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Umsatzeinbußen? Technologien helfen, die Situation im E-Commerce umzukehren

Felipe Rodrigues
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Umsatzeinbußen? Technologien helfen, die Situation im E-Commerce umzukehren

Um estudo realizado pela Nuvei, uma fintech canadense de soluções de pagamento, aponta que o e-commerce brasileiro deve alcançar a marca de US$ 585,6 bilhões em vendas em 2027, uma alta de 70% se comparado ao resultado obtido em 2024.

As perspectivas são positivas e mostram que o mercado tem ótimo potencial de crescimento. Claro, isso também significa que é possível aperfeiçoar o que já vem sendo realizado. Afinal, uma das principais buscas entre os gestores das lojas online tem como foco o aumento do percentual da taxa de conversão de vendas.

É essencial verificar quais fatores aparecem como empecilho para esse aumento da conversão. Há diversos casos em que o problema se dá por fatores básicos, como dificuldade de navegação pela loja online, questões relacionadas a usabilidade e outras. Vencidas essas etapas, há aspectos relacionados ao comportamento de compra do consumidor. Para esses casos, há soluções que podem auxiliar de forma automatizada.

Durch die Aufnahme neuer Technologien in den Betrieb des Online-Shops erreicht der Shopkeeper neben der Zeitersparnis auch mehr Effektivität und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation, während er den Nachrichten, die in den unterschiedlichsten Momenten des Kaufs an die Kunden gesendet werden, seine eigene Identität und Persönlichkeit verleiht 'ODO oder Rückzug aus dem Erwerb der gewünschten Produkte.

Essas ferramentas de automação do marketing precisam ser utilizadas de maneira estratégica. Uma situação em que há eficácia na aplicação da tecnologia envolve a recuperação daquele cliente que enche seu carrinho virtual, mas por algum motivo não conclui a compra. Nessas situações, uma boa estratégia é adotar um recuperador de carrinhos abandonados, que permite acionar o cliente por um e-mail cadastrado anteriormente fazendo um lembrete dos itens já separados e até incentivando a conclusão da compra com um cupom de desconto, frete grátis ou outra ação especial.

Im Falle des Kunden, der nicht einmal Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, besteht die Indikation darin, Tools zu verwenden, die den Navigationsfluss von Verbrauchern von Online-Shops automatisch identifizieren und verfolgen. Diese Lösungen überprüfen, was das interessierende Objekt war, und beginnen eine Marketing-Automationsreise, bei der diesem Kunden Produkte per E-Mail, SMS, WhatsApp und anderen Mitteln vorgeschlagen werden.

Weitere interessante Ergebnisse können mit dem Einsatz von Werkzeugen erzielt werden, die Auslöser für Käufe und Technologien generieren, die den Rückkauf wiederkehrender Produkte ermöglichen, wobei der erste dem Verbraucher maßgeschneiderte Inhalte präsentiert, die auf seinen früheren Interessen basieren Der zweite wiederum schätzt die durchschnittliche Zeit für den Verbrauch jedes Produkts, basierend auf dem Zeitintervall zwischen den Käufen desselben Artikels durch eine Reihe von Kunden, sowie Algorithmen.

O fato é que ter uma plataforma que automatize o marketing da loja online pode auxiliar o e-commerce a aumentar o volume de vendas em até 50%. Ou seja, esse é um investimento que efetivamente traz resultados e faz a diferença na hora de fomentar as vendas independente da época do ano. Por isso, avalie essas opções e, se possível, implemente-as na rotina do varejo digital. Isso pode trazer ganhos consideráveis e fazer total diferença na performance que o seu e-commerce vai alcançar durante este ano.

Photoroom integra gpt-image-1 da OpenAI em suas ferramentas de IA de nova geração, transformando a fotografia de produtos para o comércio eletrônico

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Photoroom integra gpt-image-1 da OpenAI em suas ferramentas de IA de nova geração, transformando a fotografia de produtos para o comércio eletrônico

DER Photoroom, o editor de fotos com IA mais popular do mundo, está anunciando o lançamento de três novas ferramentas com tecnologia de inteligência artificial: Embelezador de Produto, Encenação do Produto e Modelo Virtual. Essas ferramentas utilizam a mais recente tecnologia de geração de imagens da OpenAI, o gpt-image-1. Entre as primeiras empresas do setor — e da Europa — a integrar a poderosa API de imagens da OpenAI, a Photoroom reafirma seu papel como inovadora em IA generativa, ampliando seu portfólio de ferramentas proprietárias de remoção de fundo e edição de fotos com IA, que já são líderes em eficiência e eficácia no mercado.

Essas novas ferramentas foram desenvolvidas para oferecer a vendedores de todos os portes acesso a visuais com qualidade profissional, sem a necessidade de equipamentos caros, sessões de fotos ou habilidades de edição — tornando mais rápido e fácil para empreendedores e pequenas empresas criarem conteúdos com alto potencial de conversão em escala, equilibrando o jogo tanto para startups quanto para empresas já estabelecidas.

“O gpt-image-1 abre um novo nível de criatividade e acessibilidade na edição de imagens. Estamos felizes por sermos uma das primeiras empresas no mundo a levar essa tecnologia à nossa comunidade global de mais de 200 milhões de usuários”, disse Matt Rouif, CEO e cofundador da Photoroom. “Nossa missão é tornar o poder de visuais de alta qualidade acessível a todo empreendedor e, com essa integração, estamos mais uma vez transformando IA de ponta em ferramentas práticas para fotografia de produtos e comércio eletrônico.”

As novas funcionalidades incluem:

  • Product Beautifier: melhora automaticamente a iluminação, a pose e os ângulos para entregar visuais de produto com qualidade de estúdio em um clique.
  • Product Staging: utiliza IA para analisar seu produto e gerar uma cena realista e rica em contexto, reposicionando e adicionando elementos e fundos que se encaixam perfeitamente em situações de uso no mundo real.
  • Virtual Model: aplica roupas e acessórios em uma biblioteca selecionada de modelos virtuais, oferecendo uma prévia realista do caimento e ajuste, permitindo que os clientes visualizem os produtos em diferentes tipos de corpo e estilos.

À medida que a inteligência artificial continua a evoluir, a Photoroom reforça seu compromisso de capacitar empreendedores e vendedores do comércio eletrônico de todos os tipos, oferecendo maior acesso ao que há de melhor em tecnologia de IA. Seja para um empreendedor solo iniciando seu negócio ou para uma marca em expansão, as ferramentas da Photoroom têm como objetivo reduzir a distância entre empresas em crescimento e soluções de nível corporativo.

As ferramentas começarão a ser lançadas no aplicativo web da Photoroom a partir de 23 de abril, com atualizações para iOS e Android em breve.

Wessen ist “culpa”?Gen Z, Y, X oder Baby Boomer?

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Wessen ist “culpa”?Gen Z, Y, X oder Baby Boomer?

Bis Ende 2025 wird die Generation Z 'in den Jahren 1997 bis 2012 'WILL 271TP3 T der weltweiten Arbeitskräfte repräsentieren, laut Daten von Zurich Insurance und dem Weltwirtschaftsforum.861TP3 T der Jugendlichen dieser Generation sagen, dass Sinn für ihre berufliche Zufriedenheit unerlässlich ist, so die Deloitte-ForschungUnd mehr: 70% sagte, dass sie Unternehmen mit ethischen Werten 8ennET priorisieren, auch wenn es bedeutet, weniger zu verdienen Andererseits sagt der Umsatz zwischen den Fachkräften der Gen 4 1 und 4 T13 den Durchschnitt von ihnen (13. Jahrt3) wird bei ihnen beobachtet. Jahrt3.

Der in Umfragen nachgewiesene Werteunterschied zu früheren Generationen ist krass, schätzten Babyboomer und ein Teil der Millennials Stabilität und lange Jahre im selben Unternehmen, deuten Studien darauf hin, dass die Generation Z Autonomie, Flexibilität und soziale Wirkung bevorzugt Das Hybridmodell und die Fernarbeit beispielsweise wurden Wirklichkeit: 72% junger Menschen haben bereits Unternehmen verlassen oder erwogen, diese Freiheit nicht zu bieten. 

Reginaldo Boeira, Präsident der KNN Group, die 12 Unternehmen zusammenbringt und ein Team von mehr als 16 Tausend Mitarbeitern, viele davon aus der Generation Z, sowie mehrere Unternehmer aus anderen Generationen leitet, glaubt, dass die Herausforderung darin besteht, die Veränderungen zu verstehen. „Ich bin ein geschicktes, am meisten humanisiertes Managementmodell, das auf Dialog und aktivem Zuhören zwischen den Generationen basiert, um einen Punkt der Balance und die beste Richtung zu finden“sagt er.

Reginaldo ermutigt Mitarbeiter, Franchisenehmer und Manager, alle Generationen und ihre Profile zu verstehen, damit es zu einer effektiven und positiven Geschäftstransformation kommt und die über ein Gemeinwohl, Persönliches und Geschäftliches reflektiert “Es gibt einen Verhaltensunterschied zwischen Generationen, die für beide Parteien herausfordernd sind, sowohl für den Unternehmer, Generationen vor Z, als auch für den jungen Menschen, der in die Karriere eintritt, jedoch braucht man in gleicher Weise den anderenDas Wichtigste ist, dieses kollektive Bewusstsein zu haben und den ständigen Dialog zu fördern Es ist auch wichtig zu betonen, dass jeder Mensch einzigartig ist und dass man jemanden nicht nach seinem Alter erklären, sondern die Absicht bewerten kann, etwas zu bewirken und etwas zu bewirken.

“Es gibt keinen richtigen oder falschen Teil in dieser “Geschichte”, niemand ist schuld Es gibt unzählige Unternehmer, die durch viele Herausforderungen Erfolge erzielt haben und gleichzeitig zahlreiche Sehnsüchte habenWenn jüngere Generationen verstehen, dass hinter dem Arbeitgeber ein Mensch steht, könnten sie mehr Sinn und Verstand gebrauchen, dass Nachhaltigkeit auch durch Empathie ausgeübt werden kann Andererseits gibt es unzählige junge Menschen der Generation Z mit einem unglaublichen Talent, die ihren Raum und ihr Lernen finden möchten Ähnlich können die anderen Generationen das auf Stabilität und Reife gerichtete Profil nutzen, um einen Beitrag zu leisten, neben den Verantwortlichkeiten des Unternehmers, um die neue Generation der neuen Generation zu verstehen, gibt es auch die neue Generation der neuen Generation, da ist auch die neue Generation der Unterschied.

Das offene Gespräch, die Union, das Vertrauen und das Verantwortungsbewusstsein der Parteien seien grundlegende Punkte für den Fortschritt und die “Ausgewogenheit, sagt er.

Getnet betont, dass die Ausgaben der Brasilianer an Ostern im Jahr 2025 um 14.291 TP3T gestiegen sind, was auf längere Feiertage zurückzuführen ist

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Getnet betont, dass die Ausgaben der Brasilianer an Ostern im Jahr 2025 um 14.291 TP3T gestiegen sind, was auf längere Feiertage zurückzuführen ist

A Getnet, empresa de tecnologia de soluções de pagamento do grupo PagoNxt, do Santander, divulga os dados de desempenho do comércio brasileiro durante o feriado de Páscoa. O levantamento, que compara as datas entre os finais de semana de 29 a 31 de março de 2024 e de 18 a 20 de abril de 2025, aponta um crescimento expressivo de 14,29% no valor que os brasileiros gastaram em todo o País.
 

O resultado foi puxado principalmente pelo setor de Atacado em lojas físicas, que registrou um aumento de 17,97% no valor movimentado no período. Esse crescimento também refletiu a forte atuação do segmento de Atacado de Alimentos, que, por sua vez, apresentou avanço de 8,72%.

Outros setores que se destacaram foram os de Supermercados/Hipermercados, com crescimento de 4,16%, e o de Postos de Combustíveis e Gás Veicular, que registrou alta de 12,52%, impulsionado pelas viagens realizadas durante o feriado prolongado.

Apesar do crescimento no valor total transacionado, a quantidade de compras e vendas apresentou uma leve retração de 1,36% em relação ao ano anterior. No entanto, o segmento de Atacado seguiu em trajetória oposta, com aumento de 1,53% na quantidade de transações, impulsionado principalmente pelo Atacado de Alimentos, que cresceu 11,67% nesse indicador.

“Nesta Páscoa, observamos um aumento nos valores gastos, mas não na quantidade de itens comprados para a data. Isso se explica, por um lado, pela inflação dos ovos de Páscoa, que avançou cerca de 9%, e, por outro lado, pelo aumento das compras em geral, impulsionadas pelo feriado de 4 dias. Em resumo, tivemos uma Páscoa tímida, mas com crescimento nos valores e no ticket médio, em razão do feriado prolongado e do aumento das viagens no período”, destaca Rodrigo Carvalho, superintendente de analytics da Getnet.

Softtek bringt Migrationsbeschleuniger für SAP S/4HANA auf den Markt

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Softtek bringt Migrationsbeschleuniger für SAP S/4HANA auf den Markt

A Softtek, multinacional líder no setor de TI na América Latina, lançou o Softtek Velocity, um conjunto de aceleradores desenvolvidos pela própria empresa que permitem uma conversão ágil e segura para o SAP S/4HANA.

O objetivo da solução é otimizar o processo de migração do SAP ECC para o SAP S/4HANA, reduzindo o tempo e os riscos do processo de conversão técnica da Plataforma SAP ERP e oferecendo diversos benefícios importantes para as empresas, especialmente em termos de desempenho, inovação e eficiência.

“Migrar para o SAP S/4HANA não é apenas uma escolha tecnológica, mas uma necessidade estratégica para garantir que as empresas possam se manter competitivas, ágeis e preparadas para o futuro. Com desempenho aprimorado, simplificação de processos e a introdução de novas funcionalidades inovadoras, a migração oferece um forte retorno sobre o investimento (ROI) e ajuda as empresas a responderem rapidamente às mudanças do mercado”, diz Victor Hugo Coutinho Rodrigues, SAP Value Enablement Unit da Softtek Brasil.

Como funciona

Desenvolvido na plataforma SAP BTP, utilizando recursos como: SAP Build Code, SAP Build App, SAP Business Application Studio e SAP Intelligent Robotic Process Automation, os aceleradores são indicados para empresas de todos os segmentos de mercado que desejem realizar o processo de conversão técnica da plataforma SAP ECC para a plataforma SAP S/4HANA, nos modelos de conversão Brownfield ou Shell Conversion.

“Por ser totalmente desenvolvido na plataforma SAP BTP, o Softtek Velocity garante tecnologia de ponta e modelo de atuação alinhado ao SAP Clean Core. Além disso, como não é necessário instalar nenhum add-on no landscape do cliente e por se tratar de um acelerador inserido na abordagem de serviços Softtek, a solução não possui custo adicional de licenciamento para nossos clientes”, explica o executivo.

Ideal para as organizações que buscam se manterem competitivas em um mercado tão acirrado, com o Softtek Velocity as empresas podem adotar práticas aderentes ao SAP S/4HANA, garantindo uma transição suave e eficiente para alcançar melhorias significativas em eficiência operacional, otimizando processos e recursos.

PCI härtet Regeln aus und E-Commerce braucht ein höheres Maß an Sicherheit

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PCI härtet Regeln aus und E-Commerce braucht ein höheres Maß an Sicherheit

Die digitale Sicherheit hat gerade neue Regeln gewonnen und Unternehmen, die Kartendaten verarbeiten, müssen sich anpassen Mit der Einführung der Version 4.0 des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), der vom PCI Security Standards Council (PCI SSC) festgelegt wurde, sind die Änderungen wichtig und wirken sich direkt auf den Schutz der Kundendaten und die Art und Weise aus, wie Zahlungsdaten gespeichert, verarbeitet und übermittelt werden. Aber was ändert sich schließlich wirklich?

Die wichtigste Änderung ist die Notwendigkeit eines noch höheren Niveaus digitaler Sicherheit Unternehmen werden in fortschrittliche Technologien wie robuste Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung investieren müssen Diese Methode erfordert mindestens zwei Überprüfungsfaktoren, um die Identität des Benutzers zu bestätigen, bevor sie Zugriff auf Systeme, Anwendungen oder Transaktionen gewähren, was es Angreifern erschwert, zu hacken, selbst wenn Kriminelle Zugriff auf Passwörter oder persönliche Daten haben.

Zu den verwendeten Authentifizierungsfaktoren gehören:

  • Etwas, das der Benutzer weiß: Passwörter, PINs oder Antworten auf Sicherheitsfragen.
  • Etwas, das der Benutzer hat: physische Token, SMS mit Verifizierungscodes, Authentifizierungsanwendungen (wie Google Authenticator) oder digitale Zertifikate.
  • Etwas, das der Benutzer ist: Digital, Gesichtsbiometrie, Sprach - oder Iriserkennung.

“Diese Schutzschichten erschweren den unbefugten Zugriff erheblich und sorgen für mehr Sicherheit für SEND-Daten, erklärt er.

“Kurz gesagt, wir müssen den Schutz der Kundendaten stärken, indem wir zusätzliche Maßnahmen umsetzen, um unbefugten Zugriff zu verhindern”, erklärt Wagner Elias, CEO von Conviso, Entwickler von Lösung für Anwendungssicherheit “Es geht nicht mehr darum, “se anzupassen, wenn es nötig ist”, sondern präventiv zu handeln”, weist er darauf hin.

Nach den neuen Regeln erfolgt die Umsetzung in zwei Phasen: Die erste mit 13 neuen Anforderungen hatte die Frist im März 2024 Bereits die zweite Phase, anspruchsvoller, umfasst 51 zusätzliche Anforderungen und sollte bis zum 31. März 2025 erfüllt sein, das heißt, wer sich nicht vorbereitet hat, kann mit empfindlichen Strafen rechnen.

Um den neuen Anforderungen gerecht zu werden, umfassen einige der wichtigsten Maßnahmen: Umsetzung Firewalls Robuste Schutzsysteme; Verschlüsselung bei der Datenübertragung und - speicherung verwenden; verdächtige Zugriffe und Aktivitäten kontinuierlich überwachen und verfolgen; Prozesse und Systeme ständig testen, um Schwachstellen zu identifizieren; eine strenge Informationssicherheitsrichtlinie erstellen und aufrechterhalten.

Wagner weist darauf hin, dass dies in der Praxis bedeutet, dass jedes Unternehmen, das Kartenzahlungen abwickelt, seine gesamte digitale Sicherheitsstruktur überprüfen muss. Dazu gehört die Aktualisierung von Systemen, die Durchsetzung interner Richtlinien und die Schulung von Teams zur Risikominimierung “Zum Beispiel muss ein E-Commerce sicherstellen, dass Kundendaten Ende-zu-Ende verschlüsselt werden und dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf sensible Informationen haben. Bereits jetzt muss ein Einzelhandelsnetzwerk Mechanismen implementieren, um mögliche Betrugsversuche und Datenlecks kontinuierlich zu überwachen”, führt er vor.

Banken und Fintechs müssen auch ihre Authentifizierungsmechanismen stärken und den Einsatz von Technologien wie Biometrie und Multifaktorauthentifizierung ausweiten. „O zielt darauf ab, Transaktionen sicherer zu machen, ohne das Kundenerlebnis zu gefährden. Dies erfordert ein Gleichgewicht zwischen Schutz und Benutzerfreundlichkeit, etwas, das die Finanzen erfordern.“Der Sektor hat sich in den letzten Jahren bereits verbessert”, betont er.

Aber warum ist diese Änderung so wichtig? es ist keine Übertreibung zu sagen, dass digitaler Betrug immer ausgefeilter wird Datenschutzverletzungen können zu Verlusten von Millionären und irreparablen Schäden für das Kundenvertrauen führen. 

Wagner Elias warnt: “Viele Unternehmen nehmen immer noch eine reaktive Haltung ein, machen sich erst nach einem Angriff Sorgen um die Sicherheit. Dieses Verhalten ist besorgniserregend, denn Sicherheitsausfälle können erhebliche finanzielle Verluste und irreparable Schäden am Ruf der Organisation verursachen, die durch vorbeugende Maßnahmen vermieden werden könnten”.

Er weist auch darauf hin, dass zur Vermeidung dieser Risiken das große Gefälle darin besteht, von Beginn der Entwicklung der neuen Anwendung an Praktiken der Anwendungssicherheit (Anwendungssicherheit) zu übernehmen und dabei sicherzustellen, dass jede Phase des Softwareentwicklungszyklus bereits Schutzmaßnahmen aufweist Dies gewährleistet die Einfügung von Schutzmaßnahmen in allen Phasen des Software-Lebenszyklus und ist damit viel wirtschaftlicher als die Behebung des Schadens nach einem Vorfall”.

Der Anwendungssicherheitsmarkt, der im Jahr 2024 11,62 Milliarden US$ bewegt, wird laut Mordor Intelligence bis 2029 voraussichtlich 25,92 Milliarden US$ erreichen.

Wagner erklärt, dass Lösungen wie DevOps die Entwicklung jeder Codezeile mit Schutzpraktiken sowie Diensten wie Penetrationstests und Schwachstellenminderung ermöglichen. „Die Leistungsanalyse von Sicherheit und Testautomatisierung ermöglicht es Unternehmen, Standards zu erfüllen, ohne Kompromisse bei der Effizienz einzugehen.“.

Darüber hinaus ist in diesem Prozess spezialisierte Beratung wichtig, die Unternehmen dabei hilft, sich an die neuen Anforderungen von PCI DSS 4.0 anzupassen. „Zu den gefragtesten Dienstleistungen gehören Penetration Testing, Red Team und Sicherheitsbewertungen Dritter, die dabei helfen, Schwachstellen zu identifizieren und zu korrigieren, bevor sie von Kriminellen ausgenutzt werden können.“sagt er”.

Bei immer raffinierteren digitalen Betrügereien kommt das Ignorieren der Datensicherheit nicht mehr in Frage “Unternehmen, die in Präventivmaßnahmen investieren, gewährleisten den Schutz ihrer Kunden und stärken ihre Position auf dem MarktDie Umsetzung der neuen Richtlinien ist zunächst einmal ein wesentlicher Schritt, um eine sicherere und zuverlässigere Zahlungsumgebung aufzubauen”, schließt.

Das Problem mit dem Kundenservice führt dazu, dass etwa 801 TP3 T der Verbraucher ihre Einkäufe aufgeben, wie eine Studie zeigt

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Das Problem mit dem Kundenservice führt dazu, dass etwa 801 TP3 T der Verbraucher ihre Einkäufe aufgeben, wie eine Studie zeigt

Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do consumidor se consolida como fator-chave para a fidelização e o sucesso das marcas. Segundo a nova pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”, 76% dos entrevistados consideram o atendimento ao cliente um aspecto muito importante para assegurar a permanência do consumidor, ao passo que 80% dos respondentes afirmam já ter deixado de comprar de uma marca após vivenciar um problema relacionado a esse quesito.

Realizado pela Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo, em parceria com o Opinion Box, referência em tecnologia para pesquisa de mercado e experiência do cliente, o novo estudo mostra também que apenas 6% dos consumidores brasileiros adotam uma postura neutra em relação ao atendimento. Já uma parcela ainda menor considera o atendimento pouco importante (1,7%) ou nada importante (0,3%).

“A insatisfação com o atendimento impacta diretamente a fidelidade do consumidor e, consequentemente, os resultados das marcas. Em um ambiente cada vez mais digitalizado e competitivo, oferecer uma experiência fluida e personalizada é essencial”, explica Tiago Senna, Head de Execução do Varejo da Neogrid. “O consumidor de hoje valoriza agilidade, clareza e atenção em todos os pontos de contato, e as empresas que não acompanham esse movimento tendem a perder espaço.”

Nesse contexto, a experiência digital ganha destaque: para 60% dos entrevistados ter um site ou aplicativo funcional, rápido e intuitivo é bastante importante. Além de garantir uma navegação fluida, é preciso oferecer uma página de produto completa e bem estruturada com imagens atualizadas e descrições claras. Esses elementos transmitem confiança ao consumidor, assim como contribuem para uma performance superior das marcas no ambiente online.

Personalização gera engajamento e conversão

A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, demonstrando uma busca por interações mais relevantes e alinhadas às preferências individuais. Somente 9% não vêem vantagem nesse tipo de ação, enquanto 7% ainda não têm certeza sobre seus impactos.

“Os dados reforçam a importância de investir em boas práticas de atendimento e em experiências digitais que realmente satisfaçam as expectativas do consumidor. Essa é uma estratégia essencial para fortalecer a reputação da marca, impulsionar as vendas e construir uma relação de lealdade duradoura com o cliente”, acrescenta Senna.

481TP3 T von Unternehmen behaupten bereits, KI einzusetzen, aber sind ihre Mitarbeiter bereit für diese Transformation?

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481TP3 T von Unternehmen behaupten bereits, KI einzusetzen, aber sind ihre Mitarbeiter bereit für diese Transformation?

Conforme as empresas adotam a IA generativa, as lideranças devem refletir se a capacitação dos colaboradores está acompanhando essa evolução. Quase metade dos empregadores globais (48%) já utiliza a IA, mas a falta de talentos com habilidades específicas preocupa 31% deles. Os dados são do Relatório de Tendências 2025 do ManpowerGroup, líder global em soluções de força de trabalho. 

Apesar do foco em uma adoção inovadora, as empresas, muitas vezes, esbarram no preparo dos profissionais para o uso de ferramentas de IA, o que pode contribuir, entre outros fatores, para uma escassez de talentos no mercado — o índice no Brasil alcança 81%, segundo dados da pesquisa Escassez de Talentos, também do ManpowerGroup. Além de pensar apenas em implementar a tecnologia, líderes precisam analisar para que e como irão usá-la, e o que falta para colaboradores aprimorarem as habilidades.  

Isso porque muitas companhias acabam focando na produtividade que a IA pode trazer, sem definir com clareza a intenção estratégica do uso. Ela ajuda, sim, na produtividade, desde que tenha humanos por trás para levá-la ao seu potencial máximo. Prova disso é que o desempenho de profissionais capacitados pode aumentar em até 40% com a ferramenta, se comparado com aqueles que não a utilizam, segundo estudos do Harvard Business Review, com Boston Consulting Group.  

No entanto, para Andréa Felgueiras, gerente executiva de marketing para atração de talentos do ManpowerGroup, os que ainda não têm essa capacitação podem se sentir sobrecarregados com a demanda por produtividade que vem com a IA. “A falta de clareza sobre como será a adoção das soluções, e de preparo dos colaboradores, pode ter um efeito na saúde mental e na sua eficiência das demandas. Muitos não sabem o que é a IA, portanto, não saberão otimizar o uso. Ao mesmo tempo, há quem saiba, mas não tem as habilidades suficientes que a função exige. Para evitar esses cenários, as empresas precisam começar do zero, identificando como se dará o uso das ferramentas e quais são os possíveis gargalos e desafios para isso, tanto em relação aos colaboradores quanto à inovação do negócio”, comenta.  

Para capacitar os colaboradores a fazer um uso bem-sucedido dos recursos disponíveis, é interessante mapear os níveis de conhecimento sobre inteligência artificial. Assim, é possível determinar quais caminhos seguir com cada perfil, com cursos introdutórios ou intensivos. A partir disso, deve-se trilhar jornadas de aprendizado para os diferentes níveis e acompanhar a evolução. 

Essa capacitação contínua se mostra o caminho para atender a demanda crescente por profissionais aptos a trabalhar com IA e contornar a lacuna de habilidades existente hoje. Empregadores precisam explorá-la como uma forma de crescer o negócio e conter a escassez de talentos.  

“Tal formação e conscientização sobre IA deve ser um movimento 360º, em todos os setores da companhia, não só para uma parte dela. Isso inclui C-Levels e lideranças, que vão tomar a frente e gerenciar os colaboradores; e os recrutadores, que estarão de olho em novos talentos e precisam saber identificar quais são as habilidades de IA necessárias”, comenta a executiva. “Claro que os profissionais serem curiosos e se dedicarem a uma capacitação são diferenciais importantes, mas nessa corrida por adotar IA, são as empresas que ocupam o papel de protagonista”, complementa. 

Essas mudanças vão ajudar profissionais e empregadores a não ficarem obsoletos frente à evolução da IA no mercado de trabalho. Afinal, em cinco anos, 69 milhões de novos empregos serão criados e as habilidades exigidas devem mudar em 50% (comparado a 2016); só a IA generativa deve acelerar essa transformação para 68%, apontam dados do Fórum Econômico Mundial.   

A executiva reforça que o movimento vai exigir transformações culturais nas empresas, como toda inovação que veio antes e redefiniu o modo de trabalho. “É preciso encontrar o equilíbrio entre querer inovar e ter um time preparado para tal”, complementa Andréa.

Ihr Kunde möchte gehört und nicht überzeugt werden: Die Rolle des Conversational Marketings in der neuen Ära der Erfahrung

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Ihr Kunde möchte gehört und nicht überzeugt werden: Die Rolle des Conversational Marketings in der neuen Ära der Erfahrung

O marketing sempre foi uma via de mão única: marcas falavam, consumidores ouviam. Mas isso mudou. Hoje, o consumidor quer conversar — e não ser interrompido. Essa mudança de comportamento exige que empresas repensem sua forma de se comunicar. É nesse contexto que surge o marketing conversacional: uma abordagem centrada em diálogos em tempo real, personalizados e escaláveis, que conecta marcas e pessoas com mais relevância.

O impacto desse modelo é evidente nos números. De acordo com um estudo da Juniper Research divulgado em julho de 2022, os gastos globais com comércio conversacional (c-commerce) estão previstos para crescer quase sete vezes, alcançando aproximadamente US$ 290 bilhões em 2025.

De acordo com o relatório “Next in Personalization 2021” da McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, e 76% se sentem frustrados quando isso não ocorre. Além disso, o mesmo relatório indica que empresas que adotam estratégias de personalização podem alcançar um aumento de até 40% na receita.

A personalização, aliás, é um dos grandes diferenciais dessa abordagem. Com o uso de dados e inteligência artificial, as empresas podem adaptar suas mensagens e ofertas às preferências individuais dos clientes, criando uma comunicação mais relevante e eficiente.

A Magazine Luiza, por exemplo, uma das maiores varejistas do Brasil, utiliza inteligência artificial em sua assistente virtual, a Lu, para oferecer atendimento personalizado via WhatsApp e outros canais digitais. A assistente responde dúvidas, auxilia na busca por produtos, recomenda ofertas com base no histórico de compras do cliente e até facilita o pagamento via chat. Esse modelo reduziu o tempo de resposta e aumentou a taxa de conversão de clientes que interagem via chatbot, mostrando como a personalização e a automação podem impulsionar resultados no varejo. Já o chatbot da Sephora recomenda produtos de beleza personalizados com base nas preferências do cliente.

Para Luan Mileski, head de produto e negócios do IRRAH TECH, a eficiência dessa estratégia vai muito além da agilidade no atendimento. “Vejo diariamente o impacto da abordagem bem implementada. Conversar com o cliente não é sobre responder rápido, é sobre entender o que ele realmente precisa. Quando a empresa escuta com inteligência, a conversão acontece naturalmente. A tecnologia sozinha não vende. Quem vende é a escuta ativa, potencializada pela tecnologia”. 

A automatização também traz escalabilidade. Com um sistema estruturado, empresas ampliam a capacidade de atendimento sem elevar os custos operacionais. O relatório “Next in Personalization 2021” aponta que 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas, deixando clara a demanda por interações customizadas.

E como integrar o marketing conversacional ao varejo? A implementação eficiente do marketing conversacional exige planejamento. Baleco destaca alguns pontos-chave:

Definição de canais: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct e SMS automatizados são algumas das ferramentas mais utilizadas para interações diretas com os consumidores.

Criação de fluxos intuitivos: As conversas devem ser naturais e fluídas, refletindo a linguagem e as necessidades do público-alvo.

Clareza nos objetivos: Cada interação precisa estar alinhada à estratégia comercial da empresa, garantindo eficiência no atendimento e impacto positivo nas vendas.

Automatização com personalização: A IA pode otimizar processos, mas é fundamental manter um toque humano para gerar conexões mais autênticas.

Monitoramento e melhorias: O acompanhamento constante das interações permite ajustes e aprimoramentos, garantindo que a estratégia se mantenha eficiente e relevante.

A combinação de inteligência artificial com o atendimento humano não só torna as empresas mais eficientes, agilizando processos e reduzindo custos, como também aprimora a experiência do cliente. Essa integração garante interações mais personalizadas, resolutivas e humanizadas, criando conexões mais fortes e duradouras com os consumidores, garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória ao longo de toda a jornada de compra”, conclui Baleco.

Intelipost führt Simulationsmodul für Vorhersehbarkeit und Effizienz im Frachtmanagement ein

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Intelipost führt Simulationsmodul für Vorhersehbarkeit und Effizienz im Frachtmanagement ein

DER Intelipost, führend im Fracht - und Liefermanagement, bringt ein weiteres Modul der Optimize-Lösung auf den Markt, das das Intelipost TMS ergänzt: das Simulationsmodul. Das Tool ermöglicht es, mehrere Frachtszenarien genau und schnell zu vergleichen.

Basierend auf historischen Daten und angepassten Variablen projiziert das Modul Kosten und Lieferzeiten und hilft Managern dabei, bessere Entscheidungen zu treffen und Logistikineffizienzen zu reduzieren. Die Funktionalität ermöglicht die Bewertung von Schwankungen bei Kosten, Fristen und SLAs bereits vertraglich vereinbarter Spediteure, ohne dass nach neuen Optionen gesucht werden muss im Markt.

“Ich erkläre das Simulationsmodul gerne mit der Analogie zu den 3 Hebeln: Laufzeit, Kosten und SLA. Einen der Hebel zu wechseln, die anderen werden auch innerhalb des Logistiknetzwerks beeinflusst Ein Markttrend von Carriern ist zum Beispiel, je länger die Lieferzeit, desto geringer die Kosten Aber jedes Unternehmen kennt seine Zielgruppe Wenn das Ziel des Unternehmens die Optimierung der finanziellen Ressourcen ist, und diese Zeitvergrößerung beeinträchtigt nicht die Kundenzufriedenheit, entscheiden Sie sich für den günstigsten Carrier (und mit zeitaufwändigerer Lieferung), ist es eine gute Option, diese Alternative zu betrachten, aber nur durch Simulation, mit Daten, was unsere Lösung darstellt, sagt, was unsere Lösung ist Ross Saario, CEO von Intelipost.

Mit dem neuen Modul bekräftigt Intelipost sein Engagement für Innovation und kontinuierliche Verbesserung der Logistik in Brasilien und bietet Tools, die Unternehmen dabei helfen, strategische Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.

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