Freshworks verfügt über einen KI-Agenten, der das Kunden- und Mitarbeitererlebnis von bis zu 451 TP3T verbessert

DER Freshworks Einführung von Freddy AI Agent (EX) angekündigt, einer neuen Generation von einfach zu bedienenden und einfach zu bedienenden Standalone Service Agents Entwickelt, um außergewöhnliche Kunden - (CX) und Mitarbeitererfahrungen (EX) zu liefern, kann Freddy AI Agent in wenigen Minuten eingesetzt werden und half dem Kundensupport und IT-Teams, durchschnittlich 451TP3 T bzw. 401TP3 T Serviceanfragen autonom zu lösen.

Nach a Gartner33% von Unternehmenssoftwareanwendungen werden bis 2028 KI umfassen, wodurch 15% alltäglicher Arbeitsentscheidungen autonom getroffen werden können. Vor der Kurve stehen Kundendienst- und IT-Supportmanager, die sagen, dass KI einen spürbareren Wert als je zuvor generiert der Bericht Freshworks Global Report “Arbeitsplatz-KI”.

“In den vergangenen sechs Jahren haben wir einen Anstieg der Nachfrage nach unseren unkomplizierten, KI-gestützten Lösungen erlebt, die das Leben von Kundendienst - und IT-Managern einfacher und effizienter machen”, sagte er Dennis Woodside, CEO und Präsident von Freshworks“O Freddy AI Agent ist ein Game Changer für Organisationen, die den Kunden - und Mitarbeiterservice schnell beschleunigen möchten.Die meisten anderen Software erfordert mehrere Wochen und Gebühren, um einen KI-Agenten bereitzustellen, aber wir haben Freddy entworfen, um in wenigen Minuten ohne Code oder Berater eingesetzt zu werden.”

Mittelgroße Unternehmen wie Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft und Live Oak Bank erleben bereits die transformative Kraft von Freddy AI Agent, integriert in Freshdesk und Freshservice. Erhebliche Produktivitäts- und Effizienzgewinne tragen dazu bei, höherwertige Arbeit zu schaffen, indem sie zeigen, wie KI von einem experimentellen Tool zu einem übergreifende Geschäftsergebnisverstärker wird. Freddy AI Agent ermöglicht dies mit den folgenden Funktionen für CX und EX:

• Hoher Wert in kurzer Zeit. Organisationen können den Freddy AI Agent schnell bereitstellen, ohne Modelle programmieren oder trainieren zu müssen Stattdessen lernt Freddy aus vorhandenen Dokumenten und Websites. Indem er Freddy auf Websites und andere Lernmaterialien verweist, verfolgt der Agent Ressourcen und lernt selbst.
• Selbstständig und immer aktiv. Freddy AI Agent ist völlig autonom und unterstützt Menschen mit 24-Stunden, voll nützlicher und menschlicher Gesprächsunterstützung über verschiedene Kanäle hinweg.
• Super personalisierter Service. Freddy AI Agent personalisiert und kontextualisiert Gespräche über mehrere Sprachen und Kanäle hinweg.
• Zuverlässig & sicher. Freddy AI Agent liefert zuverlässige, sichere KI auf Unternehmensniveau, die auf strengen Datenschutzkontrollen basiert, um Sicherheits- und Compliance-Standards zu erfüllen.

CX: Freddy AI Agent vereinfacht und personalisiert das Kundenerlebnis

Mithilfe von Freddy AI Agent für CX können Kundensupportteams Probleme mit einem 24-Stunden-Gesprächserlebnis an 7 Tagen in der Woche lösen. Das Ergebnis ist ein verbessertes Kundenerlebnis, höhere Zufriedenheitsbewertungen und kürzere Reaktionszeiten. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter steigt auch mit zunehmender Agentenproduktivität und der Automatisierung von Routineaufgaben.

Bchex, ein in den USA ansässiges Unternehmen für kriminelle Hintergrundüberprüfungen, hatte eine nahtlose Erfahrung bei der Einrichtung von Freddy AI Agent bei Freshdesk. „Das Beste daran ist, wie schnell es implementiert werden kann. „Wenn Sie Ihre häufig gestellten Fragen und Daten bereit haben, können Sie sie auf die Plattform hochladen und in 20 Minuten einen neuen KI-Agenten bereithalten.“sagte er” Amanda Pope, Customer Success Manager bei Bchex“Unser KI-Agent entlastet unser Support-Team, und das Team kann jetzt seine Zeit und Ressourcen aufwenden, um schwierigere Probleme zu lösen, um unseren Kunden die Pflege zu geben, die sie verdienen

EX: produktivere und angenehmere Arbeit für Mitarbeiter

IT-Teams nutzen Freddy AI Agent bereits für Mitarbeitererfahrungen und können personalisierten Support nahezu in Echtzeit bieten, der den individuellen Bedürfnissen jedes Mitarbeiters entspricht, wodurch IT-Benutzern, Personal- und anderen internen Serviceteams Zeit für lohnendere Arbeiten bleibt. 

Freddy AI Agent arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit Tools wie Microsoft Teams, Slack und anderen internen Kollaborationskanälen, um Mitarbeiter bei Bedarf zu unterstützen. Jetzt können Mitarbeiter Probleme wie App-Zugriff, Hardware-Ersatz und medizinische Vorteile lösen und Lizenzrichtlinien genau und nahtlos, ohne Tickets zu öffnen oder lange Wartezeiten zu bewältigen.

“Freshservice-KI-Fähigkeiten sind das Rückgrat unserer IT” - Operationen, sagte er Alexander Wunsch, Finanzvorstand, Porsche eBike Performance“Mit Features wie Talk-Support und dem Artikelgenerator können wir jetzt intelligenten, benutzerzentrierten IT-Support bereitstellen Freshservice ist einfach und leicht verständlich, auch für diejenigen ohne tiefes technisches Wissen oder eine strenge IT-Schulung”.

“Wir verkaufen Versprechen, wie KI-Agenten das Mitarbeitererlebnis verbessern können. Die Bereitstellung dieser Tools mit KI-Technologie kann die routinemäßige Arbeitsbelastung von IT-Teams reduzieren, indem wir die Zusammenarbeit mit internen Mitarbeitern aufrechterhalten und sie in die Lage versetzen, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die wirklich wichtig ist, Burnout reduzieren und fördern” Zusammenarbeit, sagte er Snow Tempest, Forschungsmanager bei IDC„Es gibt eine große Chance für Teams, sich auf den Einsatz von KI als Instrument zu konzentrieren, um Arbeitnehmer sowohl in der IT als auch in anderen Rollen zu stärken

DER CTO von Freshworks, Murali Swaminathan“Wir fangen gerade erst an, die positiven Auswirkungen von KI am Arbeitsplatz zu sehen Vom Berater zum aktiven Problemlöser kann eine orchestrierte Symphonie von Expertenagenten einen großen und wachsenden Prozentsatz der täglichen Anfragen sorgfältig bearbeiten und Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen. Copiloten springen auch ein, um den menschlichen Agenten zu unterstützen und die Aufgaben und Arbeitsabläufe, die ein Unternehmen leiten, weiter zu automatisieren. Freshworks erforscht und wendet das Beste aus beiden Welten an, in denen Menschen und KI zusammenarbeiten können.”

Der Freddy AI Agent arbeitet plattformunabhängig und nutzt die neuesten Fortschritte bei generativen LLMs Juni 2023 Generative KI-Start Freddy's Self Service (jetzt Freddy AI Agent), Freddy Copilot (jetzt Freddy AI Copilot) und Freddy Insights (jetzt Freddy AI Insights).

Um mehr über den Freddy AI Agent zu erfahren und sich für den Betatest anzumelden, besuchen Sie die Freshworks-Website oder Register eintragen Für unseren virtuellen AI Summit, der am 12. November stattfindet.