7 Strategien, um Ihren Umsatz mit WhatsApp zu steigern

Sie haben ein Unternehmen und nutzen WhatsApp? Perfekt. Stellen Sie sich nun vor, wie eine strategische Nutzung dieses Tools Ihr Geschäft deutlich voranbringen kann.

Laut Daten der Indigitall, einer spanischen Omnichannel-Plattform, die kürzlich im Brasilien angekommen ist, haben Unternehmen ihre Verkäufe um 40% erhöht, indem sie WhatsApp für direkte Gespräche nutzen, was die Effektivität schneller Kundenreaktionen hervorhebt.

Für Victor Okuma, Country Manager von Indigitall im Land, hat sich WhatsApp von einem einfachen Messaging-Dienst zu einem essentiellen strategischen Kanal entwickelt. Er ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, sich agil mit ihren Kunden zu verbinden, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und die Konversionsmöglichkeiten zu erweitern.

"Heutzutage ist WhatsApp ein mächtiges Werkzeug, das die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, verändert, und erweist sich in der Öffnungs- und Konversionsrate deutlich besser als herkömmliche Kanäle", sagt Victor.

Der Experte, der Unternehmen wie McDonald's, Banco Inter und Claro betreut, teilt einige wertvolle Strategien zum Potenzialgewinn der WhatsApp-Nutzung in Unternehmen. Sehen Sie sich diese an:

1 – Erstelle virtuelle Kataloge

Um noch stärkere Steigerung der Konversion ermöglicht WhatsApp mit digitalen Katalogen, die Fotos, Links und Schaltflächen enthalten. Nutzen Sie dieses Werkzeug also intensiv. Die Indigitall berichtete in einer Kundenstudie von einem beeindruckenden Anstieg der Klickrate (CTR) um 81%. „Direktes Senden von Nachrichten mit Links zum E-Commerce erleichtert die Konversion erheblich und optimiert den Kaufprozess“, erläutert Victor.

2 – Implementieren Sie Echtzeit-Alerts

Darüber hinaus bietet WhatsApp die Möglichkeit, Kunden über Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Laufenden zu halten. Victor berichtet, dass „ein Autovermietungsdienst, der ein Benachrichtigungssystem implementiert hat, die Zahlungsausfälle von Fahrern um 34% reduzieren konnte. Die Nutzer erhalten nun instantane Updates zur Situation ihrer Fahrzeuge und gewährleisten so eine effektivere Kommunikation." 

3 – Automatisieren Sie, um die Reaktionsfähigkeit im Kundenservice zu steigern

Die Automatisierung des Kundenservice über WhatsApp sorgt für mehr Agilität für den Kunden und Autonomie in den Prozessen, was zu einem signifikanten Anstieg der Konversionsrate führt. Diese Art des schnellen und direkten Supports reduziert nicht nur die Belastung des Teams, sondern verbessert auch die Erfahrung, indem der Kunde auf praktische und effiziente Weise betreut wird. Ein guter API (ein System, das z. B. WhatsApp mit einem Chatbot integriert), mit künstlicher Intelligenz, um Kunden zu beantworten, kann einen personalisierten Service gewährleisten. 

4 – Missbrauch von Retargeting für verlassene Warenkörbe

WhatsApp hebt sich auch als Retargeting-Tool hervor, indem es Kunden wieder einbindet, die beispielsweise Artikel in einem E-Commerce-Warenkorb liegen gelassen haben. Mithilfe von auf dem Markt verfügbaren Tools ist es möglich, automatische Nachrichten zu senden, die die Verbraucher ermutigen, einen im Online-Shop des Unternehmens begonnenen Kauf abzuschließen. „Ein Einzelhändler, der diese Strategie implementiert hat, verzeichnete einen Anstieg der Umsätze um 25%“, betont der Experte von Indigitall. **Explanation of Changes and Potential Issues:** * **"retargeting"** was chosen as the most accurate translation for "retargeting". * **"reengajando clientes"** became "Kunden wieder einbindet" or "Kunden wieder gewinnt". The translation needed to reflect the act of re-engaging lost customers. * **"itens no carrinho de compras"** translated to "Artikel im Warenkorb". * **"ecommerce"**: This was translated as "E-Commerce", which is the standard German term, maintaining consistency. * **"enviar mensagens automáticas"**: Translated to "automatische Nachrichten zu senden". * **"incentivando os consumidores a concluírem uma compra"**: Translated as "die Verbraucher ermutigen, einen Kauf abzuschließen". * **"que eles iniciaram no site da empresa"**: Translated as "im Online-Shop des Unternehmens begonnen haben". * **"um aumento de 25% nas vendas"**: This is the problematic part! "25%" is clearly not a standard unit of measurement for sales increase. It's an almost certainly a typo. The translation needs to reflect that possibility and to not assume the original is meaningful. **The most suitable and cautious approach is to maintain the ambiguity and simply translate it.** **The best solution to the unclear "25%" is presented.** If possible, asking for clarification about the intended value would produce a more appropriate translation of this key phrase. The exact meaning (or potential typo) needs to be known to ensure the correct and precise translation, avoiding assumptions.

5 – Integriere Kanäle für ein umfassendes Erlebnis

Die Integration von WhatsApp in andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, E-Mail oder SMS kann eine gute Strategie sein, um eine kontinuierliche und kohärente Customer Journey zu schaffen. Diese Vorgehensweise erzeugt einen besser orchestrierten Ablauf, der zur Steigerung der Conversion-Rate und zur Stärkung der Kundenbeziehungen beiträgt. „Wenn ein Kunde beispielsweise mit dem Kauf über Instagram begonnen hat und eine Nachricht über WhatsApp erhält, kann dies erwähnt werden, um dem Kunden zu signalisieren, dass das Unternehmen ihn begleitet und seine Interessen verfolgt. Dies erzeugt ein Gefühl der Nähe und fördert die Kundenbindung, alles synchronisiert.“

Das ist möglich durch Systeme wie das der Indigitall, des Customer Journeys (Kundenreise), die sich in jedes CRM (System, das die Daten der Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen speichert) integrieren und personalisierte Ansprachekampagnen erstellen.

Heute gehören wir zu den wenigen Tools auf dem Markt, die eine automatisierte Reise und einen vollständigen Kommunikationsfluss (sowohl für Eingangs- als auch für Ausgangskanäle) innerhalb einer einzigen Plattform und alles basierend auf künstlicher Intelligenz bieten. Diese Herangehensweise verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, sondern auch alle Leistungskennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten in Verkäufe", ergänzt Okuma.

6 – Aktivieren Sie den Kauf in nur drei Klicks

Die Praktikabilität von WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, ein schnelles Einkaufserlebnis mit nur drei Klicks anzubieten. Dieses schnelle und bequeme Modell führte zu einem Anstieg der Verkäufe um 36%, wie von Indigitall in einer registrierten Studie dokumentiert. Dies beweist, dass Kunden die Schnelligkeit und Personalisierung schätzen, die WhatsApp bietet.

7 – Fördern Sie interaktive Beteiligung

Dynamische Interaktionen wie Gewinnspiele und Quizze ziehen nicht nur das Interesse der Kunden auf sich, sondern liefern auch messbare Ergebnisse. „Im E-Commerce-Bereich wurde durch die Integration von Gewinnspielen in die Marketingstrategie ein Anstieg der Verkäufe um 6% verzeichnet“, berichtet Victor.