Freddy AI Agent: nova solução da Freshworks transforma atendimento e reduz custos

DER Freshworks, companhia mundial de software de IA, anunciou na última semana o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes autônomos feitos para impulsionar o gerenciamento de negócios. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI de empresas como Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft e Bchek a resolver de forma autônoma uma média de até 45% das solicitações de atendimento.

De acordo com estudo da Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos corporativos incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os líderes de atendimento ao cliente e TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Freshworks Global Report “Arbeitsplatz-KI”.

“In den vergangenen sechs Jahren haben wir einen Anstieg der Nachfrage nach unseren unkomplizierten, KI-gestützten Lösungen erlebt, die das Leben von Kundendienst - und IT-Managern einfacher und effizienter machen”, sagte er Dennis Woodside, CEO und Präsident von Freshworks“O Freddy AI Agent ist ein Game Changer für Organisationen, die den Kunden - und Mitarbeiterservice schnell beschleunigen möchten.Die meisten anderen Software erfordert mehrere Wochen und Gebühren, um einen KI-Agenten bereitzustellen, aber wir haben Freddy entworfen, um in wenigen Minuten ohne Code oder Berater eingesetzt zu werden.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Transformação rápida e de baixo custo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria. Além disso, o custo será de aproximadamente 10 centavos por conversa, muito mais barato que concorrentes.
• Autônomo e proativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte com assistência conversacional 24 horas por dia em diferentes canais.
• Super personalisierter Service. Freddy AI Agent personalisiert und kontextualisiert Gespräche über mehrere Sprachen und Kanäle hinweg.
• Seguro em nível empresarial. Freddy AI Agent liefert zuverlässige, sichere KI auf Unternehmensniveau, die auf strengen Datenschutzkontrollen basiert, um Sicherheits- und Compliance-Standards zu erfüllen.

Bchex, ein in den USA ansässiges Unternehmen für kriminelle Hintergrundüberprüfungen, hatte eine nahtlose Erfahrung bei der Einrichtung von Freddy AI Agent bei Freshdesk. „Das Beste daran ist, wie schnell es implementiert werden kann. „Wenn Sie Ihre häufig gestellten Fragen und Daten bereit haben, können Sie sie auf die Plattform hochladen und in 20 Minuten einen neuen KI-Agenten bereithalten.“sagte er” Amanda Pope, Customer Success Manager bei Bchex“Unser KI-Agent entlastet unser Support-Team, und das Team kann jetzt seine Zeit und Ressourcen aufwenden, um schwierigere Probleme zu lösen, um unseren Kunden die Pflege zu geben, die sie verdienen

“Freshservice-KI-Fähigkeiten sind das Rückgrat unserer IT” - Operationen, sagte er Alexander Wunsch, Finanzvorstand, Porsche eBike Performance“Mit Features wie Talk-Support und dem Artikelgenerator können wir jetzt intelligenten, benutzerzentrierten IT-Support bereitstellen Freshservice ist einfach und leicht verständlich, auch für diejenigen ohne tiefes technisches Wissen oder eine strenge IT-Schulung”.

Bereits die CTO von Freshworks, Murali Swaminathan“Wir fangen gerade erst an, die positiven Auswirkungen von KI am Arbeitsplatz zu sehen Vom Berater zum aktiven Problemlöser kann eine orchestrierte Symphonie von Expertenagenten einen großen und wachsenden Prozentsatz der täglichen Anfragen sorgfältig bearbeiten und Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen. Copiloten springen auch ein, um den menschlichen Agenten zu unterstützen und die Aufgaben und Arbeitsabläufe, die ein Unternehmen leiten, weiter zu automatisieren. Freshworks erforscht und wendet das Beste aus beiden Welten an, in denen Menschen und KI zusammenarbeiten können.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Para saber mais e se inscrever para o teste beta, visite o Freshworks-Website oder Register eintragen para o AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.