3 CRM-Funktionen, die Ihnen helfen, Ziele zu ändern und Strategien in Unternehmen zu optimieren

In einem volatilen Markt, in dem Anpassung gleichbedeutend mit Überleben ist, werden Anpassungsziele und Neuausrichtungsstrategien zu wesentlichen Praktiken für Wachstum und Effizienz jedes Unternehmens Die Fähigkeit, agile und genaue Entscheidungen zu treffen, ist in diesem Zusammenhang von entscheidender Bedeutung, und CRM erweist sich als strategischer Verbündeter, der über das bloße Management von Kundenbeziehungen hinausgeht Mit leistungsstarken Erkenntnissen und vollständigen Ressourcen hilft das Tool Unternehmen, Ziele zu überprüfen und Ansätze effizient zu überdenken, was das Wachstum eines Marktes vorantreibt, der laut Grand View Research bis 2030 US $157,6 Milliarden erreichen sollte, ein deutlicher Anstieg im Verhältnis zu US $52.40101.401.401,401,401 und US-1,401,1,1,1,101,1,1,101,1,101,1,10101,1,1,10101,1,1010101,1,1,1010101,10101,1,1,1,1,101,1,101,1

In diesem aufgeheizten Marktszenario erkennt Ploomes, das größte CRM-Unternehmen Lateinamerikas, die Bedeutung dieses Tools für den Geschäftserfolg an und hebt 3 seiner Funktionen hervor, die zeigen, wie die Plattform zu einem strategischen Verbündeten bei der Neudimensionierung von Zielen und der Optimierung von Strategien wird:

1. Echtzeit-Umsatzleistungsanalyse

Einer der größten Vorteile von CRM ist seine Fähigkeit, einen klaren und sofortigen Überblick über die Verkaufsleistung zu bieten. Echtzeitberichte über das Verhalten des Lead- und Kundenportfolios ermöglichen es Managern, Kampagnen oder Strategien, die nicht die erwarteten Ergebnisse erzielen, schnell zu identifizieren Mit diesen Informationen können Sie Conversion-Ziele anpassen, Bemühungen auf qualifiziertere Leads umleiten und so sicherstellen, dass sich das Vertriebsteam auf die Chancen mit dem größten Renditepotenzial konzentriert.

Ein klares Beispiel wäre, dass das Vertriebsteam durch die Erkenntnis, dass eine digitale Marketingkampagne nicht die gewünschten potenziellen Kunden anzieht, CRM nutzen kann, um das Profil der generierten Leads zu analysieren, den Kommunikationsansatz anzupassen oder die Zielgruppensegmentierung neu zu bewerten und ihre Ziele realistischer anzupassen und strategisch.

2. Umsatzprognose auf Basis historischer Daten

Ein weiteres leistungsfähiges Merkmal ist die Möglichkeit, Umsatzprognosen auf der Grundlage historischer Daten und Trends im Kundenverhalten zu entwerfen, da es durch die Analyse der Geschichte der Interaktionen möglich ist, finanzielle Ziele entsprechend dem erwarteten Verhalten des Marktes anzupassen Wenn ein bestimmtes Verkaufsziel außer Reichweite zu sein scheint, hilft die Technologie, diese Diskrepanz im Voraus zu erkennen, sodass Manager ihre Erwartungen überprüfen und neue Taktiken umsetzen können, wie z. B. die Diversifizierung des Produktportfolios oder die Intensivierung von Folgemaßnahmen.

Wenn die Technologie zeigt, dass in früheren Zyklen in einem bestimmten Zeitraum ein Umsatzrückgang auftritt, kann das Team seine Ziele überprüfen, Werbeaktionen vorbereiten oder sogar die Schulung des Vertriebsteams neu bewerten, um diesen negativen Trend zu umgehen.

3. Lead - und Customer-Relationship-Management

Eine der Säulen für den Erfolg im Vertrieb ist der Aufbau einer soliden Beziehung zu Leads und Kunden In diesem Sinne fungiert das Tool als echter Leitfaden und bietet einen ganzheitlichen Blick auf jede Phase der Kaufreise. Mit zentralisierten und organisierten Informationen können Manager die Geschichte der Interaktionen jedes Kontakts betrachten und Muster, Vorlieben und individuelle Bedürfnisse identifizieren 

Aus der detaillierten Analyse des Verkaufszyklus ist es möglich, Engpässe und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Laut dem Bericht der Aberdeen Group haben Unternehmen, die CRM verwenden, beispielsweise eine höhere Bleikonvertierungsrate von 300% als diejenigen, die nicht verwenden. Mit der genauen Abbildung jedes Schritts, von der ersten Interaktion bis zur Schließung des Unternehmens, können Manager ineffektive Ansätze, Verzögerungen im Entscheidungsprozess und andere Hindernisse identifizieren, die eine Konvertierung verhindern.

Somit fällt auf, dass CRM nicht mehr nur eine Kundenmanagementplattform ist, um ein echtes Zentrum der Business Intelligence zu werden, sodass das Tool Unternehmen bei der Verwendung von Daten als Leitfaden für die Entscheidungsfindung in die Lage versetzt, ihre Ziele agil zu ändern und ihre finanziellen und betrieblichen Ziele anzupassen Pläne, um effektivere und nachhaltigere Ergebnisse zu gewährleisten, sei es im Zusammenhang mit Vertrieb, Marketing oder Kundenservice.