KI-Agenten beschleunigen den Kundenservice: Gesundheits-, Einzelhandels- und Finanzsektoren führen Innovationen an

Artificial Intelligence (AI) Agenten haben sich als Alternative zur Modernisierung des Kundenservice und zur Optimierung von Prozessen in Unternehmen herauskristallisiert Forschung, die gerade von Infobip und Opinion Box durchgeführt wurde„Die Nutzung durch Verbraucher ist bereits Realität: Der Gesundheitssektor führt diesen Trend an, wobei 391 TP3 T der Benutzer Agenten für Aufgaben wie die Terminplanung und Prüfungen einsetzen.

Fortgeschrittener als herkömmliche Chatbots sind KI-Agenten in der Lage, Anfragen zu interpretieren, Entscheidungen zu treffen und Aktionen autonom auszuführen. Das bedeutet, dass sie angesichts einer Nachfrage in der Lage sind, das Problem zu identifizieren, eine geeignete Lösung vorzuschlagen und das Problem bei Bedarf sogar zu einem menschlichen Begleiter zu eskalieren.

“KI-Agenten stellen eine bedeutende Entwicklung in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden dar. Sie beantworten nicht nur Fragen, sondern verstehen auch den Kontext der Interaktion, bewerten Möglichkeiten und liefern sofort die am besten geeignete Lösung. Diese Fähigkeit macht den Dienst agiler, genauer und nah an den Erwartungen des aktuellen Verbrauchers”, erklärt Caio Borges, Country Manager der globalen Cloud-Kommunikationsplattform Infobip.

Nach a Brasilianische Strategie für künstliche Intelligenz (EBIA), geleitet vom Ministerium für Wissenschaft, Technologie und Innovation, ist die Einführung von KI bereits eine nationale Priorität. 73 strategische Maßnahmen sind geplant, um Innovation, Ausbildung und Anwendung von Technologie im öffentlichen Dienst und im produktiven Sektor zu fördern. Diese Bewegung bestätigt den Einsatz von KI ist nicht nur ein Trend, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Wettbewerbsfähigkeits- und digitalen Transformationsagenda des Landes.

Von der automatisierten Anwesenheit bis zur autonomen Entscheidungsfindung

Der Umfrage zufolge ist der Einzelhandel einer der am meisten gewinnenden mit KI-Agenten, da Brasilien das zweite Land in Amerika ist, das KI für Einkäufe einsetzt, hinter nur Mexiko In dieser Richtung implementierte Mercado Livre die Automatisierung von Nachrichten durch APIs, die Trackingsysteme mit Kanälen wie WhatsApp, SMS, RCS und E-Mail verbinden. 

“Virtuelle Assistenten mit KI bieten kontinuierliche Unterstützung für Abfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Umplanung. Omnichannel-Plattformen pflegen die Geschichte der Interaktionen und ermöglichen schnelle Übergänge zwischen Chatbots und Human Service. Diese Lösungen rationalisieren die Kommunikation, machen Prozesse skalierbar und reduzieren Zweifel, vermeiden Überlastung in den Servicecentern”, sagt der Infobip-Manager, der die Dienste in den Markt integriert hat.

Aktuelle Verbrauchererwartungen, wie 24-Stunden-Verfügbarkeit, natürliche Interaktionen und Support über verschiedene Kanäle hinweg, setzen Unternehmen unter Druck, in Technologielösungen zu investieren Mikrosoft-Umfrage Mit Mikro - und kleinen brasilianischen Unternehmen zeigte, dass 741TP3 T von ihnen bereits eine Art künstliche Intelligenz verwenden, wobei die virtuellen Assistenten für den Kundendienst die häufigste Anwendung sind (691TP3 T) Dies zeigt, dass die Technologie bereits nicht nur in großen Konzernen konsolidiert ist, sondern auch in kleineren Unternehmen, die Effizienz anstreben.

“Wir sehen eine deutliche Veränderung im Verbraucherverhalten Dringlichkeit geht es nicht mehr nur um die Geschwindigkeit der Lieferung und hat eine emotionale Komponente, verbunden mit dem Bedürfnis, sich informiert zu fühlen Dies veranlasst Unternehmen, Investitionen in den Logistikbetrieb zu überprüfen Anstatt sich nur auf die Verkürzung der Lieferzeit zu konzentrieren, legen viele jetzt Wert auf die Aufrechterhaltung einer klaren und ständigen Kommunikation mit dem Kunden. Der Effekt ist, dass der Verbraucher mehr Kontrolle fühlt, auch wenn die Fristen länger sind”, beschreibt Borges detailliert.

Im Finanzsektor werden KI-Agenten eingesetzt, um Betrug zu verhindern, Zweifel an Transaktionen zu klären und Kundenbindungsstrategien zu unterstützen, bereits bei Telekom - und Digitaldienstleistungsunternehmen reduzieren sie die Wartezeiten in Callcentern und bieten Unterstützung in mehreren Sprachen an.

Zweite Interamerikanische Entwicklungsbank (IDB) In Partnerschaft mit der Bundesregierung haben 661TP3 T der erwachsenen brasilianischen Bevölkerung bereits 2024 mindestens einen digitalen öffentlichen Dienst genutzt, 771TP3 T wertete diesen Zugang als einfach ausDie Daten verstärken, wie die Digitalisierung der Beziehung zwischen Bürgern und Institutionen den Bedarf an automatisierten und intelligenten Lösungen für die Pflege beschleunigt.

Für Infobip, ein globales Omnichannel-Kommunikationsunternehmen, ist die Expansion von KI-Agenten ein direktes Spiegelbild dieser Transformationen. „Wir beobachten eine Bewegung, in der KI-Agenten nicht mehr nur Automatisierungstools sind, um strategische Partner von Unternehmen zu werden, die in der Lage sind, Bedürfnisse vorherzusagen und proaktiv anzubieten.“Lösungen”, schließt Caio.