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Weltbuchtag: 16 Lieblings- bzw. Nachttischbücher von CEOs und C-Level-Führungskräften

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Weltbuchtag: 16 Lieblings- bzw. Nachttischbücher von CEOs und C-Level-Führungskräften

Der 23. April ist Welttag des Buches. Das Datum wurde 1995 von der UNESCO ins Leben gerufen, um Werke und Autoren aus aller Welt zu würdigen und den Zugang zum Lesen zu fördern. Große Namen der Literatur werden an diesem Tag geehrt, um die Wirkung von Büchern zu würdigen, die Verbindungen zwischen Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft schaffen und so Generationen und Kulturen verbinden. 

Zu diesem Anlass teilen Gründer, CEOs und Führungskräfte von Unternehmen wie Bemobi, Cenp, KaBuM!, Omie, OmniChat, Revo, Simpress, SIS Innov & Tech, Sólides und Superlógica ihre aktuellen Leseempfehlungen oder die einprägsamsten Werke aus ihrem Repertoire. Diese Werke sind Teil ihrer persönlichen und beruflichen Reise und tragen zum Nachdenken, Lernen und sogar zur Entscheidungsfindung bei.

Die Empfehlungen reichen von Klassikern, Bestsellern, nationalen und internationalen Highlights bis hin zu Neuzugängen in Regalen oder virtuellen Bücherregalen. Diese Auswahl ist ideal für alle, die mit dem Lesen beginnen und eine hochwertige Sammlung aufbauen möchten. Siehe die Liste unten:

Aurora Suh, CRO von Omie

Buchtipp: Good to Great von Jim Collins

Das Buch „Good to Great“ bietet inspirierende Beispiele, die veranschaulichen, wie man ein erfolgreiches Unternehmen aufbaut und erhält. Es vermittelt außerdem wichtige Erkenntnisse über Führung und den Aufbau starker Teams, die sich direkt auf die Entwicklung der Mitarbeiter und des Unternehmens auswirken. Es zeigt, dass Erfolg von bescheidenen, aber entschlossenen Führungskräften herrührt, und das Konzept „die richtige Person am richtigen Platz“ unterstreicht, wie wichtig es ist, die individuellen Ziele mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen – eine Grundvoraussetzung für den Erfolg aller. Für mich ist es eine Erinnerung daran, dass hervorragende Karrieren dort entstehen, wo Kultur, Visionen und vor allem Menschen vorhanden sind, die sich gemeinsam weiterentwickeln wollen.“

Fabiano Ferreira, Leiter Logistik und Transport bei KaBuM!

Buchtipp: „Stolen Focus: Die Aufmerksamkeitsdiebe des modernen Lebens“ von Johann Hari

Das Buch beschreibt detailliert die Sabbatical-Erfahrungen des Autors mit einer nicht-digitalen Routine und thematisiert die Verhaltensprobleme der modernen Welt, die mit übermäßigem Technologiegebrauch konfrontiert sind. Hari geht auf die betäubende Wirkung dieses Übermaßes auf den Menschen und seine Folgen wie Schlafstörungen und erhöhte Angstzustände ein und korreliert das Material mit wissenschaftlichen Forschungsergebnissen. All dies in einer verständlichen Sprache und eine fesselnde Lektüre.

Fabio Gabaldo, Geschäftsführer bei KaBuM!

Buchtipp: „Outlive: The Art and Science of Living Longer and Better“ von Peter Attie und Bill Gifford

Ich kann dieses Buch jedem wärmstens empfehlen, der in einem Umfeld mit hohem Druck arbeitet. Es bietet einen umfassenden und ganzheitlichen Blick auf unser wertvollstes Gut: unsere Gesundheit. Es nennt fünf wichtige Säulen der Gesundheit: körperliche Bewegung, Schlafqualität, Ernährung, Nahrungsergänzung und emotionale Gesundheit. In der heutigen Welt mit ihrer Informationsflut und dem Druck im Unternehmensumfeld sind die Selbstfürsorge und die Selbstpriorisierung die ersten Schritte nicht nur zu Ihrem persönlichen Erfolg, sondern auch zu dem Ihres Teams und Ihres Unternehmens.

Georgia Rivellino, Direktorin für Marketing, Produkte und Lösungen bei Simpress

Buchtipp: „Der Mut zur Unvollkommenheit: Wie man Verletzlichkeit annimmt, Scham überwindet und es wagt, man selbst zu sein“ von Brené Brown

„Der Mut zur Unvollkommenheit“ markierte einen Wendepunkt in meiner Karriere. Ich hielt es immer für negativ, Verletzlichkeit zu zeigen, insbesondere als Frau, und verband es mit Fragilität oder Kontrollverlust. Brené Brown zeigt genau das Gegenteil: Verletzlichkeit ist eine wesentliche Stärke für persönliches Wachstum und den Aufbau echter Beziehungen. Das Buch untersucht, wie wir uns durch die Akzeptanz unserer Fehler und Grenzen von Scham befreien und ein authentischeres Leben führen können.

Mauricio Trezub, CEO von OmniChat

Buchtipp: „Playing to Win: How Strategy Really Works“ von A.G. Lafley und Roger L. Martin

„Playing to Win“ bietet einen klaren und unkomplizierten Ansatz zur Entwicklung effektiver Strategien. Die Autoren transformieren komplexe Konzepte in umsetzbare Erkenntnisse und präsentieren einen strukturierten Prozess für strategische Entscheidungen. Besonders positiv finde ich, dass die Beispiele von Procter & Gamble zeigen, wie diese Strategien unabhängig von Unternehmensgröße und Branche erfolgreich umgesetzt werden können.

Buchtipp: „7 Powers: Die Grundlagen der Geschäftsstrategie“ von Hamilton Helmer

„7 Powers“ präsentiert sieben strategische Machtquellen, die dauerhafte Wettbewerbsvorteile sichern können. Das Buch bietet eine neue Perspektive für die Entwicklung solider Strategien, die über traditionelle Ansätze hinausgeht. Die Klarheit der Konzepte und die Betonung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile sind für Unternehmer, die langfristigen Erfolg anstreben, unerlässlich.

Ale Garcia, Mitbegründer und Co-CEO von Sólides

Buchtipp: „Outsiders: Acht unkonventionelle CEOs und ihre radikal rationalen Erfolgspläne“ von William N. Thorndike

Das Buch entlarvt den Mythos des charismatischen CEOs und zeigt anhand von Daten und wahren Begebenheiten, wie einige der erfolgreichsten Führungskräfte der amerikanischen Unternehmensgeschichte nicht durch inspirierende Reden, sondern durch disziplinierte Finanzentscheidungen, unabhängiges Denken und einen Fokus auf rationale Kapitalallokation außergewöhnlichen Wert geschaffen haben. Das Werk enthüllt ein diskretes, effizientes und zutiefst strategisches Führungsmodell und bietet einen alternativen Weg zum traditionellen Managementansatz. Die Kombination dieser Strategie mit großer Energie und einem transformativen und inspirierenden Ziel ist unglaublich wirkungsvoll.

Pedro Ripper, Mitbegründer und CEO von Bemobi 

Buchtipp: „Das Ende der Welt ist erst der Anfang“ von Peter Zeihan

„Das im Buch behandelte Szenario des Endes der Globalisierung hat angesichts des jüngsten globalen Zollkriegs noch mehr an Relevanz gewonnen. Das Buch regt zum Nachdenken darüber an, wie man Geschäftsstrategien überprüfen und lokale Dynamiken angesichts der Unsicherheit verstehen kann.“

Buchtipp: „The Next Wave: Künstliche Intelligenz, Macht und das größte Dilemma des 21. Jahrhunderts“ von Mustafa Suleyman und Michael Bhaska

„Das Buch befasst sich damit, wie künstliche Intelligenz unser Leben und unsere Unternehmen verändert, bietet wertvolle Erkenntnisse, um Trends in einem sich schnell verändernden Umfeld vorherzusehen und unterstreicht die Bedeutung kontinuierlichen Lernens und der Anpassung.“

Rodrigo Otavio Nascimento, CFO von Revo 

Buchtipp: „Der Wohlstand der Nationen“ von Adam Smith

Ein zeitloser Klassiker. Adam Smith erinnert mich daran, dass hinter Zahlen und Modellen die menschliche Natur und das Streben nach kollektivem Wohlstand stecken. Ich greife immer wieder auf ihn zurück, um zu verstehen, wie Anreize Märkte prägen – und wie sich dies auch heute noch auf Geschäftsentscheidungen auswirkt.

Buchtipp: „Kapitalismus im Zeitalter der Überwachung“, von Shoshana Zuboff 

Ein Buch, das unsere Sicht auf Werte im 21. Jahrhundert neu definiert. Zuboff zeigt, wie Daten zu einem zentralen Faktor für Geschäftsentscheidungen und das digitale Wirtschaftsmodell geworden sind. Für Führungskräfte ist es eine provokante und unverzichtbare Lektüre, um die neuen Wachstumstreiber, die Dynamik technologischer Macht und die Rolle von Führung in diesem sich ständig verändernden Umfeld zu verstehen.

Talita Zampieri – CMO der Superlógica-Gruppe

Buchtipp: „Ensemble – vom Solo bis zur Sinfonie“ – von verschiedenen Autoren

Das von der Bewegung „Uma Sobe e Puxa a Outra“ koordinierte Projekt präsentiert inspirierende Geschichten von 139 Frauen, die echte Berichte über die Überwindung von Herausforderungen, Führungsqualitäten und Resilienz liefern und Grenzen und Generationen überwunden haben. Ich hatte das Vergnügen, an diesem Projekt mitzuarbeiten. Neben wahren Geschichten von Frauen, die die Welt in verschiedenen Bereichen verändern, ermutige ich Sie in meinem Kapitel, Samen der Selbstliebe und Weisheit in den Boden der Zeit zu pflanzen, mit dem Mut, sich selbst wirklich zu kennen.“

Buchtipp: „Lean In“ von Sheryl Sandberg

„Dieses Buch ist unkompliziert, inspirierend und voller Erfahrungen aus dem echten Leben. Sheryl, ehemalige COO von Facebook/Meta, teilt persönliche Geschichten mit Daten und Forschungsergebnissen zur Rolle der Frau am Arbeitsplatz und konzentriert sich darauf, wie Frauen Führungsqualitäten erreichen und ausüben können, ohne aufzugeben, wer sie sind. Ein Ratschlag, den ich beherzigt habe, lautet: ‚Setz dich an den Tisch‘. Er hat mir gezeigt, wie wichtig es für Frauen ist, die Führung zu übernehmen, Stellung zu beziehen, die Hand zu heben und Ideen und Lösungen vorzuschlagen, wo immer sie sind.“

Luiz Lara, Vorsitzender von TBWA Brasil und Präsident des Cenp – Advertising Market Self-Regulation Forum 

Buchtipp: „Oswald de Andrade, der böse Wilde“ von Lira Neto

Es ist sehr gut geschrieben und rettet die Geschichte von São Paulo, die Kultur unserer Stadt, die Kunstwoche der 22, die Anthropophagische Bewegung, seine Leidenschaft für Tarsila do Amaral, seine Theaterstücke, Bücher und Kontroversen und zeigt, wie sich die Elite verhielt und das Verhalten, die Künste, den Tanz, das Theater, die Presse und die Politik beeinflusste.

Thiago Cappi, CEO von SIS Innov & Tech

Buchtipp: „Measure What Matters“ von John Doerr

Dieses Buch ist eine hervorragende Einführung in OKRs (Objectives and Key Results) und zeigt, wie Unternehmen wie Google und Intel diese Methodik erfolgreich anwenden. Das Buch zeichnet sich vor allem durch seine Praxisnähe aus: Es bietet klare Beispiele aus der Praxis, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie Teams ausrichten und Fokus erzeugen. Es ist die ideale Lektüre für alle, die strategische Klarheit, messbare Ziele und eine Kultur der Verantwortlichkeit für ihr Unternehmen suchen.

Buchtipp: „No Rules Are the Rule“ von Reed Hastings & Erin Meyer

Dieses Buch ist eine faszinierende Studie der Netflix-Kultur, die auf Freiheit und extremer Verantwortung basiert. Die Zusammenarbeit zwischen Reed Hastings (Netflix-CEO) und Erin Meyer (Expertin für Unternehmenskultur) ermöglicht eine einzigartige Kombination aus Praxis und Theorie. Das Buch glänzt durch die Darstellung der „Kulturkonflikte“ und wie Netflix seine Kultur in verschiedenen Ländern anpasst (oder durchsetzt). Ideal für Führungskräfte, die traditionelle Strukturen in Frage stellen und mutige Kulturen aufbauen möchten.

Invent Apps chega para modernizar a gestão das empresas em qualquer ERP

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Invent Apps chega para modernizar a gestão das empresas em qualquer ERP

A Invent, líder em soluções complementares a ERPs e referência em gestão fiscal, bancária, contratual e de recursos humanos no ecossistema SAP no Brasil e América Latina, acaba de lançar sua nova geração de produtos em cloud, a plataforma Invent Apps, que chegam para modernizar a gestão das empresas, independente do sistema de gestão utilizado.

“A principal vantagem do Invent Apps é sua capacidade de se conectar com qualquer ERP existente no mercado, sem a necessidade de substituir sistemas já em operação. As empresas podem escolher apenas os módulos ou funcionalidades de que precisam, melhorando a performance e a escalabilidade da gestão”, explica Marcos Tadeu Junior, CEO da Invent.

Os aplicativos com as principais funcionalidades das suítes fiscal e bancária já estão disponíveis e já é possível utilizar os módulos de NFS-e e NF-e, além de realizar a gestão eficiente de SPED Fiscal, Contábil e ECF, apuração e análise precisa de tributos como IRPJ, CSLL, PIS e COFINS, fazer as ​​conciliações de contas, cartões, pagamentos eletrônicos e até renegociação de dívidas de clientes, tudo isso de maneira automatizada e segura. 

Por ser desenvolvida nativamente em nuvem, a plataforma elimina a necessidade de infraestrutura física, permitindo que as empresas operem com mais eficiência e menos complexidade.

“O objetivo da Invent Software é ajudar as empresas a melhorarem sua gestão sem as forçar a abandonar os sistemas com os quais já estão acostumadas. Nossa solução é plugável e flexível, permitindo que as empresas cresçam e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado, com menor risco e maior eficiência”, conclui Marcos Tadeu Junior.

Atualmente, a Invent atende mais de 4 mil clientes, apoiando empresas de todos os segmentos a otimizarem a sua gestão com alta performance e segurança.

Fracht sinkt im März um 0,541TP3 T, der erste seit November, sagt Edenred Repom

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Fracht sinkt im März um 0,541TP3 T, der erste seit November, sagt Edenred Repom

De acordo com dados da última análise do Índice de Frete Edenred Repom (IFR), o preço médio do frete por quilômetro rodado em março foi de R$ 7,35 no País, o que representa uma leve queda de 0,54% ante fevereiro. É o primeiro recuo no preço médio registrado pelo IFR desde novembro de 2024.

“Apesar de observados fatores que costumam pressionar o valor do frete para cima, como o aumento do piso da tabela de frete e o início da safra, o IFR observou um leve recuo em março. Embora a desaceleração do setor industrial tenha um impacto mais significativo na indústria de transformação, é importante notar que as commodities continuam apresentando resultados positivos. Ademais, o Índice de Preços Edenred Ticket Log (IPTL) apontou leve queda no preço do diesel nos postos no mês de março na comparação com fevereiro, fator que também pode ter contribuído para aliviar os custos operacionais e impactado os valores praticados no transporte rodoviário”, analisa Vinicios Fernandes, diretor da Edenred Repom.

Nos meses seguintes, a evolução do preço do frete seguirá vinculada a uma combinação de variáveis econômicas. “A redução no valor do diesel nas refinarias anunciada pela Petrobras e em vigor desde 1ª de abril pode trazer mais alívio aos custos operacionais de transporte, enquanto a performance de setores como o agronegócio e a indústria extrativa devem seguir trazendo impacto ao ritmo das contratações do setor e aos valores praticados por quilômetro rodado”, conclui Fernandes.

O IFR é um índice do preço médio do frete e sua composição, levantado com base nas 8 milhões de transações anuais de frete e vale-pedágio administradas pela Edenred Repom. A Edenred Repom, marca da linha de negócios de Mobilidade da Edenred Brasil, há 30 anos é especializada na gestão e pagamento de despesas para o mercado de transporte rodoviário de carga, líder no segmento de pagamento de frete e vale-pedágio com 8 milhões de transações anuais e mais de 1 milhão de caminhoneiros atendidos em todo o Brasil.

Quando dois gigantes brigam, o Brasil entrega mais rápido

Luciano Furtado C. Francisco
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Quando dois gigantes brigam, o Brasil entrega mais rápido

Não é preciso ser especialista em geopolítica para sentir o reflexo das tensões entre China e Estados Unidos. Basta clicar em “comprar” e observar o aumento nos prazos de entrega ou aquele salto suspeito no preço final. A guerra comercial, reacendida com tarifas pesadas dos dois lados — algumas chegando a 145% nos EUA sobre produtos chineses — está mexendo não só com os índices da bolsa, mas com o carrinho de compras de milhões de brasileiros. 

Para o e-commerce nacional, essa briga de titãs vem como um vento forte. Quem está bem-posicionado pode içar as velas e ganhar velocidade. Quem não estiver, vai virar de lado na tempestade. 

A mudança no tabuleiro global começou com os EUA mirando diretamente nas importações da China, atacando com tarifas altíssimas e revisão de isenções tributárias. A resposta da China foi imediata: restrições a minerais estratégicos e novas barreiras comerciais. Resultado? Um sistema logístico internacional trêmulo, fretes subindo, fornecedores tensos e incerteza na reposição de estoques. Mas e o Brasil nisso tudo? 

Curiosamente, essa crise externa pode ser a senha para uma maturação acelerada do e-commerce nacional. Com os produtos chineses mais caros e menos competitivos nos EUA, abre-se uma janela para marcas brasileiras ocuparem espaço — desde eletrônicos montados por aqui até itens de moda, beleza e casa. O consumidor, que antes olhava basicamente apenas para o preço, agora também pesa o prazo e a confiabilidade da entrega. 

E aí entra a logística. O Brasil, sempre lento em reagir às demandas da economia digital, começa a despertar. Marketplaces investem pesado em centros de distribuição regionais, startups logísticas se multiplicam com soluções criativas, e há um movimento silencioso — porém robusto — de nearshoring: trazer fornecedores da Ásia para países da América Latina, reduzindo tempo, custo e dependência. 

Plataformas como Mercado Livre, Magalu e Amazon Brasil estão à frente nessa corrida, com frotas próprias, armazéns automatizados e algoritmos que preveem demanda com precisão milimétrica. Não à toa, o Brasil fechou 2024 com crescimento de 12,1% no comércio eletrônico, acima da média global, segundo a Ebit/Nielsen. 

Claro, há obstáculos, como o alto custo logístico interno, a burocracia para importações, além da fragilidade de infraestruturas como portos, aeroportos, estradas e ferrovias. Mas há também uma nova mentalidade, pois o lojista brasileiro está aprendendo que depender exclusivamente de insumos chineses é uma fragilidade e está agindo. 

Essa guerra comercial não vai acabar tão cedo. A verdade é que, enquanto EUA e China trocam tarifas como se fossem faíscas em duelo de sabres, o Brasil pode — se agir com visão e ousadia — tornar-se um player mais forte, mais autônomo e mais rápido. 

No novo jogo do e-commerce global, não vence quem briga mais. Vence quem entrega melhor.

Arrow Mobility revoluciona entregas e melhora experiência de clientes no e-commerce

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Arrow Mobility revoluciona entregas e melhora experiência de clientes no e-commerce

DER Arrow Mobility, startup de mobilidade elétrica, apresentou o Arrow One, furgão 100% elétrico desenvolvido para otimizar as entregas do comércio eletrônico. Com foco em eficiência e segurança, o veículo surge como solução para os gargalos da “última milha”, etapa crucial da jornada de compra. Em 2024, com 414,9 milhões de pedidos online no país, 23% dos consumidores ainda relatam insatisfação com prazos e custos de frete, um desafio que o novo modelo promete ajudar a resolver.

O Arrow One alia tecnologia sustentável e operação altamente eficiente, e também atende às principais demandas do setor, como: entrega acelerada, reduzindo drasticamente os tempos de espera; baixo custo operacional, com deslocamento realizado a apenas 20% do valor de uma van convencional; segurança reforçada, permitindo o transporte interno de cargas sem exposição a riscos externos; solução para o trânsito intenso das grandes cidades, garantindo maior produtividade e eficiência nas rotas urbanas. 

Sobre a nova solução, Nestor Felpi, conselheiro da Arrow Mobility, comenta: “Para satisfazer o cliente, é preciso alinhar armazenamento, estoque e entrega ágil. O Arrow One foi desenvolvido para transformar a logística do e-commerce, superando desafios como trânsito intenso e segurança. Com eficiência comprovada, ele realiza duas vezes mais entregas, reduz custos logísticos em 80% e garante um transporte seguro, sem expor a carga”, afirma Nestor.

Atento demokratisiert den Einsatz künstlicher Intelligenz im Kunden- und Mitarbeitererlebnis

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Atento demokratisiert den Einsatz künstlicher Intelligenz im Kunden- und Mitarbeitererlebnis

Atento Luxco 1 (“Atento” oder “Companhia”), einer der weltweit größten Anbieter von Dienstleistungen im Bereich Customer Relationship Management und Business Process Outsourcing (CRM/BTO) und Branchenführer in Lateinamerika, festigt seine transformative Rolle im Business Transformation Outsourcing-Sektor. Durch sein innovatives Angebot an Lösungen, die auf die Verbesserung von Customer Experience (CX) und EX Employee Experience abzielen) definiert das Unternehmen die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden interagieren, neu und demokratisiert den Zugang zu fortschrittlichen High-Impact-Technologien in verschiedenen Sektoren.

Aus der Umsetzung seiner Strategie auf der Grundlage proprietärer Technologie, künstlicher Intelligenz und intelligenter Automatisierung transformiert Atento Schlüsselprozesse im Kundenservice Diese Entwicklung führt zu hyperpersonalisierten Erfahrungen, intuitiveren Interaktionen und effizienteren Abläufen für fast 100 Kunden heute und wird weiterhin auf viele andere in allen Regionen ausgeweitet Dank der Entwicklung seines Technologie-Ökosystems hat das Unternehmen bemerkenswerte Ergebnisse erzielt, die seine Fähigkeit zur Skalierung von Innovationen widerspiegeln:

  • Erweiterte Einblicke: Mit mehr als 125 Tausend analysierten Prozessstunden erleichtert diese Lösung die strategische Entscheidungsfindung durch erweiterte Datenanalyse.
  • Wissensassistent: Virtuelle Assistenten, die zusammen 125 Tausend Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern ergeben.
  • Intelligente Personalvermittler: Automatisierung des Rekrutierungsprozesses mit etwa 250 definierten Profilen und etwa 150 Tausend Interviews, Optimierung der Kandidatenerfahrung und Beschleunigung der Auswahl von Talenten.
  • Aufmerksame Gespräche: Generative Konversationsplattform mit über 32 Millionen Interaktionen und mehreren Proofs of Concept der fortschrittlichen Konversations-KI in der Entwicklung für Basiskunden.
  • Unternehmens-Chat: Interner Unternehmenschat, der mehr als 675 Tausend Fragen und Antworten für fast 8 Tausend Benutzer bearbeitete und so die Produktivität und das Mitarbeitererlebnis verbesserte.
  • Dynamische Automatisierungsplattform: Plattform mit bisher 5.500 aktiven Benutzern, die eine intelligente Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Geschäftsprozesse ermöglicht.
  • Qualistore: Echtzeit-Qualitätstool mit mehr als 25 Tausend Benutzern in 4 Ländern, konzentriert auf die kontinuierliche Verbesserung von CX-Prozessen Eines seiner auffälligsten Merkmale ist Gamification, das Elemente wie Punkte und Bewertungen umfasst, Mitarbeiter dazu ermutigt, aktiv an Schulungen teilzunehmen, ein wettbewerbsfähiges und unterhaltsames Umfeld zu schaffen, in dem Benutzer ihre Fortschritte verfolgen und sich stärker an Lernaktivitäten beteiligen können Dieser Ansatz steigert nicht nur die Motivation, sondern trägt auch zu einem dynamischeren und kollaborativeren Umfeld bei und fördert die kontinuierliche Entwicklung von Teams.
  • Integrierter Login: Intelligente Authentifizierungslösung bereits für mehrere Kunden und Tausende von Benutzern implementiert, die die Sicherheit und das Zugriffserlebnis in digitalen Umgebungen stärkt.

“Na Atento, wir haben Künstliche Intelligenz in das Herzstück unserer Lösungen integriert, damit jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe oder digitalen Reife, davon profitieren kann”, sagt Dimitrius Oliveira, CEO von Atento “Mit mehr als 100 Tausend Menschen konzentrieren wir uns auf die Entwicklung, Skalierung und Demokratisierung von KI-FortschrittenUnser Ziel ist klar: den Zugang zu fortschrittlichen Technologien zu demokratisieren und Innovation in konkrete Ergebnisse für die Kunden - und Mitarbeitererfahrung umzusetzen”, schließt er.

Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben

Durch sein Ökosystem proprietärer Lösungen hat Atento künstliche Intelligenz in kritische Prozesse integriert und so die Effizienz, Anpassung und Skalierbarkeit für seine Kunden auf der ganzen Welt verbessert. Ein Großteil dieser Lösungen konzentriert sich auf Atento AI Studio, seine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenerlebnis und Betriebseffizienz zu verändern in sicheren Umgebungen.

  • Bankier: Aufmerksame Einblicke werden auch angewandt, um die Interaktionen von Dienstleistungen eingehend zu analysieren, kritische Bereiche und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren Um die Kundenzufriedenheit einer großen Bank zu erhöhen, wurde das Tool verwendet, um die Hauptgründe für die Unzufriedenheit in der CSAT-Forschung und die Grundursache, die sich aus der Intervention der menschlichen Analyse ergab, zu identifizieren Es wurden etwa 10 Reibungspunkte im Zusammenhang mit Kommunikationsproblemen identifiziert und die KI gab 04 Initiativen an, um Prozessverbesserungen zu erreichen und so in einem Zeitraum von nur 2 Monaten eine Steigerung von 3,51 TP3 T in CSAT zu erreichen, zusätzlich zu einer Reduzierung der möglichen Lösungsrate der Arbeit um 51TP3 T wurde auch 2 Kanäle beibehalten.
  • Energie: Ein großes Energieunternehmen verließ sich auf AI Studio, um die Schadenprozesse seiner Kunden im Zusammenhang mit der Ratenzahlung zu verbessern, die Hauptgründe für Unzufriedenheit zu identifizieren und Aufforderungen zu entwickeln, die Agenten helfen würden, mehr Empathie zu haben, die Grundursache von Beschwerden zu identifizieren und den Kunden erfolgreich zu führen Dies sorgte für ein besseres Abschlusserlebnis und schaffte es, den Indikator für Kundenzufriedenheit um 8,641 TP3 T und NPS um 91TP3 T zu erhöhen, mit einer Reduzierung der Anzahl unzufriedener Kunden um 651TP3 T.
  • Zahlungssektor: Wir implementierten AI Studio-Ressourcen für ein Unternehmen im Zahlungssektor mit dem Ziel, die Kundenmigration auf kritische Kanäle zu reduzieren und sicherzustellen, dass der Betrieb ein besseres Engagement und eine bessere Kundenzufriedenheit aufweist. Mit der Implementierung konnten wir Interaktionen kontextbezogen analysieren, sodass wir Probleme genau identifizieren und Lösungen übernehmen konnten, um sicherzustellen, dass jeder Fall bis zur Lösung überwacht wurde. Mit einer Reduzierung der Lecks um 221 TP3 T zwischen Januar und Dezember 2024 konnten wir eine wesentliche Verbesserung der betrieblichen Effizienz nachweisen. Darüber hinaus führten die Schulung der Agenten und die Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Qualität und Innovation zu wertvollen Erkenntnissen, die die Qualität des Dienstes weiter verbesserten. Diese Fortschritte bei 1ST, die sich in um 13 erhöhten Metriken widerspiegelten, zeigten eine höhere Zufriedenheit mit CST3.

Wie Künstliche Intelligenz das Schichtmanagement im Einzelhandel revolutioniert

José Pedro Fernandes
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Wie Künstliche Intelligenz das Schichtmanagement im Einzelhandel revolutioniert

O varejo é um dos setores mais dinâmicos e competitivos da economia global. Com a crescente digitalização e a mudança no comportamento do consumidor, as empresas do segmento enfrentam o desafio de otimizar suas operações, garantindo eficiência operacional e uma melhor experiência para clientes e colaboradores. Nesse cenário, a inteligência artificial (IA) emerge como um aliado estratégico, especialmente na gestão de turnos e escalas de trabalho.  

A gestão eficiente da força de trabalho é um dos principais fatores que impactam a produtividade e a satisfação dos colaboradores. Com a necessidade de manter lojas operando em múltiplos turnos, muitas vezes a distribuição de escalas é feita de forma manual, gerando sobrecarga em alguns funcionários e subutilização de outros. E isso, sem dúvida alguma, impacta diretamente na produtividade e no bem-estar dos colaboradores, além de comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.  

As soluções do Workforce Management (WFM) recorrem a tecnologia de machine learning e trazem uma abordagem proativa para o planejamento de turnos, utilizando algoritmos avançados para prever demanda, analisar padrões históricos e otimizar a distribuição da equipe, possibilitando:  

– Previsão precisa de demanda: a IA analisa dados de vendas, tráfego de clientes e tendências sazonais para sugerir escalas alinhadas às necessidades reais da loja.  

– Redução de custos e horas extras: a tecnologia evita alocações de pessoal excessivas ou insuficientes, reduzindo custos com horas extras desnecessárias.  

– Aumento da satisfação dos colaboradores: a IA permite a criação de turnos mais equilibrados, garantindo melhor distribuição de carga horária, promovendo bem-estar no ambiente de trabalho e melhorando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores.  

De acordo com uma pesquisa da Bain & Company**, ferramentas de IA generativa podem aumentar a produtividade em até 25% e gerar economias significativas de custos para os varejistas.  

Para os gestores, a IA permite oferecer dashboards intuitivos e insights em tempo real, permitindo tomadas de decisão mais ágeis e assertivas. Além disso, facilita a adequação à legislação trabalhista, minimizando riscos de não conformidade.  

Para os colaboradores, a IA possibilita maior previsibilidade e flexibilidade na jornada de trabalho. A tecnologia também pode integrar soluções móveis e interativas, permitindo que os próprios funcionários solicitem trocas de turnos e ajustes de jornada de forma simples e transparente.  

A digitalização e a adoção de IA na gestão de turnos não são mais uma opção, mas uma necessidade para empresas que buscam competitividade e sustentabilidade. Afinal, a integração entre tecnologia e gestão estratégica da força de trabalho é a chave para um varejo mais eficiente, rentável e humano.  

Ao investir em soluções de gerenciamento da força de trabalho com IA, as empresas do setor varejista não apenas aprimoram a eficiência operacional, mas também criam um ambiente de trabalho mais justo e produtivo. A verdadeira revolução digital no varejo acontece quando tecnologia e pessoas trabalham em sintonia.

Der brasilianische Markt ist auf dem besten Weg, weltweit führend bei der Tokenisierung zu sein, sagt die ABcrypto-Studie

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Der brasilianische Markt ist auf dem besten Weg, weltweit führend bei der Tokenisierung zu sein, sagt die ABcrypto-Studie

Der Studie zufolge ist der Fortschritt der Tokenisierung in Brasilien bereits Realität, mit konkreten Anwendungsfällen auf dem Finanzmarkt und in strategischen Wirtschaftszweigen “Tokenisierung 4 Fälle und Möglichkeiten”Erfolgreiche Initiativen wurden von der brasilianischen Kryptoökonomie-Vereinigung (ABcrypto) entwickelt und zeigen, wie die Digitalisierung von Vermögenswerten die Investitionslandschaft im Land verändert. 

Tokenisierung erlaubt die Umwandlung physischer und finanzieller Vermögenswerte in sichere, rückverfolgbare und zugängliche digitale Darstellungen Die Studie beleuchtet Fälle wie Tokenisierung von Forderungen, angetrieben durch Unternehmen wie PeerBR und Liqi, die die Umwandlung von Duplikaten und Kreditrechten in handelbare digitale Token ermöglichen. Darüber hinaus sind Netspaces und Mynt innovativ bei der Tokenisierung von Immobilien, was die Fraktionierung hochwertiger Immobilien ermöglicht, um den Zugang zum Immobilienmarkt zu demokratisieren. 

Im Agrargeschäft leitet Agrotoken Initiativen zur Umwandlung von Rohstoffen wie Sojabohnen, Mais und Weizen in digitale Vermögenswerte und erweitert die Finanzierungsmöglichkeiten für ländliche Produzenten. Parallel dazu haben brasilianische Banken die Tokenisierung geprüft, um neue Investitionsmodalitäten anzubieten und den Zugang zum Kapitalmarkt zu erweitern. 

Ein weiterer wichtiger Fortschritt ist die Infrastruktur für Web3 - und White-Label-Lösungen, die von Unternehmen wie Klever und BlockBR entwickelt wurden und Plattformen schaffen, um die Tokenisierung in verschiedenen Segmenten zu erleichtern Diese Bewegung stärkt die Rolle Brasiliens als einer der vielversprechendsten Märkte für die Digitalisierung von Vermögenswerten. 

Die Einführung der Tokenisierung im Land wird durch ein günstiges regulatorisches Umfeld vorangetrieben, wobei der Rechtsrahmen für virtuelle Vermögenswerte und die Richtlinien von CVM und der Zentralbank Rechtssicherheit für Investoren und Unternehmen gewährleisten. Darüber hinaus sind die erfolgreiche Erfahrung von Pix und die Entwicklung von Drex Schlüsselfaktoren für die Expansion des Sektors. 

Mit einem täglichen Volumen von 23 Milliarden R$, das an Krypto-Assets abgewickelt wird, und mehr als 9,1 Millionen Einzelinvestoren im Land positioniert sich Brasilien an der weltweiten Spitze der Tokenisierung Die Studie von ABcripto bekräftigt, dass dieser Trend in den kommenden Jahren voraussichtlich zunehmen wird, wodurch der Finanzmarkt zugänglicher, effizienter und dynamischer wird. 

Über Studie  

Die kürzlich von ABcripto ins Leben gerufene Studie beschreibt detailliert die Hauptfaktoren, die Brasilien im Thema Tokenisierung vor den Weltmarkt bringen. Zu den Höhepunkten zählen die Weiterentwicklung des regulatorischen Umfelds mit der Umsetzung des Rechtsrahmens für virtuelle Vermögenswerte und der Richtlinien des CVM und der Zentralbank, die Rechtssicherheit für Investoren und Unternehmen gewährleisten. 

In einer weiteren Säule soll die Innovative Payment Infrastructure mit der erfolgreichen Erfahrung von Pix als Grundlage für die Einführung von DREX die Finanzdigitalisierung beschleunigen. Die Analyse zeigt auch, wie die Tokenisierung die Demokratisierung des Zugangs zum Kapitalmarkt erleichtert, indem sie Investoren ermöglicht unterschiedliche Profile sollen Zugang zu Vermögenswerten haben, die zuvor auf große Akteure beschränkt waren, und so die finanzielle Inklusion erweitern; Darüber hinaus erregen sie mehr Aufmerksamkeit bei ausländischen Investoren. 

Fintalk recebe investimento da HiPartners para liderar o futuro da IA conversacional no Brasil

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Fintalk recebe investimento da HiPartners para liderar o futuro da IA conversacional no Brasil

A HiPartners, venture capital focada em varejo, anuncia o investimento de R$ 6 milhões na Fintalk, a primeira IA conversacional brasileira, num valuation de 9 dígitos. Esse é o 7º investimento do fundo focado exclusivamente em retail techs, cuja base de relacionamento é formada pelos maiores varejistas do Brasil, o que transcende o aporte de capital para um Smart Geld capaz de catalisar a estratégia de Wachstum da startup. Atualmente são mais de 80 investidores, dentre eles empresários como Sergio Zimerman, fundador da Petz; Eugênio De Zagottis, board member da RD Saúde, Gabriela Baumgart, sócia do Grupo Baumgart, entre outros.

Com início da operação comercial em 2022, a Fintalk consolida-se como a primeira plataforma de inteligência artificial (IA) conversacional do Brasil capaz de compreender regionalismos, gírias e nuances culturais, oferecendo soluções de automação para mais de 12 milhões de usuários, focada em grandes players como referência de alguns nomes C&A, Stone, SKY,Avenue Itaú,Porto Seguro, CIMED, entre outros.

A decisão da HiPartners reforça a confiança na base tecnológica e comercial da Fintalk. A empresa desenvolveu uma inteligência artificial própria, garantindo controle total sobre atualizações, personalização e segurança bancária, validada por instituições financeiras de referência — um critério essencial para clientes entreprise. O impacto nos resultados faz da Fintalk a nova tecnologia favorita do mercado: ela reduz em 50% os custos de atendimento, corta em 40% as despesas com cobrança e eleva em até 25% a conversão de vendas e cobrança.

O aporte reforça o compromisso do fundo de acelerar empresas de tecnologia com alto potencial de crescimento e diferenciais competitivos claros. A entrada da startup no portfólio permitirá que a Fintalk amplie a liderança no mercado de IA conversacional, expanda a atuação nacional e internacional e, ainda, fortaleça sua equipe com profissionais seniores, garantindo crescimento sustentável e escalável, principalmente no varejo, onde existe o desafio diário de oferecer um relacionamento omnicanal que seja ao mesmo tempo ágil e natural, com geração de valor clara para o varejista e seus clientes.

“A falta de soluções eficazes de comunicação impacta diretamente na satisfação do consumidor, e na maioria das vezes, ferramentas complexas possuem custos operacionais elevados, quase que proibitivos. De todos os players que avaliamos, vimos na Fintalk a única empresa capaz de reduzir esses entraves e proporcionar aos clientes um relacionamento por voz muito mais eficiente e acessível. Nosso investimento reforça a confiança na capacidade da startup em liderar esse setor, tanto no Brasil quanto no exterior”, comenta Walter Sabini Junior, CEO da HiPartners. 

Crescimento acelerado

Com um crescimento consistente de 8% ao mês, a Fintalk não apenas dobra de tamanho anualmente, mas também se posiciona de forma estratégica para expandir sua presença no mercado. Esse ritmo acelerado reflete a solidez do modelo de negócios, a crescente demanda por suas soluções e a eficiência na execução da estratégia. No Brasil, o investimento ajudará a empresa a reforçar a presença e continuar sendo referência em IA conversacional para grandes corporações. “Enquanto concorrentes globais tratam o Brasil como mercado secundário, nós nascemos aqui e crescemos porque entregamos resultados de alto impacto que geram valor para os nossos clientes, e juntos temos construído grandes cases de sucesso com elevado ROI.”, afirma Luiz Lobo, fundador e CEO da Fintalk.

“O investimento da HiPartners valida nossa missão de inovar no varejo no Brasil e no mundo.”, completa. A expectativa da empresa é manter o ritmo acelerado e seguir dobrando de tamanho ano após ano, impulsionada pelo crescimento do setor e pela evolução contínua de suas soluções.

Mercado bilionário

O mercado global de IA, avaliado em cerca de US$200 bilhões em 2023, está em forte expansão, e a Fintalk está bem posicionada para se destacar nesse cenário. Com dezenas de milhões de usuários atendidos, e milhões de transações diárias, a empresa oferece soluções como agentes de IA para atendimento, vendas e cobrança, além de um copiloto para melhora de performance.

O CEO e fundador da Fintalk, Luiz Lobo, possui vasta experiência no setor financeiro e de tecnologia. Antes de fundar a empresa, liderou a expansão de plataformas disruptivas de adquirência para milhões de microempreendedores na Stone e Hipercard, além de ter desempenhado papeis estratégicos no como sócio do Itaú e da Stone, e CIO AT&T/SKY Digital Brasil. Sua visão e expertise têm sido fundamentais para o crescimento acelerado da Fintalk e a consolidação como líder no mercado de IA conversacional no Brasil.

Qlik apresenta soluções com Inteligência Artificial e caso de sucesso durante a Conferência Gartner Data & Analytics 2025

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Qlik apresenta soluções com Inteligência Artificial e caso de sucesso durante a Conferência Gartner Data & Analytics 2025

DER Qlik, empresa global de integração de dados, qualidade de dados, analytics e Inteligência Artificial (IA), levará sua plataforma completa de soluções para a Conferência Gartner Data & Analytics 2025, que será realizada em 28 e 29 de abril. Durante sessões do evento e apresentações em seu estande (322), a Qlik destacará tendências, tecnologias e caso de sucesso, além de abordar como os clientes podem ampliar a tomada de decisões informadas e levar mais resultados aos negócios a partir de soluções como o Qlik Talend Cloud e o Qlik Answers. A Qlik também apresentará as inovações que serão possíveis a partir da recente aquisição da Upsolver, uma empresa pioneira em streaming de dados em tempo real e otimização de Apache Iceberg.

“A Qlik irá mostrar suas novidades mais recentes, que ajudam a capacitar organizações a obterem insights valiosos a partir dos dados para impulsionar decisões mais estratégicas. Continuamos guiando as transformações do mercado com tecnologias de ponta, que utilizam Inteligência Artificial para apoiar as companhias a enfrentar desafios complexos, revelando padrões, antecipando demandas e apoiando no desenvolvimento de estratégias mais eficazes para gerar mais valor aos negócios”, afirma Olimpio Pereira, Country Manager da Qlik Brasil.

A Qlik contará com uma programação abrangente de palestras, destacando a aplicação prática da integração, qualidade, governança e análise de dados, além do uso estratégico da Inteligência Artificial nos negócios. Entre os destaques, está a apresentação de caso de sucesso da Santos Brasil, empresa referência em operações portuárias e logísticas, que mostrará como a sua transformação digital vem sendo conduzida por meio de uma jornada orientada por dados. A Qlik também mediará uma mesa-redonda que irá discutir os caminhos para que as organizações estejam, de fato, preparadas para adotar a Inteligência Artificial. Outra sessão abordará a importância das arquiteturas de dados abertas e em tempo real para atender às crescentes exigências dos ambientes corporativos.

Na área de exposição, especialistas da Qlik estarão disponíveis no estande da empresa para comentar sobre novidades como a recente aquisição da Upsolver. A partir dessa iniciativa, a Qlik aprofunda sua capacidade de fornecer às companhias soluções end-to-end, abertas e escaláveis, que unificam a integração de dados, analytics e IA em uma única plataforma. As arquiteturas de dados abertas e em tempo real são essenciais para garantir flexibilidade e escalabilidade na gestão de dados, e permitem que as organizações acessem informações mais rapidamente, otimizem seu patrimônio de dados, reduzam custos e desbloqueiem insights impulsionados por IA com mais desempenho.

Outro destaque será o Qlik Answers, tecnologia que permite aproveitar de forma eficiente os dados não estruturados nos fluxos de trabalho dos negócios. Considerando que a maior parte dos dados mundiais não são estruturados, como e-mails e documentos na intranet das organizações, o que dificulta sua análise, a Qlik fornece aos clientes os recursos necessários para que ela seja possível. O Qlik Answers é um assistente de conhecimento inovador impulsionado por IA Generativa que transforma a maneira como as companhias acessam e utilizam dados não estruturados. A solução oferece respostas confiáveis e personalizadas a partir de fontes privadas e com curadoria das companhias, como bibliotecas de conhecimento e repositórios de documentos, para garantir insights instantâneos e relevantes.

Os visitantes também poderão conhecer mais sobre o Qlik Talend Cloud, que oferece integração abrangente de dados com amplos recursos de qualidade e governança, cruciais para manter a integridade das informações em operações de IA. A solução é uma plataforma completa e integrada que permite rastrear, manter e proteger a precisão dos dados em todas as etapas de seu ciclo de vida. O Qlik Talend Cloud tem recursos como produtos de dados (data products) para uma curadoria de dados mais rápida e com qualidade garantida, além de um marketplace de dados dinâmico para aprimorar o fornecimento de informações em toda a organização. Além disso, oferece ferramentas modernas de engenharia de dados com recursos de transformação, entregando dados prontos para IA e projetos complexos que usam a tecnologia, impulsionando decisões inteligentes e a modernização dos negócios.

A Qlik foi reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Ferramentas de Integração de Dados de dezembro de 2024 e no Magic Quadrant for Augmented Data Quality Solutions de março de 2025. A Qlik acredita que esse reconhecimento demonstra a eficácia de seus recursos e o compromisso de fornecer soluções de dados abrangentes que entrega valor para os negócios e possibilitam que eles possam evoluir em um cenário cada vez mais competitivo.

Anote em sua agenda – Qlik na Conferência Gartner® Data & Analytics 2025

Datum: 28 e 29 de abril

Stehen: 322

Lokal: Sheraton São Paulo WTC Hotel – Avenida das Nações Unidas, 12559 – Brooklin Novo – São Paulo

Agenda de sessões do evento e apresentações:

Segunda-feira, 28/04

– Sessão: Transformação Digital e Inovação – A jornada de dados na Santos Brasil – às 11h45 – Local: Ballroom 1 – 3º andar

– Mesa-redonda: AI Readiness – O que significa, de fato, estar “pronto para IA”? – às 15h15 – Local: Sala R18

– Apresentações no estande ocorrerão ao longo do dia

Terça-feira, 29/04

– Sessão: A importância das arquiteturas de dados abertas e em tempo real no cenário atual – às 13h05 – Local: Teatro do Exhibit Showcase, Golden Hall – 5º andar

– Apresentações no estande ocorrerão ao longo do dia

Sobre a Conferência Gartner Data & Analytics

Os analistas do Gartner fornecerão análises adicionais sobre tendências de Data e Analytics nas Conferências Gartner Data & Analytics, que acontecerão em 28 e 29 de abril em São Paulo (Brasil), de 12 a 14 de maio em Londres (Inglaterra); de 20 a 22 de maio em Tóquio (Japão); em 2 e 3 de junho em Mumbai (Índia) e em 17 e 18 de junho em Sydney (Austrália). Siga as notícias e atualizações da conferência no X usando #GartnerDA.

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