Der Handel bereitet sich auf das vergoldete “Viertel” vor, mit erhöhter Nachfrage

Die Lieferketten der Einzelhandelsgeschäfte werden immer komplexer und anfällig für Störungen, während die steigende globale Inflation die Kosten der Einzelhändler beeinflusst und das Kaufverhalten der Verbraucher verändert. In diesem Sektor ist kein Jahr dasselbe wie ein anderes, und das Gleiche gilt für einen der vorhersehbarsten Zeiträume des Kalenders: das Rennen um den Einkauf zum Jahresende. 

Die Monate von Oktober bis Dezember stellen seit Jahrzehnten eine große Chance zur Umsatzgenerierung dar, weshalb sie oft als “Viertelgold” bezeichnet werden, dieser Zeitraum umfasst zunehmend globalisierte Veranstaltungen wie Black Friday und Cyber Monday, sowie die Dezemberfestivitäten und Aktionen, die bis ins neue Jahr reichen. 

Da Verbraucher, die von Änderungen der Lebenshaltungskosten betroffen sind, jedoch einen konservativeren Ansatz bei der Verwendung ihres Geldes verfolgen, ist es erforderlich, dass der Einzelhandel die Messlatte für seine Geschäftstätigkeit durch Datenintelligenz höher legt Wer die schiere Menge an Kaufinformationen nutzen kann, wird in der Lage sein, genaueres und personalisierteres Verhalten anzunehmen, Wert zu demonstrieren und das veränderte Verhalten konservativer Käufer zu beeinflussen. 

Was erwartet Sie vom Goldenen Quartal 2024?

Wenn es etwas Bestimmtes über die Jahresend-Shopping-Periode 2024 gibt, dann ist es, dass die IT - und Dateninfrastruktur unerlässlich sein wird, um die steigende Nachfrage zu nutzen und in Verkäufe umzuwandeln In den letzten Jahren gibt es einen Trend, Aktivitätsspitzen während spezifischer Werbeveranstaltungen, wie dem Black Friday, zu glätten, da sie nicht mehr auf einen einzigen Tag konzentriert sind, und haben begonnen, sich über Wochen und Monate zu erstrecken, was einen größeren Wettbewerbsvorteil ermöglicht. 

Verbraucher verlassen sich zunehmend auf Online-Kanäle, um zu entscheiden, was und wo sie kaufen, und recherchieren unter den verschiedenen verfügbaren Optionen. Obwohl sich die technologischen Anliegen der Einzelhändler zuvor nur auf die Vorbereitung und Aufrechterhaltung des Betriebs bei kurzlebigen Verkehrsspitzen konzentrierten, ist die Aktivität derzeit weniger vorhersehbar Die längere Zeit des Jahresendumsatzes erfordert nicht nur Widerstandsfähigkeit, sondern auch Intelligenz, Analyse von Customer Journeys und Anpassung von Strategien. 

Vorbereitung auf den Erfolg

Einzelhändler müssen ihre Systeme auf die Bewältigung der hohen Verkehrsintensität und der Unvorhersehbarkeit vorbereiten, wann Spitzen auftreten werden Wenn in einer Zeit mit hohem Verkehrsaufkommen Probleme beobachtet werden und Dienste beeinträchtigt werden, ist Zeit Geld: Unternehmen können ihre Teams nicht mehrere Tage lang zur Verfügung stellen, um Fehler zu erkennen und zu beheben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sie Echtzeitüberwachung implementieren, das Benutzerverhalten simulieren und die Verkehrskapazität im Voraus testen, um ein größeres Vertrauen in die Fähigkeit zur Überwindung möglicherweise auftretender Ereignisse zu gewährleisten. 

In diesem Szenario haben sich Überwachung und Observabilität, angetrieben durch Generative Künstliche Intelligenz (KI), in E-Commerce-Umgebungen als wertvoll erwiesen Komplexe IT-Systeme können nicht mehr allein vom Menschen verwaltet werden, was die Implementierung von KI zur Verhinderung oder Behebung von Vorfällen vorschreibt, bevor sie den Kunden betreffen oder damit man dem IT-Team die Grundursache, den Kontext und die Lösung von Anomalien liefern kann, sodass die Auflösung fast in Echtzeit erfolgt. 

Datengesteuerte Erkenntnisse: die Gewinnerdifferenz

In gewisser Weise ist der Wettlauf um das Einkaufen im Urlaub ein hochintensiver Mikrokosmos des Verbraucherverhaltens über das ganze Jahr hinweg Wenn wir jedoch über nicht zum Kerngeschäft gehörende Ausgaben sprechen, ist ein gezielter und strategischer Ansatz von entscheidender Bedeutung Die durchschnittliche Rate der Wagenabbrüche beträgt 66,51TP3 T, so die Daten von OptiMonk und ConversificDie Umsatzumstellung wird schwieriger, während es immer einfacher wird, sie zu übersehen. 

Durch Investitionen in die IT-Beobachtbarkeit können sich Einzelhändler besser darauf vorbereiten, das goldene Viertel zu genießen. Jedes Klicken, Tippen oder Wischen auf dem Bildschirm in der Customer Journey erzählt eine Geschichte. Einzelhändler können ein vollständiges digitales Erlebnis für jeden Benutzer visuell erfassen und reproduzieren, indem sie die Reibungspunkte identifizieren, die zum Verlassen des Warenkorbs führen. Möglicherweise sind Seiten schwer zu navigieren, mobile Benutzer reagieren unterschiedlich auf bestimmte Werbeaktionen oder bestimmte Zahlungsoptionen verursachen unnötige Reibungen. Diese detaillierte Ebene an Erkenntnissen wird die Gewinner differenzieren und es ihnen ermöglichen, die proaktivste, nahtloseste und genaueste digitale Erfahrung zu liefern, um Verkäufe zu konvertieren. 

Mit einer Fülle von Verkaufs- und Kundenerfahrungsdaten werden Einzelhändler, die in die Gewinnung von Erkenntnissen und Antworten aus diesen Informationen investieren, in dieser Einkaufssaison und darüber hinaus die größten Vorteile erzielen.