trabalho, as pessoas recorrem ao empreendedorismo como uma alternativa de sustento. Isso reforça a importância das políticas públicas de apoio às MPEs, como o acesso facilitado ao crédito e à capacitação empreendedora.

Cuidados financeiros essenciais

Para quem está pensando em empreender, Marlon Freitas, CMO da Agilize, empresa de contabilidade online, destaca alguns cuidados financeiros fundamentais. “É essencial entender o fluxo de caixa para monitorar entradas e saídas e controlar o endividamento, analisando a necessidade de capital de terceiros e a capacidade de pagamento. Negociar melhores condições com fornecedores e parceiros de negócios também faz parte da estratégia financeira inteligente”, alerta.

Outro ponto crucial é o ponto de equilíbrio, que indica o volume de vendas necessário para cobrir todos os custos fixos e variáveis, ou seja, o mínimo que a empresa precisa vender para não operar no prejuízo. “Outro indicador importante é a margem de lucro. Quando ela começa a diminuir, é um sinal de alerta para possíveis problemas de rentabilidade”, acrescenta Freitas.

Resiliência: uma habilidade fundamental

Sobre as características que todo empreendedor deve desenvolver, Marlon Freitas enfatiza a resiliência. “O empreendedor lida o tempo todo com incertezas. Gostamos de trabalhar com dados, mas a realidade é que ninguém tem controle total. Por isso, é tão importante estar preparado para recomeçar todos os dias, se necessário”, afirma.

Ele também destaca que a capacidade de adaptação é essencial para enfrentar os desafios do mercado: “O empreendedor precisa saber lidar com a incerteza e se adaptar rapidamente. São pessoas com alta capacidade de ajustar suas estratégias diante de cenários imprevisíveis. Dessa forma, é possível colocar os pés no chão e equilibrar a visão de futuro com as necessidades do presente”, conclui Freitas.

As MPEs são, sem dúvida, a espinha dorsal da economia brasileira. Não apenas geram empregos e movimentam a economia local, mas também representam uma importante fonte de inovação e flexibilidade em tempos de crise. Celebrar o Dia Nacional das Micro, Pequenas e Médias Empresas é reconhecer a resiliência e a capacidade de adaptação de milhões de empreendedores brasileiros que, dia após dia, impulsionam o desenvolvimento do país.