Visa gestaltet in Zusammenarbeit mit Thoughtworks die Leistungsplattform neu, um das Kundenerlebnis zu verbessern

DER Thoughtworks, ein globales Technologieberatungsunternehmen, das Design, Engineering und künstliche Intelligenz integriert, um digitale Innovationen voranzutreiben, uhat sich mit Visa zusammengetan, um ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen und anzubieten, personalisiert und innovativ, mit dem Ziel, Engagement, Loyalität und Wachstum zu steigern. Mit der Entwicklung von Vai de Visa, Visa-Vorteilsprogramm für Inhaber von Visa-Karten, und den Einsatz der neuesten aufkommenden Technologien, Benutzer genießen nun eine kohärentere und intuitivere Reise, was zu einem höheren Customer Lifetime Value und verbesserter Kundenbindung beiträgt.

Das Projekt entstand aus einer strategischen Herausforderung: Da das Reisesegment im Markt der Zahlungsmittel zunehmend an Bedeutung gewann, erkannte Visa die Gelegenheit, seine Präsenz in diesem Bereich weiter zu stärken. Die Initiative zielte darauf ab, die Positionierung der Marke als Referenz im Bereich „Reisen“ zu festigen und, parallel dazu ein differenziertes D2C (Direct-to-Consumer)-Erlebnis schaffen, mit dem Fokus auf Reisevorteile, um die Zufriedenheit der Endverbraucher zu erhöhen.

„Bei Visa sind wir ständig bestrebt, digitale Erlebnisse zu liefern, die unserem Engagement für Innovation und Exzellenz gerecht werden. Die Partnerschaft mit Thoughtworks war entscheidend, um eine strategische Herausforderung in eine konkrete Lösung zu verwandeln, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Das neue Vai de Visa stellt einen wichtigen Fortschritt in der Art und Weise dar, wie wir mit unseren Nutzern in Kontakt treten, indem es eine intuitivere, relevantere Navigation bietet, die unserer Positionierung in der Reisewelt entspricht“, betont Mariana Dinis, Executive Marketing Director bei Visa.

Um die Entwicklung von Vai de Visa zu unterstützen, trug Thoughtworks zur Definition eines neuen Erfahrungsmodells bei, indem es eine auf Design und Innovation ausgerichtete Methodik anwandte, um die Herausforderung zu strukturieren und die neu zu gestaltenden Wege zu priorisieren. Das Projekt umfasste auch die Erstellung eines robusten, dokumentierten strategischen Produktplans mit organisierten Lieferungen, um die Arbeit des Visa-Entwicklungsteams zu erleichtern.

Hier ist die Übersetzung ins Deutsche: „Dieses Projekt zeigt, wie Technologie sowohl für das Geschäft als auch für seine Kunden einen Mehrwert schaffen kann. Aus unserer jahrzehntelangen Erfahrung wissen wir, dass digitale Transformationen, die außergewöhnliche Auswirkungen erzielen, damit beginnen, den Kunden in den Mittelpunkt des Erlebnisses zu stellen. Mit einem agilen und kollaborativen Ansatz konnten wir eine moderne und intuitive Customer Journey schaffen, die an die besten Marktpraktiken und die Erwartungen eines anspruchsvollen Publikums angepasst ist“, sagt Viviana Tobar, Vice President of Markets, Banking, Financial Services and Insurance bei Thoughtworks LATAM.

Das Ergebnis war die Einführung eines neuen digitalen Erlebnisses mit einer komplett überarbeiteten Benutzeroberfläche und verbesserter Benutzerfreundlichkeit. Visa-Kunden können nun viel einfacher auf Partnerangebote und Reisevorteile zugreifen, in Anlehnung an die besten E-Commerce-Praktiken.