Mobile Commerce: E-Commerce in der Handfläche

Das Smartphone ist bereits der wichtigste Einkaufskanal für viele Menschen geworden. Über ihn kann der Verbraucher navigieren, vergleichen, personalisierte Angebote erhalten und die Bestellung mit nur wenigen Berührungen abschließen. Dieser Trend nennt sich Mobile Commerce, und die Erwartung ist, dass er in den nächsten Jahren mehr als 60% aller E-Commerce-Transaktionen ausmachen wird. 

Der Erfolg des Kanals kommt von der Benutzerfreundlichkeit. Für Mobilgeräte optimierte Apps und Websites bieten schnelle Navigation, intuitive Schaltflächen und Funktionen, die das Leben erleichtern, wie das Speichern von Lieblingsprodukten, das Verfolgen von Bestellungen, das Sammeln von Cashback und das Empfangen exklusiver Promotions. Es ist eine Reise, die darauf ausgerichtet ist, schnell und angenehm zu sein, und das macht einen Unterschied bei den Konversionen. Viele Verbraucher kaufen impulsiv, wenn sie personalisierte Benachrichtigungen oder präzise Anzeigen erhalten. 

Neben dem Verkauf steigert der mobile Handel auch das Verständnis der Marken für ihre Kunden. Jeder Klick, jede Suche und jeder Kauf wird zu wertvollen Daten, um Gewohnheiten und Präferenzen zu verstehen. So können genauere Kampagnen erstellt, die Beziehungsdauer erhöht und sogar die Betriebskosten gesenkt werden. 

Mehrere Unternehmen zeigen, dass sich die Investition in diesen Kanal lohnt. Apps, die personalisierte Erfahrungen, Treueprogramme, Gamifizierung und Augmented Reality kombinieren, verzeichnen signifikante Umsatzsprünge. In einigen Fällen ist die App bereits der wichtigste Kontakt mit dem Kunden und übertrifft sogar physische Geschäfte. 

Und die Zukunft verspricht noch interaktiver zu werden. Technologien wie Augmented Reality, Live-Streaming mit Echtzeitverkäufen, Sprachbefehle und die vollständige Integration zwischen physischem und Online-Shop werden das Erlebnis noch reicher machen. Die Personalisierung wird weiter voranschreiten, mit Systemen, die in der Lage sind, Angebote und Empfehlungen genau in dem Moment anzupassen, in dem der Kunde navigiert. 

Die Botschaft ist klar: Wer im digitalen Einzelhandel hervorstechen möchte, sollte das Handy als zentrales Element seiner Strategie betrachten. Der Verbraucher ist bereits dort und erwartet ein schnelles, personalisiertes und reibungsloses Erlebnis. 

* Thiago Falanga, Geschäftsführer von Corebiz, einem Unternehmen des WPP, das führend in der Implementierung digitaler Geschäfte in Europa und Lateinamerika ist. Es verfügt über Büros in Brasilien, Mexiko, Chile, Argentinien und Spanien und hat bereits Projekte in über 43 Ländern mit den größten Marken des Marktes durchgeführt, bietet Dienstleistungen zur Implementierung und Steigerung des E-Commerce, SEO, Medien, CRM und CRO. - E-Mail: corebiz@nbpress.co.uk.