Global bringt ein Inkasso-CRM mit KI-Chatbot für den Kundenservice auf den Markt

Global – ein Hub für Lösungen im Bereich Kundenbeziehungen und Inkasso und größter B2B-Inkassounternehmen des Landes – hat kürzlich die Lösung Global+ vorgestellt, ein CRM für die Verwaltung von Inkasso und Forderungen. Die Plattform beinhaltet bereits KI-gestützte Funktionen und einen Chatbot für den Kundenservice. Die Plattform wurde intern entwickelt.

"Wir bringen eine Lösung auf den Markt, die Automatisierung, Personalisierung und Spitzentechnologie kombiniert und Unternehmen eine deutliche Reduzierung von Zahlungsausfällen und finanziellen Verlusten ermöglicht. Global+ unterstützt nachhaltiges Geschäftswachstum, verbesserte Vorhersagbarkeit und Kontrolle über finanzielle Prozesse", sagt Rafael Medeiros, B2B-Geschäftsführer von Global.

Global+ wurde entwickelt, um die spezifischen Anforderungen des brasilianischen Marktes zu erfüllen und Unternehmen zu ermöglichen, alle Phasen von Forderungen und präventiver Inkassoarbeit einfach, schnell und automatisiert zu verwalten. Mit innovativen Funktionen wie einem integrierten KI-Chatbot bietet das Tool automatisierten, personalisierten und dennoch humanisierten Support und gewährleistet so eine höhere Betriebseffizienz und eine signifikante Steigerung der Kreditrückgewinnung.

Zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen der Lösung gehört die native Integration mit den wichtigsten ERP-Systemen des Marktes, was die Vereinheitlichung der Finanzprozesse und die Vermeidung von Mehrarbeit ermöglicht. Die Plattform bietet außerdem Echtzeit-Analyse-Dashboards, vollständig automatisierbare und personalisierbare Aktionsregeln sowie Flexibilität bei Verhandlungen, die verschiedene Zahlungsmethoden wie PIX, Lastschrift und Kreditkarte zulassen.

IA-Integration: Zugängliche Technologie

Der speziell für diese Lösung entwickelte KI-Chatbot automatisiert und beschleunigt den Verhandlungsprozess und bietet ein flüssigeres und humanisierteres Erlebnis. Bei komplexeren Fällen leitet der Chatbot die Betreuung automatisch an einen Mitarbeiter des Unternehmens weiter, wodurch Effizienz und Wirksamkeit im Inkassoprozess garantiert werden.

Die Lösung umfasst auch ein exklusives Handelsportal, den automatisierten Versand von Benachrichtigungen per SMS, WhatsApp und E-Mail, eine direkte Integration mit Serasa für Negativbuchungen und detaillierte Berichte, die eine strategische Sicht auf die Forderungskarte geben. Das Portal kann komplett an das Corporate Design jedes Unternehmens angepasst werden.

Darüber hinaus bietet Global+ auch eine native Integration in die eigene, externalisierte Inkassodienstleistung von Global, wodurch eine automatisierte Übermittlung von Forderungen an spezialisierte Teams für präventive und außergerichtliche Inkassomaßnahmen möglich ist.  

Mit über 30 Jahren Marktpräsenz hat die Global in den letzten fünf Jahren bereits 3 Milliarden R$ an Krediten zurückgefordert und über 680 Millionen Aktivierungen durchgeführt, wobei sie monatlich über 5,1 Millionen Schuldner betreut. Derzeit beauftragen über 120 Großkunden die Firma mit ihren Finanzprozessen, und die Global zählt bereits über 2.500 Kunden mit gesunden Finanzgeschäften in Brasilien.