Zenvia und Stone geben Partnerschaft zur Optimierung der Customer Journey bekannt

Zenvia, das Unternehmen in die Lage versetzt, während der gesamten Customer Journey persönliche, ansprechende und nahtlose Erlebnisse zu schaffen, und Pagar.me, die umfassende Online-Zahlungslösung von Stone, geben eine strategische Partnerschaft bekannt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz für Unternehmen zu steigern.

Kunden, die Zenvia Customer Cloud verwenden – eine Lösung, die künstliche Intelligenz mit Betrieb und Management der gesamten Customer Journey, vom Marketing bis zum After-Sales, kombiniert – können Zahlungslinks über Pix, Kredit, Boleto oder digitale Geldbörsen direkt in Gesprächen mit ihren Kunden senden, wodurch das Kauf- und Verkaufserlebnis viel schneller und effizienter wird und sich direkt auf die Konvertierung auswirkt.

„Mit Stone unterstützen wir Marken dabei, mehr zu verkaufen und einen besseren Service zu bieten und gleichzeitig ihren Kunden sinnvolle und zeitgemäße Erlebnisse zu bieten“, sagt Gilsinei Hansen, Vice President of Business bei Zenvia.

Kunden, die Stone verwenden, haben Zugriff auf die Integration mit der Zenvia Customer Cloud, wodurch Unternehmen alle Kundeninteraktionen an einem Ort zentralisieren können, mit Kanaldiversifizierung (WhatsApp, RCS, SMS, Apps usw.), effizienter Datennutzung und künstlicher Intelligenz für personalisiertere Interaktionen. 

„Wir sehen in unserer Partnerschaft mit Zenvia große Synergien, da wir das beste Zahlungserlebnis mit KI kombinieren, die die gesamte Customer Journey durchdringt. Wir sind begeistert von den Auswirkungen, die unsere gemeinsamen Anstrengungen auf den Markt und vor allem auf die Beziehungen der Marken zu ihren Verbrauchern haben werden“, sagt João Barcellos, Vertriebsleiter bei Stone.

Die Integration zwischen Unternehmen verstärkt das Engagement für die Umgestaltung der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden und sorgt für deutlich intelligentere, integriertere und auf das Profil jedes einzelnen Verbrauchers zugeschnittene Erlebnisse.

Digitalisierung als Verbündeter im Verbrauchererlebnis

Der offizielle Startschuss für die Partnerschaft fiel auf der Conexão Farma, einer Veranstaltung, die vom 18. bis 20. März in São Paulo stattfand. Die Gelegenheit war kein Zufall, denn dieses Segment stellt höchste Ansprüche an digitale Erlebnisse. Eine 2024 vom Febrafar Institute for Corporate Research and Education (IFEPEC) und Unicamp unter 4.000 Brasilianern durchgeführte Umfrage ergab, dass die Digitalisierung notwendig ist, um dem neuen Profil der Apothekenkunden gerecht zu werden: 881.000 der Befragten gaben an, dass sie Einkäufe außerhalb des persönlichen Kontakts, beispielsweise über WhatsApp, bevorzugen. 

„Wir beobachten den Markt stets aufmerksam und achten darauf, wie wir die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Verbrauchern positiv beeinflussen können, um das bestmögliche Erlebnis zu erzielen. Laut der IFEPEC-Studie sind datengesteuerte Strategien für Apotheken der Schlüssel zur Entscheidungsfindung und zu Beziehungen entlang der gesamten pharmazeutischen Kette. Und das ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale der Zenvia Customer Cloud“, so der VP of Business von Zenvia abschließend.