Buy Now setzt auf personalisierte Kommunikation und erfasst mehr als 10 Tausend monatliche Bestellungen per WhatsApp

Messaging-Anwendungen wie WhatsApp gehören zu den meistgenutzten sozialen Netzwerken in Brasilien Laut einer Studie von VTrends ist ein Forschungshub und Erkenntnisse Von Vivo, 801TP3 T der Brasilianer täglich auf diese Anwendungen zugreifen Für den Einzelhandel stellt dies eine Chance dar: als Werkzeug für die Branche kann es für erhöhte Verkäufe und Kundenbindung sorgen Beispiel dafür ist der digitale Marktplatz Buy Now, der durch die Implementierung der Yalo smart Plattform, die im Jahr 2024 verzeichnete Wachstum des durchschnittlichen Tickets für R1TP4 T 2,3 Tausend pro Händler Umsatz durch WhatsApp bereits etwa 161TP3 T der gesamten Transaktionen von Jetzt kaufen 301TP3 T dieser Bestellungen sind total organisch, oder 5 Tausend Verkäufer ohne Hilfe aus Brasilien 60 Milliarden Geschäfte. 

Mit Messaging und personalisierten Werbeaktionen durch WhatsApp hat das Unternehmen mehr als 10 Tausend monatliche Bestellungen erzielt. Der Umsatz mit Produkten, die über die Messaging-Anwendung verkauft werden, ist im Vergleich zu 2023 um 164% gestiegen, während die Bestellungen im gleichen Zeitraum um 136% gestiegen sind. “Yalo-Lösungen sind flexibel, passen sich unserem disruptiven Geschäftsmodell an und ermöglichen schnelle Tests, genaue Analysen und kontinuierliche Weiterentwicklung von” Lösungen, versicherte Thaise Hagge, General Manager von Buy Now. 

Die Plattform von Yalo ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Kundenlebenszyklus durch personalisierte, zielgerichtete Gespräche zu verwalten. Buy Now konnte das Kundenservice-Erlebnis in ein flüssigeres und effizienteres Erlebnis verwandeln, indem es reale Kundendaten in großem Maßstab nutzt, um detailliertere Zielgruppen zu erstellen. 

Mit mehr als 19,8 Millionen Nachrichten auf dem WhatsApp-Kanal nutzt das von Buy Now verwendete intelligente Agentensystem 150 Basisantworten und generiert mehr als 40 Tausend Variationen mit KI. Das Ergebnis ist ein Hybridmodell, bei dem 981 TP3 T Interaktionen vom Bot gelöst werden „Die Yalo-Plattform hat es uns ermöglicht, unseren Einkaufskorb zu erweitern und unsere Position auf dem Markt durch die Verbesserung der Markennähe, der direkten Kommunikation und des aktiven Zuhörens auf die Bedürfnisse der Kunden zu stärken“erklärte Hagge. 

Um die Beziehung zum expandierenden Netzwerk der Händler zu stärken und neue Vertriebsstrategien zu schaffen, fand Buy Now bei Yalo eine Lösung, eine autonome Kommunikationsreise aufzubauen, bei der mehr als 681 TP3 T Geschäfte selbstständig bestellen Auf diese Weise kann es die gesamte Kaufreise vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Kaufs alleine betreiben “Seit 2022 unterstützen wir Einzelhändler über WhatsApp durch die Yalo-Plattform, die die Digitalisierung und Autonomie der Bestellungen erleichtert, die Beratungszeit verkürzt und eine Steigerung der Häufigkeit und des Wertes der Einkäufe ermöglicht, erklärte Thaise. 

Die Integration von WhatsApp in den Einkaufsprozess hat das Erlebnis der Händler verändert, was eine dynamische Kommunikation ermöglicht, ein agiles und praktisches Tool bietet, um Bestellungen zu verwalten, auf personalisierte Empfehlungen zuzugreifen und Fragen direkt und sofort zu lösen “Beim Navigieren im E-Commerce kann der Händler einfach mit dem Agenten sprechen, sagen, was er braucht und die besten Vorschläge und Aktionen erhalten Es ist ein intuitiver Prozess, der Zeit spart und Entscheidungen erleichtert, insbesondere für kleine und mittlere Einzelhändler”, schloss Manuel Centeno, Mitbegründer und General Manager Brazil bei Yalo.