Jeder Verbraucher ist einzigartig: Wie kommuniziert man zielgerichtet?

Ihr Handy klingelt, aber der Anruf ist unbekannt Werden Sie antworten? viele werden den Anruf sicherlich ignorieren, indem sie entweder nicht identifizieren, wer anruft, indem sie annehmen, dass es sich um ein Unternehmen handelt, das etwas verkaufen will, das für Sie nicht von Interesse ist, oder andere übermäßige und negative Erfahrungen, die bereits mit anderen Institutionen gemacht wurden.

Die schlechte Kommunikation dieser Unternehmen mit der Bevölkerung ist leider immer noch sehr präsent im Land, was nicht nur ihrem Ruf auf dem Markt schadet, sondern es ihnen auch erschwert, eine hohe Umsatzumstellung und Bindung zufriedener Kunden zu erreichen Verbraucher sind nicht gleichberechtigt und um sie loyal und zufrieden mit ihrer Marke zu machen, ist es neben hochwertigen Produkten und Dienstleistungen auch notwendig, zu wissen, wie sie mit jedem von ihnen auf personalisierte und selbstbewusste Weise kommunizieren können.

Laut einer Umfrage von PwC halten 801TP3 T von Menschen Geschwindigkeit, Komfort und hilfreichen Service für sehr wichtige Faktoren für eine gute Erfahrung in der Kommunikation mit ihren Marken In der Praxis gibt es jedoch mehrere Unternehmen, die Hindernisse haben, um dieses Ergebnis zu erreichen, insbesondere aus einem sehr häufigen Grund: der mangelnden Qualifikation ihrer Kontaktbasis.

In einer anderen Studie von Opinion Box erhalten als Beweis dafür 781TP3 T von Menschen Nachrichten von Marken, für die sie sich nicht erinnern konnten, die WhatsApp-Nummer gesendet zu haben Eine veraltete Registrierung bringt nur negative Ergebnisse für Unternehmen, die am Ende hohe finanzielle Beträge für den Versand von Nachrichten an Benutzer ausgeben, die möglicherweise den Kontakt gewechselt haben und oft kein Interesse an ihren Produkten oder Dienstleistungen haben.

Abgesehen von den wirtschaftlichen Investitionen ohne Rendite laufen Organisationen immer noch Gefahr, von bestimmten Kommunikationsplattformen ausgeschlossen zu werden, wenn sie ihre Standards missachten und sich der notwendigen Einhaltung der von den Regulierungsbehörden festgelegten Anforderungen entziehen. Ohne angemessene Hygiene und Qualifikation dieser Basis werden Unternehmen kaum Erfolg bei der Kommunikation mit ihren Kunden haben.

Mit dieser Barriere dribbelte, kommt die zweite Herausforderung: wo und wie Sie mit Ihrem Verbraucher sprechen Einige mögen es vorziehen, von WhatsApp angesprochen zu werden Andere, können besser per E-Mail antworten oder sogar anrufen Jeder wird seinen Lieblingskanal haben, wo sie sich wohler fühlen, mit ihren Marken zu sprechen, und es ist ihre Pflicht, eine Profilanalyse anzuwenden, um diese Mittel jedes ihrer Benutzer zu identifizieren.

Jeder Verbraucher ist einzigartig und um mit allen mit der gleichen Qualität und Durchsetzungsvermögen zu kommunizieren, ist es neben der Investition in Kontaktlisten-Hygienetools notwendig, eine Multichannel-Kommunikationsstrategie mit Ihrem Kunden zu entwickeln und verschiedene Messaging-Kanäle zu vereinen, sodass jede Person auswählt welche sie lieber mit Ihrer Marke in Beziehung setzen möchten.

Der Inhalt der Nachricht ist ein weiterer für diesen Erfolg wesentlicher Aufmerksamkeitsschwerpunkt, schließlich nützt es nichts, die richtige Person zu kontaktieren, sondern übertrieben oder inkongruent in der Kommunikation zu sein Am Beispiel der Inkassounternehmen, anstatt mit dem Verbraucher zu sprechen, der ständig um die Begleichung einer Schuld bittet, wählen Sie die Vorteile, die er bei der Bezahlung dieses Kontos haben wird, wie seinen Namen rein zu machen, zu regulieren oder eine neue Karte beantragen zu können Ein positiverer Ansatz und das wird sicherlich viel bessere Ergebnisse bringen.

So sehr Investitionen in diese Kommunikationsstrategie zwangsläufig gewisse Kosten erfordern, so wird dieser Betrag enorme Vorteile nicht nur in Bezug auf die Rentabilität, sondern auch in Bezug auf eine höhere betriebliche Effizienz bringen, indem man sich auf die richtigen Instrumente verlässt, um mit den idealen Menschen in Kontakt zu treten; und die Verbraucherbeziehung zu Ihrer Marke viel besser und auffallend zu gestalten.

Wenn jedes Unternehmen seinen Teil in diese Richtung leistet, wird das gesamte Kommunikationsökosystem perfektioniert und erfüllt auch die soziale Verantwortung, nicht nur auf Gewinn zu zielen, sondern auch die Anforderungen und Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen und so ein positiveres, personalisierteres und unvergesslicheres Umfeld zu schaffen Beziehung, die immer mehr Menschen anzieht und loyal ist.