Humanisierter Service beim Laden verbessert Ergebnisse und Reputation

Wie das Portal Cliente S/A, 39% der Brasilianer betont, haben eine Vorliebe für Human Service In der Praxis ist es das, was Kunden suchen, von jemandem bedient zu werden, der sie versteht, empathisch ist und ihr Problem löst Inkassounternehmen, die einen humanisierten Ansatz verfolgen, verbessern nicht nur das Verbrauchererlebnis, sondern stärken auch ihren Ruf und erhöhen die Effizienz der Verhandlungen.

Bei der Inkasso ist es notwendig zu verstehen, dass der Kunde durch eine unangenehme Situation sensibilisiert ist: Schulden Durch die Priorisierung von Empathie und aktivem Zuhören im Kontakt mit dem Kunden erscheint das Unternehmen positiv im Markt und vermeidet dieses Bild des Bösewichts von Kredit-Recovery-Teams.

Edemilson Koji Motoda ist Direktor der KSL Group, ein Spezialist für freundliche und legale Sammlung Er bemerkt, dass diese Humanisierung des Dienstes positive Ergebnisse in den Verhandlungen hat: “Neben der Reputation wird auch die Erfolgsquote bei Sammlungen durch diesen Ansatz beeinflusst. Kunden, die sich respektiert und verstanden fühlen, neigen dazu, offener zu sein, ihre ausstehenden und tragfähigen Lösungen zu verhandeln Ein Service, der die Realität jedes Verbrauchers berücksichtigt, mit angemessener Sprache und Flexibilität, kann einen Unterschied bei der Wiederherstellung von Krediten machen”.

Um dieses Serviceniveau zu erreichen, ist es notwendig, das Team mit Schulungen, Vorträgen und internen Maßnahmen zu sensibilisieren, um sicherzustellen, dass jede Interaktion respektvoll und effektiv durchgeführt wird und positive Ergebnisse sowohl für Kunden als auch für Gläubiger erzielt Unternehmen.