Fokussierte Loyalität: Wie kann Black Friday Ihre Marke stärken?

Der Black Friday ist sowohl für Verbraucher als auch für Einzelhändler eines der am meisten erwarteten Ereignisse Es gibt eine große Erwartung seitens der Käufer, die sich darauf vorbereiten, großartige Werbeaktionen zu nutzen, während die Industrie und der Einzelhandel erhebliche Investitionen in Medien, aggressive Rabatte und Vorfreude auf Angebote tätigen Doch trotz all dieser Bemühungen verpassen viele Einzelhändler eine große Chance: Machen Sie diese intensiven kurzfristigen Transaktionen langfristig zu loyalen und engagierten Kunden.

Nach den Studie Von MindMiners planen bereits 471TP3 T Brasilianer, am am am meisten erwarteten Freitag dieses Jahres auszugeben und 381TP3 T reservieren einen Teil des Jahresbudgets speziell für diesen TerminDiese Umfrage zeigt, dass 431TP3 T Verbraucher, insbesondere Frauen, regelmäßig an Nachkaufbewertungen teilnehmen, was deutlich macht, wie diese Bewertungen die Markenwahrnehmung und das Vertrauen in Produkte prägen Dieser Informationsaustausch schafft ein organisches Netzwerk von Empfehlungen, das für den Erfolg jedes Unternehmens unerlässlich ist Trotz der Begeisterung besteht eine der größten Herausforderungen für Einzelhändler darin, diese Kaufabsicht in eine kontinuierliche Beziehung zum Verbraucher umzuwandeln.

Transaktionen in Loyalität umwandeln

Einzelhändler unternehmen bereits während des Black Friday massive Anstrengungen, um Verbraucher anzulocken, von wirkungsvollen Werbekampagnen bis hin zu unumgänglichen Rabatten. Diese Bemühungen beschränken sich jedoch oft auf die Erhöhung der Anzahl der Transaktionen, wobei der Fokus ausschließlich auf der kurzfristigen Ausrichtung liegt. Wie kann man diese hohen Ausgaben in mehr als nur ein “Gewerbe” umwandeln?

Für Coretava Vizepräsident für Strategie und Wachstum, Joao Paulo Amadio, ist der Schlüssel, Ihre Beziehung oder Ihr Treueprogramm strategisch zu nutzen. „Stellen Sie sich vor, Einzelhändler könnten, anstatt nur eine einzige Transaktion während des Rabattsfreitags anzustreben, noch attraktivere Angebote für Kunden freischalten, die bereits im Programm angemeldet sind?“Bieten Sie beispielsweise den Mitgliedern des Treueprogramms Booster wie exklusive Rabatte oder zusätzliche Belohnungen an, die nicht nur den Kauf, sondern auch das kontinuierliche Engagement fördern”, veranschaulicht.   

Darüber hinaus bietet das Datum eine einzigartige Gelegenheit für die Registrierung neuer Mitglieder im Beziehungsprogramm Statt eines generischen Ansatzes können Vermarkter Kampagnen mit einem definierten Zweck erstellen: um Kunden zu registrieren, die auf den Vorschlag des Programms ausgerichtet sind, wobei der Schwerpunkt auf deren längere Pflege liegt.

Diese Strategie ermöglicht es Ihnen, nicht nur die am Black Friday getätigten Investitionen wiederherzustellen, sondern auch eine Kundenbeziehung aufzubauen, die über die ursprüngliche Transaktion hinausgeht. Dazu kann die Schaffung von Möglichkeiten für neue Interaktionen - sowohl transaktionale als auch nicht transaktionale - gehören, die den Kundenwert steigern langfristig und helfen, die hohen Kosten für Werbeaktionen und Marketingkampagnen zu verwässern”, sagt Amadio.

Ein personalisiertes Erlebnis macht den Unterschied!

Nach Epsilon801TP3 T der Verbraucher kaufen eher bei Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse anbieten McKinsey Es bestätigt diesen Trend und weist darauf hin, dass etwa 781 TP3 T der Verbraucher eher wiederkehrende Einkäufe bei Marken tätigen, die hochgradig personalisierte Inhalte bereitstellen.

In der Wettbewerbslandschaft des Black Friday macht die Personalisierung den Unterschied aus Kunden, die Angebote auf der Grundlage früherer Käufe erhalten oder die Vorschläge sehen, die auf ihre Präferenzen abgestimmt sind, kehren eher zurück Moderne Treueprogramme nutzen Big Data und maschinelles Lernen, um einen maßgeschneiderten und agilen Service anzubieten, die Zufriedenheit zu steigern und eine emotionale Bindung zur Marke aufzubauen.

Der Kunde von heute sucht nicht nur den niedrigsten Preis; er will anerkannt werden Einzelhändler müssen in Plattformen investieren, die Daten integrieren und personalisierte Interaktion an allen Touchpoints ermöglichen, insbesondere bei stark nachgefragten Veranstaltungen wie dem „Rabatt“Freitag.

Black Friday als Ausgangspunkt, kein Ankunftsort

Damit diese Strategie wirksam ist, ist es unerlässlich, dass die Händler das Datum nicht nur als Chance sehen, den Umsatz an einem einzigen Tag zu maximieren, sondern als Ausgangspunkt, um dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen Durch Investitionen in Personalisierung und gut strukturierte Treueprogramme ist es möglich, diese einmaligen Interaktionen in einen kontinuierlichen Engagement-Zyklus umzuwandeln.

Durch das Verständnis des Kaufverhaltens der Verbraucher und die Antizipation ihrer Bedürfnisse können Einzelhändler relevantere und ansprechendere Erlebnisse schaffen und so eine emotionale Verbindung mit der Marke fördern, die über den Rabatt hinausgeht, fügt Coretava Vice President für Strategie und Wachstum hinzu.

Am Ende sollte ein Freitag der Angebote als Plattform gesehen werden, um einen Dialog mit den Verbrauchern zu beginnen Eine gut geführte Beziehung, die durch personalisierte Belohnungen und sinnvolle Interaktionen angeheizt wird, hat das Potenzial, sporadische Kunden in treue Markenvertreter zu verwandeln und so langfristig positive Auswirkungen auf den Vertrieb und die Unternehmenswahrnehmung zu erzielen.

“Eine großartige Lektion für Einzelhändler ist klar: Black Friday ist viel mehr als ein Tag voller Werbeaktionen. Es ist eine strategische Gelegenheit, Kundenbindung aufzubauen, indem man Treueprogramme, Personalisierung und differenzierte Erfahrungen nutzt. Indem man sich darauf konzentriert, Werte über den Preis hinaus zu schaffen, können Unternehmen nicht nur Erfolg im unmittelbaren Verkauf haben, sondern auch eine solide Basis loyaler und engagierter Kunden für die Zukunft aufbauen”, schließt Amadio.