Marketdata startet CX Report 2025: ein Einblick in die Meinung des brasilianischen Verbrauchers über seine Beziehung zu Marken

Marketdata, ein auf strategisches Datenmanagement spezialisiertes Beratungsunternehmen der VML Group und führend im Customer Experience (CX) Segment in Brasilien, präsentiert den Marketdata CX Report 2025, eine eingehende Studie zur Bewertung der Interaktion oder Beziehungserfahrung zwischen brasilianischen Verbrauchern und Marken Die im November 2024 mit 200 von MindMiners rekrutierten Teilnehmern durchgeführte Umfrage untersucht Verbraucherpräferenzen und -erwartungen sowie Möglichkeiten für Verbesserungen in Bezug auf Verbrauchererfahrungen.

Die Studie zeigt, dass WhatsApp als von den Verbrauchern bevorzugter Kommunikationskanal dominiert, mit 551 TP3 T Adhäsion; gefolgt von Anwendungen und Websites, die 391 TP3 T repräsentieren Dies verstärkt die Notwendigkeit einer effektiveren Omnichannel-Strategie Trotz der Präferenz muss sich die Erfahrung mit Chatbots jedoch noch weiterentwickeln: 601TP3 T der Befragten nutzen dieses Tool, aber 691TP3 T berichten von neutralen oder negativen Erfahrungen und 251TP3 T behaupten, unzufrieden zu sein Daher weist die Studie auf die Notwendigkeit von Verbesserungen bei Technologien der künstlichen Intelligenz hin, um natürlichere und personalisiertere Interaktionen zu ermöglichen.

Im Online-Shopping-Szenario sind die Hauptfaktoren, die die Verbraucherentscheidung beeinflussen, der Preis, der von 771 TP3 T der Befragten genannt wird; Lieferzeit, erwähnt von 581TP3 T; und Produktvielfalt, darauf hingewiesen von 401TP3 T. Die Logistik, insbesondere in der Nordostregion, erfordert Aufmerksamkeit, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Die Studie weist auch darauf hin, dass physische Geschäfte weiterhin eine strategische Rolle auf dem Kaufweg spielen, wobei 451 TP3 T der Verbraucher angeben, dass sie das sensorische Erlebnis schätzen und 401 TP3 T den unmittelbaren Bedarf des Produkts hervorheben Die Optimierung des Zahlungsprozesses, wie die Reduzierung von Warteschlangen, kann dieses Erlebnis weiter verbessern.

Eine weitere relevante Tatsache betrifft die Bedeutung der Transparenz bei der Nutzung von Daten und der Privatsphäre für den Aufbau von Verbrauchervertrauen, das offen für den Austausch personenbezogener Daten durch personalisierte Angebote ist Dieses Thema wird von 361TP3 T der Teilnehmer erwähnt; begleitet von Treueprogrammen, auch zitiert von 361TP3 T; und gefolgt von einer einfachen Einkaufsmöglichkeit, auf die 341TP3 T der Menschen hingewiesen haben Die Sicherheit bei der Nutzung dieser Informationen ist von grundlegender Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden zu gewährleisten und in dieser individuelleren Beziehung voranzukommen.

Die Loyalität der Verbraucher hängt direkt mit der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung zusammen, die von 451TP3 T der Befragten genannt wird, und mit der Qualität der Dienstleistung, die von 241TP3 T hervorgehoben wird Darüber hinaus kann massive und unerwünschte Kommunikation zum Markenverzicht führen, was die Bedeutung personalisierterer und kundenorientierterer Strategien verstärkt.

Angesichts dieser Erkenntnisse unterstreicht der Bericht die Notwendigkeit, das digitale Erlebnis durch ein Gleichgewicht zwischen automatisierten Lösungen und erschwinglichem Human Service zu humanisierenDie Optimierung des Online-Verkaufs sollte regionale und demografische Faktoren berücksichtigen, um die Preisgestaltung, Logistik und Kampagnensegmentierung zu verbessern Die Datenerfassung und - nutzung muss transparent und zweckorientiert sein, um sicherzustellen, dass die Verbraucher die Vorteile des Informationsaustauschs verstehen Physische Geschäfte sollten in Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) investieren sowie Zahlungsprozesse modernisieren, um das persönliche Erlebnis zu transformieren und das Kundenengagement voranzutreiben.

Kundenbindung muss ein Wettbewerbsdifferenzierer sein. Kundenbindungsprogramme, proaktiver Service und Überwachungsmetriken wie Customer Lifetime Value (CLTV) sind entscheidend für den langfristigen Erfolg. Der Marketdata CX Report 2025 unterstreicht die Bedeutung verbraucherorientierter Strategien, um flüssigere, personalisiertere und sicherere Erfahrungen zu bieten. Unternehmen, die diese Anforderungen verstehen und erfüllen, werden besser positioniert sein, um Kunden zu binden und nachhaltig auf dem brasilianischen Markt zu wachsen.

“Die Studie verstärkt die Notwendigkeit für brasilianische Marken, sich schnell an die Erwartungen der Verbraucher anzupassen. Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass sich die digitale Erfahrung weiterentwickeln muss, insbesondere bei der Verwendung von Chatbots, um flüssigere und zufriedenstellendere Interaktionen zu gewährleisten. Unternehmen, die wissen, wie man Technologie und humanisierten Service zur Personalisierung mit verantwortungsvoller Einhaltung der Datenverarbeitung in Einklang bringt, werden einen erheblichen Wettbewerbsvorteil beim Aufbau dauerhafter Beziehungen zu ihren Kunden haben”, kommentiert Marcelo Sousa, COO von Marketdata.