Biscoitê erhöht durchschnittlichen Warenkorbwert um 120 % durch Implementierung von OmniChat-KI auf WhatsApp

DER Keks, ein Netzwerk, das auf Cookies für Geschenke mit Sammelverpackungen spezialisiert ist, erhöhte in 120% sein durchschnittliches Ticket im Verkauf über WhatsApp, nachdem es den Whizz Agent, Agenten für künstliche Intelligenz der OmniChat, führend im Chat-Commerce in Brasilien und WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

Biscoite wurde 2012 gegründet und verfügt derzeit über 73 Geschäfte in 15 brasilianischen Bundesstaaten. Während der Pandemie begann Biscoite mit der digitalen Transformation, als es begann, informeller über WhatsApp zu verkaufen. Mit dem Wachstum der Nachfrage implementierte die Marke die Nutzung der OmniChat-Plattform zur Automatisierung der Kommunikation und integrierte 2023 den Whizz Agent, der intern als „Maite“bezeichnet ist, in die Skalierung von Service und Vertrieb.

“Der Konversationskanal hat sich als mehr als eine Notfallalternative erwiesen, er ist zu einem Wachstumsmotor geworden, bei dem der ROI unserem E-Commerce überlegen ist”, sagt Clara Calderano, Leiterin Digital bei Biscuit “Unsere KI bedient gleichzeitig mehr als 100 Kunden und pflegt eine personalisierte Kommunikation, die das Wesen unserer Marke widerspiegelt”.

Die Umsetzungsstrategie erfolgte schrittweise, wobei 151 TP3 T der Kampagnen zunächst auf KI gerichtet waren Heute werden etwa 701 TP3 T des Dienstes von Maite durchgeführt, die auf der Grundlage der Best Practices und Skripte menschlicher Verkäufer geschult wurden Dank natürlicher und personalisierter Sprache hat sich der Einsatz künstlicher Intelligenz bei Kunden als effektiv erwiesen, und viele erkennen nicht, dass sie in einem Großteil des Dienstes mit einem Tool sprechen.

Der Erfolg der Initiative basiert auf einem Kooperationsmodell zwischen Mensch und KI, das die besten Eigenschaften jedes einzelnen verbessert. “Wir haben ein Ökosystem geschaffen, in dem unsere erfahrensten Teilnehmer die Ausbildung von KI vorantreiben, während die Technologie das menschliche Team für Situationen befreit, die mehr Sensibilität und Kreativität erfordern”, erklärt ClaraDas Unternehmen hat ein intelligentes Umschlagsystem entwickelt, bei dem komplexere Beratungen oder spezielle Verhandlungen automatisch an menschliche Betreuer gerichtet werden und so das bestmögliche Erlebnis für den Kunden gewährleisten.

“Na Biscuit, wir sind immer bestrebt, Tradition und Innovation zu vereinen, und der Einsatz künstlicher Intelligenz im Service über WhatsApp ist ein klares Beispiel dafür. Maite ermöglicht es uns, unseren Betrieb zu skalieren, ohne auf die Sorgfalt und Anpassung zu verzichten, die Markenzeichen unserer Erfahrung sind. Mit einem integrierten Betrieb zwischen E-Commerce, physischen Geschäften und automatisiertem Service sind wir bereit, unsere Kunden zu jeder Tageszeit mit Agilität und Exzellenz zu bedienen. Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden und zuversichtlich, dass dies nur der Beginn einer neuen Wachstumsphase ist”, sagt Raul Matos, CEO von Biscoite.

Die tägliche Überwachung von Gesprächen erlaubt ständige Anpassungen im Algorithmus, in einem kontinuierlichen Lernprozess “Es gibt eine Symbiose zwischen menschlicher Arbeit und KI. Unsere Mitarbeiter analysieren Interaktionen, identifizieren Erfolgsmuster und Engpässe, verfeinern kontinuierlich die Leistung von MaiteWir erkennen, dass der Agent für immer mehr Kampagnenaufnahmen vorbereitet ist, und bereit ist, eine unendliche Anzahl von Kunden zu empfangen, die gleichzeitig und jederzeit ihren Warenkorb schließen möchten”, ergänzt die Führungskraft.

“Die Cookie-Erfahrung veranschaulicht, wie Unternehmen ihre Abläufe transformieren, indem sie ihre Kommunikationskanäle in eine integrierte Strategie mit generativer KI zentralisieren”, sagt Mauricio Trezub, CEO von OmniChat “O WhatsApp hat sich von einem reinen Kontaktkanal zu einer robusten Vertriebsplattform entwickelt, die mit intelligenter Automatisierung 24 Stunden am Tag arbeitet, ohne die menschliche Note zu verlieren”.

Zu den Unterschieden des implementierten Modells gehört die Integration zwischen dem OmniChat-System, dem E-Commerce und den Verkaufsstellen physischer Geschäfte, die als fungieren Naben Von der Lieferung bis zum Online-Verkauf. An bestimmten Standorten können Bestellungen innerhalb von zwei Stunden geliefert werden, was das Kundenerlebnis erheblich verbessert.

„Die Ergebnisse waren noch ausdrucksstärker, wir haben unseren ROI im Vergleich zum gleichen Zeitraum von Ostern 2024 verdreifacht, mit der Flut an Schießkampagnen, 100%, die in Whizz (Mayete) durchgeführt wurden, und wir haben einen noch höheren Verkauf erzielt, mit einem Umsatzwachstum von 31%.“im Allgemeinen von WhatsApp gemacht und bringt ebenso positive Ergebnisse wie das, was wir zu Weihnachten gemacht haben”, schließt Clara.